【正文】 配備對講裝置等必要用具。2技能訓(xùn)練公共秩序維護(hù)人員接受過安全技能訓(xùn)練（專項(xiàng)培訓(xùn)、崗中持續(xù)培訓(xùn)）的比例為80%以上。12小區(qū)業(yè)主活動(dòng)節(jié)假日有專題布置，每年組織1次以上的小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。9報(bào)修、投訴處理（1）公示服務(wù)電話， 24小時(shí)受理住戶的報(bào)修和投訴，有效報(bào)修處理率100%；急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。5承接項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 （2）分公司經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。裝修施工驗(yàn)收時(shí)，如發(fā)現(xiàn)住戶違章裝修的，小區(qū)管理員應(yīng)對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估，并視情況征得管理公司主管經(jīng)理同意后，列清扣款數(shù)額，由小區(qū)管理公司按以下方法進(jìn)行扣款，扣款順序?yàn)椋篴）首先從施工隊(duì)裝修押金中扣款；b）施工隊(duì)裝修押金不足以補(bǔ)償扣款的，再從住戶裝修押金中予以賠償；c）扣完住戶裝修押金仍部能補(bǔ)償扣款的，要求住戶給予賠償；（7）《裝修申請表》、《裝修施工承諾表》、《施工安全責(zé)任書》、《裝修違章整改通知單》歸入住戶檔案長期保存。AC．高層住宅、寫字樓、商場、娛樂廳等不按規(guī)定配置滅火器。Z．V．隨意用電梯運(yùn)送裝修材料（散裝料和超長重料）。R．擅自動(dòng)火作業(yè)。N．擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。J．私自增加線路負(fù)荷。隨意改變陽臺(tái)功能。C．擅自改動(dòng)燃?xì)饩€路，安裝燃?xì)庥镁?。E．施工隊(duì)當(dāng)日清場離開。B．小區(qū)管理公司在當(dāng)日內(nèi)組織人員（機(jī)電維修主管及各專責(zé)工程師及小區(qū)管理員）對裝修進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收。（3）施工期間的管理A．小區(qū)管理員按《樓宇巡查作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》每日巡查裝修施工情況。C．將住戶和施工隊(duì)承諾的《裝修施工承諾表》附在《裝修申請表》后。b）不宜審批的情況——涉及有拆改承重墻的；——涉及有消防隱患的；——涉及有破壞預(yù)埋管線的；——涉及有破壞外墻體立面的。B．審核與批準(zhǔn)：a）小區(qū)管理公司維修主管接到裝修申請當(dāng)日，依據(jù)《管理公約》中“裝修管理規(guī)定”的相關(guān)條款，按唱諾制要求，就可能發(fā)生違章裝修的問題逐條要求住戶和裝修隊(duì)在《裝修施工承諾表》中打“√”承諾。B．通知機(jī)電維修人員開通該業(yè)主房屋的水電。F.C．將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主通行證》。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主仍未辦理入住手續(xù)的，小區(qū)管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電到通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，小區(qū)管理員應(yīng)將情況向管理公司主管經(jīng)理匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。 限 期 整 改到收費(fèi)處交納入住費(fèi)用C．入住時(shí)的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識(shí)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)規(guī)定辦理。（2）入住的準(zhǔn)備工作A．入住資料的準(zhǔn)備：a)C．達(dá)到入住的條件，這里指：a)B．已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，標(biāo)志著：a)——施工單位非因特殊原因，未能在約定的時(shí)限到達(dá)維修現(xiàn)場，開發(fā)建設(shè)單位有義務(wù)再次通知施工單位限時(shí)維修，如施工單位再次違約，開發(fā)建設(shè)單位有權(quán)在不提高工程標(biāo)準(zhǔn)的前提下，委托物業(yè)管理公司組織自行返修和委托其他單位維修，發(fā)生的費(fèi)用由原施工單位承擔(dān)。（2）2．如發(fā)現(xiàn)危體或遺漏項(xiàng)目則可在現(xiàn)場建設(shè)單位和施工單位共同磋商。如提供電梯數(shù)量、規(guī)格；空調(diào)制冷量分布、管線走向；通訊設(shè)施質(zhì)量等方面的建議，以免日后使用不便或因增加、改進(jìn)設(shè)備而影響其他設(shè)施設(shè)備的動(dòng)作。我公司可提供綜合考慮物業(yè)總體布局的建議，如空地和綠地的分布、開發(fā)與利用，公共活動(dòng)場所與道路循環(huán)，房型功能及內(nèi)外裝修標(biāo)準(zhǔn)等，以提升物業(yè)的價(jià)值和整體效果。對于業(yè)主的問題必須有答復(fù)，不能久拖不決。（4）“三米微笑制”：為住戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主展示周到的微笑，不能等到業(yè)主到了面前也不理會(huì)，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)，但能化解很多矛盾。電梯的維修保養(yǎng)安排在夜晚10點(diǎn)后進(jìn)行，以免影響業(yè)主使用等等，讓業(yè)主真正感到體貼入微的服務(wù)。（2）“不均衡管理制”該項(xiàng)制度是本公司獨(dú)有的使用效果最顯著的特色制度。將各工作時(shí)效公示給業(yè)主監(jiān)督，對于無效工作均依照業(yè)主的投訴按《投訴管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處理，對責(zé)任人和責(zé)任部門實(shí)施處罰，這樣才能讓業(yè)主對我們的服務(wù)效率感到滿意。對業(yè)主采用“記憶+規(guī)范”的方法，對住戶采用憑住戶證出入，對于散客采取登記有效證件監(jiān)控出入。在安全管理上，擬采取全封閉的安全預(yù)案制。三是強(qiáng)調(diào)“時(shí)效性”，對不同的工作有不同的時(shí)效要求，能夠在業(yè)主的心理承受范圍之內(nèi)解決業(yè)主的問題（詳見服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。該管理模式特點(diǎn)有三：一是強(qiáng)調(diào)工作的“一次成功率”。（一）、質(zhì)量管理方針、目標(biāo)本公司質(zhì)量管理的方針：以一流的服務(wù)和一流的質(zhì)量面向顧客；以現(xiàn)代化的管理和良好的社會(huì)信譽(yù)面向國內(nèi)及國外市場。一、物業(yè)管理項(xiàng)目的管理特點(diǎn)服務(wù)優(yōu)勢：本公司服務(wù)操作手法在全國行業(yè)獨(dú)特先進(jìn)，許多理念和手法均為國內(nèi)首創(chuàng)，如唱諾制、時(shí)效制、安全預(yù)案制、不均衡管理等，這些先進(jìn)的服務(wù)方法能夠滿足業(yè)主的不同需求，得到業(yè)主的認(rèn)可。