【正文】 技術(shù)有限有限公司 21 WX3000 系列有線無(wú)線一體化交換機(jī)和 H3C 公司的 Fit AP WA2110AG 系列配合使用，一體化交換機(jī)作為無(wú)線數(shù)據(jù)控制和轉(zhuǎn)發(fā)中心，放在企業(yè)的中心機(jī)房或者布線間， Fit AP 則放到企業(yè)的各層天花板內(nèi)，或 者掛墻，甚至安裝在室外。 WA2110AG 和一體化交換機(jī)之間既可以在同一個(gè)網(wǎng)段，也可以不在同一個(gè)網(wǎng)段，它們之間通過(guò) CAPWAP 協(xié)議自動(dòng)建立隧道（該隧道基于 UDP，可以穿越三層網(wǎng)絡(luò)，但不可穿越 NAT 網(wǎng)絡(luò)）。 Fit AP 和 WX3000 系列有線無(wú)線一體化交換機(jī)之間通過(guò) CAPWAP 協(xié)議聯(lián)系，WA2110 AP 通過(guò) DHCP server 得到 IP 地址，并能將自己的 IP 地址和 WX3000 系列有線無(wú)線一體化交換機(jī)自動(dòng)綁定，形成關(guān)聯(lián)。 。了解 無(wú)線設(shè)備 實(shí)現(xiàn)功能現(xiàn)在配置命令，對(duì)密碼、虛擬網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程登錄、接口設(shè)置、有初步了解。 中國(guó)石油大學(xué)圖書(shū)館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 23 8 公司簡(jiǎn)介 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司（明道泰和）隸屬于 “ 明道集團(tuán) ”, 注冊(cè)資本 500 萬(wàn)人民幣。我們秉承明道集團(tuán) “ 標(biāo)準(zhǔn)（ Standard）、誠(chéng)實(shí)（ Honest）、負(fù)責(zé)（ Accountability）、尊重（ Respect）、快速（ Express） ” 的服務(wù)原則，憑借一流的產(chǎn)品、完善的服務(wù)體系、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)先的管理理念，以細(xì)致、完善、及時(shí)的服務(wù)為根本，以滿足客戶的不同需求為己任，致力成為最具實(shí)力的 IT 解決方案提供商。企業(yè) 擁有 國(guó)家二級(jí)系統(tǒng)集成資質(zhì)， 并已 被中共中央直屬機(jī)關(guān)采購(gòu)中心、國(guó)家政府采購(gòu)中心及北京市政府采購(gòu)中心指定為協(xié)議供應(yīng)商。 利用 SHARENET 全國(guó)分布體系、豐富的 IT 系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和良好的技術(shù)人員隊(duì)伍提供專(zhuān)業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)。 基于 SHARENET 的統(tǒng)一通信技術(shù)（ UC）、以提高企業(yè)溝通效率，降低運(yùn)營(yíng)成本為目標(biāo)的統(tǒng)一通信解決方案。 SHARENET 于 2020 年被北京科學(xué)技 術(shù)委員會(huì)認(rèn)證為高新技術(shù)企業(yè)；公司始終秉承“合同履約率 100%，服務(wù)項(xiàng)目一次驗(yàn)收合格率 100%，顧客滿意率 100%” 的質(zhì)量目標(biāo)，持續(xù)為每一位客戶提供最專(zhuān)業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 我們的任務(wù)： 成為中國(guó)最好的 IT 服務(wù)商，使客戶、伙伴、員工和股東獲得最大價(jià)值。 Honest 誠(chéng)實(shí) —— 始終努力去做正確的事，堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)，正確估計(jì)和認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)。 Respect 尊重 —— 重視客戶的企業(yè)文化和差異，滿足客戶的不同需求。 價(jià)值關(guān)聯(lián)： 中國(guó)石油大學(xué)圖書(shū)館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 25 我們的承諾： “ 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、提高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、帶進(jìn)前沿技術(shù)、改善服務(wù)流程、規(guī)避網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)、跨越地域時(shí)空、服務(wù) IT 中國(guó)”是我們對(duì)客戶的承諾，更是我們的使命。 頂尖的合作伙伴： SHARENET 與國(guó)際著名 IT 企業(yè)建立了良好的合作水平。同時(shí) SHARENET 還與國(guó)內(nèi)的知名 IT 企業(yè)建立了密切的合作關(guān)系，這些公司包括神州數(shù)碼、英邁中國(guó)、曉通網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)強(qiáng)國(guó)際、首都在線等，進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)服務(wù)。 SHARENET 服務(wù)體系目前有近 200 名專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，其中北方區(qū)有約 60人，華中地區(qū)有約 15 人，其他地區(qū)（東北、華東、西北、華南、西南）各有約25 人左右。 SHARENET 的 ShareMan Club 是 SHARENET 面向具有服務(wù)需求客戶提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。 SHARENET 的 ShareMan Club 中的服務(wù)工程師中大部分都是具有多年工程項(xiàng)目實(shí)施和技術(shù)支持及服務(wù)背景的資深技術(shù)專(zhuān)家，具有良好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)水平和豐富的工程實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└咚降姆?wù)支持。經(jīng)過(guò) ISO9001 認(rèn)證的服務(wù)管理控制流程，使 SHARENET 的服務(wù)管理與監(jiān)控規(guī)范可控，最終保障了客戶享受服務(wù)的質(zhì)量和效率。 ① 技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì) SHARENET 自成立以來(lái)，一直與許多國(guó)際著名的 IT 公司有著密切的合作，逐步建立和完善了專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)體系。 ② 人員和地域優(yōu)勢(shì) 對(duì)用戶而言，服務(wù)比以往任何時(shí)候都顯得重要。 SHARENET 目前擁有一支 200多名工程師組成的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍分布在全國(guó) 7 個(gè)大區(qū)和其他分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)通過(guò)對(duì)工程師進(jìn)行職涯規(guī)劃 和持續(xù)的系統(tǒng)的培訓(xùn)提高其業(yè)務(wù)技能，從而也保證了對(duì)客戶提供不同需要的不同層面的全方位的服務(wù)支持。從而為客戶提供了強(qiáng)有力的服務(wù)支持管理結(jié)構(gòu)保障。經(jīng)過(guò)了 ISO 9001 認(rèn)證的服務(wù)體系質(zhì)量管理文件是 SHARENET 提供客戶滿意的服務(wù)的保障。 第二級(jí)支持是常規(guī)技術(shù)響應(yīng)中心。 第三級(jí)支持是北京明道泰和信息技術(shù)有限公司專(zhuān)家組和原廠商的技術(shù)支持。必要時(shí)將通過(guò)適當(dāng)渠道與原廠商海外技術(shù)支持機(jī)構(gòu)和專(zhuān)家聯(lián) 系，以求更為權(quán)威的解決方案。 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司在免費(fèi)維修保養(yǎng)期間，由于產(chǎn)品本身質(zhì)量原 因造成損傷，我公司予以免費(fèi)修理和更換 ，并對(duì)由此造成的其他損失進(jìn)行賠償； 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司在維修和更換之后，我公司會(huì)將損壞原因、 補(bǔ)救措施、完成修理情況等以書(shū)面形式提交 客戶。北京明道泰和信息技術(shù)有限公司將按照 ISO9000 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，竭誠(chéng)為用戶提供快速的服務(wù)響應(yīng)和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。 在整個(gè)售后服務(wù)計(jì)劃中，我們將完全滿足招標(biāo)文件中對(duì)售后服務(wù)的承諾要求。 電話支持 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司提供對(duì)用戶終身的免費(fèi)電話支持服務(wù)。在其余時(shí)間可以通過(guò)手機(jī)與北京明道泰和信息技術(shù)有限公司技術(shù)人員聯(lián)系。對(duì)于技術(shù)咨詢(xún)，技術(shù)人員會(huì)結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)為用戶提供相應(yīng)的答復(fù)；對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行故障，技術(shù)人員首先會(huì)了解其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問(wèn)題的詳細(xì)情況，指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)分析，逐步解決故障，無(wú)法立即解決的技術(shù)問(wèn)題將會(huì)記入客戶報(bào)告系統(tǒng)，技術(shù)人員將會(huì)在 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，對(duì)于電話無(wú)法解決的問(wèn)題，經(jīng)北京明道泰和信息技術(shù)有限公司判斷或應(yīng)用戶要求需要派出相關(guān)的技術(shù)人員時(shí)將在盡可能短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，以保證用最短的時(shí)間解決故障。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司會(huì)對(duì)用戶在質(zhì)量保證期內(nèi)提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)于經(jīng)北京明道泰和信息技術(shù)有限公司工程師了解判斷后所需工程師現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，總部將及時(shí)安排工程師解決，并承諾盡最大的能力解決系統(tǒng)的問(wèn)題，以最短的時(shí)間恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行或者提供應(yīng)急策略。 另外，在系統(tǒng)試運(yùn)行的期間里，北京明道 泰和信息技術(shù)有限公司的技術(shù)人員將經(jīng)常與用戶單位的技術(shù)人員一起，監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)協(xié)助用戶進(jìn)行日常的系統(tǒng)維護(hù)工作，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，使系統(tǒng)盡快地進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)行階段，并且記錄所有問(wèn)題，上報(bào)北京明道泰和信息技術(shù)有限公司總部。 設(shè)備維護(hù)與更換 在保修期內(nèi)北京明道泰和信息技術(shù)有限公司承諾免費(fèi)進(jìn)行操作系統(tǒng)軟件升級(jí)，并提供相應(yīng)的新版本軟件功能說(shuō)明書(shū)及使用或安裝說(shuō)明書(shū)。并提供以?xún)?yōu)惠價(jià)格為基礎(chǔ)的修改報(bào)價(jià)，以便用戶選擇。 同時(shí)，北京明道泰和信息技術(shù)有限 公司承諾為用戶提供長(zhǎng)期的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，其內(nèi)容包括通報(bào)最新技術(shù)動(dòng)態(tài)、提供系統(tǒng)技術(shù)方案建議、提供軟硬件技術(shù)咨詢(xún)、提供系統(tǒng)優(yōu)化建議、協(xié)助系統(tǒng)規(guī)劃等。用戶可以通過(guò)電子郵件將技術(shù)支持請(qǐng)求發(fā)送到北京明道泰和信息技術(shù)有限公司，技術(shù)人員在接到報(bào)告之后，會(huì)在第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，為用戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。 定期拜訪 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司將定期派工程師與用戶處進(jìn)行電話回訪，對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，并采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施。 技術(shù)支持與服務(wù)流程 中國(guó)石油大學(xué)圖書(shū)館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 32 在用戶需要技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，可以以熱線電話、傳真或者電子郵件的形式通知北京明道泰和信息技術(shù)有限公司，北京明道泰和信息技術(shù)有限公司的技術(shù)人員將在第一時(shí)間與用戶聯(lián)系，了解用戶的準(zhǔn)確需求，如果是系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題，技術(shù)人員將會(huì)對(duì)問(wèn)題的相 關(guān)現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記錄，同時(shí)為用戶提供解決方案，或者告知明確的答復(fù)時(shí)間，隨后組織相應(yīng)的技術(shù)力量對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制定解決方案。 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司的技術(shù)故障處理流程如下圖所示： 中國(guó)石油大學(xué)圖書(shū)館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 33 服務(wù)中心接到故障服務(wù)請(qǐng)求是否為硬件故障？進(jìn)入設(shè)備保修流程搜集充分的故障信息，進(jìn)行故障分類(lèi)是否為通訊線路問(wèn)題？與相應(yīng)電信部門(mén)協(xié)調(diào)解決是否為軟件問(wèn)題？協(xié)調(diào)技術(shù)人員解決是否為配置問(wèn)題？核實(shí)配置內(nèi)容，制定相應(yīng)恢復(fù)方案是否為操作問(wèn)題？提出正確操作建議問(wèn)題解決？制定解決方案指派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)問(wèn)題解決？根據(jù)最新問(wèn)題反饋，調(diào)整解決方案，直至問(wèn)題解決技術(shù)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)生成問(wèn)題報(bào)告，記入技術(shù)支持庫(kù)是是是是是是是否否否否否 否否 中國(guó)石油大學(xué)圖書(shū)館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 34 圖表 1 故障處理流程 為了保證北京明道泰和信息技術(shù)有限公司工作的規(guī)范化，我們建立了系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)庫(kù)，這樣就可以對(duì)北京明道泰和信息技術(shù)有限公司技術(shù)人員的工作進(jìn)行規(guī)范化控制。 設(shè)備保修流程 為了使用戶得到及時(shí)的設(shè)備維護(hù)和更換，北京明道泰和信息技術(shù)有限公司同相關(guān)的生產(chǎn)廠商建立了良好的保修渠道，由北京明道泰和信息技術(shù)有限公司統(tǒng)一調(diào)度，為用戶提供及時(shí)的設(shè)備替換服務(wù)。在此期間，北京明道泰和信息技術(shù)有限公司會(huì)及時(shí)從原廠商的備品備件庫(kù)中調(diào)用相應(yīng)備件以替換損壞的設(shè)備（可能是同型號(hào)產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品），保證用戶在最短的時(shí)間內(nèi)得到無(wú)故障設(shè)備。設(shè)備損壞北京明道泰和信息技術(shù)有限公司的技術(shù)人員會(huì)為用戶提供設(shè)備維護(hù)服務(wù)，同時(shí)及時(shí)同原廠商聯(lián)系，并從原廠商的備品備件庫(kù)調(diào)出產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)備替換。 中國(guó)石油大學(xué)圖書(shū)館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 36 服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司對(duì)所提供的技術(shù)支持與服務(wù)執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，設(shè)置了質(zhì)量監(jiān)督小組來(lái)保證北京明道泰和信 息技術(shù)有限公司的技術(shù)支持與服務(wù)工作。此時(shí)，總部將與服務(wù)經(jīng)理及時(shí)溝通以解決相應(yīng)問(wèn)題。安裝調(diào)試期間所需的附件及工具均隨產(chǎn)品一同提供，同樣不需單 獨(dú)購(gòu)