【正文】 、小批試用、考察其業(yè)績(jī)等。 ? 質(zhì)量控制是一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) (根據(jù)質(zhì)量要求 )、測(cè)量結(jié)果，判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過(guò)程，質(zhì)量控制不是檢驗(yàn)。 ? 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 ? 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。 ? 第三、質(zhì)量管理涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，是否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到企業(yè)的興衰。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。控制是為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作，包括根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則，檢查監(jiān)督各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差和糾正偏差。 ，組建團(tuán)隊(duì)。將決策目標(biāo)在時(shí)間上和空間上分解到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)和環(huán)節(jié)，對(duì)每個(gè)單位和每個(gè)成員的工作提出具體要求。管理過(guò)程包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動(dòng)。要把質(zhì)量教育作為培訓(xùn)和提高勞動(dòng)技能的重要內(nèi)容；中小學(xué)教育也應(yīng)有一定的質(zhì)量教育內(nèi)容。采取多種形式，在全社會(huì)普及質(zhì)量法律、法規(guī)知識(shí)教育，增強(qiáng)全民的法制觀念。 ? 現(xiàn)在的中國(guó)，企業(yè)和整個(gè)國(guó)家的根本缺陷就是缺乏信用，打造信用，首先必須打造產(chǎn)品的信用，產(chǎn)品的信用就是產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 曾用這樣的比喻來(lái)形容日本人的質(zhì)量意識(shí)，如果美國(guó)人首先發(fā)明了電梯的話，那他們可能會(huì)滿足于電梯能上能下就行了，但日本人一定會(huì)改造它，讓電梯在?？繒r(shí)，與樓層完全處在同一平面上。 日本質(zhì)量管理組織制度的特點(diǎn) : ? 重視生產(chǎn)線上員工的質(zhì)量管理職能； ? 重視產(chǎn)品形成早期的質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在產(chǎn)品可行性分析、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、樣品加工、工藝驗(yàn)證等階段，事先把好質(zhì)量關(guān)； ? 注意連續(xù)性、穩(wěn)定性，不搞形式主義； ? 與供方之間真誠(chéng)協(xié)作； ? 普遍進(jìn)行質(zhì)量管理教育。）。 六、質(zhì)量關(guān)系國(guó)家的興衰 ? 質(zhì)量關(guān)系國(guó)家的興衰，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。 弄清各崗位的顧客和向顧客提供那些產(chǎn)品 ? 車(chē)工、鉗工、刨工、磨工、鏜工、銑工的顧客是誰(shuí)？是下道工序的員工，是接受你產(chǎn)品的人，你提供的是本工序合格的產(chǎn)品和令人滿意的交接過(guò)程（服務(wù)）； ? 車(chē)間檢驗(yàn)員的顧客是誰(shuí)？ 是其檢驗(yàn)產(chǎn)品的操作工，因?yàn)檐?chē)間檢驗(yàn)員向做該產(chǎn)品的操作工提供檢驗(yàn)服務(wù)； ? 最終檢驗(yàn)員的顧客是誰(shuí)？ ? 技術(shù)的顧客是誰(shuí)？ 是我公司的產(chǎn)品用戶和技術(shù)科提供技術(shù)服務(wù)的對(duì)象（如生產(chǎn)科、檢驗(yàn)科、外協(xié)廠家（供應(yīng)科）），技術(shù)科直接將用戶的需要轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)； ? 工藝的顧客是誰(shuí)？ ? 采購(gòu)的顧客是誰(shuí)？ ? 財(cái)務(wù)倉(cāng)庫(kù)保管員的顧客是誰(shuí)？ ? 生產(chǎn)的顧客是誰(shuí)？ 銷(xiāo)售科，生產(chǎn)科必須時(shí)刻關(guān)注銷(xiāo)售科，及時(shí)提供的合格的產(chǎn)品。 顧客的定義 ? 顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。 產(chǎn)品的定義 ? 產(chǎn)品是指 “ 過(guò)程的結(jié)果 ” 。 另一方面， ? 同一種類(lèi)的產(chǎn)品，質(zhì)量不同，其能正常提供使用的時(shí)間也不同。簡(jiǎn)言之，質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的高低，直接決定產(chǎn)品使用價(jià)值的大小。 的概念 ? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織總結(jié)質(zhì)量的不同概念加以歸納提煉，并逐漸形成人們公認(rèn)的名詞術(shù)語(yǔ)，即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。 ” ? “適用性”的質(zhì)量概念，要求人們從“使用要求”和“滿足程度”兩個(gè)方面去理解質(zhì)量的實(shí)質(zhì)。落后的標(biāo)準(zhǔn)即使百分之百的符合，也不能認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 它以 “ 符合 ” 現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。它須在同一等級(jí)基礎(chǔ)上做比較，不能與等級(jí)混淆。 ? ③ 質(zhì)量的時(shí)效性 :由于企業(yè)的顧客和其他相關(guān)方對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的， 但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的 。例如 :提供給顧客的液壓件、動(dòng)力鉗整機(jī)必須將進(jìn)出油口堵上等。 ? (2)關(guān)于 “ 要求 ” ? 要求指 “ 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 ” 。 ? ① 特性可以是固有的或賦予的。有了質(zhì)量意識(shí)，還要通過(guò)實(shí)際行動(dòng)去傳播、通過(guò)管理工具去加強(qiáng)、通過(guò)規(guī)章制度去固化、通過(guò)各部門(mén)質(zhì)量管理職能去貫徹， 加速轉(zhuǎn)變舊的、落后的質(zhì)量觀念 ，使質(zhì)量意識(shí)深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守質(zhì)量管理規(guī)范變成自覺(jué)行動(dòng)。 ? 質(zhì)量意識(shí)，就是在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時(shí)刻關(guān)注工作成果，對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。 ? 關(guān)于質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題，我們不得不提海爾：海爾傳播質(zhì)量意識(shí)的第一個(gè)行動(dòng)就是曾轟動(dòng)全國(guó)，而后被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件，用海爾人的話說(shuō)，那不是砸爛 76臺(tái)冰箱，而是砸爛了原來(lái)低劣的質(zhì)量意識(shí)（砸爛的 76臺(tái)冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外觀有瑕疵，當(dāng)時(shí)買(mǎi)冰箱都憑票供應(yīng)，流向市場(chǎng)就是暢銷(xiāo)貨，因此有許多老工人希望能處理給他們，砸冰箱時(shí)他們都淚流滿面。 ? 通過(guò)戴明鏈?zhǔn)椒磻?yīng)模式我們可以看到質(zhì)量改進(jìn)的好處 改進(jìn)質(zhì)量 → 成本降低（因?yàn)榉倒ど倭?，錯(cuò)誤少了，耽擱少了，怠工少了，更好的利用了機(jī)時(shí)和材料） → 提高了生產(chǎn)力 → 用優(yōu)質(zhì)低價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng) → 維持生意 → 提供更多的工作機(jī)會(huì)（賺更多的錢(qián)） 質(zhì)量良好的產(chǎn)品，是每一個(gè)顧客所熱切希望的，同樣，質(zhì)量良好的工作結(jié)果，也是每一位上級(jí)所熱切希望的，因此，我們要按照程序要求和正確的工作方法開(kāi)展各項(xiàng)工作。 ? 不管我們從事何種工作，都必須確保工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證工作質(zhì)量的前提是必須要樹(shù)立良好的質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)教育 ? 如果問(wèn)大家，公司靠什么生存？ 大家一定會(huì)毫不含糊地回答：利潤(rùn)。 ? 在我們參與生產(chǎn)的產(chǎn)品中，質(zhì)量是否達(dá)到了顧客的要求？有沒(méi)有被退貨？許多日常工作，我們是否都做好了？是否存在經(jīng)常被上級(jí)指正或批評(píng)？是否經(jīng)常要返工？由于自己工作的失誤，有無(wú)給公司帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失？這些看似與利潤(rùn)無(wú)直接關(guān)系的事，時(shí)刻都在影響公司的利潤(rùn)。 ? 如果一家公司的產(chǎn)品、服務(wù)等均比不上別家公司，那么就不會(huì)有人購(gòu)買(mǎi)它的產(chǎn)品，更談不上賺取利潤(rùn)，而沒(méi)有利潤(rùn)的公司出路只有一條 ——那就是關(guān)門(mén)。 110100法則： 簡(jiǎn)單的說(shuō)，在錯(cuò)誤發(fā)生的時(shí)候你及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正，可能花銷(xiāo)一定 的費(fèi)用，但如果流入下序就可能要花銷(xiāo) 10倍的費(fèi)用，如果讓它流入市場(chǎng)則可能要花銷(xiāo) 100倍甚至更多的費(fèi)用。 一、什么是質(zhì)量意識(shí) ? 質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)中每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 ? 質(zhì)量意識(shí)的確立不是口頭上說(shuō)說(shuō)，在紙上畫(huà)畫(huà)就大功告成了。 在理解質(zhì)量的概念時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)要點(diǎn) : ? (1)關(guān)于 “ 固有特性 ” 特性指 “ 可區(qū)分的特征 ” 。 ? ② 賦予特性不是固有的，不是某事物中本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求 (如 :運(yùn)輸方式 )、售后服務(wù)要求 (如 :保修時(shí)間 )等特性。 ? ② “通常隱含的 ” 是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 從質(zhì)量的概念中，可以理解到 : ? ① 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 :由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。而產(chǎn)品、過(guò)程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量， 也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量 。 ?質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。