【正文】 程師通過(guò)預(yù)防性檢查對(duì)系統(tǒng)硬件進(jìn)行檢測(cè)和診斷，對(duì)系統(tǒng)中潛在的硬件故障采取預(yù)防措施。；乙方工程師按合同約定的頻度到甲方單位進(jìn)行巡檢并出具巡檢報(bào)告。 響應(yīng)時(shí)間 。 如客戶需要搬遷設(shè)備，我們可以為客戶制訂安全周密的搬遷計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施，保證客戶設(shè)備搬遷后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，省去了客戶自行搬遷所帶來(lái)的煩惱。協(xié)助客戶建立健全規(guī)范的管理制度和系統(tǒng)使用維護(hù)的技術(shù)流程及規(guī)范。 故障定位與系統(tǒng)運(yùn)維常見問(wèn)題 增值服務(wù) 咨詢服務(wù)：解答客戶在系統(tǒng)使用中的問(wèn)題。培訓(xùn)的具體地點(diǎn)及安排由我公司和用戶協(xié)商而定。 培訓(xùn)我們將免費(fèi)提供針對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流。 追求最佳性價(jià)比： 服務(wù)的級(jí)別意味著客戶的成本，我們?cè)诒Ｕ细邩?biāo)準(zhǔn)服務(wù)的前提下，努力通過(guò)精心組織、精心實(shí)施來(lái)降低客戶的成本，同時(shí)為客戶提供更多的增值服務(wù)。采取以預(yù)防為主的策略，把故障隱患消滅在萌芽中。方案的設(shè)計(jì)遵循以下原則： 業(yè)務(wù)為中心： 本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全和可靠運(yùn)行。216。 提供新版本系統(tǒng)安裝服務(wù)216。 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行性能優(yōu)化216。 對(duì)使用過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題進(jìn)行支持216。在做硬件維護(hù)前我公司會(huì)制定詳細(xì)可行的計(jì)劃，確保貴單位的數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)運(yùn)行的可靠穩(wěn)定連續(xù)。專業(yè)外包服務(wù)公司的特點(diǎn)：l 嚴(yán)格、規(guī)范的外包服務(wù)管理l 高水準(zhǔn)、多層次的專業(yè)服務(wù)工程師隊(duì)伍l 豐富的外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)l 即時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系l 非常完整的配套業(yè)務(wù)體系，客戶可獲得更多的附加價(jià)值1. 切實(shí)有效的服務(wù)保障方案概述本地化服務(wù)及響應(yīng)方式響應(yīng)沒有次數(shù)限制：服務(wù)接受方的軟件、硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，或設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中有技術(shù)疑問(wèn)需要技術(shù)咨詢時(shí)，可在所選定的服務(wù)級(jí)別時(shí)效內(nèi)撥打由服務(wù)提供方提供的服務(wù)熱線電話。由此可見，引進(jìn)外腦、引進(jìn)高度專業(yè)化的IT外包服務(wù)，實(shí)是企業(yè)輕松的、切實(shí)可行的解決之道。同時(shí)，還可據(jù)最終用戶的需要，采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)與分析工具對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷, 提出系統(tǒng)優(yōu)化建議與措施。4. 電話回訪服務(wù)湖南睿云信息技術(shù)有限公司設(shè)有專職電話回訪人員。2. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)是指湖南睿云信息技術(shù)有限公司技術(shù)工程師通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為最終用戶提供排除故障、更改配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等技術(shù)支持服務(wù)。 針對(duì)此次維保服務(wù)，內(nèi)容主要有：1. 硬件保修服務(wù)本服務(wù)是對(duì)續(xù)?？蛻籼峁┑囊环N保障性增值服務(wù),即對(duì)維保服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品硬件在產(chǎn)品正常使用過(guò)程中可能發(fā)生的故障(人為不當(dāng)操作、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、不可抗力因素等造成的產(chǎn)品毀損情形除外)提供終身維護(hù)維修服務(wù)。精選資料機(jī)房設(shè)備維保服務(wù)湖南睿云信息技術(shù)有限公司2016年8月18日目 錄目 錄 2一、 服務(wù)概述 51. 硬件保修服務(wù) 52. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) 53. 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù) 64. 電話回訪服務(wù) 65. 現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù) 6二、 公司簡(jiǎn)介 71. 公司簡(jiǎn)介 7三、 服務(wù)器設(shè)備維保服務(wù) 81. 切實(shí)有效的服務(wù)保障方案概述 92. 服務(wù)方案設(shè)計(jì)原則 10 業(yè)務(wù)為中心： 10 重在措施： 10 追求最佳性價(jià)比： 113. 保修服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 11 故障排除 11 定期巡檢 11 培訓(xùn) 11 增值服務(wù) 12 咨詢服務(wù)： 12 系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)充 12 協(xié)調(diào)工作 12 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 12 服務(wù)工作時(shí)間 12 響應(yīng)時(shí)間 13 故障恢復(fù)時(shí)間 13 保密條款 134. 服務(wù)實(shí)施細(xì)則 13 前期工作 13 故障預(yù)防建議 13 故障排除 14 巡檢 15 巡查內(nèi)容 15 巡查周期 15 備份與恢復(fù)策略 16 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 17 工作結(jié)果與工作報(bào)告 17 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告 17 巡檢報(bào)告 17 健康報(bào)告 17 維護(hù)工作總結(jié) 17 總結(jié)報(bào)告 175. 服務(wù)保障措施 18 備件保障 18 組織及人員保障 18 全條款 19 巡檢 19 服務(wù)監(jiān)督 206. 應(yīng)急預(yù)案 20 備機(jī)替換 21 緊急調(diào)用工程師 21 緊急調(diào)用備件 21 緊急調(diào)用第三方資源 21 遠(yuǎn)程診斷 217. 巡檢制度報(bào)告表格 22 機(jī)房巡檢項(xiàng)目 22 設(shè)備CPU利用率情況檢查 23 設(shè)備memory利用狀況檢查 24 設(shè)備系統(tǒng)模塊運(yùn)行狀況檢查 25 設(shè)備電源及風(fēng)扇檢查 26 設(shè)備運(yùn)行溫度檢查 27 設(shè)備系統(tǒng)LOG日志檢查 28 最終巡檢報(bào)告 29 機(jī)房健康巡檢報(bào)告 29 服務(wù)器巡檢報(bào)告 31四、 附件 321. 附件：產(chǎn)品清單 32一、 服務(wù)概述隨著企業(yè)信息化的高度發(fā)展，IT基礎(chǔ)構(gòu)架已經(jīng)成為支撐企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的重要因素，穩(wěn)定、安全的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)甚至成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。 綜合服務(wù)能力強(qiáng)，涵蓋了HP、IBM、SUN、CISCO等主流廠商從服務(wù)器、存儲(chǔ)到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等得全線IT基礎(chǔ)構(gòu)架設(shè)備，單一服務(wù)接口簡(jiǎn)化多品牌管理、我們能夠滿足用戶對(duì)不同層次的服務(wù)和不同種類產(chǎn)品的需求，為用戶提供一站式服務(wù)。服務(wù)器損壞的部件或配件為廠商的正規(guī)產(chǎn)品。最終用戶提出技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求，湖南睿云信息技術(shù)有限公司技術(shù)工程師通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程支持服務(wù)不能解決最終用戶提供的技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，湖南睿云信息技術(shù)有限公司技術(shù)工程師為最終用戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的服務(wù)，原則上在半個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，兩小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，八小時(shí)解決問(wèn)題。5. 現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù) 湖南睿云信息技術(shù)有限公司不定期指派技術(shù)工程師到達(dá)最終用戶設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng),對(duì)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，了解最終用戶單位的設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并為最終用戶提供此次現(xiàn)場(chǎng)巡檢的巡檢報(bào)告。IT規(guī)劃、管理、實(shí)施、維護(hù)是一項(xiàng)技術(shù)復(fù)雜、成本高昂、變化頻繁、人員素質(zhì)要求高的系統(tǒng)工程，企業(yè)自己操作雖然可靠，但存在如下問(wèn)題：信息技術(shù)的廣泛性、復(fù)雜性決定了企業(yè)不可能配備技術(shù)很全面的專業(yè)人員從事企業(yè)自身的IT工作；企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)的狹隘性難以留住一流的IT技術(shù)人才，造成實(shí)際運(yùn)維人員專業(yè)化程度不夠，有可能影響企業(yè)IT工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性；企業(yè)對(duì)自身IT工作人員的專業(yè)工作管理很難做到專業(yè)IT服務(wù)公司對(duì)其技術(shù)工程師的嚴(yán)格、系統(tǒng)的管理程度；由于上述原因?qū)е碌钠髽I(yè)對(duì)IT的投入在很大程度上未能得到應(yīng)有的回報(bào)，累計(jì)效率損失嚴(yán)重，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)核心業(yè)務(wù)的有力支援和保障。除企業(yè)要求外包服務(wù)商提供的相關(guān)服務(wù)外，專業(yè)外包服務(wù)商本身所具有的專業(yè)隊(duì)伍、供貨渠道、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)體系等能為企業(yè)帶來(lái)更多的潛在利益；靈活的外包服務(wù)方式可為企業(yè)度身定制最佳性價(jià)比的特色服務(wù)，即可以按時(shí)定價(jià)、也可以按次定價(jià)；即能夠整體外包、也可以切塊外包。如果故障在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法排除，我公司會(huì)向貴單位提供替代整機(jī)，如我公司解決不了的問(wèn)題會(huì)與產(chǎn)品制造商聯(lián)系縮短故障排除時(shí)間。通常情況下，該項(xiàng)工作在每次的巡檢結(jié)束后，通過(guò)分析給出明確結(jié)論，確定是否需要升級(jí)軟件；在發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，根據(jù)故障分析判斷是否升級(jí)軟件21