【正文】 安裝調(diào)試期間所需的附件及工具均隨產(chǎn)品一同提供，同樣不需單 獨(dú)購買。 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 36 服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司對所提供的技術(shù)支持與服務(wù)執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，設(shè)置了質(zhì)量監(jiān)督小組來保證北京明道泰和信 息技術(shù)有限公司的技術(shù)支持與服務(wù)工作。在此期間，北京明道泰和信息技術(shù)有限公司會(huì)及時(shí)從原廠商的備品備件庫中調(diào)用相應(yīng)備件以替換損壞的設(shè)備（可能是同型號產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品），保證用戶在最短的時(shí)間內(nèi)得到無故障設(shè)備。 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司的技術(shù)故障處理流程如下圖所示： 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 33 服務(wù)中心接到故障服務(wù)請求是否為硬件故障？進(jìn)入設(shè)備保修流程搜集充分的故障信息，進(jìn)行故障分類是否為通訊線路問題？與相應(yīng)電信部門協(xié)調(diào)解決是否為軟件問題？協(xié)調(diào)技術(shù)人員解決是否為配置問題？核實(shí)配置內(nèi)容，制定相應(yīng)恢復(fù)方案是否為操作問題？提出正確操作建議問題解決？制定解決方案指派技術(shù)人員現(xiàn)場服務(wù)問題解決？根據(jù)最新問題反饋，調(diào)整解決方案，直至問題解決技術(shù)人員撤離現(xiàn)場生成問題報(bào)告，記入技術(shù)支持庫是是是是是是是否否否否否 否否 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 34 圖表 1 故障處理流程 為了保證北京明道泰和信息技術(shù)有限公司工作的規(guī)范化，我們建立了系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)庫，這樣就可以對北京明道泰和信息技術(shù)有限公司技術(shù)人員的工作進(jìn)行規(guī)范化控制。 定期拜訪 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司將定期派工程師與用戶處進(jìn)行電話回訪，對產(chǎn)品的運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，并采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施。 同時(shí)，北京明道泰和信息技術(shù)有限 公司承諾為用戶提供長期的技術(shù)咨詢服務(wù)，其內(nèi)容包括通報(bào)最新技術(shù)動(dòng)態(tài)、提供系統(tǒng)技術(shù)方案建議、提供軟硬件技術(shù)咨詢、提供系統(tǒng)優(yōu)化建議、協(xié)助系統(tǒng)規(guī)劃等。 設(shè)備維護(hù)與更換 在保修期內(nèi)北京明道泰和信息技術(shù)有限公司承諾免費(fèi)進(jìn)行操作系統(tǒng)軟件升級，并提供相應(yīng)的新版本軟件功能說明書及使用或安裝說明書。對于經(jīng)北京明道泰和信息技術(shù)有限公司工程師了解判斷后所需工程師現(xiàn)場解決的問題，總部將及時(shí)安排工程師解決，并承諾盡最大的能力解決系統(tǒng)的問題，以最短的時(shí)間恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行或者提供應(yīng)急策略。對于技術(shù)咨詢，技術(shù)人員會(huì)結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)為用戶提供相應(yīng)的答復(fù)；對于系統(tǒng)運(yùn)行故障，技術(shù)人員首先會(huì)了解其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問題的詳細(xì)情況，指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)分析，逐步解決故障，無法立即解決的技術(shù)問題將會(huì)記入客戶報(bào)告系統(tǒng)，技術(shù)人員將會(huì)在 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，對于電話無法解決的問題，經(jīng)北京明道泰和信息技術(shù)有限公司判斷或應(yīng)用戶要求需要派出相關(guān)的技術(shù)人員時(shí)將在盡可能短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)入現(xiàn)場服務(wù)，以保證用最短的時(shí)間解決故障。 電話支持 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司提供對用戶終身的免費(fèi)電話支持服務(wù)。北京明道泰和信息技術(shù)有限公司將按照 ISO9000 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，竭誠為用戶提供快速的服務(wù)響應(yīng)和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。必要時(shí)將通過適當(dāng)渠道與原廠商海外技術(shù)支持機(jī)構(gòu)和專家聯(lián) 系，以求更為權(quán)威的解決方案。 第二級支持是常規(guī)技術(shù)響應(yīng)中心。從而為客戶提供了強(qiáng)有力的服務(wù)支持管理結(jié)構(gòu)保障。 ② 人員和地域優(yōu)勢 對用戶而言，服務(wù)比以往任何時(shí)候都顯得重要。經(jīng)過 ISO9001 認(rèn)證的服務(wù)管理控制流程，使 SHARENET 的服務(wù)管理與監(jiān)控規(guī)范可控，最終保障了客戶享受服務(wù)的質(zhì)量和效率。 SHARENET 的 ShareMan Club 是 SHARENET 面向具有服務(wù)需求客戶提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。同時(shí) SHARENET 還與國內(nèi)的知名 IT 企業(yè)建立了密切的合作關(guān)系，這些公司包括神州數(shù)碼、英邁中國、曉通網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)強(qiáng)國際、首都在線等，進(jìn)行產(chǎn)品營銷和技術(shù)服務(wù)。 價(jià)值關(guān)聯(lián)： 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 25 我們的承諾： “ 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、提高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、帶進(jìn)前沿技術(shù)、改善服務(wù)流程、規(guī)避網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)、跨越地域時(shí)空、服務(wù) IT 中國”是我們對客戶的承諾，更是我們的使命。 Honest 誠實(shí) —— 始終努力去做正確的事，堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)，正確估計(jì)和認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)。 SHARENET 于 2020 年被北京科學(xué)技 術(shù)委員會(huì)認(rèn)證為高新技術(shù)企業(yè)；公司始終秉承“合同履約率 100%，服務(wù)項(xiàng)目一次驗(yàn)收合格率 100%，顧客滿意率 100%” 的質(zhì)量目標(biāo)，持續(xù)為每一位客戶提供最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 利用 SHARENET 全國分布體系、豐富的 IT 系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和良好的技術(shù)人員隊(duì)伍提供專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)。我們秉承明道集團(tuán) “ 標(biāo)準(zhǔn)（ Standard）、誠實(shí)（ Honest）、負(fù)責(zé)（ Accountability）、尊重（ Respect）、快速（ Express） ” 的服務(wù)原則，憑借一流的產(chǎn)品、完善的服務(wù)體系、專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)先的管理理念，以細(xì)致、完善、及時(shí)的服務(wù)為根本，以滿足客戶的不同需求為己任，致力成為最具實(shí)力的 IT 解決方案提供商。了解 無線設(shè)備 實(shí)現(xiàn)功能現(xiàn)在配置命令，對密碼、虛擬網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程登錄、接口設(shè)置、有初步了解。 Fit AP 和 WX3000 系列有線無線一體化交換機(jī)之間通過 CAPWAP 協(xié)議聯(lián)系，WA2110 AP 通過 DHCP server 得到 IP 地址，并能將自己的 IP 地址和 WX3000 系列有線無線一體化交換機(jī)自動(dòng)綁定，形成關(guān)聯(lián)。 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 21 WX3000 系列有線無線一體化交換機(jī)和 H3C 公司的 Fit AP WA2110AG 系列配合使用，一體化交換機(jī)作為無線數(shù)據(jù)控制和轉(zhuǎn)發(fā)中心，放在企業(yè)的中心機(jī)房或者布線間， Fit AP 則放到企業(yè)的各層天花板內(nèi)，或 者掛墻，甚至安裝在室外。 H3C 無線接入認(rèn)證主要有 接入認(rèn)證、 PSK 認(rèn)證、 MAC 接入認(rèn)證以及在有線校園 網(wǎng)中常用的 portal 認(rèn)證等。 在無線設(shè)備安全方面， H3C 的 FIT AP 提供 “ 零配置 ” 功能，在設(shè)備上不保存業(yè)務(wù)配置，而是每次啟動(dòng)的 時(shí)候從無線控制器動(dòng)態(tài)加載業(yè)務(wù)配置，這樣可以有效避 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 20 免設(shè)備丟失造成配置泄漏。 使用 WA2110AG 組建客戶的無線局域網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，使客戶能夠獲得最高的移動(dòng)性和靈活性，因?yàn)榭蛻魩缀蹩梢詮娜魏尾渴鹆藷o線接入的地方立即訪問所有網(wǎng)絡(luò)資源 。 無需單獨(dú)管理每臺(tái) AP 設(shè)備 ，為以后的管理和日常維護(hù)提供方便。在樓梯通道部署一臺(tái) H3C WA2110AG，扇型圖書室部署二臺(tái) H3C WA2110AG， 面積較小的圖書室部署一臺(tái)H3C WA2110AG 轉(zhuǎn)角圖書室部署 二 臺(tái) H3C WA2110AG，自習(xí)室部署二臺(tái) H3C WA2110AG. 如圖所示： F4 層 圖書館 F4 層主要有圖書室和樓梯通道組成。 無線用戶主要針對于 圖書室 內(nèi)辦公 和學(xué)習(xí) 人 員的移動(dòng)設(shè)備接入為主。 如圖所示： F1 層 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 14 圖書館 F1 層 主要由接待室大廳和圖書室和樓梯通道組成。 該設(shè)備可安裝于機(jī)房 ，通過模塊 POE 端口對 AP設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程供電。 方案設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性 在 中國 石油大學(xué)圖書館 無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案中， 產(chǎn)品選型堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)高性能的前提下，盡量少投資的原則。 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 11 4. 方案優(yōu)勢 方案設(shè)計(jì)的開放性 開放 性 是 中國 石油大學(xué)圖書館 無線 網(wǎng) 絡(luò) 系統(tǒng)建設(shè)的重要原 則 ， 對此，方案設(shè)計(jì)中均采用當(dāng)前知名的主流產(chǎn)品（），用它們來組成 一個(gè)開放的 信息 系統(tǒng) ，這樣以達(dá)到 遵循國際工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)、支持各種標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、傳輸方式及傳輸接口，可以包容成熟的技術(shù)和最先進(jìn)的技術(shù)， 所有廠商的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的考慮大多都基于這些主流產(chǎn)品的兼容性，并且很好的滿足了 未來計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的需求 ，以保證系統(tǒng)有較長的生命周期。 產(chǎn)品 的靈活性和可擴(kuò)充性 系統(tǒng)應(yīng)隨著計(jì)算機(jī)信 息網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的擴(kuò)大和應(yīng)用系統(tǒng)的不斷建立，系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和設(shè)置能靈活擴(kuò)展，主機(jī)系統(tǒng)能靈活擴(kuò)充和升級。 包括對 三棟樓宇 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)中穩(wěn)定性、可靠性、擴(kuò)展性的要求。 無線接入設(shè)備位置是否安裝合適 ,特別是 對樓層的格局要有特殊要求 .判斷環(huán)境是否有架設(shè)無線設(shè)備的條件。 核心層： 核心層作為層次結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的中心，在功能上需要達(dá)到可靠、 穩(wěn)定 、可擴(kuò)展、可管理和安全等要求及數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)高速轉(zhuǎn)發(fā)。 多層次設(shè)計(jì)的原則： ? 集中與分散相結(jié)合，綜合二層交換和 核心 交換的優(yōu)勢，降低復(fù)雜性。不同的層次可以歸入不同的功能而采用預(yù)先設(shè)計(jì)好的功能模塊，不同層次可能需要采用不同的功能模塊，或者某一個(gè)層次嵌入多種功能模塊，這樣就變化出不可計(jì)數(shù)的組合，也就是我們通常稱為的個(gè)性化設(shè)計(jì)或者量身定做， 其實(shí)它們都來自于一個(gè)通用設(shè)計(jì)。 網(wǎng)絡(luò)的高性能 為了及時(shí)、迅速地處理網(wǎng)絡(luò)上傳送的數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備必須具備高速處理能力，提供高速數(shù)據(jù)鏈路，保證網(wǎng)絡(luò)高吞吐能力，滿足各種應(yīng)用對網(wǎng)絡(luò)帶寬的需求。 網(wǎng)絡(luò)的高可靠性 無線 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)一旦投入運(yùn)行就會(huì)成為各項(xiàng)日常應(yīng)用的基礎(chǔ)，并隨著應(yīng)用 的深入普及，其基礎(chǔ)作用將越來越大。 網(wǎng)絡(luò)的可管理性 良好的組織和管理對網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和高效使用有很大幫助，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該能夠提供方便、 靈活、有力的工具對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集中式的有效管理和控制。網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)基于國際標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采用標(biāo)準(zhǔn)的接口和規(guī)范的協(xié)議，滿足用戶的不同需求并充分利用軟硬件資源，有效地保護(hù)用戶投資的長期效益。通過 建設(shè) 統(tǒng)一無線網(wǎng)絡(luò)，滿足了 校園 級無線連接需求。保障 用戶無地域限制 ,多種應(yīng)用 訪問能正常 運(yùn)行工作 。隨著人員