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《商務(wù)禮儀bsf》ppt課件-全文預(yù)覽

  

【正文】 第二 提升個(gè)人素質(zhì) ? “為人子方少時(shí),親師友習(xí)禮儀” -- 三字經(jīng) ? “不學(xué)禮,無以立” -- 孔子 ? 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) ? 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 3 尊他 自尊 禮儀的核心是什么? 尊重自己的職業(yè)。 接受對(duì)方,勿難為對(duì)方,丌要讓對(duì)方難堪,客人永遠(yuǎn)是對(duì)的 。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? ★接待禮儀 介紹禮儀 11 二、國(guó)際慣例 國(guó)際慣例敬語(yǔ)(姓名和職位)。如:陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 (3秒左右為宜 ) 握手的順序 —— “三優(yōu)先”原則 長(zhǎng)者優(yōu)先 女士?jī)?yōu)先 職位高者優(yōu)先 15 ★接待禮儀 乘車禮儀 司機(jī) D C B A 記程車的座位次序 ★接待禮儀 乘車禮儀 主人 A D C B 主人開車時(shí)的座位次序 ★接待禮儀 乘車禮儀 走 廊 D B C A 乘火車時(shí)的座位次序 勿大 聲 喧 嘩 21 ★接待禮儀 迎客禮儀 ? 來有迎聲 ? 問有答聲 ? 去有送聲 ? 熱情待客應(yīng)做到:眼到,口到,意到 22 習(xí)慣用語(yǔ) ? 初次見面說:久仰 ? 很久不見說:久違 ? 請(qǐng)人批評(píng):指教 ? 求人解惑:請(qǐng)教 ? 托人辦事:拜托 ? 等待客人:恭候 ? 向人祝賀:恭賀 ? 看望別人:拜訪 ? 陪伴客人:奉陪 ? 中途先走:失陪 ? 求人方便:借光 ? 請(qǐng)人勿送:留步 ? 盼人指點(diǎn):賜教 ? 麻煩別人:打擾 ? 向人祝賀:恭賀 ? 請(qǐng)人諒解:包涵 ★接待禮儀 迎客禮儀 23 ? 準(zhǔn)備充分 ? 選擇合適的時(shí)機(jī) ? 遵守時(shí)間,不可失約 ? 舉止有禮 ? 語(yǔ)言得體 ? 適時(shí)告退 ★接待禮儀 拜訪 禮儀 拜訪前的準(zhǔn)備
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