【正文】 ，北京明道泰和信息技術(shù)有限公司將派工程師到用戶現(xiàn)場解決問題。 在系統(tǒng)運行過程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類：操作錯誤、軟件錯誤、配置錯誤、通訊線路錯誤、硬件故障，北京明道泰和信息技術(shù)有限公司在得到了用戶的故障服務(wù)請求之后，將搜集充分的故障信息，分析故障的種類，根據(jù)不同故障采取相應(yīng)的解決方案，視具體情況對用戶進行電話支持或者現(xiàn)場服務(wù)。關(guān)鍵設(shè)備的更換將不超過 3 個工作日，其他部件維修不超過 1 周。 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 37 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 38 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 39 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 40 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 41 。 設(shè)備保修流程如下圖所示： 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 35 服務(wù)中心接到設(shè)備維修需求進入技術(shù)故障處理流程是否為硬件故障？進入技術(shù)故障處理流程是否需要更換設(shè)備？當(dāng)?shù)貍浼煊性O(shè)備庫存？進行設(shè)備更換生成維修報告維修過程結(jié)束否否否是是是故障設(shè)備維修從北京中心設(shè)備庫獲取設(shè)備進行更換圖表 2 設(shè)備保修流程 系統(tǒng)應(yīng)急方案 為了保證系統(tǒng)的可靠運行，從產(chǎn)品系統(tǒng)安裝開始，就需要充分考慮到各類突發(fā)事件影響，同時制定相應(yīng)的應(yīng)急策略。 同時我們將利用公司長期以來的技術(shù)優(yōu)勢，為用戶提供其他（合同外）的系統(tǒng)設(shè)備的安裝支持和相關(guān)技術(shù)文檔的提供和相應(yīng)培訓(xùn)。 北 京明道泰和信息技術(shù)有限公司所供系統(tǒng)和產(chǎn)品，今后在原廠商利用新技術(shù)在硬件或軟件方面有任何性能上或功能上改進以及升級，北京明道泰和信息技術(shù)有限公司必須免費書面通知用戶其改進的詳細情況。 另外，北京明道泰和信息技術(shù)有限公司會將相關(guān)電話的內(nèi)容記入技術(shù)支持數(shù)據(jù)庫，在此基礎(chǔ)之上進行統(tǒng)計分析，匯總為設(shè)備維護 知識庫，以便今后為產(chǎn)品用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與服務(wù)。以下內(nèi)容將對具體的技術(shù)支持和售后服務(wù)細節(jié)加以說明?，F(xiàn)場工程師所不能解決的問題將迅速通過 各種通訊手段與公司常規(guī)技術(shù)響應(yīng)中心取得聯(lián)系，現(xiàn)場工程師作為曾在現(xiàn)場人員也必須參與協(xié)助解決。 SHARENET 遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠為客戶提供及時的本地化服務(wù)支持響應(yīng)。 SHARENET面向客戶的服務(wù)通過三級 方式實現(xiàn)，首先由 SHARENET的服務(wù)臺（專業(yè)工程師座席）提供一線技術(shù)支持和服務(wù)，以便盡可能提高響應(yīng)效率；當(dāng)服務(wù)臺無法通過遠程方式迅速解決問題時，則由全國各地的技術(shù)服務(wù)工程師提供本地化的技術(shù)支持和服務(wù)；同時在必要或緊急的情況， SHARENET 的總部技術(shù)專家團隊會配合本地服務(wù)工程師對客戶提供直接服務(wù)。 遍布全國的分支機構(gòu)： 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司擁有遍布全國的分支機構(gòu)，其總部位于北京，在哈爾濱、長春、沈陽、大連、青島、濟南、天津、石家莊、太原、呼和浩特、銀川、蘭州、西安、鄭州、南京、上海、合肥、杭州、武漢、南昌、長沙、福州、廣州、貴陽、昆明、南寧、成都等 38 個全國主要城市設(shè)有分支機構(gòu)，以完善的 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系保證客戶在第一時間，得到專業(yè)、全面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 我們的愿景： 不管在哪一天，同哪一位合作伙伴，我們都將不斷超越期望、共創(chuàng)成功。 多年的孜孜耕耘，明道泰和已建立了 “ 客戶為導(dǎo)向 ” 的營銷模式，重點區(qū)域、重點行業(yè)、重點產(chǎn)品的經(jīng)營思想使公司在政府、教育、醫(yī)療、企業(yè)更有優(yōu)異的表現(xiàn)以及 豐富的行業(yè)經(jīng)驗， 目前 公司已被認證為 CISCO 核心合作伙伴； JUNIPER 精英代理以及 IBM、 HP、 DELL、 EMC 等全球知名廠商的重點合作伙伴。 WX3000 系列有線無線一體化交換機能對 Fit AP 的軟件版本進行自動管理，網(wǎng)絡(luò)維護及其方便。通過和 AAA 服務(wù)器配合， H3C 的無線設(shè)備支持對認證用戶動態(tài)下發(fā)帶寬、 VLAN、 ACL、優(yōu)先級等參數(shù)，對于不同的用戶群和業(yè)務(wù)可以控制其訪問網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限，限制網(wǎng)絡(luò)資源的使用，通過 VLAN 和優(yōu)先級來標識用戶和業(yè)務(wù)，并做到業(yè)務(wù)隔離。 在無線 LAN 中，安全性是人們最關(guān)心的問 題， H3C 一體化無線校園解決方案在遵循 IEEE 協(xié)議和國家 WAPI 標準的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性的提出了分層的安全體系架構(gòu)，將 WLAN的安全從單一的物理層安全延伸到了物理層安全 、用戶接入安全、網(wǎng)絡(luò)層安全、設(shè)備安全、安全管理多個層面上，使用戶在使用 WLAN 網(wǎng)絡(luò)時能夠像使用有線網(wǎng)絡(luò)一樣安全、可靠。無線用戶主要針對于圖書室內(nèi)辦公和學(xué)習(xí)人員的移動設(shè)備接入為主。 無線用戶主要針對于圖書室內(nèi)辦公和學(xué)習(xí)人員的移動設(shè)備接入為主。結(jié)合了原有 匯聚層 設(shè)備合理化保留 使用、新增 無線 設(shè)備的 可用性和 可擴展性，在建成系統(tǒng)后，應(yīng)能提高管理、科技水平，以期獲得更 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 12 大的經(jīng)濟效益和社會效益。 產(chǎn)品 的先進性和超前性 規(guī)劃建設(shè)必須是在滿足現(xiàn)有使用的同時，應(yīng)有適度的超前，既著眼近期的 無 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 10 線 網(wǎng)絡(luò)需求，也考慮遠期 無線 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略，保證系統(tǒng)所采用的 無線 技術(shù)設(shè)備和技術(shù)指標在 2～ 3 年內(nèi)不落后。 互聯(lián)網(wǎng) 設(shè)備 ： 在 網(wǎng)絡(luò) 出口處通過硬件 設(shè)備提供防火墻、 VPN 接入和流量管理功能。 ? 利用 高性能 核心交換機 實現(xiàn) 快速收斂、可伸縮性和可控性。 網(wǎng)絡(luò)投資保護 考慮到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，現(xiàn)在選擇的技術(shù)或者設(shè)備在一段時間后就會過時甚至被淘汰，造成新一輪的大規(guī)模投資，因 此在選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時要有前瞻性，要能夠兼容未來的標準技術(shù)， 對于網(wǎng)絡(luò)以后升級要有擴展性 。 在園區(qū) 無線網(wǎng)絡(luò) 中 AP 部署分散，需要更加 方便的監(jiān)控、良好的管理界面、完備的系統(tǒng)記錄都能使管理員在不改變系統(tǒng)運行的情況下對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行檢測、修改及故障恢復(fù)等管理維護工作。支持實時關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用，為部署 WLAN的機構(gòu)創(chuàng)建了一個安全、移動、交互的工作場所。 本次方案 要實現(xiàn) 圖書館 14 層 無線信號覆蓋工作， 使用 戶在該區(qū)域內(nèi)無阻礙網(wǎng)絡(luò)通信。 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 1 中國 石油大學(xué)圖書館 無線網(wǎng)絡(luò) 方案 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司 2020 年 6 月 25 日 中國石油大學(xué)圖書館無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 2 目 錄 ......................................................................................................................... 4 項目簡介 ................................................................................ 4 用戶需求 ................................................................................ 5 ...................................................................................................... 6 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計原則 .......................................................................... 6 網(wǎng)絡(luò)層次化要求 ...................................................................... 7 ...................................................................................................... 9 產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性 ......................................................... 9 產(chǎn)品的實用性和方便性 .......................................................... 9 產(chǎn)品的靈活性和可擴充性 ..................................................... 9 產(chǎn)品的先進性和超前性 ......................................................... 9 產(chǎn)品的標準化和規(guī)范化 ....................................................... 10 4. 方案優(yōu)勢 ........................................................................................................... 11 方案設(shè)計的開放性 .........................................................