運營戰(zhàn)略與企業(yè)競爭力-全文預(yù)覽
【正文】 與波音建立了優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)關(guān)系，能得到一定的財務(wù)支持 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 29 運營活動如何支持戰(zhàn)略：西南航空 周到但有限的 乘客服務(wù) 統(tǒng)一的波音 737 飛機 競爭優(yōu)勢： 低成本 精細， 高效的員工 滑行距離短， 點到點航線， 經(jīng)常使用二級機場 高程度的飛機利用率 頻繁，可靠的 航程 因為只使用一種類型的飛機，降低了維修所需零配件的庫存 多技能的員工及統(tǒng)一的飛機有助于航程的安排 只需對維修人員進行一種類型飛機的維修培訓(xùn) 1520分鐘的登機口周轉(zhuǎn)時間 彈性的工會合同 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 30 運營活動如何支持戰(zhàn)略：西南航空 周到但有限的 乘客服務(wù) 統(tǒng)一的波音 737 飛機 競爭優(yōu)勢： 低成本 精細， 高效的員工 滑行距離短， 點到點航線， 經(jīng)常使用二級機場 高程度的飛機利用率 頻繁，可靠的 航程 自動售票機 向員工授權(quán) 向員工支付高報酬 招聘態(tài)度好的人，然后再進行培訓(xùn) 大量的員工持股 高頻率的航班減少了員工的空閑時間 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 31 競爭優(yōu)勢要素的權(quán)衡 ?權(quán)衡 ? 廠中廠：在企業(yè)內(nèi)的不同地方裝上不同的生產(chǎn)線，每條生產(chǎn)線都擁有獨特的競爭優(yōu)勢要素。 ?訂單贏得要素 ? 少數(shù)企業(yè)具有的某種競爭優(yōu)勢要素 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 36 兩大要素的比較（ P29） 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 37 聚焦核心能力 ?企業(yè)的核心能力是企業(yè)獨有的對企業(yè)競爭優(yōu)勢要素的獲取能力 ?聚焦核心能力的途徑 ? 消除業(yè)務(wù)流程中對企業(yè)成功無關(guān)緊要的活動 ? 非關(guān)鍵程序、非關(guān)鍵產(chǎn)品外包出去 ?外包是否對任何企業(yè)都適用？ 第四節(jié) 制造與服務(wù)的融合戰(zhàn)略 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 40 客戶活動生命周期（ P30） 有效整合制造與服務(wù)的框架： CAC 構(gòu)成 活動 購買前 響應(yīng)顧客詢問和展示產(chǎn)品技術(shù)特性的能力。 浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院 42 融合的其他方法 ?示范專業(yè)知識及專家技術(shù) ? EMC向客戶提供對其制造過程的參觀，提高客戶對其信賴度 ?客戶培訓(xùn) ? Foxboro向客戶提供如何安裝與使用公司產(chǎn)品（過程控制設(shè)備）的培訓(xùn) ? 聯(lián)邦快遞公司培訓(xùn)其
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