【正文】 ，北京明道泰和信息技術有限公司將派工程師到用戶現(xiàn)場解決問題。 在系統(tǒng)運行過程中，出現(xiàn)的故障主要存在以下幾類：操作錯誤、軟件錯誤、配置錯誤、通訊線路錯誤、硬件故障，北京明道泰和信息技術有限公司在得到了用戶的故障服務請求之后，將搜集充分的故障信息，分析故障的種類，根據(jù)不同故障采取相應的解決方案，視具體情況對用戶進行電話支持或者現(xiàn)場服務。關鍵設備的更換將不超過 3 個工作日，其他部件維修不超過 1 周。 中國石油大學圖書館無線網(wǎng)絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 37 中國石油大學圖書館無線網(wǎng)絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 38 中國石油大學圖書館無線網(wǎng)絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 39 中國石油大學圖書館無線網(wǎng)絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 40 中國石油大學圖書館無線網(wǎng)絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 41 。 設備保修流程如下圖所示： 中國石油大學圖書館無線網(wǎng)絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 35 服務中心接到設備維修需求進入技術故障處理流程是否為硬件故障？進入技術故障處理流程是否需要更換設備？當?shù)貍浼煊性O備庫存？進行設備更換生成維修報告維修過程結束否否否是是是故障設備維修從北京中心設備庫獲取設備進行更換圖表 2 設備保修流程 系統(tǒng)應急方案 為了保證系統(tǒng)的可靠運行，從產(chǎn)品系統(tǒng)安裝開始，就需要充分考慮到各類突發(fā)事件影響，同時制定相應的應急策略。 同時我們將利用公司長期以來的技術優(yōu)勢，為用戶提供其他（合同外）的系統(tǒng)設備的安裝支持和相關技術文檔的提供和相應培訓。 北 京明道泰和信息技術有限公司所供系統(tǒng)和產(chǎn)品，今后在原廠商利用新技術在硬件或軟件方面有任何性能上或功能上改進以及升級，北京明道泰和信息技術有限公司必須免費書面通知用戶其改進的詳細情況。 另外，北京明道泰和信息技術有限公司會將相關電話的內(nèi)容記入技術支持數(shù)據(jù)庫，在此基礎之上進行統(tǒng)計分析，匯總為設備維護 知識庫，以便今后為產(chǎn)品用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的技術支持與服務。以下內(nèi)容將對具體的技術支持和售后服務細節(jié)加以說明。現(xiàn)場工程師所不能解決的問題將迅速通過 各種通訊手段與公司常規(guī)技術響應中心取得聯(lián)系，現(xiàn)場工程師作為曾在現(xiàn)場人員也必須參與協(xié)助解決。 SHARENET 遍布全國的服務網(wǎng)絡，能夠為客戶提供及時的本地化服務支持響應。 SHARENET面向客戶的服務通過三級 方式實現(xiàn)，首先由 SHARENET的服務臺（專業(yè)工程師座席）提供一線技術支持和服務，以便盡可能提高響應效率；當服務臺無法通過遠程方式迅速解決問題時，則由全國各地的技術服務工程師提供本地化的技術支持和服務；同時在必要或緊急的情況， SHARENET 的總部技術專家團隊會配合本地服務工程師對客戶提供直接服務。 遍布全國的分支機構： 北京明道泰和信息技術有限公司擁有遍布全國的分支機構，其總部位于北京，在哈爾濱、長春、沈陽、大連、青島、濟南、天津、石家莊、太原、呼和浩特、銀川、蘭州、西安、鄭州、南京、上海、合肥、杭州、武漢、南昌、長沙、福州、廣州、貴陽、昆明、南寧、成都等 38 個全國主要城市設有分支機構，以完善的 服務網(wǎng)絡體系保證客戶在第一時間，得到專業(yè)、全面的網(wǎng)絡服務。 我們的愿景： 不管在哪一天，同哪一位合作伙伴，我們都將不斷超越期望、共創(chuàng)成功。 多年的孜孜耕耘，明道泰和已建立了 “ 客戶為導向 ” 的營銷模式，重點區(qū)域、重點行業(yè)、重點產(chǎn)品的經(jīng)營思想使公司在政府、教育、醫(yī)療、企業(yè)更有優(yōu)異的表現(xiàn)以及 豐富的行業(yè)經(jīng)驗， 目前 公司已被認證為 CISCO 核心合作伙伴； JUNIPER 精英代理以及 IBM、 HP、 DELL、 EMC 等全球知名廠商的重點合作伙伴。 WX3000 系列有線無線一體化交換機能對 Fit AP 的軟件版本進行自動管理，網(wǎng)絡維護及其方便。通過和 AAA 服務器配合， H3C 的無線設備支持對認證用戶動態(tài)下發(fā)帶寬、 VLAN、 ACL、優(yōu)先級等參數(shù)，對于不同的用戶群和業(yè)務可以控制其訪問網(wǎng)絡的權限，限制網(wǎng)絡資源的使用，通過 VLAN 和優(yōu)先級來標識用戶和業(yè)務，并做到業(yè)務隔離。 在無線 LAN 中，安全性是人們最關心的問 題， H3C 一體化無線校園解決方案在遵循 IEEE 協(xié)議和國家 WAPI 標準的基礎上，創(chuàng)新性的提出了分層的安全體系架構，將 WLAN的安全從單一的物理層安全延伸到了物理層安全 、用戶接入安全、網(wǎng)絡層安全、設備安全、安全管理多個層面上，使用戶在使用 WLAN 網(wǎng)絡時能夠像使用有線網(wǎng)絡一樣安全、可靠。無線用戶主要針對于圖書室內(nèi)辦公和學習人員的移動設備接入為主。 無線用戶主要針對于圖書室內(nèi)辦公和學習人員的移動設備接入為主。結合了原有 匯聚層 設備合理化保留 使用、新增 無線 設備的 可用性和 可擴展性，在建成系統(tǒng)后，應能提高管理、科技水平，以期獲得更 中國石油大學圖書館無線網(wǎng)絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 12 大的經(jīng)濟效益和社會效益。 產(chǎn)品 的先進性和超前性 規(guī)劃建設必須是在滿足現(xiàn)有使用的同時，應有適度的超前，既著眼近期的 無 中國石油大學圖書館無線網(wǎng)絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 10 線 網(wǎng)絡需求，也考慮遠期 無線 網(wǎng)絡發(fā)展戰(zhàn)略，保證系統(tǒng)所采用的 無線 技術設備和技術指標在 2～ 3 年內(nèi)不落后。 互聯(lián)網(wǎng) 設備 ： 在 網(wǎng)絡 出口處通過硬件 設備提供防火墻、 VPN 接入和流量管理功能。 ? 利用 高性能 核心交換機 實現(xiàn) 快速收斂、可伸縮性和可控性。 網(wǎng)絡投資保護 考慮到網(wǎng)絡技術的日新月異，現(xiàn)在選擇的技術或者設備在一段時間后就會過時甚至被淘汰，造成新一輪的大規(guī)模投資，因 此在選擇網(wǎng)絡設備時要有前瞻性，要能夠兼容未來的標準技術， 對于網(wǎng)絡以后升級要有擴展性 。 在園區(qū) 無線網(wǎng)絡 中 AP 部署分散，需要更加 方便的監(jiān)控、良好的管理界面、完備的系統(tǒng)記錄都能使管理員在不改變系統(tǒng)運行的情況下對網(wǎng)絡系統(tǒng)進行檢測、修改及故障恢復等管理維護工作。支持實時關鍵業(yè)務應用，為部署 WLAN的機構創(chuàng)建了一個安全、移動、交互的工作場所。 本次方案 要實現(xiàn) 圖書館 14 層 無線信號覆蓋工作， 使用 戶在該區(qū)域內(nèi)無阻礙網(wǎng)絡通信。 中國石油大學圖書館無線網(wǎng)絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 1 中國 石油大學圖書館 無線網(wǎng)絡 方案 北京明道泰和信息技術有限公司 2020 年 6 月 25 日 中國石油大學圖書館無線網(wǎng)絡建設 北京明道泰和信息技術有限有限公司 2 目 錄 ......................................................................................................................... 4 項目簡介 ................................................................................ 4 用戶需求 ................................................................................ 5 ...................................................................................................... 6 網(wǎng)絡設計原則 .......................................................................... 6 網(wǎng)絡層次化要求 ...................................................................... 7 ...................................................................................................... 9 產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性 ......................................................... 9 產(chǎn)品的實用性和方便性 .......................................................... 9 產(chǎn)品的靈活性和可擴充性 ..................................................... 9 產(chǎn)品的先進性和超前性 ......................................................... 9 產(chǎn)品的標準化和規(guī)范化 ....................................................... 10 4. 方案優(yōu)勢 ........................................................................................................... 11 方案設計的開放性 .........................................................