【正文】 ”。因此上臺后，不要急于打開投影儀，要一切都準(zhǔn)備好，膠片放置正確后，開始用到膠片時再打開投影儀?？傊_場一定要站在客戶的角度。 　　最后一次演練的時間，越近越好。如果時間不夠，就應(yīng)該只針對一些重要部分進(jìn)行演練，如開場白、結(jié)論、關(guān)鍵處或特別困難的地方。那我們該如何進(jìn)行演練？ 　　 * 以嚴(yán)肅的態(tài)度面對 * 掌握及控制好時間。 　　 案例：古希臘演說家德摩斯梯尼對事先演習(xí)抱著非常重視的看法。 　　 教學(xué)器材： 　　 * 音響設(shè)備如何？麥克風(fēng)是哪一種？有線麥克風(fēng)的線有多長？音量由誰控制？效果好嗎？ 　　 * 有沒有視聽設(shè)備？投影膠片如何更換？是否有專人負(fù)責(zé)更換？ 　　 * 有沒有白板？白板筆寫出來是不是清晰？最好用全新的白板筆。 　　 * 通風(fēng)情形。在有了新的或更美觀的膠片后，要及時更換舊膠片。同一張膠片上出現(xiàn)的顏色最好不要超過三種，顏色不要過于搶眼，應(yīng)注意色彩的配合，保持一種柔和度。 　　 * 內(nèi)容和畫面與主題契合。 如何制作膠片　　 輔助工具有很多，可以是膠片、錄像帶、VCD、圖片、模型。這就是我們常說的百聞不如一見。話語并不是最有效傳遞訊息的方式，如果我們能用圖片或照片來加以傳遞的話，效果就會更佳。如果演講時聲音單調(diào)，那就立刻失去聽眾的注意力，即使演說者再說得如何天花亂墜也難以挽回敗勢。這段時間只有兩分多鐘，而掌聲卻持續(xù)了10分鐘。到了葬禮前一天晚上，還在做最后的修改，然后半夜找到他的同僚高聲朗誦。 　　 5W：WHEN 、WHERE、WHO、WHAT、WHY； 　　 2H：HOW TO DO 、HOW MUCH。前面我們也講了要做聽眾分析，目的也就是為了我們的內(nèi)容能迎合聽眾，做到有的放矢。 　　 * 可任意處理的素材——如因演講時間不足而加以省略的話，也不會對整個演講造成傷害的那些素材（故事、笑話等等）。 　　 不要準(zhǔn)備太多。 引用振奮人心的事例。 稱贊，鼓勵聽眾。這樣重復(fù)的訴說有助于聽眾對你說的話有所了解以及加強(qiáng)他們的記憶。 結(jié)束語是你傳達(dá)信息的最后機(jī)會，好的演 講人會利用他提高整個演講的效率，使聽眾始終保持對講題的興趣，結(jié)束語的注意事項：重申目的，回顧要點(diǎn) 。 邏輯架構(gòu)一般適用于我們在法庭上向法官陳述某個案件。有了這樣的一張設(shè)計表，講課的教師就會對授課胸有成竹了。有了良好的架構(gòu)，就能吸引聽眾的注意力，幫助聽眾理解，同時讓自己所傳遞的訊息能更深刻地銘記在聽眾的腦海中。 　　 搭建架構(gòu) 任何一種形式的溝通，如報告、文節(jié)、信或是書等，都需要良好的架構(gòu)，才能把自己想要傳達(dá)的訊息成功地傳遞給對方。大家都知道成功的關(guān)鍵在良好的準(zhǔn)備。有演講者很容易犯一種毛病，只講自己感興趣的事，不考慮聽眾的需要。 第二節(jié) 聽眾分析　　 我們都知道打仗要知已知彼，方能百戰(zhàn)不貽。 　　 演講有很多類型，而我們的演講也將隨著客戶群的不同、客戶需求的不同而采用不同的方式方法?！?　　 本章節(jié)，我們將通過如何分析聽眾、如何進(jìn)行演講的準(zhǔn)備、如何掌握演講中的技巧等幾個方面系統(tǒng)介紹與我們今后工作息息相關(guān)的對聽眾演講的方法，使我們能夠掌握如何根據(jù)聽眾的況進(jìn)行演講的準(zhǔn)備及學(xué)會面對聽眾進(jìn)行有效的演講，以更好地適應(yīng)崗位。誰能離開演講？群山之巔、江海之上、陵墓之前、講壇之中誰能丟開演講這一法寶？無論是滔滔雄辯，還是百家爭鳴；無論是會議上的慷慨陳詞，還是談判桌邊的驚人妙語；無論是沙場上戰(zhàn)將的風(fēng)采，還是講臺前充滿智慧的口才。 企業(yè)演講的概念 。危機(jī)處理。百分之百的付出，不得保留。勿以主觀或以偏蓋全的概念對待學(xué)員以及周邊的人事物。隨堂筆記：第三章講師培訓(xùn)系統(tǒng)題 目： 講師培訓(xùn)三大系統(tǒng)第二節(jié)聽覺系統(tǒng)。腳部靜態(tài)肢體語言：一、等、焦急、無聊、快慢、輕快、沉重等的敘述性身體肢體語言。手部動態(tài)肢體語言：一、4等數(shù)字式的手部肢體語言。⑩ 多說“請”、“對不起”、“抱歉”、“麻煩一下”，肢體語言配合要誠懇。⑥ 在舞臺演講時肢體語言的動作，要比在室內(nèi)教室大一些，要不后面的學(xué)員是看不到的。動態(tài)肢體語言注意事項：（走動中或者說話中的肢體語言）① 上臺演講或者寫字時，不要整個背和屁股對著觀眾，這是會影響暫停聽眾的情緒與不禮貌的。④男士坐的時候膝部可以分開一點(diǎn)，但不要超過肩寬，也不能兩腿叉開，半躺在椅子里。送名片是以方便對方閱讀為準(zhǔn)，中文一面給講中文的客戶，英文一面亮給講英文的客戶。女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。握手不用力，只由對方去握；光伸出手指，沒把手掌給別人；握手左右亂擺，都是不禮貌的表現(xiàn)。在正常情況下，坐著與人握手是不禮貌的。 ⑧與人握手，不要太用力，虎口對虎口要對準(zhǔn)握好，隨著對方的頻率上下振蕩。 ④站立時，注意手要放在腰部以上的地方。需要在講臺上走動時，步幅不宜過大過急）。據(jù)說肯尼迪總統(tǒng)經(jīng)常使用，最能打動對方的心，若不敢直視對方，看著對方鼻梁、眼鏡也是方法之一。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。這個叉腰姿勢是不對的 男士站姿：應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在腰部以上的地方（如果是公司團(tuán)會，手則放于背后）。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容?！?領(lǐng) 帶領(lǐng)帶結(jié)應(yīng)與襯衫領(lǐng)子的大小相協(xié)調(diào)；一條系結(jié)正確的領(lǐng)帶，它的末端應(yīng)該與皮帶環(huán)的下沿相平，不要過長或過短。領(lǐng)子除了要寬緊適中之外，還應(yīng)注意領(lǐng)子的高度要與自己的脖子的長度相一致。決定上裝長度是否合適的標(biāo)準(zhǔn)是身體站直，將兩臂垂直于身體旁，兩手手指放在西裝下擺兩邊，然后兩手手指自然彎曲。但是如果辦事處的所有人都穿著內(nèi)衣來工作的話，那么整個辦事處的工作效率就會比穿著3000元的西裝要低。并不在于說明服裝可以改變?nèi)耍谟谡f明環(huán)境可以改變?nèi)?。大搖大擺。駝背，八字腳。大聲喧嘩，或顧客聽不清的聲調(diào)，方言。亂配戴或不配戴。鞋 子黑色有跟的皮鞋。服 裝穿著統(tǒng)一的制服，要干凈整齊。指 甲修剪整齊，干凈，可涂指甲油，但只能是似透明或淡粉色為準(zhǔn)。注重個人衛(wèi)生：男士要勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤更衣襪，鼻毛不外露，身體無異味，演講授課前不喝酒，不吃蔥、蒜、韭菜等帶有刺激性的異味食品。男士吸煙者要洗凈手指的煙漬。唇膏涂好后，要對著鏡子檢查是否均勻，有無漏點(diǎn)，用雙唇吮勻，并用口紙去掉浮色。儀容淡雅自然：儀容是指人的容顏、容貌。皮鞋擦亮（鞋邊、鞋縫要擦），布鞋整潔。二、 儀表儀容的要求服飾整齊：按公司或者團(tuán)隊規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)標(biāo)志，服裝（以西服或者職業(yè)套裝最佳）平整、挺括、無皺褶、無掉扣。都愿意通過視覺、聽覺、嗅覺。一、 儀表儀容在工作服務(wù)中的重要性：良好的儀表儀容是塑造個人形象與素養(yǎng)的第一步：如何將您的儀表儀容給別人留下關(guān)鍵的第一印象，規(guī)范的儀表，端莊的儀容，既能反映出個人的自尊與素養(yǎng)．同時可以反映出個人的敬業(yè)精神。二、 儀容儀表注意事項（整齊、潔凈，明亮、端莊）。隨堂筆記：第二章講師培訓(xùn)系統(tǒng)題 目： 講師培訓(xùn)三大系統(tǒng)第一節(jié)視覺系統(tǒng)。懷著滿腔的熱忱與愛，去擁抱每一個人，每一件事。）課程要義：四、 學(xué)習(xí)定義：聽了不代表聽懂，聽懂不代表會做，會做不代表做對，做對不代表做的最好，還要繼續(xù)加油。 良好的守信習(xí)慣。（尊重與謙虛和同理心是重點(diǎn)）。虛榮心是阻礙個人邁向成功的最大障礙。下 午第四章13:30—16:30 敏感度系統(tǒng)培訓(xùn)。 肢體語言實習(xí)演練。 一分鐘讓別人喜歡您的方法。酒店培訓(xùn)師講義作者：日期： 溝 通 技 巧 暨 講 師 培 訓(xùn) 講 義溝通談判暨講師培訓(xùn)課程表培訓(xùn)對象：對人際關(guān)系溝通與工作溝通應(yīng)用有興趣的朋友。 同理心的應(yīng)用與學(xué)習(xí)。 肢體語言培訓(xùn)。 演講技巧與資料收集。目 的： 透過游戲MATCH GAME讓學(xué)員自身從游戲中，學(xué)習(xí)到快速成長的奧秘！課程重點(diǎn)：一、 成功者的三大特質(zhì)：二、借用成功者的經(jīng)驗，是讓自己快速成長與邁向成功的最佳方法。 良好的工作習(xí)慣。（浪費(fèi)自己的時間是自殺，浪費(fèi)別人的時間是謀殺）。（同理心就像回音谷，是一切事物成敗的總結(jié)。人無規(guī)矩不成方圓，規(guī)矩就掌握在分寸之間，掌握分寸就在于毫厘（好禮）。 人類有了想法，才有了看法，說法和做法，來自不同的學(xué)校教育、社會教育、地域文化、接受不同的報章、雜志、媒體的資訊，每個人形成的想法與思緒皆不同，每一個人對每一件事情的想法、看法不盡截然相同，自然說法與看法也不同，所以凡是不要用自己以偏概全的觀念衡量每一件事、每一個人。肢體語言。良好的儀表儀容可以給賓客留下美好的印象，它是一種先入為主的潛意識印象，非常重要，也是人際關(guān)系的溝通第一步。 良好的儀表儀容是尊敬別人、傳播文明的表征；任何人無論地位高低。講師是傳播精神文明的“窗口”．講師的文明禮儀能夠起到向?qū)W員宣傳職業(yè)道德、傳播精神文明的學(xué)習(xí)模仿對象作用。領(lǐng)帶（領(lǐng)帶結(jié)法與“微笑標(biāo)記”）和領(lǐng)結(jié)無臟、無皺、無破損。（不要太離譜的發(fā)型，除非您是發(fā)型設(shè)計師）。膚色較白的人，宜涂淺紅色；皮膚偏黃者選擇偏紅色；年齡偏大，選擇偏紫紅色。保持手的清潔，不留長指甲，不得涂帶深色的指甲油。男士可抹少許男士香水（古龍水），女士可在手腕、腋下、頸部灑少許香水，切忌勿使用濃郁刺鼻的香水。妝 容化全妝的淡妝程序流程包括：打粉底畫眉眼影口紅胭脂（腮紅）淡妝，殘妝，化妝如同沒化的妝。繁多夸張，手部忌帶飾物。絲襪末端露在裙外，絲襪破損，穿深色絲襪。工作牌配戴在制服左胸前。說話聲音清脆悅耳。站 姿自然挺拔，雙腳自然合攏，雙手輕握自然放在身前，手站立時不可以低于腰部以下的地方。走 姿抬頭挺胸，沉穩(wěn)，端莊，輕盈。人們最容易從穿著的西裝來判斷一個人的地位、個性和才干。這種說法也許是對的。這種西裝哪怕你坐一分鐘就會起皺，而且你還要花更多的錢去洗燙它?！?襯 衫要避免穿著有光澤而且透明的襯衫，有光澤的襯衫不適職業(yè)著裝。★ 顏 色要使你的襯衫的顏色比西裝的顏色淺一些，領(lǐng)帶的顏色比襯衫的顏色深一些。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。 ②在演講或者與別人交談時，有一招叫做“肯尼迪總統(tǒng)眼神”非常有效，方法是輪流看對方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，兩眼交替注視。站著講課時，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。 ③站立時，不要把手放在背后，像個“老員外”“老頭”走路一樣。 ⑦鼓掌手勢；掌面凹些，手指直樹，無要擋住臉部，在臉的側(cè)邊，耳朵等高的位置鼓掌，微笑微微點(diǎn)頭。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌，握手時如果一方站著，一方坐著，握手時，坐著的一方要站起來，除非年事較高或身體不適（應(yīng)說明情況）。握手要伸出整個手掌，適當(dāng)用力握手，順勢上下微搖。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。名片正面字樣朝向客人，有沒有試過拿錯名片，把別處收到的名片送給對方，或者拿出了優(yōu)待卡？要避免這種尷尬場面，還是用名片夾，把收到的名片與自己要發(fā)出去的名片分類放好，隨手在名片上記事的習(xí)慣要改掉，名片等于是人的臉部，沒有人愿意在臉上寫字。③女士坐姿要特別兩腿并攏，注意坐姿，盡量不要坐過高的沙發(fā)椅。⑥女士應(yīng)在站立的姿態(tài)上，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下來，膝蓋要并攏起來，腿可以放中間或放兩邊。④ 喉嚨有痰咳出時，一定要轉(zhuǎn)過身或側(cè)身，用手巾或手紙捂住嘴巴把痰咳出，咳出痰后小心包好，優(yōu)雅地把它，放到口袋里面；切忌勿當(dāng)著聽眾咳出又吞了下去，非常惡心啦?、?還有萬一演講當(dāng)中喉嚨不舒服，說話當(dāng)中有咳嗽聲時，要向?qū)W員說聲“抱歉”“不好意思” 。⑨ 在座談會時，肢體語言不要太大，尤其不可以妨礙到隔鄰的來賓，不發(fā)言時最好雙手合握，放在桌面，切忌抱胸或者把手放在桌下。三、望、抬頭、是、不是、點(diǎn)頭、搖頭等的敘述性臉部肢體語言。四、擁抱、綁、握、燙手、溫暖等的身體接觸或感覺的手部動態(tài)肢體語言。二、彎腰、后仰、蹲、扭等的身體接觸或感覺身體動態(tài)肢體語言。課程重點(diǎn)：七、講師工作注意事項：未經(jīng)證實的資訊與知識不得傳授。認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心付出、用心觀察、平易近人、學(xué)習(xí)、幽默。懷著滿腔的熱沉與愛，去擁抱您的工作與學(xué)員。 聽眾分析。 　　 演講是獲取信息的好途徑，擴(kuò)大聯(lián)系的好機(jī)會，求知學(xué)習(xí)的好渠道，鍛煉口才的好方法。 　　 朋友們，演講具有如此巨大的魅力，就