【正文】 查；d. 每周巡視消防設(shè)備,檢查巡視記錄；e. 每月定期組織設(shè)備維修工檢查消防設(shè)備的運行狀況，填寫《消防及報警系統(tǒng)檢查表》。設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告工程主管，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在工程主管協(xié)同下排除異常和故障；l 定期檢查a. 由設(shè)備維修工負責(zé)每月一次消火栓泵、噴淋泵、送風(fēng)排煙機、雙電源啟動測試，記錄《設(shè)備定期啟動記錄表》；b. 由工程主管組織，并由保安主管、保安人員和設(shè)備維修工參與操作，每年一次進行消火栓、噴淋進行系統(tǒng)測試；送風(fēng)、排煙系統(tǒng)測試；電源、控制聯(lián)動功能以及報警安全系統(tǒng)的測試。e. 按《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；f. 供配電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)；g. 供配電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告工程主管，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在工程主管協(xié)同下排除異常和故障。管理人員考核標準——《員工工作評定表》（每月考核）、《員工年度考核鑒定表》（年終考核）。制度由管理維護運作程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書兩部分組成。除了遵守規(guī)定，業(yè)主也有權(quán)利按照管理處廉潔制度對管理處進行指導(dǎo)和監(jiān)督。設(shè)備管理的內(nèi)容包括：設(shè)備的檔案管理、設(shè)備運行管理、設(shè)備計劃維保管理等。通過綠化養(yǎng)護管理能充分體現(xiàn)管理區(qū)域應(yīng)有的綠化景觀。掌握基本安全保安技能，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對物業(yè)管理區(qū)域保安工作及突發(fā)事件課程提綱：物業(yè)管理及保安服務(wù)的重要性物業(yè)管理分類中的保安服務(wù)保安服務(wù)的目標保安服務(wù)的特點保安服務(wù)的基本要求保安服務(wù)的主要職責(zé)保安服務(wù)的組織機構(gòu)保安各類人員的崗位職責(zé)保安服務(wù)的主要任務(wù)消防工作安全應(yīng)急方案各類表格記錄注意事項保安隊列動作教案培訓(xùn)課時：24課時[保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]課程概述：通過對保潔服務(wù)在我國的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務(wù)概論，特性和分類。為適合業(yè)主服務(wù)的需要，物業(yè)管理公司可以在項目管理處設(shè)置一個客戶服務(wù)部，作為物業(yè)管理接待服務(wù)的窗口,專門負責(zé)業(yè)主服務(wù)工作。培訓(xùn)時間為34周類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識物業(yè)管理概論；機構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3質(zhì)量管理ISO900ISO1400OHSAS18001貫標知識；4不同類型的物業(yè)管理及運作模式公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實務(wù)；國外的物業(yè)管理；物業(yè)管理運作實務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房屋（建筑知識）；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費價格制定等；6內(nèi)部管理物業(yè)管理的資金運行；服務(wù)費用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機操作；檔案管理注：一小時為一課時【各部門主管培訓(xùn)】通過培訓(xùn)，能協(xié)助管理處主任的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員擔(dān)綱，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等方面進行培訓(xùn)。 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到100%； 努力鉆研技術(shù)，熟練掌握房屋建筑、設(shè)施的原理及實際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準確，處理迅速及時；設(shè)備工（維修工） 定期巡視電氣設(shè)備，密切注意其運行情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄； 負責(zé)高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機房配電及控制設(shè)備，公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修； 在主管帶領(lǐng)下，認真完成本職工作和其他交辦任務(wù)。 檢查機動車輛、非機動車輛停放情況。巡崗保安 驗證《物品出門證》，施工人員《臨時出入證》后放行； 完成主管交辦的其它工作。出納員 具體開展業(yè)主服務(wù)方面的工作，包括業(yè)主入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作； 負責(zé)收集編排：管理信息、業(yè)主服務(wù)征詢單，及時張貼和收回，對反饋的業(yè)主見議和意見進行分析、落實和安排處理，保持與業(yè)主的溝通。 負責(zé)接待業(yè)主辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù)；負責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主投訴、報修事宜。 擬制小區(qū)的業(yè)主服務(wù)計劃、費用預(yù)算，負責(zé)業(yè)主服務(wù)的質(zhì)量控制。 完成公司交辦的其他任務(wù)。 負責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會、開發(fā)商、物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。 組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計劃和作業(yè)文件。 形象健康 具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗 五官端正，具有較強的敬業(yè)精神 普通話標準流利 有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力[客戶服務(wù)員] 有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達能力[主任助理] 熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)，對工程設(shè)施有一定的了解和管理能力　人員配備管理處各崗位員工的任職要求[主任][財務(wù)部] 財務(wù)部主要負責(zé)權(quán)籍管理、收費管理、維修資金管理等事宜。以上配置除管理用房外，其他用房可利用車庫等多余房間，以不侵占正式辦公用房為宜。二、物資裝備情況物業(yè)管理用房為創(chuàng)造一個良好的居住和生活環(huán)境，依據(jù)建設(shè)部物業(yè)管理條例的規(guī)定，以及結(jié)合花園項目的特點，除各類設(shè)施設(shè)備機房外，物業(yè)管理用房還包括：管理服務(wù)用房：管理處接待、辦公用房；員工宿舍；保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉庫；物業(yè)管理用房的配置要求[管理處辦公用房]劃分為客戶接待和辦公兩個區(qū)域，場所面積按國家、省市相關(guān)文件執(zhí)行。 車輛管理：維護行人、車輛的交通秩序，以及車輛停放秩序； 清潔管理：加強清潔員工的管理，維護物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生；管理處除保安外，業(yè)主接待、主任都應(yīng)當(dāng)定時對裝修施工現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)違章及時糾正，裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過驗收，裝修期間的裝修材料運出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)主簽字并經(jīng)主任確認。另一方面，做好小區(qū)的開荒保潔工作，進入日常工作狀態(tài)；保安人員要熟悉小區(qū)情況；設(shè)備維修人員做好檢查工作，保證公共設(shè)備設(shè)施的完好，以一個整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。業(yè)主入伙前我公司對物業(yè)進行現(xiàn)場查勘，力爭在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進或布置措施，配合準備接管驗收所需要準備的資料及其他相關(guān)工作。（一）管理服務(wù)目標根據(jù)委托管理事項和《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標準》一級標準執(zhí)行，對花園的房屋設(shè)備、公用設(shè)施、綠化衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目進行維護、修繕和管理。自然 花園處于市東部，生活便捷，營造清幽和自然的小區(qū)生活環(huán)境，封閉式與開放式結(jié)合，外松內(nèi)緊的社區(qū)安全管理是在“自然、開放”的生活大環(huán)境中寓以專業(yè)、嚴謹?shù)谋Ｕ洗胧?。采取形式多樣的便民服?wù)措施，為業(yè)主提供多層次的服務(wù)。 祝您順利入伙！ 物業(yè)管理有限公司 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日『入伙手續(xù)書』 入伙手續(xù)書 業(yè)主：您認購的 小區(qū) 棟 單元 室，現(xiàn)已具備入住條件，請您按如下順序辦理入伙手續(xù)。如您委托他人來辦理，還應(yīng)帶上：您（業(yè)主）的委托書，應(yīng)由律師見證；您（業(yè)主）身份證（或護照）的復(fù)印件；代理人的身份證或護照。 業(yè)主（簽章）： 年 月 日 『入伙須知』入 伙 須 知 女士/先生： 歡迎您成為 的業(yè)主！ 我公司為提供良好的管理服務(wù)，茲先介紹有關(guān)入伙事項和有關(guān)收樓程序，以免您在接受新樓時，產(chǎn)生遺漏而導(dǎo)致不便。 四、集中入伙期間，我公司有關(guān)部門和物業(yè)管理公司將派員現(xiàn)場接待辦公服務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)入伙事項通知如下： 一、我公司擬定于 年 月 日至 月 日，集中辦理入伙手續(xù)。 1）集中入伙時管理處主任每天巡視各個接待環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因予以解決。 如開發(fā)商或施工單位將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)管理公司返修時，雙方須簽字確認。 由指定的業(yè)主服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)主驗房。 業(yè)主攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點辦理手續(xù)。 入伙按戶匯總，次月5日前全部歸檔。 特約服務(wù)手續(xù)齊全，收費合理，守時守約，保證質(zhì)量。 入伙各項資料齊全，記錄規(guī)范完整，按戶建立業(yè)主檔案。7）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。業(yè)主入伙流程 1）業(yè)主向開發(fā)商辦理售房手續(xù)后，簽訂售房合同并開出入伙通知書。三、入伙（?。┕芾矸桨? 3）物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對綜合功能的驗收。 制訂物業(yè)驗收流程； 配合設(shè)備安裝、管線布置，進行現(xiàn)場監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量； 幫助施工人員做好對房屋材質(zhì)方面的保護，以避免施工對材質(zhì)造成損傷； 分析物業(yè)建造選料及安裝，改善設(shè)備使用效果，減輕后期管理的壓力；若我方接管，將根據(jù)委托方物業(yè)施工進度的實際情況，對花園制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作計劃，并按計劃和階段開展各項工作，為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅實的基礎(chǔ)。我們將以物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，結(jié)合國家政策法規(guī)和花園的實際需要，憑借物業(yè)在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才，為花園的業(yè)主創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的居住環(huán)境，提升該物業(yè)價值，并使該項目成為市乃至山東省又一個知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結(jié)合地區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀，對花園的物業(yè)管理模式、組織機構(gòu)、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。再次感謝局予我們這次機會！物業(yè)管理有限公司 2006年月日第一章 企業(yè)基本情況一、物業(yè)簡介物業(yè)公司簡介二、物業(yè)公司優(yōu)勢此處為物業(yè)公司優(yōu)勢此處為物業(yè)公司優(yōu)勢第二章 前期介入、接管驗收及入住管理方案此處為花園項目概括項目概況一、前期介入服務(wù)要使今后的物業(yè)管理順利進行，物業(yè)管理的前期介入將會起到至關(guān)重要的作用。 提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見及設(shè)計遺漏工程項目的建議； 提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見； 檢查前期工程的施工質(zhì)量，并就原設(shè)計中不合理但又可以更改的部分提出建議；竣工驗收階段 物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場，參與工程例會，及時提出維護開發(fā)商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見和建議，協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗收，對各種設(shè)備、管線都逐一檢查。 參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗收； 2）依據(jù)國家建設(shè)部頒布的《房屋接管驗收標準》對已物業(yè)進行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗，它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個重要步驟。另一方面根據(jù)接管有關(guān)物業(yè)的文件資料，可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點，預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問題，有利于計劃安排好各項管理，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。 為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時，應(yīng)程序順暢，手續(xù)完善，票據(jù)正規(guī)。 受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費合理、守時守約、保證質(zhì)量。6）若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題，經(jīng)確認，填寫返修表送交開發(fā)商，管理處應(yīng)協(xié)助開發(fā)商對房屋進行整改后，請業(yè)主再次驗房。入伙作業(yè)檢查規(guī)范為了保證鴻基花園入伙工作正常有序，管理處主任負責(zé)對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。『入伙通知書』 女士／先生： 您好!您所認購的 小區(qū) 棟 單元 室， 日前已經(jīng)政府有關(guān)部門檢查驗收合格，準予入住。 二、集中入伙辦理地址： 三、辦理時間：上午 至 ，下午 至 。此復(fù)。您來辦理入伙手續(xù)時請帶齊以下物件：購房預(yù)售合同；業(yè)主身份證（或護照）及印章；公司購買的還應(yīng)帶公司法人證件和公章；《入伙通知書》；已繳款項的收據(jù)（調(diào)換正式發(fā)票）；未繳的購房款和物業(yè)管理應(yīng)繳的款項。如有問題，請?zhí)钊搿斗课蒡炇毡怼分?，管理處將代表業(yè)主利益向開發(fā)商協(xié)商解決。物業(yè)與物業(yè)管理檔案的建立與管理。物業(yè)公司秉承“物業(yè)，”的服務(wù)理念，著力為花園的業(yè)主創(chuàng)造一個自然、尊貴、全方位的居住和生活環(huán)境，并通過持續(xù)的改進和提升，使物業(yè)能夠保值及不斷增值，塑造同類物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)之典范，打造旗艦物業(yè)。三、管理服務(wù)目標與服務(wù)承諾物業(yè)公司在管理合同期內(nèi)將對花園住宅區(qū)進行全方位管理，通過各種服務(wù)，保持物業(yè)保值增值，為業(yè)主營造一個“安全、舒適、溫馨、親情”的生活環(huán)境，讓業(yè)主安心、放心。在小區(qū)全部投入使用后：一年內(nèi)通過“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的考評；二年內(nèi)通過“山東省物業(yè)管理示范小區(qū)”的考評；（二）