【正文】 過質(zhì)量保證期后，在用戶需要的情況之下，北京明道泰和信息技術(shù)有限公司會酌情提供為期更長的現(xiàn)場服務(wù)支持。在接到技術(shù)支持請求或故障報告后，北京明道泰和信息技術(shù)有限公司將會在 20 分鐘內(nèi)以電話方式同客戶取得聯(lián)系，了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供 相應(yīng)解答。在技術(shù)支持與售后服務(wù)工作中，北京明道泰和信息技術(shù)有限公司有限公司一貫遵循以下準(zhǔn)則： 確保系統(tǒng)的正常運行 充分保護用戶的投資和效益 充分滿足用戶的需要 充分降低用戶的負(fù)擔(dān) 售后服務(wù)計劃內(nèi)容 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司提供的售后服務(wù)計劃內(nèi)容包括電話支持、現(xiàn)場服務(wù)、設(shè)備維護、網(wǎng)絡(luò) 安全系統(tǒng)故障報告和預(yù)防、系統(tǒng)軟件版本升級與增強、 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 30 后期技術(shù)培訓(xùn)、電子郵件支持、因特網(wǎng)支持、定期拜訪、提供系統(tǒng)應(yīng)急策略以及對原有設(shè)備續(xù)保的服務(wù)內(nèi)容。 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 29 質(zhì)量保證及售后服務(wù)計劃 質(zhì)量保證原則 我們將采用以下幾個方法保證項目中使用產(chǎn)品的質(zhì)量保證： 優(yōu)秀的管理、設(shè)計和施工人員保證整個系統(tǒng)的安裝調(diào)試的質(zhì)量實施過程中的嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督和監(jiān)理保證了按照標(biāo)準(zhǔn)進行安全實施會同原廠商保證出廠前的設(shè)備滿足技術(shù)、質(zhì)量和其他國際、國家和用戶的標(biāo)準(zhǔn)會同用戶進行主要設(shè)備的廠驗以保證產(chǎn)品來源的可靠性貨物的包裝為貨物出廠時的原包裝 貨物在裝卸、運輸和倉儲過程中進行足夠的包裝保護，避免貨物受潮、生銹、腐蝕、受到?jīng)_撞以及其他不可預(yù)見的損壞設(shè)備到貨后進行設(shè)備的檢測，包括對原包裝的完整性和設(shè)備各類出廠文檔的對照設(shè)備安裝后整體進行功能測試、可靠性測試及壓力等多種測試并給出測試報告整體系統(tǒng)安裝調(diào)試后，將進行至少 5 天的試運行良好的服務(wù)體系和隊伍一旦出現(xiàn)設(shè)備問題，即行解決以保證項目如期按質(zhì)完成 售后服務(wù)計劃原則 為了保障中國傳媒大學(xué)寬帶網(wǎng)絡(luò)及集成分發(fā)設(shè)備系統(tǒng)建設(shè)項目得以順利地實施和穩(wěn)定可靠地運行，我們根據(jù)多年進行大型系統(tǒng)集成的經(jīng)驗制定了詳細(xì)的售后服務(wù) 計劃。當(dāng)極少數(shù)的問題在常規(guī)技術(shù)響應(yīng)中心也未能很好解決時，將提交公司相關(guān)技術(shù)專家會診，并利用原廠商技術(shù)支持體系，給出圓滿解決。 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 28 針對性服務(wù) 針對本次項目的用戶特點位我公司提出以下針對性服 務(wù)： 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司客戶服務(wù)中心采用三級技術(shù)支持響應(yīng)方式 ： 第一級支持是直接在用戶現(xiàn)場工作的工程師。 ③ 管理優(yōu)勢 SHARENET 服務(wù)體系，采用了強矩陣式管理模式，縱向進行全國統(tǒng)一資源調(diào)度與協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)控，橫向進行本地化區(qū)域服務(wù)支持響應(yīng)。 SHARENET 服務(wù)體系也成功地實施 了許多全國性的大型 IT 系統(tǒng)工程，包括中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動、中國聯(lián)通、華北電力、中國教育科研網(wǎng)等用戶，服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)設(shè)計和建設(shè)、系統(tǒng)集成、支持和維護服務(wù)等，取得了良好的效果，同時也為 SHARENET 鍛煉了一批經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍。 ShareMan Club 承擔(dān)過 SHARENET 的許多大型項目的售前、售后技術(shù)支持和服務(wù)，這些項目包括： ※ 中國移動 TDBOSS 項目 ※ 東方證券骨干網(wǎng)擴容項目 ※ 西門子 GMS 系統(tǒng)改造項目 ※ 深圳地鐵無線網(wǎng)建設(shè)項目 ※ 美國學(xué)校校園網(wǎng)改造項目 ※ 三星天津 IMC 項目 ※ 信產(chǎn)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級項目 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 27 ※ 愛立信空管調(diào)度系統(tǒng)改造項目 ※ 韓亞銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護項目 SHARENET 服務(wù)體系采用了技術(shù)資源全國性分布配置、統(tǒng)一調(diào)度的管理模式，一方面使明道的技術(shù)資源的發(fā)揮充分高效，另一方面使全國各地客戶得到充分的服務(wù)保 障。 SHARENET 服務(wù)體系技術(shù)人員 隊伍中，獲得 Cisco 專業(yè)技術(shù)認(rèn)證的人員包括 8 名 CCIE、 50 多名 CCNP/CCDP、若干名 CCNA/CCDA；有 10 名技術(shù)人員獲得 Sun Microsystem 各級別的專業(yè)技術(shù)認(rèn)證；獲得 Oracle 專業(yè)技術(shù)認(rèn)證的人員包括 2 名 OCP、 6 名 OCDA 和多名經(jīng)過認(rèn)證的數(shù)據(jù)庫專家和具有多年開發(fā)和技術(shù)支持與服務(wù)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)專業(yè)人員；另外還有 10 多名高級網(wǎng)絡(luò)安全工程師。目前， SHARENET 已成為 Cisco 公司的核心合作伙伴； JUNIPER 公司的精英代理以及 HP、 DELL、 EMC、BMC、 VERITAS、 ERICSSON 等全球知名廠商的重點合作伙伴。 Express 快速 —— 第一時間反應(yīng)，健康有效處理，清晰完整反饋。 共同的價值觀： 我們承諾以如下價值觀，指導(dǎo)我們的決策和行為： Standard 標(biāo)準(zhǔn) —— 基于 ITIL 服務(wù)管理體系，建立完整的服務(wù)模式，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 24 基于 SHARENET 的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、以保護網(wǎng)絡(luò)和信息安全為目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)信息安全解決方案。 “ 如履薄冰、天道酬勤 ” 是明道泰和人的座右銘， 她 會時刻激勵我們：勇于挑戰(zhàn)、不斷超越 ！ 最 大化 實現(xiàn) 客戶、合作 伙伴、員工、 以及 股東的價值！ 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“ SHARENET” ）以 IT 技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)為主要業(yè)務(wù)： SHARENET 致力于： 基于 IT 設(shè)備產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的設(shè)備維護服務(wù)（維修、續(xù)保、租賃服務(wù)）?？偛课挥诒本谏虾?、武漢、濟南、沈陽、鄭州、太原、福州、烏魯木齊城市設(shè)有分支機構(gòu)，是一家集 IT 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售、系統(tǒng)集 成、應(yīng)用技術(shù)服務(wù)為一體的 IT 綜合型企業(yè)。 7 員工培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo) 簡介思科公司 無線 產(chǎn)品 （ AP 無線接入設(shè)備、無線控 制器） ，主要以本公司設(shè) 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 22 備為主。此外，通過與 WX3000系列產(chǎn)品以太網(wǎng)電口直連， WX3000 系列產(chǎn)品還能給總功率小于 25W 的筆記本電腦、 IP Phone等終端供電，省去終端電源適配器的麻煩，為中小企業(yè)客戶提供周到、簡捷、方便的一體化接入方案 。其中， WX3024 后面板提供兩個 10GE 接口插槽，解決了 WLAN 網(wǎng)絡(luò)核心的傳輸瓶頸 。 無線用戶安全： 通過用戶接入認(rèn)證實現(xiàn)了對校園無線接入用戶的身份認(rèn)證，為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供了安全保護。 其中， WAPI 采用國家密碼管理委員會辦公室批準(zhǔn)的公鑰密碼體制的橢圓曲線密碼算法和對稱密碼體制的分組密碼算法，分別用于 WLAN 設(shè)備的數(shù)字證書、證書鑒別、密鑰協(xié)商和傳輸數(shù)據(jù)的加解密。 WA2110AG 的模塊化設(shè)計支持電子和電氣工程小組（ IEEE） 、 和 技術(shù)，它可以工作在 、 和 三種 操作模式下。 采用 H3C 無線統(tǒng)一通信概念，該園區(qū)內(nèi)所有無線 AP 接入點分別由 一 臺控制器統(tǒng)一管理控制 每個樓宇 AP 工作組 。無線用戶主要 針對于 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 16 圖書室內(nèi)辦公和學(xué)習(xí)人員的移動設(shè)備接入為主。 如圖所示： F2 層 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 15 圖書館 F2 層 主要有 圖書室 和 樓梯通道 組成。 根據(jù)無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求對 F1F4 層 進行無線覆蓋。 F1 層部署四臺 H3C WA2110AG AP， F2 層部署 4 臺 H3C WA2110AGAP， F3 層部署八臺 H3C WA2110AG AP， F4 層部署七臺 H3C WA2110AG AP 本方案中所有無線 AP 設(shè)備部署 點 ，均采用 無線控制器端口 遠(yuǎn)程供電。 方案設(shè)計的實用性 方案設(shè)計中的產(chǎn)品選型，以緊扣 中國石油大學(xué)圖書館 移動辦公系統(tǒng) 需求為目的，充分解決了 師生 的需求的同時，使不論原有設(shè)備還是新增設(shè)備都發(fā)揮著不同的功能，并且有機的結(jié)合在一起組成一個完整的、運行穩(wěn)定的信息系統(tǒng)提升了傳輸效率，提升了整體 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的 可用 性，滿足了現(xiàn)有需求和在校師生對移動辦公的方便和快速接入，使得無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮其重要性。符合本次工程的技術(shù)要求，對所有接入設(shè)備施行規(guī)范化管理。 產(chǎn)品 的實用性和方便性 系統(tǒng)建設(shè)要以實際需求為首要目標(biāo)，采用穩(wěn)定可靠的成熟技術(shù)，保證系統(tǒng)長期安全運行的前提下，做到系統(tǒng)的實用性和方便性。對 中國石油大學(xué)圖書館 網(wǎng)絡(luò) 全樓層進行無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋 。接入層的功能包括：終端設(shè)備接入的許可控制、流量進入網(wǎng)絡(luò)的安全檢查、帶寬管理和數(shù)據(jù)鏈路失效后快速的網(wǎng)絡(luò)收斂。 ? 在子網(wǎng)使用二層交換技術(shù)，確保設(shè)備能夠通過 全網(wǎng)貫通。 在 圖書館 ，分別部署了 無線 AP 接入層設(shè)備。無論是局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)，無論是企業(yè)網(wǎng)還是復(fù)雜的電信網(wǎng)，無論是網(wǎng)絡(luò)設(shè)計還是業(yè)務(wù)應(yīng)用流程設(shè)計，層次結(jié)構(gòu)都是最優(yōu)化的結(jié)構(gòu)。高可靠性體現(xiàn)在：物理線路的可靠性，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備尤其是核心設(shè)備的可靠性和冗余，系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的可靠 性。為了保護網(wǎng)絡(luò)上數(shù)據(jù)的安全性，必須提供多種方式和多層次的訪問控制 。本方案充分考慮到未來網(wǎng)絡(luò)升級的平穩(wěn)銜接，保證網(wǎng)絡(luò)通訊介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計核心的向后兼容性。 開放的系統(tǒng)可以使用戶自由地選擇不同廠家的計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及操作系統(tǒng)，構(gòu)成真正的跨軟硬件平臺的系統(tǒng)。 隨著 園區(qū)用戶 的移動性和企業(yè)應(yīng)用的交互性的提高，創(chuàng)新的無線服務(wù)和應(yīng)用在幫助 校園 保持靈活性和個性化方面變的日益重要。 園區(qū)樓宇中覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)， 做到整個網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺得高效率，可靠穩(wěn)定運行。 隨著信息技術(shù)的更新?lián)Q代，無線技術(shù) 已經(jīng)稱為當(dāng)前最為流行的通訊技術(shù)。 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 環(huán)境主要分為： 圖書館建成了設(shè)施先進、性能穩(wěn)定的館內(nèi)局域網(wǎng)，采用高配置的服務(wù)器及交換機等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。實行 “ 藏、借、閱一體化 ” 全開放管理模式，實現(xiàn)一周七天全天開館 ,開館時間為 小時，并設(shè)立教育部科技查新工作站。網(wǎng)絡(luò)節(jié)點達 200 個。