【正文】 體員工二、獎金額度：按公司簽訂的年度《經(jīng)營責(zé)任書》約定的比例計提。公司年度績效獎應(yīng)發(fā)總額為：公司年度績效獎標(biāo)準(zhǔn)總額乘以公司績效（KPI）考核得分對應(yīng)的年度績效獎系數(shù)。 獎金第三十二條：獎金的種類公司設(shè)置年度績效獎、超額利潤提成獎、突出貢獻獎和其他獎。第二十九條：月薪制員工在試用期的月薪公司對通過招聘程序聘用在月薪制崗位上工作的新員工，可以依勞動合同法的規(guī)定設(shè)置試用期，試用期的月薪按其擬任職位職等薪級基準(zhǔn)工資的80%計發(fā)，試用期間不計發(fā)績效工資和超額利潤提成獎。二、提成績效工資，為基準(zhǔn)提成工資的20%?；鶞?zhǔn)工資和基準(zhǔn)提成工資只是計發(fā)基數(shù)。第二十二條：標(biāo)準(zhǔn)月薪制人員范圍子公司實行標(biāo)準(zhǔn)月薪制人員的范圍為：辦公室（行政管理和后勤服務(wù)人員）、財務(wù)部、客戶服務(wù)部和配件部非年薪制員工，公司總部非年薪制員工。 月薪制是以月度為考核周期，把員工的工資收入與個人月度績效掛鉤的一種工資分配方式。第二十條：公司副職領(lǐng)導(dǎo)、總助、部門負(fù)責(zé)人（含副職，以下同）在試用期或考察期內(nèi)的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。為被考核人所負(fù)責(zé)公司在試用或考察期間的公司績效。職位晉升員工在考察期間和延長考察期間的薪酬維持晉升前職位標(biāo)準(zhǔn)不變。4030第十五條：績效年薪的釋義本制度所稱績效年薪是基準(zhǔn)年薪減去基礎(chǔ)年薪后的剩余部分。第十條：福利公司設(shè)置的福利包括法定福利和其他福利兩部分。二、基準(zhǔn)工資按考核周期和計發(fā)方法的不同分為年薪制工資中的基準(zhǔn)年薪和月薪制工資中的基準(zhǔn)月薪兩類，按構(gòu)成內(nèi)容和計發(fā)依據(jù)不同又分為相對固定應(yīng)發(fā)的基礎(chǔ)工資（基礎(chǔ)年薪或基礎(chǔ)月薪）和依個人績效考核情況上下浮動的績效工資（績效年薪、基礎(chǔ)績效工資）兩部分。一、按勞分配為主的原則二、效率優(yōu)先兼顧公平的原則三、員工工資增長與公司經(jīng)營發(fā)展和效益提高相適應(yīng)的原則四、優(yōu)化勞動配置的原則五、公司員工的薪酬水平高于當(dāng)?shù)赝袠I(yè)平均水平。4，晉升考核?？偨Y(jié)階段：對考核全面總結(jié)，進行材料歸檔。量表考核法：用確定的表格內(nèi)容進行評價，并統(tǒng)計結(jié)果。勤、主要指員工的工作態(tài)度和勤奮的敬業(yè)精神。 （1）考核功能基礎(chǔ)功能導(dǎo)向功能監(jiān)督功能促進功能（2）考核目的正確評價員工的德才表現(xiàn)和工作業(yè)績，為員工的獎懲、任用和總結(jié)，為其他人事管理提供依據(jù)。二、適用范圍CNPE福清項目部桌面運維項目三、崗位職責(zé)（1）工作范圍《CNPE福清項目部桌面運維項目》福清項目部現(xiàn)有辦公用計算機751臺、打印機/一體機共計101臺、投影儀12臺、另有其它辦公用電子設(shè)備若干。 2. 對未及時落實安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室指令，影響應(yīng)急行動效果的，按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。 監(jiān)督檢查與責(zé)任追究預(yù)案執(zhí)行監(jiān)督 安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對預(yù)案實施的全過程進行監(jiān)督檢查，督促成員單位按本預(yù)案指定的職責(zé)采取應(yīng)急措施，確保及時、到位。預(yù)防機制積極推行安全等級保護，逐步實行系統(tǒng)設(shè)備安全風(fēng)險評估。風(fēng)險分析風(fēng)險分析是建立防護系統(tǒng)，實施風(fēng)險管理程序所開展的一項基礎(chǔ)性工作。178。178。宣傳普及安全防范知識，牢固樹立“預(yù)防為主、常抓不懈”的意識，經(jīng)常性地做好應(yīng)對突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備，提高公共防范意識以及重要系統(tǒng)設(shè)備的安全保障水平。3. 條塊結(jié)合，整合資源。突發(fā)事件應(yīng)急工作由項目負(fù)責(zé)人和協(xié)調(diào)，相關(guān)部門按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口負(fù)責(zé)、綜合協(xié)調(diào)、各司其職”的原則協(xié)同配合，具體實施。 事件說明重大突發(fā)事件是指由于自然災(zāi)害、設(shè)備軟硬件故障、內(nèi)部人為失誤或破壞、黑客攻擊、無線電頻率干擾和計算機病毒破壞等原因，造成整個信息系統(tǒng)項目的基礎(chǔ)性設(shè)備及重要信息系統(tǒng)的正常運行受到嚴(yán)重影響，出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)破壞或信息失竊或泄密等事件。216。應(yīng)急現(xiàn)場小組組成如下圖：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組核電站相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組長副組長成員應(yīng)急現(xiàn)場小組服務(wù)商項目經(jīng)理服務(wù)商一線人員服務(wù)商二線人員服務(wù)商專家小組計算機管理員216。 216。 判斷、維修即對所見的故障現(xiàn)象進行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進行修復(fù)的過程。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對準(zhǔn)備相應(yīng)的維修備件有幫助。 了解情況即在服務(wù)前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進行初步的判斷。 178。 其次是，對于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著手維修。一定要注意，必須通過認(rèn)真的觀察后，才可進行判斷與維修。 一般桌面故障處理基本原則178。216。如：設(shè)備宕機、軟件漏洞等；普通故障√√√普通故障是指一般性的報錯，對系統(tǒng)正常運作影響比較小。 故障解決時間等級劃分故障解決時間解決級別評分等級備注說明30分鐘以內(nèi)1級非常滿意按故障解決時間必須在2小時之內(nèi)30至60分鐘之間2級滿意60至120分鐘之間3級及格120分鐘之后4級不及格216。 7. 建立人員知識更新制度。3. 針對客戶計算機設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路?wù)工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務(wù)時，維護方公司將給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導(dǎo)常駐人員解決問題。在追蹤客戶投訴的過程中，將可能產(chǎn)生以下文檔作為產(chǎn)出物：《投訴登記表》、《會議紀(jì)要》、《整改報告》、《糾正和預(yù)防措施通知單》。l 現(xiàn)場處理流程在該流程中將更新文檔《技術(shù)服務(wù)單》，同時生成新文檔《系統(tǒng)檢測報告》。當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在隱患的時候，我公司將組織二線支持人員，甚至是從公司調(diào)派專家和聯(lián)系原廠商進行技術(shù)支持，以判明隱患的潛在影響程度。本流程的產(chǎn)出物包括《派工單》、《技術(shù)服務(wù)單》、《會議紀(jì)要》、《整改報告》。在本次服務(wù)項目中，項目組將從服務(wù)工作流程、服務(wù)管理規(guī)范、服務(wù)文檔管理體系、服務(wù)水平考核以及服務(wù)質(zhì)量、安全等方面保障服務(wù)水平的不斷提升。根據(jù)檢查結(jié)果確定系統(tǒng)是否潛在問題，并針對問題采取措施，排除故障隱患和安全漏洞等，確保各設(shè)備能在預(yù)警范圍內(nèi)正常運作。216。對于疑難技術(shù)問題，則可以利用升級服務(wù)的支持手段，通過服務(wù)交付中心和第三方合作伙伴予以解決。根據(jù)用戶申告的設(shè)備故障信息及其要求，立即安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師進行電話支持和遠程技術(shù)支持，同時安排技術(shù)工程師立即趕往現(xiàn)場，并成立后方專家小組配合進行故障處理，如有必要將在后方實驗室模擬，找出故障發(fā)生原因和解決方法。 178。以達到優(yōu)化設(shè)備購買及資源配置，引導(dǎo)部門及人員有效利用消耗品資源的目的。178。建立硬件應(yīng)急維修小組，對關(guān)鍵重點崗位及緊急的故障及時響應(yīng)并及時匯報，對于故障設(shè)備的維修由建設(shè)單位指定的具體技術(shù)人員組織監(jiān)督進行；對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，服務(wù)單位在建設(shè)單位授權(quán)的范圍內(nèi)代表建設(shè)單位協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商予以維修，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量；對處于保修期外的故障設(shè)備維修，如需更換零配件，單項維修金額超過500元的（含500元），應(yīng)請2家或2家以上原廠家指定或授權(quán)的產(chǎn)品服務(wù)單位檢測報價，經(jīng)建設(shè)單位審核確認(rèn)后，以合理的價格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購零配件并在建設(shè)單位要求場地安裝調(diào)試，在經(jīng)建設(shè)單位檢測通過后，方可送返用戶并取得用戶的書面認(rèn)可；零配件嚴(yán)重老化、核心部件中多處主要零件損壞、不可修復(fù)或多次修復(fù)效果不理想等需更換新的零配件，不得以降低成本為目的，進行二手零配件更換、治標(biāo)不治本的臨時性修復(fù)，若中標(biāo)服務(wù)單位一旦被發(fā)現(xiàn)有上述操作，建設(shè)單位有權(quán)取消其服務(wù)資格并追究其相應(yīng)責(zé)任。 現(xiàn)場支持服務(wù) 對于不能通過遠程方式及時解決的問題，我司工程師將到客戶現(xiàn)場進行系統(tǒng)的維修并盡快使其恢復(fù)運行。 設(shè)備系統(tǒng)故障檢測及排除服務(wù)我司提供事故現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。 系統(tǒng)終端重部署及調(diào)試服務(wù)我司駐場維護人員根據(jù)客戶需求將個人電腦操作系統(tǒng)、辦公設(shè)備系統(tǒng)及相關(guān)軟件終端重部署及進行調(diào)試安裝。 設(shè)備系統(tǒng)性能日常維護服務(wù)我司將提供定期系統(tǒng)性能日常維護服務(wù)，我司項目成員將進行設(shè)備的補丁版本檢查，協(xié)助客戶及時將個人電腦及辦公設(shè)備系統(tǒng)補丁更新至最新版本。 顯示器、主機、鍵盤鼠標(biāo)外部清潔。 檢查設(shè)備網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，并做好記錄。在每次巡檢之后兩個工作日內(nèi)向客戶提供巡檢維護報告。 軟硬件資源統(tǒng)計服務(wù)對維保范圍內(nèi)所有計算機、打印機等桌面設(shè)備和軟件資源進行登記、編號和統(tǒng)計，及時將信息報送維護主管單位。 日常工作服務(wù)日常工作主要包括以下內(nèi)容：l 軟件維護1. 操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級；2. 外設(shè)（打印機等設(shè)備）的相關(guān)驅(qū)動程序及軟件的安裝調(diào)試；3. 經(jīng)客戶授權(quán)進行軟件安裝、升級并排除軟件使用過程中的故障；4. 解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障；5. 對計算機進行病毒檢測和清除，防止病毒擴散；6. 計算機標(biāo)配的軟件備份，包括隨機恢復(fù)光盤，附帶贈送軟件、驅(qū)動程序等；7. 計算機外設(shè)的軟件備份。第三部分：項目總體規(guī)劃及實施內(nèi)容1. 項目服務(wù)實施內(nèi)容l 日常維護方案216。班前班后會記錄、設(shè)備運行、維護、檢修記錄、安全檢查記錄、監(jiān)測記錄、檢驗記錄、會議記錄、隱患上報規(guī)定、事故上報規(guī)定等內(nèi)容進行培訓(xùn)。二、培訓(xùn)目標(biāo) 服務(wù)人員安全培訓(xùn)達標(biāo)率100％三、培訓(xùn)內(nèi)容 基本知識：安全生產(chǎn)的概念、方針，安全生產(chǎn)的法律法規(guī)依據(jù)，《安全生產(chǎn)管理辦法》、《安全管理員工作標(biāo)準(zhǔn)》、《安全生產(chǎn)管理規(guī)定》、《消防安全管理制度》。 負(fù)責(zé)遠程或赴用戶所在地處理解決故障及操作指導(dǎo)l 數(shù)據(jù)統(tǒng)計工程師216。 控制項目的風(fēng)險確保項目有效執(zhí)行。 對維護工作進行緊密跟蹤和管理，為項目組調(diào)配人力資源和其他資源。 審查項目管理計劃、項目進度報告和項目進展情況。 項目經(jīng)理是項目的指導(dǎo)者，對項目的整體工作負(fù)責(zé)。故需委派4人常駐現(xiàn)場，包括一名現(xiàn)場主管，一名設(shè)備維修工程師，一名服務(wù)工程師，一名數(shù)據(jù)統(tǒng)計工程師； 2)指派項目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)維護維修工作的日常管理、人員調(diào)配以及相關(guān)的協(xié)調(diào)工作；3）保證合同范圍內(nèi)所承擔(dān)桌面端信息化設(shè)備正常運行。l 做好應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對突發(fā)事件，做好應(yīng)急預(yù)案是項目維保問題管理及持續(xù)性管理的重要內(nèi)容。從問題的檢測與記錄開始，經(jīng)過對問題的分類和分派、調(diào)查和診斷，直到問題的最終關(guān)閉。通過該配置管理數(shù)據(jù)庫，獲得目前IT基礎(chǔ)設(shè)施狀態(tài)的準(zhǔn)確信息。2. 項目目標(biāo)l 提供專業(yè)維保服務(wù)針對本次維保服務(wù)，我們公司會為客戶提供專業(yè)維保服務(wù)：通過日常維護，保證維保范圍內(nèi)設(shè)備的正常運行；當(dāng)設(shè)備一旦報障故障時，能及時進行響應(yīng)，對故障進行診斷、分析，盡快解決系統(tǒng)故障，將故障影響降低到最小程度；定期對維保設(shè)備做清潔、保養(yǎng)維護，從而延長此類設(shè)備的使用壽命，最大限度的降低運維成本；制定緊急應(yīng)急措施，做好預(yù)防性維護；l 建立設(shè)備配置管理加強IT資產(chǎn)的巡檢和普查，委派專職的配置管理員，收集業(yè)務(wù)系統(tǒng)、硬件、軟件、文檔、線路、系統(tǒng)環(huán)境等信息，建立了各種配置項間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。60 / 60l 加強問題事件管理問題管理流程的目標(biāo)就是通過一系列規(guī)范的環(huán)節(jié)，找到問題的根源，并形成解決方案。l 完善服務(wù)管理體系完善的服務(wù)管理體系是運維工作重要的指導(dǎo)，規(guī)范了運維工作的流程、操作管理制度、人員考核制度，確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，保證運維工作快速有效。在辦公用計算機及外設(shè)運行中會出現(xiàn)各種軟硬件方面的故障，影響辦公使用。其架構(gòu)如下圖所示：l 項目經(jīng)理216。216。216。216。 駐場服務(wù)工程師負(fù)責(zé)各類設(shè)備維修、維護工作l 服務(wù)工程師216。服務(wù)人員必須接受每個月不少于10小時的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。（火災(zāi)，防盜 ，觸電，機械傷害等）“安全生產(chǎn)法”、“勞動法”等其他法律法規(guī)中規(guī)定的從業(yè)人員個體防護用品的要求、配備規(guī)定、佩戴要求等相關(guān)內(nèi)容進行培訓(xùn)。 外培：出于快速排除故障，保障生產(chǎn)的需要，更為了提升維修人員能力提，通過月設(shè)備故障分析報告和備品備件損耗情況，我司將盡量邀請相關(guān)廠家的技術(shù)工程師對維護人員進行專業(yè)的針對性的指導(dǎo)培訓(xùn)。 服務(wù)內(nèi)容項目服務(wù)具體的內(nèi)容如下：178。178。 設(shè)備硬件及環(huán)境保養(yǎng)服務(wù)我司將提供定期巡檢（一年兩次）服務(wù)，檢查個人電腦及辦公設(shè)備的運行狀態(tài)，進行必要的物理清潔以及給配電等環(huán)境保養(yǎng)維護。252。252。178。178。178。178。 設(shè)備維修及更換在響應(yīng)時間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程。因市面配件短缺而無法按時修復(fù)，及時通知客戶，客戶根據(jù)實際情況酌情處理。將領(lǐng)用情況細化管理到部門和人，并且對領(lǐng)用情況進行排行對比。在提供任何必要的現(xiàn)場服務(wù)之前，將首先使用遠程支持服務(wù)工具對服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備進行遠程診斷，或通過其它遠程方式為解決問題提供幫助。 緊急故障恢復(fù)服務(wù)我司提供緊急故障恢復(fù)服務(wù)包括緊急電話支持服務(wù)、緊急遠程支持服務(wù)和緊急現(xiàn)場支持服務(wù)。 疑難問題升級服務(wù) 我司建設(shè)完善的、規(guī)范性的技術(shù)，并設(shè)置了正式的疑難問題升級流程，以便解決復(fù)雜的系