【正文】 ，北京明道泰和信息技術(shù)有限公司將派工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。 在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類：操作錯(cuò)誤、軟件錯(cuò)誤、配置錯(cuò)誤、通訊線路錯(cuò)誤、硬件故障，北京明道泰和信息技術(shù)有限公司在得到了用戶的故障服務(wù)請(qǐng)求之后，將搜集充分的故障信息，分析故障的種類，根據(jù)不同故障采取相應(yīng)的解決方案，視具體情況對(duì)用戶進(jìn)行電話支持或者現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。關(guān)鍵設(shè)備的更換將不超過(guò) 3 個(gè)工作日，其他部件維修不超過(guò) 1 周。 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 37 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 38 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 39 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 40 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 41 。 設(shè)備保修流程如下圖所示： 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 35 服務(wù)中心接到設(shè)備維修需求進(jìn)入技術(shù)故障處理流程是否為硬件故障？進(jìn)入技術(shù)故障處理流程是否需要更換設(shè)備？當(dāng)?shù)貍浼?kù)有設(shè)備庫(kù)存？進(jìn)行設(shè)備更換生成維修報(bào)告維修過(guò)程結(jié)束否否否是是是故障設(shè)備維修從北京中心設(shè)備庫(kù)獲取設(shè)備進(jìn)行更換圖表 2 設(shè)備保修流程 系統(tǒng)應(yīng)急方案 為了保證系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，從產(chǎn)品系統(tǒng)安裝開始，就需要充分考慮到各類突發(fā)事件影響，同時(shí)制定相應(yīng)的應(yīng)急策略。 同時(shí)我們將利用公司長(zhǎng)期以來(lái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為用戶提供其他（合同外）的系統(tǒng)設(shè)備的安裝支持和相關(guān)技術(shù)文檔的提供和相應(yīng)培訓(xùn)。 北 京明道泰和信息技術(shù)有限公司所供系統(tǒng)和產(chǎn)品，今后在原廠商利用新技術(shù)在硬件或軟件方面有任何性能上或功能上改進(jìn)以及升級(jí)，北京明道泰和信息技術(shù)有限公司必須免費(fèi)書面通知用戶其改進(jìn)的詳細(xì)情況。 另外，北京明道泰和信息技術(shù)有限公司會(huì)將相關(guān)電話的內(nèi)容記入技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，匯總為設(shè)備維護(hù) 知識(shí)庫(kù)，以便今后為產(chǎn)品用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與服務(wù)。以下內(nèi)容將對(duì)具體的技術(shù)支持和售后服務(wù)細(xì)節(jié)加以說(shuō)明?，F(xiàn)場(chǎng)工程師所不能解決的問(wèn)題將迅速通過(guò) 各種通訊手段與公司常規(guī)技術(shù)響應(yīng)中心取得聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)工程師作為曾在現(xiàn)場(chǎng)人員也必須參與協(xié)助解決。 SHARENET 遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┘皶r(shí)的本地化服務(wù)支持響應(yīng)。 SHARENET面向客戶的服務(wù)通過(guò)三級(jí) 方式實(shí)現(xiàn)，首先由 SHARENET的服務(wù)臺(tái)（專業(yè)工程師座席）提供一線技術(shù)支持和服務(wù)，以便盡可能提高響應(yīng)效率；當(dāng)服務(wù)臺(tái)無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程方式迅速解決問(wèn)題時(shí)，則由全國(guó)各地的技術(shù)服務(wù)工程師提供本地化的技術(shù)支持和服務(wù)；同時(shí)在必要或緊急的情況， SHARENET 的總部技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)會(huì)配合本地服務(wù)工程師對(duì)客戶提供直接服務(wù)。 遍布全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)： 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司擁有遍布全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)，其總部位于北京，在哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、大連、青島、濟(jì)南、天津、石家莊、太原、呼和浩特、銀川、蘭州、西安、鄭州、南京、上海、合肥、杭州、武漢、南昌、長(zhǎng)沙、福州、廣州、貴陽(yáng)、昆明、南寧、成都等 38 個(gè)全國(guó)主要城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，以完善的 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系保證客戶在第一時(shí)間，得到專業(yè)、全面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 我們的愿景： 不管在哪一天，同哪一位合作伙伴，我們都將不斷超越期望、共創(chuàng)成功。 多年的孜孜耕耘，明道泰和已建立了 “ 客戶為導(dǎo)向 ” 的營(yíng)銷模式，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)思想使公司在政府、教育、醫(yī)療、企業(yè)更有優(yōu)異的表現(xiàn)以及 豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)， 目前 公司已被認(rèn)證為 CISCO 核心合作伙伴； JUNIPER 精英代理以及 IBM、 HP、 DELL、 EMC 等全球知名廠商的重點(diǎn)合作伙伴。 WX3000 系列有線無(wú)線一體化交換機(jī)能對(duì) Fit AP 的軟件版本進(jìn)行自動(dòng)管理，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及其方便。通過(guò)和 AAA 服務(wù)器配合， H3C 的無(wú)線設(shè)備支持對(duì)認(rèn)證用戶動(dòng)態(tài)下發(fā)帶寬、 VLAN、 ACL、優(yōu)先級(jí)等參數(shù)，對(duì)于不同的用戶群和業(yè)務(wù)可以控制其訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限，限制網(wǎng)絡(luò)資源的使用，通過(guò) VLAN 和優(yōu)先級(jí)來(lái)標(biāo)識(shí)用戶和業(yè)務(wù)，并做到業(yè)務(wù)隔離。 在無(wú)線 LAN 中，安全性是人們最關(guān)心的問(wèn) 題， H3C 一體化無(wú)線校園解決方案在遵循 IEEE 協(xié)議和國(guó)家 WAPI 標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性的提出了分層的安全體系架構(gòu)，將 WLAN的安全從單一的物理層安全延伸到了物理層安全 、用戶接入安全、網(wǎng)絡(luò)層安全、設(shè)備安全、安全管理多個(gè)層面上，使用戶在使用 WLAN 網(wǎng)絡(luò)時(shí)能夠像使用有線網(wǎng)絡(luò)一樣安全、可靠。無(wú)線用戶主要針對(duì)于圖書室內(nèi)辦公和學(xué)習(xí)人員的移動(dòng)設(shè)備接入為主。 無(wú)線用戶主要針對(duì)于圖書室內(nèi)辦公和學(xué)習(xí)人員的移動(dòng)設(shè)備接入為主。結(jié)合了原有 匯聚層 設(shè)備合理化保留 使用、新增 無(wú)線 設(shè)備的 可用性和 可擴(kuò)展性，在建成系統(tǒng)后，應(yīng)能提高管理、科技水平，以期獲得更 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 12 大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 產(chǎn)品 的先進(jìn)性和超前性 規(guī)劃建設(shè)必須是在滿足現(xiàn)有使用的同時(shí)，應(yīng)有適度的超前，既著眼近期的 無(wú) 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 10 線 網(wǎng)絡(luò)需求，也考慮遠(yuǎn)期 無(wú)線 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略，保證系統(tǒng)所采用的 無(wú)線 技術(shù)設(shè)備和技術(shù)指標(biāo)在 2～ 3 年內(nèi)不落后。 互聯(lián)網(wǎng) 設(shè)備 ： 在 網(wǎng)絡(luò) 出口處通過(guò)硬件 設(shè)備提供防火墻、 VPN 接入和流量管理功能。 ? 利用 高性能 核心交換機(jī) 實(shí)現(xiàn) 快速收斂、可伸縮性和可控性。 網(wǎng)絡(luò)投資保護(hù) 考慮到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，現(xiàn)在選擇的技術(shù)或者設(shè)備在一段時(shí)間后就會(huì)過(guò)時(shí)甚至被淘汰，造成新一輪的大規(guī)模投資，因 此在選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時(shí)要有前瞻性，要能夠兼容未來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)， 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)以后升級(jí)要有擴(kuò)展性 。 在園區(qū) 無(wú)線網(wǎng)絡(luò) 中 AP 部署分散，需要更加 方便的監(jiān)控、良好的管理界面、完備的系統(tǒng)記錄都能使管理員在不改變系統(tǒng)運(yùn)行的情況下對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)、修改及故障恢復(fù)等管理維護(hù)工作。支持實(shí)時(shí)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用，為部署 WLAN的機(jī)構(gòu)創(chuàng)建了一個(gè)安全、移動(dòng)、交互的工作場(chǎng)所。 本次方案 要實(shí)現(xiàn) 圖書館 14 層 無(wú)線信號(hào)覆蓋工作， 使用 戶在該區(qū)域內(nèi)無(wú)阻礙網(wǎng)絡(luò)通信。 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 1 中國(guó) 石油大學(xué)圖書館 無(wú)線網(wǎng)絡(luò) 方案 北京明道泰和信息技術(shù)有限公司 2020 年 6 月 25 日 中國(guó)石油大學(xué)圖書館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 北京明道泰和信息技術(shù)有限有限公司 2 目 錄 ......................................................................................................................... 4 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 ................................................................................ 4 用戶需求 ................................................................................ 5 ...................................................................................................... 6 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原則 .......................................................................... 6 網(wǎng)絡(luò)層次化要求 ...................................................................... 7 ...................................................................................................... 9 產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性 ......................................................... 9 產(chǎn)品的實(shí)用性和方便性 .......................................................... 9 產(chǎn)品的靈活性和可擴(kuò)充性 ..................................................... 9 產(chǎn)品的先進(jìn)性和超前性 ......................................................... 9 產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化 ....................................................... 10 4. 方案優(yōu)勢(shì) ........................................................................................................... 11 方案設(shè)計(jì)的開放性 .........................................................