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大學(xué)圖書館無線h3c網(wǎng)絡(luò)方案(留存版)

2024-12-29 08:14上一頁面

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【正文】 解 無線設(shè)備 實(shí)現(xiàn)功能現(xiàn)在配置命令,對(duì)密碼、虛擬網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程登錄、接口設(shè)置、有初步了解。 Honest 誠(chéng)實(shí) —— 始終努力去做正確的事,堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ),正確估計(jì)和認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過 ISO9001 認(rèn)證的服務(wù)管理控制流程,使 SHARENET 的服務(wù)管理與監(jiān)控規(guī)范可控,最終保障了客戶享受服務(wù)的質(zhì)量和效率。必要時(shí)將通過適當(dāng)渠道與原廠商海外技術(shù)支持機(jī)構(gòu)和專家聯(lián) 系,以求更為權(quán)威的解決方案。對(duì)于經(jīng)北京明道泰和信息技術(shù)有限公司工程師了解判斷后所需工程師現(xiàn)場(chǎng)解決的問題,總部將及時(shí)安排工程師解決,并承諾盡最大的能力解決系統(tǒng)的問題,以最短的時(shí)間恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行或者提供應(yīng)急策略。 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司的技術(shù)故障處理流程如下圖所示: 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 33 服務(wù)中心接到故障服務(wù)請(qǐng)求是否為硬件故障?進(jìn)入設(shè)備保修流程搜集充分的故障信息,進(jìn)行故障分類是否為通訊線路問題?與相應(yīng)電信部門協(xié)調(diào)解決是否為軟件問題?協(xié)調(diào)技術(shù)人員解決是否為配置問題?核實(shí)配置內(nèi)容,制定相應(yīng)恢復(fù)方案是否為操作問題?提出正確操作建議問題解決?制定解決方案指派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)問題解決?根據(jù)最新問題反饋,調(diào)整解決方案,直至問題解決技術(shù)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)生成問題報(bào)告,記入技術(shù)支持庫是是是是是是是否否否否否 否否 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 34 圖表 1 故障處理流程 為了保證北京明道泰和信息技術(shù)有限公司工作的規(guī)范化,我們建立了系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)庫,這樣就可以對(duì)北京明道泰和信息技術(shù)有限公司技術(shù)人員的工作進(jìn)行規(guī)范化控制。安裝調(diào)試期間所需的附件及工具均隨產(chǎn)品一同提供,同樣不需單 獨(dú)購買。 定期拜訪 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司將定期派工程師與用戶處進(jìn)行電話回訪,對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)行狀況進(jìn)行分析,并采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施。對(duì)于技術(shù)咨詢,技術(shù)人員會(huì)結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)為用戶提供相應(yīng)的答復(fù);對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行故障,技術(shù)人員首先會(huì)了解其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問題的詳細(xì)情況,指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)分析,逐步解決故障,無法立即解決的技術(shù)問題將會(huì)記入客戶報(bào)告系統(tǒng),技術(shù)人員將會(huì)在 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng),對(duì)于電話無法解決的問題,經(jīng)北京明道泰和信息技術(shù)有限公司判斷或應(yīng)用戶要求需要派出相關(guān)的技術(shù)人員時(shí)將在盡可能短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),以保證用最短的時(shí)間解決故障。 第二級(jí)支持是常規(guī)技術(shù)響應(yīng)中心。 SHARENET 的 ShareMan Club 是 SHARENET 面向具有服務(wù)需求客戶提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。 SHARENET 于 2020 年被北京科學(xué)技 術(shù)委員會(huì)認(rèn)證為高新技術(shù)企業(yè);公司始終秉承“合同履約率 100%,服務(wù)項(xiàng)目一次驗(yàn)收合格率 100%,顧客滿意率 100%” 的質(zhì)量目標(biāo),持續(xù)為每一位客戶提供最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 Fit AP 和 WX3000 系列有線無線一體化交換機(jī)之間通過 CAPWAP 協(xié)議聯(lián)系,WA2110 AP 通過 DHCP server 得到 IP 地址,并能將自己的 IP 地址和 WX3000 系列有線無線一體化交換機(jī)自動(dòng)綁定,形成關(guān)聯(lián)。 使用 WA2110AG 組建客戶的無線局域網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施,使客戶能夠獲得最高的移動(dòng)性和靈活性,因?yàn)榭蛻魩缀蹩梢詮娜魏尾渴鹆藷o線接入的地方立即訪問所有網(wǎng)絡(luò)資源 。 如圖所示: F1 層 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 14 圖書館 F1 層 主要由接待室大廳和圖書室和樓梯通道組成。 產(chǎn)品 的靈活性和可擴(kuò)充性 系統(tǒng)應(yīng)隨著計(jì)算機(jī)信 息網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的擴(kuò)大和應(yīng)用系統(tǒng)的不斷建立,系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和設(shè)置能靈活擴(kuò)展,主機(jī)系統(tǒng)能靈活擴(kuò)充和升級(jí)。 多層次設(shè)計(jì)的原則: ? 集中與分散相結(jié)合,綜合二層交換和 核心 交換的優(yōu)勢(shì),降低復(fù)雜性。 網(wǎng)絡(luò)的可管理性 良好的組織和管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和高效使用有很大幫助,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該能夠提供方便、 靈活、有力的工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集中式的有效管理和控制。隨著人員和在校師生的信息需求增加, 有限的網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn) 已構(gòu)成 一種 瓶頸。 本次方案 要實(shí)現(xiàn) 圖書館 14 層 無線信號(hào)覆蓋工作, 使用 戶在該區(qū)域內(nèi)無阻礙網(wǎng)絡(luò)通信。 在園區(qū) 無線網(wǎng)絡(luò) 中 AP 部署分散,需要更加 方便的監(jiān)控、良好的管理界面、完備的系統(tǒng)記錄都能使管理員在不改變系統(tǒng)運(yùn)行的情況下對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)、修改及故障恢復(fù)等管理維護(hù)工作。 ? 利用 高性能 核心交換機(jī) 實(shí)現(xiàn) 快速收斂、可伸縮性和可控性。 產(chǎn)品 的先進(jìn)性和超前性 規(guī)劃建設(shè)必須是在滿足現(xiàn)有使用的同時(shí),應(yīng)有適度的超前,既著眼近期的 無 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 10 線 網(wǎng)絡(luò)需求,也考慮遠(yuǎn)期 無線 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略,保證系統(tǒng)所采用的 無線 技術(shù)設(shè)備和技術(shù)指標(biāo)在 2~ 3 年內(nèi)不落后。 無線用戶主要針對(duì)于圖書室內(nèi)辦公和學(xué)習(xí)人員的移動(dòng)設(shè)備接入為主。 在無線 LAN 中,安全性是人們最關(guān)心的問 題, H3C 一體化無線校園解決方案在遵循 IEEE 協(xié)議和國(guó)家 WAPI 標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新性的提出了分層的安全體系架構(gòu),將 WLAN的安全從單一的物理層安全延伸到了物理層安全 、用戶接入安全、網(wǎng)絡(luò)層安全、設(shè)備安全、安全管理多個(gè)層面上,使用戶在使用 WLAN 網(wǎng)絡(luò)時(shí)能夠像使用有線網(wǎng)絡(luò)一樣安全、可靠。 WX3000 系列有線無線一體化交換機(jī)能對(duì) Fit AP 的軟件版本進(jìn)行自動(dòng)管理,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及其方便。 我們的愿景: 不管在哪一天,同哪一位合作伙伴,我們都將不斷超越期望、共創(chuàng)成功。 SHARENET面向客戶的服務(wù)通過三級(jí) 方式實(shí)現(xiàn),首先由 SHARENET的服務(wù)臺(tái)(專業(yè)工程師座席)提供一線技術(shù)支持和服務(wù),以便盡可能提高響應(yīng)效率;當(dāng)服務(wù)臺(tái)無法通過遠(yuǎn)程方式迅速解決問題時(shí),則由全國(guó)各地的技術(shù)服務(wù)工程師提供本地化的技術(shù)支持和服務(wù);同時(shí)在必要或緊急的情況, SHARENET 的總部技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)會(huì)配合本地服務(wù)工程師對(duì)客戶提供直接服務(wù)?,F(xiàn)場(chǎng)工程師所不能解決的問題將迅速通過 各種通訊手段與公司常規(guī)技術(shù)響應(yīng)中心取得聯(lián)系,現(xiàn)場(chǎng)工程師作為曾在現(xiàn)場(chǎng)人員也必須參與協(xié)助解決。 另外,北京明道泰和信息技術(shù)有限公司會(huì)將相關(guān)電話的內(nèi)容記入技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫,在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,匯總為設(shè)備維護(hù) 知識(shí)庫,以便今后為產(chǎn)品用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與服務(wù)。 同時(shí)我們將利用公司長(zhǎng)期以來的技術(shù)優(yōu)勢(shì),為用戶提供其他(合同外)的系統(tǒng)設(shè)備的安裝支持和相關(guān)技術(shù)文檔的提供和相應(yīng)培訓(xùn)。 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 37 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 38 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 39 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 40 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 41 。 在系統(tǒng)運(yùn)行過程中,出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類:操作錯(cuò)誤、軟件錯(cuò)誤、配置錯(cuò)誤、通訊線路錯(cuò)誤、硬件故障,北京明道泰和信息技術(shù)有限公司在得到了用戶的故障服務(wù)請(qǐng)求之后,將搜集充分的故障信息,分析故障的種類,根據(jù)不同故障采取相應(yīng)的解決方案,視具體情況對(duì)用戶進(jìn)行電話支持或者現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。過質(zhì)量保證期后,在用戶需要的情況之下,北京明道泰和信息技術(shù)有限公司會(huì)酌情提供為期更長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持。當(dāng)極少數(shù)的問題在常規(guī)技術(shù)響應(yīng)中心也未能很好解決時(shí),將提交公司相關(guān)技術(shù)專家會(huì)診,并利用原廠商技術(shù)支持體系,給出圓滿解決。 ShareMan Club 承擔(dān)過 SHARENET 的許多大型項(xiàng)目的售前、售后技術(shù)支持和服務(wù),這些項(xiàng)目包括: ※ 中國(guó)移動(dòng) TDBOSS 項(xiàng)目 ※ 東方證券骨干網(wǎng)擴(kuò)容項(xiàng)目 ※ 西門子 GMS 系統(tǒng)改造項(xiàng)目 ※ 深圳地鐵無線網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目 ※ 美國(guó)學(xué)校校園網(wǎng)改造項(xiàng)目 ※ 三星天津 IMC 項(xiàng)目 ※ 信產(chǎn)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 27 ※ 愛立信空管調(diào)度系統(tǒng)改造項(xiàng)目 ※ 韓亞銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目 SHARENET 服務(wù)體系采用了技術(shù)資源全國(guó)性分布配置、統(tǒng)一調(diào)度的管理模式,一方面使明道的技術(shù)資源的發(fā)揮充分高效,另一方面使全國(guó)各地客戶得到充分的服務(wù)保 障。 共同的價(jià)值觀: 我們承諾以如下價(jià)值觀,指導(dǎo)我們的決策和行為: Standard 標(biāo)準(zhǔn) —— 基于 ITIL 服務(wù)管理體系,建立完整的服務(wù)模式,為客戶提供專業(yè)服務(wù)。 7 員工培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo) 簡(jiǎn)介思科公司 無線 產(chǎn)品 ( AP 無線接入設(shè)備、無線控 制器) ,主要以本公司設(shè) 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 22 備為主。 其中, WAPI 采用國(guó)家密碼管理委員會(huì)辦公室批準(zhǔn)的公鑰密碼體制的橢圓曲線密碼算法和對(duì)稱密碼體制的分組密碼算法,分別用于 WLAN 設(shè)備的數(shù)字證書、證書鑒別、密鑰協(xié)商和傳輸數(shù)據(jù)的加解密。 如圖所示: F2 層 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 15 圖書館 F2 層 主要有 圖書室
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