【正文】 安裝調試期間所需的附件及工具均隨產品一同提供，同樣不需單 獨購買。 中國石油大學圖書館無線網絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 36 服務監(jiān)督管理機制 北京明道泰和信息技術有限公司對所提供的技術支持與服務執(zhí)行嚴格的監(jiān)督管理機制，設置了質量監(jiān)督小組來保證北京明道泰和信 息技術有限公司的技術支持與服務工作。在此期間，北京明道泰和信息技術有限公司會及時從原廠商的備品備件庫中調用相應備件以替換損壞的設備（可能是同型號產品或同等功能產品），保證用戶在最短的時間內得到無故障設備。 北京明道泰和信息技術有限公司的技術故障處理流程如下圖所示： 中國石油大學圖書館無線網絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 33 服務中心接到故障服務請求是否為硬件故障？進入設備保修流程搜集充分的故障信息，進行故障分類是否為通訊線路問題？與相應電信部門協(xié)調解決是否為軟件問題？協(xié)調技術人員解決是否為配置問題？核實配置內容，制定相應恢復方案是否為操作問題？提出正確操作建議問題解決？制定解決方案指派技術人員現場服務問題解決？根據最新問題反饋，調整解決方案，直至問題解決技術人員撤離現場生成問題報告，記入技術支持庫是是是是是是是否否否否否 否否 中國石油大學圖書館無線網絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 34 圖表 1 故障處理流程 為了保證北京明道泰和信息技術有限公司工作的規(guī)范化，我們建立了系統(tǒng)維護知識庫，這樣就可以對北京明道泰和信息技術有限公司技術人員的工作進行規(guī)范化控制。 定期拜訪 北京明道泰和信息技術有限公司將定期派工程師與用戶處進行電話回訪，對產品的運行狀況進行分析，并采取適當的預防措施。 同時，北京明道泰和信息技術有限 公司承諾為用戶提供長期的技術咨詢服務，其內容包括通報最新技術動態(tài)、提供系統(tǒng)技術方案建議、提供軟硬件技術咨詢、提供系統(tǒng)優(yōu)化建議、協(xié)助系統(tǒng)規(guī)劃等。 設備維護與更換 在保修期內北京明道泰和信息技術有限公司承諾免費進行操作系統(tǒng)軟件升級，并提供相應的新版本軟件功能說明書及使用或安裝說明書。對于經北京明道泰和信息技術有限公司工程師了解判斷后所需工程師現場解決的問題，總部將及時安排工程師解決，并承諾盡最大的能力解決系統(tǒng)的問題，以最短的時間恢復系統(tǒng)正常運行或者提供應急策略。對于技術咨詢，技術人員會結合實際情況及時為用戶提供相應的答復；對于系統(tǒng)運行故障，技術人員首先會了解其網絡系統(tǒng)問題的詳細情況，指導用戶進行系統(tǒng)分析，逐步解決故障，無法立即解決的技術問題將會記入客戶報告系統(tǒng)，技術人員將會在 2 小時內響應，對于電話無法解決的問題，經北京明道泰和信息技術有限公司判斷或應用戶要求需要派出相關的技術人員時將在盡可能短的時間內轉入現場服務，以保證用最短的時間解決故障。 電話支持 北京明道泰和信息技術有限公司提供對用戶終身的免費電話支持服務。北京明道泰和信息技術有限公司將按照 ISO9000 質量體系標準，竭誠為用戶提供快速的服務響應和優(yōu)質的技術服務。必要時將通過適當渠道與原廠商海外技術支持機構和專家聯 系，以求更為權威的解決方案。 第二級支持是常規(guī)技術響應中心。從而為客戶提供了強有力的服務支持管理結構保障。 ② 人員和地域優(yōu)勢 對用戶而言，服務比以往任何時候都顯得重要。經過 ISO9001 認證的服務管理控制流程，使 SHARENET 的服務管理與監(jiān)控規(guī)范可控，最終保障了客戶享受服務的質量和效率。 SHARENET 的 ShareMan Club 是 SHARENET 面向具有服務需求客戶提供專業(yè)技術服務的專門機構。同時 SHARENET 還與國內的知名 IT 企業(yè)建立了密切的合作關系，這些公司包括神州數碼、英邁中國、曉通網絡、聯強國際、首都在線等，進行產品營銷和技術服務。 價值關聯： 中國石油大學圖書館無線網絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 25 我們的承諾： “ 優(yōu)化網絡結構、提高網絡應用、帶進前沿技術、改善服務流程、規(guī)避網絡風險、跨越地域時空、服務 IT 中國”是我們對客戶的承諾，更是我們的使命。 Honest 誠實 —— 始終努力去做正確的事，堅持以事實為基礎，正確估計和認識風險。 SHARENET 于 2020 年被北京科學技 術委員會認證為高新技術企業(yè)；公司始終秉承“合同履約率 100%，服務項目一次驗收合格率 100%，顧客滿意率 100%” 的質量目標，持續(xù)為每一位客戶提供最專業(yè)、最優(yōu)質的服務。 利用 SHARENET 全國分布體系、豐富的 IT 系統(tǒng)建設經驗和良好的技術人員隊伍提供專業(yè)的、優(yōu)質的技術咨詢和技術服務。我們秉承明道集團 “ 標準（ Standard）、誠實（ Honest）、負責（ Accountability）、尊重（ Respect）、快速（ Express） ” 的服務原則，憑借一流的產品、完善的服務體系、專業(yè)的技術團隊和領先的管理理念，以細致、完善、及時的服務為根本，以滿足客戶的不同需求為己任，致力成為最具實力的 IT 解決方案提供商。了解 無線設備 實現功能現在配置命令，對密碼、虛擬網絡、遠程登錄、接口設置、有初步了解。 Fit AP 和 WX3000 系列有線無線一體化交換機之間通過 CAPWAP 協(xié)議聯系，WA2110 AP 通過 DHCP server 得到 IP 地址，并能將自己的 IP 地址和 WX3000 系列有線無線一體化交換機自動綁定，形成關聯。 中國石油大學圖書館無線網絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 21 WX3000 系列有線無線一體化交換機和 H3C 公司的 Fit AP WA2110AG 系列配合使用，一體化交換機作為無線數據控制和轉發(fā)中心，放在企業(yè)的中心機房或者布線間， Fit AP 則放到企業(yè)的各層天花板內，或 者掛墻，甚至安裝在室外。 H3C 無線接入認證主要有 接入認證、 PSK 認證、 MAC 接入認證以及在有線校園 網中常用的 portal 認證等。 在無線設備安全方面， H3C 的 FIT AP 提供 “ 零配置 ” 功能，在設備上不保存業(yè)務配置，而是每次啟動的 時候從無線控制器動態(tài)加載業(yè)務配置，這樣可以有效避 中國石油大學圖書館無線網絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 20 免設備丟失造成配置泄漏。 使用 WA2110AG 組建客戶的無線局域網基礎設施，使客戶能夠獲得最高的移動性和靈活性，因為客戶幾乎可以從任何部署了無線接入的地方立即訪問所有網絡資源 。 無需單獨管理每臺 AP 設備 ，為以后的管理和日常維護提供方便。在樓梯通道部署一臺 H3C WA2110AG，扇型圖書室部署二臺 H3C WA2110AG， 面積較小的圖書室部署一臺H3C WA2110AG 轉角圖書室部署 二 臺 H3C WA2110AG，自習室部署二臺 H3C WA2110AG. 如圖所示： F4 層 圖書館 F4 層主要有圖書室和樓梯通道組成。 無線用戶主要針對于 圖書室 內辦公 和學習 人 員的移動設備接入為主。 如圖所示： F1 層 中國石油大學圖書館無線網絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 14 圖書館 F1 層 主要由接待室大廳和圖書室和樓梯通道組成。 該設備可安裝于機房 ，通過模塊 POE 端口對 AP設備進行遠程供電。 方案設計的經濟性 在 中國 石油大學圖書館 無線網絡系統(tǒng)方案中， 產品選型堅持實現高性能的前提下，盡量少投資的原則。 中國石油大學圖書館無線網絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 11 4. 方案優(yōu)勢 方案設計的開放性 開放 性 是 中國 石油大學圖書館 無線 網 絡 系統(tǒng)建設的重要原 則 ， 對此，方案設計中均采用當前知名的主流產品（），用它們來組成 一個開放的 信息 系統(tǒng) ，這樣以達到 遵循國際工業(yè)化標準、支持各種標準協(xié)議、傳輸方式及傳輸接口，可以包容成熟的技術和最先進的技術， 所有廠商的產品研發(fā)和生產的考慮大多都基于這些主流產品的兼容性，并且很好的滿足了 未來計算機系統(tǒng)和計算機網絡互聯的需求 ，以保證系統(tǒng)有較長的生命周期。 產品 的靈活性和可擴充性 系統(tǒng)應隨著計算機信 息網絡節(jié)點的擴大和應用系統(tǒng)的不斷建立，系統(tǒng)中網絡結構和設置能靈活擴展，主機系統(tǒng)能靈活擴充和升級。 包括對 三棟樓宇 數據通信網中穩(wěn)定性、可靠性、擴展性的要求。 無線接入設備位置是否安裝合適 ,特別是 對樓層的格局要有特殊要求 .判斷環(huán)境是否有架設無線設備的條件。 核心層： 核心層作為層次結構網絡的中心，在功能上需要達到可靠、 穩(wěn)定 、可擴展、可管理和安全等要求及數據實現高速轉發(fā)。 多層次設計的原則： ? 集中與分散相結合，綜合二層交換和 核心 交換的優(yōu)勢，降低復雜性。不同的層次可以歸入不同的功能而采用預先設計好的功能模塊，不同層次可能需要采用不同的功能模塊，或者某一個層次嵌入多種功能模塊，這樣就變化出不可計數的組合，也就是我們通常稱為的個性化設計或者量身定做， 其實它們都來自于一個通用設計。 網絡的高性能 為了及時、迅速地處理網絡上傳送的數據，網絡設備必須具備高速處理能力，提供高速數據鏈路，保證網絡高吞吐能力，滿足各種應用對網絡帶寬的需求。 網絡的高可靠性 無線 網絡系統(tǒng)一旦投入運行就會成為各項日常應用的基礎，并隨著應用 的深入普及，其基礎作用將越來越大。 網絡的可管理性 良好的組織和管理對網絡的正常運轉和高效使用有很大幫助，網絡應該能夠提供方便、 靈活、有力的工具對網絡進行集中式的有效管理和控制。網絡的設計基于國際標準，網絡設備采用標準的接口和規(guī)范的協(xié)議，滿足用戶的不同需求并充分利用軟硬件資源，有效地保護用戶投資的長期效益。通過 建設 統(tǒng)一無線網絡，滿足了 校園 級無線連接需求。保障 用戶無地域限制 ,多種應用 訪問能正常 運行工作 。隨著人員