【正文】 設(shè)備損壞北京明道泰和信息技術(shù)有限公司的技術(shù)人員會(huì)為用戶提供設(shè)備維護(hù)服務(wù)，同時(shí)及時(shí)同原廠商聯(lián)系，并從原廠商的備品備件庫調(diào)出產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)備替換。并提供以優(yōu)惠價(jià)格為基礎(chǔ)的修改報(bào)價(jià)，以便用戶選擇。 在整個(gè)售后服務(wù)計(jì)劃中，我們將完全滿足招標(biāo)文件中對(duì)售后服務(wù)的承諾要求。 SHARENET 目前擁有一支 200多名工程師組成的專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍分布在全國(guó) 7 個(gè)大區(qū)和其他分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)通過對(duì)工程師進(jìn)行職涯規(guī)劃 和持續(xù)的系統(tǒng)的培訓(xùn)提高其業(yè)務(wù)技能，從而也保證了對(duì)客戶提供不同需要的不同層面的全方位的服務(wù)支持。 頂尖的合作伙伴： SHARENET 與國(guó)際著名 IT 企業(yè)建立了良好的合作水平。企業(yè) 擁有 國(guó)家二級(jí)系統(tǒng)集成資質(zhì)， 并已 被中共中央直屬機(jī)關(guān)采購中心、國(guó)家政府采購中心及北京市政府采購中心指定為協(xié)議供應(yīng)商。 無線網(wǎng)絡(luò)安全： 無線網(wǎng)絡(luò)控制器 AIRWLC4404100K9 H3C WX3000 系列有線無線一體化交換機(jī)提供純千兆以太網(wǎng)有線接入口，支持 PoE+供電，每端口最大提供 25W 的功率，同時(shí)兼容 。在樓梯通道部署一臺(tái) H3C WA2110AG，扇型圖書室部署二臺(tái) H3C WA2110AG，面積較小 的圖書室部署一臺(tái) H3C WA2110AG轉(zhuǎn)角圖書室部署二臺(tái) H3C WA2110AG. 無線網(wǎng)絡(luò)控制器部署 根據(jù)實(shí)際環(huán)境要求和無線控制器的連接方式特點(diǎn) ， 本方案 選用 一 臺(tái) H3C H3C WX3010。 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 13 5 無線 網(wǎng)絡(luò) 實(shí)施 方案 實(shí)施分析 根據(jù)中國(guó) 石油大學(xué)圖書館 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境要求 ， 對(duì)圖書館 14 層 每層進(jìn)行無線覆蓋。 （根據(jù)需求分析本次方案不涉及） 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 9 3. 產(chǎn)品選型原則 本次 方案 安裝數(shù)據(jù)通信網(wǎng)設(shè)備的站點(diǎn) 共有 23 個(gè) AP 無線接入 設(shè)備 ， 1 臺(tái)無線控制 管理 設(shè)備， 共計(jì) （） 個(gè)節(jié)點(diǎn)。 網(wǎng)絡(luò)層次化 要求 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)經(jīng)過多年的探索、實(shí)踐和反饋總結(jié)，目前已經(jīng)公認(rèn)層次化和模塊化的設(shè)計(jì)方法是最行之有效的。 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 6 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原則 采用標(biāo)準(zhǔn)化、開放的網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上 實(shí)現(xiàn)真正開放，符合有關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)具有良好的開放性和兼容性， 全面支持 。實(shí)行 “ 藏、借、閱一體化 ” 全開放管理模式，實(shí)現(xiàn)一周七天全天開館 ,開館時(shí)間為 小時(shí)，并設(shè)立教育部科技查新工作站。 隨著 園區(qū)用戶 的移動(dòng)性和企業(yè)應(yīng)用的交互性的提高，創(chuàng)新的無線服務(wù)和應(yīng)用在幫助 校園 保持靈活性和個(gè)性化方面變的日益重要。高可靠性體現(xiàn)在：物理線路的可靠性，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備尤其是核心設(shè)備的可靠性和冗余，系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的可靠 性。接入層的功能包括：終端設(shè)備接入的許可控制、流量進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的安全檢查、帶寬管理和數(shù)據(jù)鏈路失效后快速的網(wǎng)絡(luò)收斂。 方案設(shè)計(jì)的實(shí)用性 方案設(shè)計(jì)中的產(chǎn)品選型，以緊扣 中國(guó)石油大學(xué)圖書館 移動(dòng)辦公系統(tǒng) 需求為目的，充分解決了 師生 的需求的同時(shí)，使不論原有設(shè)備還是新增設(shè)備都發(fā)揮著不同的功能，并且有機(jī)的結(jié)合在一起組成一個(gè)完整的、運(yùn)行穩(wěn)定的信息系統(tǒng)提升了傳輸效率，提升了整體 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的 可用 性，滿足了現(xiàn)有需求和在校師生對(duì)移動(dòng)辦公的方便和快速接入，使得無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮其重要性。無線用戶主要 針對(duì)于 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 16 圖書室內(nèi)辦公和學(xué)習(xí)人員的移動(dòng)設(shè)備接入為主。 無線用戶安全： 通過用戶接入認(rèn)證實(shí)現(xiàn)了對(duì)校園無線接入用戶的身份認(rèn)證，為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供了安全保護(hù)。總部位于北京，在上海、武漢、濟(jì)南、沈陽、鄭州、太原、福州、烏魯木齊城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是一家集 IT 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售、系統(tǒng)集 成、應(yīng)用技術(shù)服務(wù)為一體的 IT 綜合型企業(yè)。 Express 快速 —— 第一時(shí)間反應(yīng)，健康有效處理，清晰完整反饋。 SHARENET 服務(wù)體系也成功地實(shí)施 了許多全國(guó)性的大型 IT 系統(tǒng)工程，包括中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、華北電力、中國(guó)教育科研網(wǎng)等用戶，服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)和建設(shè)、系統(tǒng)集成、支持和維護(hù)服務(wù)等，取得了良好的效果，同時(shí)也為 SHARENET 鍛煉了一批經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍。 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 29 質(zhì)量保證及售后服務(wù)計(jì)劃 質(zhì)量保證原則 我們將采用以下幾個(gè)方法保證項(xiàng)目中使用產(chǎn)品的質(zhì)量保證： 優(yōu)秀的管理、設(shè)計(jì)和施工人員保證整個(gè)系統(tǒng)的安裝調(diào)試的質(zhì)量實(shí)施過程中的嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督和監(jiān)理保證了按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安全實(shí)施會(huì)同原廠商保證出廠前的設(shè)備滿足技術(shù)、質(zhì)量和其他國(guó)際、國(guó)家和用戶的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)同用戶進(jìn)行主要設(shè)備的廠驗(yàn)以保證產(chǎn)品來源的可靠性貨物的包裝為貨物出廠時(shí)的原包裝 貨物在裝卸、運(yùn)輸和倉儲(chǔ)過程中進(jìn)行足夠的包裝保護(hù)，避免貨物受潮、生銹、腐蝕、受到?jīng)_撞以及其他不可預(yù)見的損壞設(shè)備到貨后進(jìn)行設(shè)備的檢測(cè)，包括對(duì)原包裝的完整性和設(shè)備各類出廠文檔的對(duì)照設(shè)備安裝后整體進(jìn)行功能測(cè)試、可靠性測(cè)試及壓力等多種測(cè)試并給出測(cè)試報(bào)告整體系統(tǒng)安裝調(diào)試后，將進(jìn)行至少 5 天的試運(yùn)行良好的服務(wù)體系和隊(duì)伍一旦出現(xiàn)設(shè)備問題，即行解決以保證項(xiàng)目如期按質(zhì)完成 售后服務(wù)計(jì)劃原則 為了保障中國(guó)傳媒大學(xué)寬帶網(wǎng)絡(luò)及集成分發(fā)設(shè)備系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目得以順利地實(shí)施和穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，我們根據(jù)多年進(jìn)行大型系統(tǒng)集成的經(jīng)驗(yàn)制定了詳細(xì)的售后服務(wù) 計(jì)劃。在系統(tǒng)的后續(xù)運(yùn)行中，北京明道泰和信息技術(shù)有限公司的技術(shù)人員仍然會(huì)定期聯(lián)系用戶，及 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 31 時(shí)地了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和用戶的需求，并且提供相應(yīng)的解決方案。 在接收到系統(tǒng)中的設(shè)備故障報(bào)告之 后，北京明道泰和信息技術(shù)有限公司將在4 小時(shí)內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，在第一時(shí)間與用戶的溝通，了解設(shè)備故障的詳細(xì)信息，判斷故障的性質(zhì)，對(duì)于確屬硬件故障的問題，并且無法現(xiàn)場(chǎng)解決的設(shè)備故障，北京明道泰和信息技術(shù)有限公司將負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維修，使之恢復(fù)正常功能，然后再送還用戶。如果北京明道泰和信息技術(shù)有限公司在工作中存在令用戶不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，用戶可以反饋到北京明道泰和信息技術(shù)有限公司的服務(wù)經(jīng)理，并可直接反饋到北京明道泰和信息技術(shù)有限公司總部。 其他內(nèi)容 電子郵件支持北京明道泰和信息技術(shù)有限公司安全產(chǎn)品設(shè)置了專門的服務(wù)網(wǎng)頁和電子郵件信箱，為用戶提供更加多樣的技術(shù)支持途徑。服務(wù)時(shí)間為 7 * 24 小時(shí)，在周一至周五的上班時(shí)間（ 9： 00 – 17： 30）可以撥打熱線電話。及時(shí)的客戶滿意度回訪調(diào)查保證了對(duì)服務(wù)過程及結(jié)果的把握。 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 26 服務(wù)體系 SHARENET 已經(jīng)建立了全國(guó)分布式的服務(wù)體系，能夠?yàn)槿珖?guó)性、地區(qū)性大客戶提供每周 7 天、每天 24 小時(shí)的全面的技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)。 基于 SHARENET 的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、行業(yè)總體解決方案和技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成服務(wù)。因?yàn)?WX3000 系列產(chǎn)品支持 PoE+供電（每端口最大提供 25W 的功率），因此無論是 ，還是 系列的 AP， WX3000 系列產(chǎn)品都能與這些 Fit AP 直接相連。 能夠方便快捷的查看 設(shè)備狀態(tài) 或?qū)γ總€(gè) AP 設(shè)備的 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 17 配置進(jìn)行管理 ， 從而全 面 了解所有設(shè)備的工作狀態(tài)。無需在接入點(diǎn)單獨(dú)提供電源接入，有效節(jié)約施工成本 同時(shí)也方便統(tǒng)一管理。提供 在校師生無線 接入服務(wù)，擴(kuò)大 筆記本、 PC 和其他 移動(dòng) 設(shè)備的 辦公 覆蓋范圍，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的訪問接入，和網(wǎng)絡(luò)的可管理性， 建立無線網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一通信概念，使得每一個(gè)接入點(diǎn)能夠方便快捷的管理和維護(hù) 。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)就是采用這一思想的典范。 網(wǎng)絡(luò)可擴(kuò)充性 因?yàn)槟壳暗木W(wǎng)絡(luò)方案是基于 滿足當(dāng)前需求的，隨著用戶應(yīng)用規(guī)模的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)可以方便地進(jìn)行擴(kuò)充容量以支持更多的用戶和應(yīng)用；隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)必須能夠平穩(wěn)地過渡到新的技術(shù)和設(shè)備。光盤服務(wù)器基于 Windows NT 平臺(tái)，與校園網(wǎng)及 Inter 聯(lián)網(wǎng)，使圖書館各項(xiàng)工作都可以在千兆接入校園主干網(wǎng)、百兆到桌面的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行。保障 用戶無地域限制 ,多種應(yīng)用 訪問能正常 運(yùn)行工作 。 網(wǎng)絡(luò)的高可靠性 無線 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)一旦投入運(yùn)行就會(huì)成為各項(xiàng)日常應(yīng)用的基礎(chǔ)，并隨著應(yīng)用 的深入普及，其基礎(chǔ)作用將越來越大。 核心層： 核心層作為層次結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的中心，在功能上需要達(dá)到可靠、 穩(wěn)定 、可擴(kuò)展、可管理和安全等要求及數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)高速轉(zhuǎn)發(fā)。 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 11 4. 方案優(yōu)勢(shì) 方案設(shè)計(jì)的開放性 開放 性 是 中國(guó) 石油大學(xué)圖書館 無線 網(wǎng) 絡(luò) 系統(tǒng)建設(shè)的重要原 則 ， 對(duì)此，方案設(shè)計(jì)中均采用當(dāng)前知名的主流產(chǎn)品（），用它們來組成 一個(gè)開放的 信息 系統(tǒng) ，這樣以達(dá)到 遵循國(guó)際工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)、支持各種標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、傳輸方式及傳輸接口，可以包容成熟的技術(shù)和最先進(jìn)的技術(shù)， 所有廠商的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的考慮大多都基于這些主流產(chǎn)品的兼容性，并且很好的滿足了 未來計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的需求 ，以保證系統(tǒng)有較長(zhǎng)的生命周期。 無線用戶主要針對(duì)于 圖書室 內(nèi)辦公 和學(xué)習(xí) 人 員的移動(dòng)設(shè)備接入為主。 在無線設(shè)備安全方面， H3C 的 FIT AP 提供 “ 零配置 ” 功能，在設(shè)備上不保存業(yè)務(wù)配置，而是每次啟動(dòng)的 時(shí)候從無線控制器動(dòng)態(tài)加載業(yè)務(wù)配置，這樣可以有效避 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 20 免設(shè)備丟失造成配置泄漏。了