【正文】 內不落后。 方案設計的易管理性 方案設計選用統(tǒng)一產品品牌的思路，選用 H3C 無線 產品，這樣不但考慮到了使兼容效果 ，并且在對系統(tǒng) 管理、維護上提供了方便。結合了原有 匯聚層 設備合理化保留 使用、新增 無線 設備的 可用性和 可擴展性，在建成系統(tǒng)后，應能提高管理、科技水平，以期獲得更 中國石油大學圖書館無線網絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 12 大的經濟效益和社會效益。無需在接入點單獨提供電源接入，有效節(jié)約施工成本 同時也方便統(tǒng)一管理。 無線用戶主要針對于圖書室內辦公和學習人員的移動設備接入為主。在樓梯通道部署一臺 H3C WA2110AG，扇型圖書室部署二臺 H3C WA2110AG 轉角圖書室部署一臺 H3C WA2110AG。無線用戶主要針對于圖書室內辦公和學習人員的移動設備接入為主。 能夠方便快捷的查看 設備狀態(tài) 或對每個 AP 設備的 中國石油大學圖書館無線網絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 17 配置進行管理 ， 從而全 面 了解所有設備的工作狀態(tài)。 在無線 LAN 中，安全性是人們最關心的問 題， H3C 一體化無線校園解決方案在遵循 IEEE 協(xié)議和國家 WAPI 標準的基礎上，創(chuàng)新性的提出了分層的安全體系架構，將 WLAN的安全從單一的物理層安全延伸到了物理層安全 、用戶接入安全、網絡層安全、設備安全、安全管理多個層面上，使用戶在使用 WLAN 網絡時能夠像使用有線網絡一樣安全、可靠。此外，用戶在采用 H3C 公司的無線控制器＋ FIT AP組網時，都需要預先在無線控制器上設置部署的 AP 序列號。通過和 AAA 服務器配合， H3C 的無線設備支持對認證用戶動態(tài)下發(fā)帶寬、 VLAN、 ACL、優(yōu)先級等參數，對于不同的用戶群和業(yè)務可以控制其訪問網絡的權限，限制網絡資源的使用，通過 VLAN 和優(yōu)先級來標識用戶和業(yè)務，并做到業(yè)務隔離。因為 WX3000 系列產品支持 PoE+供電（每端口最大提供 25W 的功率），因此無論是 ，還是 系列的 AP， WX3000 系列產品都能與這些 Fit AP 直接相連。 WX3000 系列有線無線一體化交換機能對 Fit AP 的軟件版本進行自動管理，網絡維護及其方便。 培訓內容 H3C WA2110AG 無線設備 和 H3C WX3010 無線控制器 介紹 無線設備 基本配置： 密碼、虛擬網絡 VLAN、遠程登錄、接口設置。 多年的孜孜耕耘，明道泰和已建立了 “ 客戶為導向 ” 的營銷模式，重點區(qū)域、重點行業(yè)、重點產品的經營思想使公司在政府、教育、醫(yī)療、企業(yè)更有優(yōu)異的表現(xiàn)以及 豐富的行業(yè)經驗， 目前 公司已被認證為 CISCO 核心合作伙伴； JUNIPER 精英代理以及 IBM、 HP、 DELL、 EMC 等全球知名廠商的重點合作伙伴。 基于 SHARENET 的網絡技術、行業(yè)總體解決方案和技術服務優(yōu)勢的網絡系統(tǒng)集成服務。 我們的愿景： 不管在哪一天，同哪一位合作伙伴，我們都將不斷超越期望、共創(chuàng)成功。 Accountability 負責 —— 主動承擔幫助客戶成功的責任，不為短期的自身利潤犧牲客戶利益。 遍布全國的分支機構： 北京明道泰和信息技術有限公司擁有遍布全國的分支機構，其總部位于北京，在哈爾濱、長春、沈陽、大連、青島、濟南、天津、石家莊、太原、呼和浩特、銀川、蘭州、西安、鄭州、南京、上海、合肥、杭州、武漢、南昌、長沙、福州、廣州、貴陽、昆明、南寧、成都等 38 個全國主要城市設有分支機構，以完善的 服務網絡體系保證客戶在第一時間，得到專業(yè)、全面的網絡服務。 中國石油大學圖書館無線網絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 26 服務體系 SHARENET 已經建立了全國分布式的服務體系，能夠為全國性、地區(qū)性大客戶提供每周 7 天、每天 24 小時的全面的技術支持和專業(yè)服務。 SHARENET面向客戶的服務通過三級 方式實現(xiàn)，首先由 SHARENET的服務臺（專業(yè)工程師座席）提供一線技術支持和服務，以便盡可能提高響應效率；當服務臺無法通過遠程方式迅速解決問題時，則由全國各地的技術服務工程師提供本地化的技術支持和服務；同時在必要或緊急的情況， SHARENET 的總部技術專家團隊會配合本地服務工程師對客戶提供直接服務。 SHARENET 服務的優(yōu)勢： “為客戶提供最專業(yè)、最優(yōu)質的服務”作為 SHARENET 在發(fā)展過程中一貫遵循的原則，公司投入大量的資源來提高技術支持力量，以滿足用戶使用 IT 信息系統(tǒng)的需要，保證為客戶提供良好的技術服務和支持。 SHARENET 遍布全國的服務網絡，能夠為客戶提供及時的本地化服務支持響應。及時的客戶滿意度回訪調查保證了對服務過程及結果的把握?，F(xiàn)場工程師所不能解決的問題將迅速通過 各種通訊手段與公司常規(guī)技術響應中心取得聯(lián)系，現(xiàn)場工程師作為曾在現(xiàn)場人員也必須參與協(xié)助解決。 北京明道泰和信息技術有限公司保修服務熱線持續(xù) 24 7 小時不間斷服務； 保修響應時間 2 小時，我公司完善得售后體系會響應時間后的 8 小時內趕到 用戶所在地并及時完成修復工作； 北京明道泰和信息技術有限公司為本項目提供長期技術支持； 公司提供雙重質保服務： 第一種是原廠家的質保服務，詳見各設備的保修卡； 第二種是北京明道泰和信息技術有限公司提供的類同原廠家的標準質保服務。以下內容將對具體的技術支持和售后服務細節(jié)加以說明。服務時間為 7 * 24 小時，在周一至周五的上班時間（ 9： 00 – 17： 30）可以撥打熱線電話。 另外，北京明道泰和信息技術有限公司會將相關電話的內容記入技術支持數據庫，在此基礎之上進行統(tǒng)計分析，匯總為設備維護 知識庫，以便今后為產品用戶提供更加優(yōu)質的技術支持與服務。對于系統(tǒng)配置故障，我公司將保證故障不解決，工程師不撤離。 北 京明道泰和信息技術有限公司所供系統(tǒng)和產品，今后在原廠商利用新技術在硬件或軟件方面有任何性能上或功能上改進以及升級，北京明道泰和信息技術有限公司必須免費書面通知用戶其改進的詳細情況。 其他內容 電子郵件支持北京明道泰和信息技術有限公司安全產品設置了專門的服務網頁和電子郵件信箱，為用戶提供更加多樣的技術支持途徑。 同時我們將利用公司長期以來的技術優(yōu)勢，為用戶提供其他（合同外）的系統(tǒng)設備的安裝支持和相關技術文檔的提供和相應培訓。同時，在日常工作中，北京明道泰和信息技術有限公司技術人員還可以參考以前的相關問題案例，盡快地為用戶提供解決方案。 設備保修流程如下圖所示： 中國石油大學圖書館無線網絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 35 服務中心接到設備維修需求進入技術故障處理流程是否為硬件故障？進入技術故障處理流程是否需要更換設備？當地備件庫有設備庫存？進行設備更換生成維修報告維修過程結束否否否是是是故障設備維修從北京中心設備庫獲取設備進行更換圖表 2 設備保修流程 系統(tǒng)應急方案 為了保證系統(tǒng)的可靠運行，從產品系統(tǒng)安裝開始，就需要充分考慮到各類突發(fā)事件影響，同時制定相應的應急策略。如果北京明道泰和信息技術有限公司在工作中存在令用戶不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況，用戶可以反饋到北京明道泰和信息技術有限公司的服務經理，并可直接反饋到北京明道泰和信息技術有限公司總部。 中國石油大學圖書館無線網絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 37 中國石油大學圖書館無線網絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 38 中國石油大學圖書館無線網絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 39 中國石油大學圖書館無線網絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 40 中國石油大學圖書館無線網絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 41 。 備品備件供應情況保證 針對此次項目，質量保證期內，系統(tǒng)出現(xiàn)問題我們均會和廠家一起為用戶提供保修服務，所以對于系統(tǒng)的正常運行已經提供了可靠保障，客戶不需再單獨保存?zhèn)淦穫浼?。關鍵設備的更換將不超過 3 個工作日，其他部件維修不超過 1 周。 在接收到系統(tǒng)中的設備故障報告之 后，北京明道泰和信息技術有限公司將在4 小時內做出實質性反應，在第一時間與用戶的溝通，了解設備故障的詳細信息，判斷故障的性質，對于確屬硬件故障的問題，并且無法現(xiàn)場解決的設備故障，北京明道泰和信息技術有限公司將負責協(xié)調對故障設備進行維修，使之恢復正常功能，然后再送還用戶。 在系統(tǒng)運行過程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類：操作錯誤、軟件錯誤、配置錯誤、通訊線路錯誤、硬件故障，北京明道泰和信息技術有限公司在得到了用戶的故障服務請求之后，將搜集充分的故障信息，分析故障的種類，根據不同故障采取相應的解決方案，視具體情況對用戶進行電話支持或者現(xiàn)場服務。 北京明道泰和信息技術有限公司也可以通過電子郵件為用戶提供解決方案，或者根據用戶 需要發(fā)送相關的技術資料。 保修期后的技術支持 在系統(tǒng)保修期滿后，北京明道泰和信息技術有限公司將根據具體情況繼續(xù)提供技術支持與服務，形式上將主要采取電話支持方式提供技術支持服務，當出現(xiàn)較為嚴重的問題，無法通過電話解決時，北京明道泰和信息技術有限公司將派工程師到用戶現(xiàn)場解決問題。在系統(tǒng)的后續(xù)運行中，北京明道泰和信息技術有限公司的技術人員仍然會定期聯(lián)系用戶，及 中國石油大學圖書館無線網絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 31 時地了解系統(tǒng)的運行狀況和用戶的需求，并且提供相應的解決方案。