【正文】 性團(tuán)體? 當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)識(shí)別利益相關(guān)者? 項(xiàng)目或活動(dòng)的負(fù)責(zé)人或贊助人? 活動(dòng)及其輸出的客戶和用戶? 參與的員工? 供應(yīng)商外協(xié)單位? 二級(jí)利益相關(guān)者：他們?cè)谏虡I(yè)上與項(xiàng)目沒(méi)有聯(lián)系，但受到項(xiàng)目的影響管理利益相關(guān)者門德婁勢(shì)力/利益矩陣沖突的本質(zhì)? 快樂(lè)家庭觀點(diǎn)（或一元視角）假定組織基本上是合作性的結(jié)構(gòu)，其中沒(méi)有系統(tǒng)性的利益沖突。角色沖突（Role conflict）? 角色模糊當(dāng)個(gè)人（和/或他的角色集合的成員）對(duì)于需要什么角色不確定時(shí)就會(huì)出現(xiàn)角色模糊的問(wèn)題。? 對(duì)思路狹窄和自滿思維的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。負(fù)強(qiáng)化靠各種懲罰實(shí)現(xiàn)：沒(méi)有應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)或沒(méi)有努力改正錯(cuò)誤的異常成員，可能會(huì)受到排擠（“碰一鼻子灰”）、嘲諷、譴責(zé)、身體攻擊（在有些文化中這是可以容忍的）并且最終從團(tuán)隊(duì)中被開(kāi)除出去?！拔沂欠衲苷J(rèn)同團(tuán)組目標(biāo)，并且感覺(jué)到我與團(tuán)組中的其他人有足夠的共同點(diǎn)，使我能選擇留下來(lái)并參與團(tuán)組活動(dòng)？”? 控制問(wèn)題： “頂部還是底部”。? 執(zhí)行期（Performing）團(tuán)組重視任務(wù)的執(zhí)行。? 只要團(tuán)組的目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，那么團(tuán)組的影響力可以提高績(jī)效。? 咨詢、談判和沖突解決。? 為了完成復(fù)雜的任務(wù)，獲取所需的投入、經(jīng)驗(yàn)、專長(zhǎng)和其他資源。? 授權(quán)并非其他報(bào)酬的替代物：對(duì)于員工承擔(dān)的多出來(lái)的那部分責(zé)任，必須用精神表?yè)P(yáng)和/或貨幣報(bào)酬進(jìn)行補(bǔ)償。? 工作豐富化進(jìn)（Job enrichment）是指為了提高崗位工作的責(zé)任感、增加工作的寬度和挑戰(zhàn)性而作出的有計(jì)劃的、審慎的行動(dòng)。? 確定執(zhí)行每一操作最有效率的方法。? 運(yùn)用責(zé)任制管理，確保員工了解他們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么以及如何根據(jù)協(xié)商的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)考核績(jī)效。 ? 根據(jù)輸出和報(bào)酬對(duì)輸入進(jìn)行調(diào)整? 根據(jù)輸入對(duì)輸出和報(bào)酬進(jìn)行調(diào)整? 對(duì)輸出或輸入作心理上的變形，以便為不公平現(xiàn)象辯解? 改變其他人的輸入或輸出? 改變比較的參照點(diǎn)? 離開(kāi)這種不公平的環(huán)境洛克的目標(biāo)設(shè)定理論（Goalsetting theory）工作滿意度的維度工作中疏離感的四個(gè)維度? 無(wú)能為力對(duì)工作和條件無(wú)法控制? 無(wú)意義由于標(biāo)準(zhǔn)化和分工，導(dǎo)致一個(gè)人的工作不再象以前那么重要? 孤立狀態(tài)由于不再屬于某一明確的工作團(tuán)組，導(dǎo)致歸屬感和關(guān)聯(lián)感的喪失? 自我疏遠(yuǎn)工作作為一種中心生活活動(dòng)的感覺(jué)的喪失：工作僅僅是滿足外部需求的一種手段，工作自身不能帶來(lái)滿足感。弗魯姆的期望理論F = V E式中： F = 個(gè)體按某一特定方式行為的動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度或力量 V = 心理效價(jià)：個(gè)體對(duì)某一結(jié)果或回報(bào)的偏好程度 E = 期望：個(gè)體對(duì)于某行為達(dá)成某種結(jié)果或回報(bào)的知覺(jué)。? 成就需求高成就感需求者對(duì)成功有強(qiáng)烈的渴望并且非常害怕失敗。邊干邊學(xué)效果最好（例如試錯(cuò)）。從不同的視角審視某一具體的經(jīng)歷（例如通過(guò)歸納），這時(shí)的學(xué)習(xí)效果最好。? 職業(yè)培訓(xùn)（尤其是脫崗培訓(xùn)）的一個(gè)重要目標(biāo)是學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化：將解決方案從學(xué)習(xí)體驗(yàn)（例如一門課程）轉(zhuǎn)移到其他環(huán)境中（例如工作中）類似情況的能力。? 認(rèn)知心理學(xué)以理性的認(rèn)識(shí)論為基礎(chǔ)（認(rèn)為人類思想給感官信息賦予了含義并進(jìn)行了組織）。? 機(jī)會(huì)性的學(xué)習(xí)是有意識(shí)的學(xué)習(xí)，個(gè)體開(kāi)始學(xué)習(xí)某些東西——不過(guò)利用的是身邊的經(jīng)歷（而不是正規(guī)教育和培訓(xùn)資源）。多樣性管理的十個(gè)實(shí)用理念性別隔離? 橫向性別隔離當(dāng)男性和女性與不同類型的工作相聯(lián)系時(shí)，就產(chǎn)生了橫向性別隔離。采購(gòu)與供應(yīng)領(lǐng)域的情商（EQ）? 自我意識(shí)? 情緒彈性? 激勵(lì)? 人際敏感度? 影響? 直覺(jué)? 責(zé)任感和正直多樣性的特點(diǎn)多樣性的缺點(diǎn)? 制定與實(shí)施多樣性政策會(huì)帶來(lái)負(fù)擔(dān)和成本。戈?duì)柭℅oleman）的情感智力領(lǐng)域情感智力 （EI）與管理技能? 情感智力是許多領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)的基礎(chǔ)，這些領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)包括自信、不屈不撓、承受壓力、行為上具有靈活性等等。外向型和內(nèi)向型DISC模型? 支配型涉及到控制、權(quán)力和武斷。? 第四階段（611歲）：勤奮對(duì)自卑。? 憂郁型（不穩(wěn)定的內(nèi)向型）焦慮的、喜怒無(wú)常的、悲觀的。? 借助于對(duì)環(huán)境的學(xué)習(xí)和適應(yīng)而發(fā)展的“自我”或者自我觀念。? 它強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定的或一貫的特性：它是個(gè)體在不同情形下和不同時(shí)間段呈現(xiàn)出的“特征”。? 它將技術(shù)和組織需求、社會(huì)心理或人的方面看作是彼此相關(guān)的子系統(tǒng)，由此對(duì)正式的經(jīng)典方法和非正式的人際關(guān)系方法的各種觀點(diǎn)進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合。? 人：承擔(dān)活動(dòng)任務(wù)的人的特質(zhì)? 管理：協(xié)調(diào)其他子系統(tǒng)，將組織活動(dòng)整合為一體。法約爾（Henri Fayol）的十四條組織和管理原則? 工作分工? 權(quán)力等級(jí)鏈? 權(quán)責(zé)對(duì)等? 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)? 命令統(tǒng)一? 統(tǒng)一指揮? 主動(dòng)性? 個(gè)人利益服從大局? 紀(jì)律? 秩序? 人員穩(wěn)定? 公平? 工資? 團(tuán)體精神韋伯概括的官僚機(jī)構(gòu)的幾個(gè)普遍特征? 權(quán)力層級(jí)? 專業(yè)化? 規(guī)章系統(tǒng)? 沒(méi)有人情味兒? 合理性? 單一性? 技術(shù)能力? 穩(wěn)定性解決官僚機(jī)構(gòu)失效問(wèn)題? 削減組織規(guī)?；蛘摺胺謮K”? 權(quán)力下放，或者授權(quán)? 減少專業(yè)化引起的僵化現(xiàn)象? 全方位改進(jìn)組織溝通機(jī)制? 將質(zhì)量、客戶服務(wù)和靈活性作為核心文化價(jià)值觀加以強(qiáng)調(diào)霍桑（Hawthorne）實(shí)驗(yàn)? 繼電器裝配車間“霍桑效應(yīng)”：?jiǎn)为?dú)形成一個(gè)受到關(guān)注和輔導(dǎo)的團(tuán)組，這給婦女帶來(lái)的感覺(jué)似乎影響了生產(chǎn)率和士氣。? 開(kāi)發(fā)針對(duì)每個(gè)工作要素的技術(shù)來(lái)取代傳統(tǒng)單憑經(jīng)驗(yàn)的方法：實(shí)現(xiàn)工作最優(yōu)化。公司社會(huì)責(zé)任（CSR）? 法律、規(guī)章和行為規(guī)范對(duì)組織規(guī)定了一定的社會(huì)責(zé)任? 自愿措施可以提升企業(yè)形象，有利于品牌建設(shè)。? 利用不斷壯大的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，其中主要的商品是知識(shí)、信息和專長(zhǎng)?！熬W(wǎng)絡(luò)組織”（network organisation）? 受到不斷發(fā)展的信息與通訊技術(shù)（ICT）的支撐，可以跨越時(shí)間和地理距離的障礙，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與同步、交互溝通和虛擬會(huì)議。? 鼓勵(lì)那些為組織工作的人員，并且獲得他們的承諾、參與和滿意。? 協(xié)調(diào)不同單元的目標(biāo)和活動(dòng)。比起個(gè)人獨(dú)自控制工作，組織有可能在時(shí)間和資源花費(fèi)更少的條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。我們不僅通過(guò)匯聚能量和資源，而且通過(guò)促進(jìn)專業(yè)化的途徑，來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。這樣就更符合被授權(quán)團(tuán)隊(duì)的預(yù)期和共享信息的需要。明茲伯格（Mintzberg）的管理角色理論領(lǐng)導(dǎo)人的重要性? 領(lǐng)導(dǎo)人為企業(yè)注入活力并為革新提供支持，在激烈競(jìng)爭(zhēng)和飛速變化的商業(yè)環(huán)境中，這對(duì)企業(yè)生存至關(guān)重要。? 手段定位（Instrumental orientation）：將工作作為達(dá)成目的的手段，雇員通過(guò)賺取收入來(lái)支持他們喜歡的業(yè)余愛(ài)好，獲取他們所重視的報(bào)酬。這張復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)是由正式的、非正式的角色和關(guān)系、個(gè)體和集體的努力、決策制定和溝通等要素一起編織成的。”（EFLAdvanced Diploma in Procurement and SupplyCIPS采購(gòu)與供應(yīng)高級(jí)文憑《采購(gòu)與供應(yīng)中的管理》組織包含了系統(tǒng)和人? 系統(tǒng)以一種可被觀察得到的方式在發(fā)揮“作用”，并且適應(yīng)于內(nèi)外部環(huán)境；? 人為了追求個(gè)人目標(biāo)和/或共同目標(biāo)而做出“行為”——行動(dòng)、反應(yīng)并且互相作用。”（管理標(biāo)準(zhǔn)中心）? 管理是“一個(gè)社會(huì)過(guò)程，它為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)和任務(wù)，承擔(dān)著有效的和經(jīng)濟(jì)的規(guī)劃和企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管的責(zé)任。? 人（社會(huì)安排）：組織是由處于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中的人組成的。三種工作定位? 官僚定位（Bureaucratic orientation）：將工作作為中心的生活問(wèn)題，對(duì)組織的工作及其職業(yè)結(jié)構(gòu)有一種身份認(rèn)同感。? 組織：確定要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須完成的任務(wù)，并把任務(wù)分配到合適的人員或單元；? 指揮：對(duì)工作人員下達(dá)命令并施加影響，使他們順利完成任務(wù)和目標(biāo)；? 協(xié)調(diào)：通過(guò)溝通，整合組織內(nèi)個(gè)體和團(tuán)組的目標(biāo)和活動(dòng)；? 控制：對(duì)照計(jì)劃測(cè)量并控制工作過(guò)程，必要時(shí)采取糾正措施。? 領(lǐng)導(dǎo)人支持、挑戰(zhàn)和發(fā)展員工，將他們對(duì)組織的貢獻(xiàn)最大化；? 領(lǐng)導(dǎo)人采用的是一種幫助授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而不是命令控制領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。? 為了擴(kuò)展能力或提高生產(chǎn)能力。? 為了提高效率。? 疏通信息在組織內(nèi)的高效流動(dòng)。? 促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)。? 等級(jí)制度：一個(gè)組織形成一個(gè)單獨(dú)的、結(jié)構(gòu)化的實(shí)體，在這個(gè)實(shí)體中，所有關(guān)系都被正式界定、所有活動(dòng)都得以整合，如在官僚機(jī)構(gòu)中那樣。? 可以在雇傭（沒(méi)有冗余的崗位及其福利）、一般管理和物流等領(lǐng)域節(jié)省成本。? 在個(gè)人的層面?zhèn)€體在組織和供應(yīng)鏈內(nèi)部做事及相互影響時(shí)會(huì)遇到道德問(wèn)題。文化的組成要素霍夫施泰德的文化維度模型（Hofstede model）特朗皮納斯模型（Trompenaars model）關(guān)于個(gè)體如何與他人發(fā)生聯(lián)系，一個(gè)社會(huì)可能會(huì)強(qiáng)調(diào)如下五個(gè)方面中的某些方面：? 普遍主義或者特殊主義? 個(gè)體主義或者集體主義? 情緒型或者理智型? 具體型或者彌散型? 成就型或者資歷型 關(guān)于時(shí)間和環(huán)境，一個(gè)社會(huì)可能強(qiáng)調(diào)如下兩個(gè)方面：? 過(guò)去/現(xiàn)在型或者未來(lái)型? 內(nèi)部控制型或者外部控制型跨文化管理文化差異可能會(huì)在以下領(lǐng)域引發(fā)問(wèn)題：? 團(tuán)隊(duì)合作? 溝通? 參加與參與? 沖突解決? 國(guó)際問(wèn)題文化網(wǎng)哈里斯/漢迪（Harrison/Handy）的四種文化類型經(jīng)典、現(xiàn)代和后現(xiàn)代組織方式組織和管理學(xué)派的發(fā)展科學(xué)管理的關(guān)鍵特征? 認(rèn)識(shí)到管理層和員工之間存在明確的責(zé)任和工作內(nèi)容劃分。? 科學(xué)地選撥和培訓(xùn)員工，保證員工按照科學(xué)管理原理完成所有工作。? 結(jié)構(gòu)：組織模式、勞動(dòng)分工、協(xié)作、權(quán)力關(guān)系和讓工作得以順利進(jìn)行的溝通渠道。? 它將人們的注意力集中到組織與其外部環(huán)境之間的相互關(guān)系。? 員工靈活性和授權(quán)? 文化上對(duì)模糊性、變化和靈活性比較寬容理解“人格”概念? 它是一個(gè)綜合的概念，包含了個(gè)體在心理傾向