【正文】 水平由高到低，序號從一開始，由小到大設置的等別。第七章第三十五條：突出貢獻獎一、獎勵對象：在公司的某項工作中作出突出貢獻的員工、被評為標兵的員工等。第三十四條：超額利潤提成獎一、獎勵范圍：公司全體員工二、獎金額度：按公司簽訂的年度《經(jīng)營責任書》約定的比例計提。公司年度績效獎應發(fā)總額為：公司年度績效獎標準總額乘以公司績效（KPI）考核得分對應的年度績效獎系數(shù)。 獎金第三十二條：獎金的種類公司設置年度績效獎、超額利潤提成獎、突出貢獻獎和其他獎。第二十九條：月薪制員工在試用期的月薪公司對通過招聘程序聘用在月薪制崗位上工作的新員工，可以依勞動合同法的規(guī)定設置試用期，試用期的月薪按其擬任職位職等薪級基準工資的80%計發(fā)，試用期間不計發(fā)績效工資和超額利潤提成獎。二、提成績效工資，為基準提成工資的20%。基準工資和基準提成工資只是計發(fā)基數(shù)。第二十二條：標準月薪制人員范圍子公司實行標準月薪制人員的范圍為：辦公室（行政管理和后勤服務人員）、財務部、客戶服務部和配件部非年薪制員工，公司總部非年薪制員工。 月薪制是以月度為考核周期，把員工的工資收入與個人月度績效掛鉤的一種工資分配方式。第二十條：公司副職領導、總助、部門負責人（含副職，以下同）在試用期或考察期內(nèi)的考核標準和考核辦法。為被考核人所負責公司在試用或考察期間的公司績效。職位晉升員工在考察期間和延長考察期間的薪酬維持晉升前職位標準不變。4030第十五條：績效年薪的釋義本制度所稱績效年薪是基準年薪減去基礎年薪后的剩余部分。第十條：福利公司設置的福利包括法定福利和其他福利兩部分。二、基準工資按考核周期和計發(fā)方法的不同分為年薪制工資中的基準年薪和月薪制工資中的基準月薪兩類，按構成內(nèi)容和計發(fā)依據(jù)不同又分為相對固定應發(fā)的基礎工資（基礎年薪或基礎月薪）和依個人績效考核情況上下浮動的績效工資（績效年薪、基礎績效工資）兩部分。一、按勞分配為主的原則二、效率優(yōu)先兼顧公平的原則三、員工工資增長與公司經(jīng)營發(fā)展和效益提高相適應的原則四、優(yōu)化勞動配置的原則五、公司員工的薪酬水平高于當?shù)赝袠I(yè)平均水平。4，晉升考核?？偨Y階段：對考核全面總結，進行材料歸檔。量表考核法：用確定的表格內(nèi)容進行評價，并統(tǒng)計結果。勤、主要指員工的工作態(tài)度和勤奮的敬業(yè)精神。 （1）考核功能基礎功能導向功能監(jiān)督功能促進功能（2）考核目的正確評價員工的德才表現(xiàn)和工作業(yè)績，為員工的獎懲、任用和總結，為其他人事管理提供依據(jù)。二、適用范圍CNPE福清項目部桌面運維項目三、崗位職責（1）工作范圍《CNPE福清項目部桌面運維項目》福清項目部現(xiàn)有辦公用計算機751臺、打印機/一體機共計101臺、投影儀12臺、另有其它辦公用電子設備若干。 2. 對未及時落實安全應急領導小組辦公室指令，影響應急行動效果的，按有關規(guī)定追究相關人員的責任。 監(jiān)督檢查與責任追究預案執(zhí)行監(jiān)督 安全應急領導小組辦公室負責對預案實施的全過程進行監(jiān)督檢查，督促成員單位按本預案指定的職責采取應急措施，確保及時、到位。預防機制積極推行安全等級保護，逐步實行系統(tǒng)設備安全風險評估。風險分析風險分析是建立防護系統(tǒng)，實施風險管理程序所開展的一項基礎性工作。178。178。宣傳普及安全防范知識，牢固樹立“預防為主、常抓不懈”的意識，經(jīng)常性地做好應對突發(fā)事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備，提高公共防范意識以及重要系統(tǒng)設備的安全保障水平。3. 條塊結合，整合資源。突發(fā)事件應急工作由項目負責人和協(xié)調(diào)，相關部門按照“統(tǒng)一領導、歸口負責、綜合協(xié)調(diào)、各司其職”的原則協(xié)同配合，具體實施。 事件說明重大突發(fā)事件是指由于自然災害、設備軟硬件故障、內(nèi)部人為失誤或破壞、黑客攻擊、無線電頻率干擾和計算機病毒破壞等原因，造成整個信息系統(tǒng)項目的基礎性設備及重要信息系統(tǒng)的正常運行受到嚴重影響，出現(xiàn)業(yè)務中斷、系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)破壞或信息失竊或泄密等事件。216。應急現(xiàn)場小組組成如下圖：應急領導小組核電站相關領導組長副組長成員應急現(xiàn)場小組服務商項目經(jīng)理服務商一線人員服務商二線人員服務商專家小組計算機管理員216。 216。 判斷、維修即對所見的故障現(xiàn)象進行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進行修復的過程。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對準備相應的維修備件有幫助。 了解情況即在服務前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進行初步的判斷。 178。 其次是，對于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關的資料，看有無相應的技術要求、使用特點等，然后根據(jù)查閱到的資料，結合下面要談到的內(nèi)容，再著手維修。一定要注意，必須通過認真的觀察后，才可進行判斷與維修。 一般桌面故障處理基本原則178。216。如：設備宕機、軟件漏洞等；普通故障√√√普通故障是指一般性的報錯，對系統(tǒng)正常運作影響比較小。 故障解決時間等級劃分故障解決時間解決級別評分等級備注說明30分鐘以內(nèi)1級非常滿意按故障解決時間必須在2小時之內(nèi)30至60分鐘之間2級滿意60至120分鐘之間3級及格120分鐘之后4級不及格216。 7. 建立人員知識更新制度。3. 針對客戶計算機設備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路展こ坛霈F(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務時，維護方公司將給予全力支持提供應急服務分析常見的、關鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導常駐人員解決問題。在追蹤客戶投訴的過程中，將可能產(chǎn)生以下文檔作為產(chǎn)出物：《投訴登記表》、《會議紀要》、《整改報告》、《糾正和預防措施通知單》。l 現(xiàn)場處理流程在該流程中將更新文檔《技術服務單》，同時生成新文檔《系統(tǒng)檢測報告》。當發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在隱患的時候，我公司將組織二線支持人員，甚至是從公司調(diào)派專家和聯(lián)系原廠商進行技術支持，以判明隱患的潛在影響程度。本流程的產(chǎn)出物包括《派工單》、《技術服務單》、《會議紀要》、《整改報告》。在本次服務項目中，項目組將從服務工作流程、服務管理規(guī)范、服務文檔管理體系、服務水平考核以及服務質(zhì)量、安全等方面保障服務水平的不斷提升。根據(jù)檢查結果確定系統(tǒng)是否潛在問題，并針對問題采取措施，排除故障隱患和安全漏洞等，確保各設備能在預警范圍內(nèi)正常運作。216。對于疑難技術問題，則可以利用升級服務的支持手段，通過服務交付中心和第三方合作伙伴予以解決。根據(jù)用戶申告的設備故障信息及其要求，立即安排經(jīng)驗豐富的技術工程師進行電話支持和遠程技術支持，同時安排技術工程師立即趕往現(xiàn)場，并成立后方專家小組配合進行故障處理，如有必要將在后方實驗室模擬，找出故障發(fā)生原因和解決方法。 178。以達到優(yōu)化設備購買及資源配置，引導部門及人員有效利用消耗品資源的目的。178。建立硬件應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并及時匯報，對于故障設備的維修由建設單位指定的具體技術人員組織監(jiān)督進行；對處于保修期內(nèi)的故障設備，服務單位在建設單位授權的范圍內(nèi)代表建設單位協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商予以維修，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量；對處于保修期外的故障設備維修，如需更換零配件，單項維修金額超過500元的（含500元），應請2家或2家以上原廠家指定或授權的產(chǎn)品服務單位檢測報價，經(jīng)建設單位審核確認后，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并在建設單位要求場地安裝調(diào)試，在經(jīng)建設單位檢測通過后，方可送返用戶并取得用戶的書面認可；零配件嚴重老化、核心部件中多處主要零件損壞、不可修復或多次修復效果不理想等需更換新的零配件，不得以降低成本為目的，進行二手零配件更換、治標不治本的臨時性修復，若中標服務單位一旦被發(fā)現(xiàn)有上述操作，建設單位有權取消其服務資格并追究其相應責任。 現(xiàn)場支持服務 對于不能通過遠程方式及時解決的問題，我司工程師將到客戶現(xiàn)場進行系統(tǒng)的維修并盡快使其恢復運行。 設備系統(tǒng)故障檢測及排除服務我司提供事故現(xiàn)場技術支持服務。 系統(tǒng)終端重部署及調(diào)試服務我司駐場維護人員根據(jù)客戶需求將個人電腦操作系統(tǒng)、辦公設備系統(tǒng)及相關軟件終端重部署及進行調(diào)試安裝。 設備系統(tǒng)性能日常維護服務我司將提供定期系統(tǒng)性能日常維護服務，我司項目成員將進行設備的補丁版本檢查，協(xié)助客戶及時將個人電腦及辦公設備系統(tǒng)補丁更新至最新版本。 顯示器、主機、鍵盤鼠標外部清潔。 檢查設備網(wǎng)絡狀態(tài)，并做好記錄。在每次巡檢之后兩個工作日內(nèi)向客戶提供巡檢維護報告。 軟硬件資源統(tǒng)計服務對維保范圍內(nèi)所有計算機、打印機等桌面設備和軟件資源進行登記、編號和統(tǒng)計，及時將信息報送維護主管單位。 日常工作服務日常工作主要包括以下內(nèi)容：l 軟件維護1. 操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級；2. 外設（打印機等設備）的相關驅(qū)動程序及軟件的安裝調(diào)試；3. 經(jīng)客戶授權進行軟件安裝、升級并排除軟件使用過程中的故障；4. 解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障；5. 對計算機進行病毒檢測和清除，防止病毒擴散；6. 計算機標配的軟件備份，包括隨機恢復光盤，附帶贈送軟件、驅(qū)動程序等；7. 計算機外設的軟件備份。第三部分：項目總體規(guī)劃及實施內(nèi)容1. 項目服務實施內(nèi)容l 日常維護方案216。班前班后會記錄、設備運行、維護、檢修記錄、安全檢查記錄、監(jiān)測記錄、檢驗記錄、會議記錄、隱患上報規(guī)定、事故上報規(guī)定等內(nèi)容進行培訓。二、培訓目標 服務人員安全培訓達標率100％三、培訓內(nèi)容 基本知識：安全生產(chǎn)的概念、方針，安全生產(chǎn)的法律法規(guī)依據(jù)，《安全生產(chǎn)管理辦法》、《安全管理員工作標準》、《安全生產(chǎn)管理規(guī)定》、《消防安全管理制度》。 負責遠程或赴用戶所在地處理解決故障及操作指導l 數(shù)據(jù)統(tǒng)計工程師216。 控制項目的風險確保項目有效執(zhí)行。 對維護工作進行緊密跟蹤和管理，為項目組調(diào)配人力資源和其他資源。 審查項目管理計劃、項目進度報告和項目進展情況。 項目經(jīng)理是項目的指導者，對項目的整體工作負責。故需委派4人常駐現(xiàn)場，包括一名現(xiàn)場主管，一名設備維修工程師，一名服務工程師，一名數(shù)據(jù)統(tǒng)計工程師； 2)指派項目負責人，負責維護維修工作的日常管理、人員調(diào)配以及相關的協(xié)調(diào)工作；3）保證合同范圍內(nèi)所承擔桌面端信息化設備正常運行。l 做好應急預案應對突發(fā)事件，做好應急預案是項目維保問題管理及持續(xù)性管理的重要內(nèi)容。從問題的檢測與記錄開始，經(jīng)過對問題的分類和分派、調(diào)查和診斷，直到問題的最終關閉。通過該配置管理數(shù)據(jù)庫，獲得目前IT基礎設施狀態(tài)的準確信息。2. 項目目標l 提供專業(yè)維保服務針對本次維保服務，我們公司會為客戶提供專業(yè)維保服務：通過日常維護，保證維保范圍內(nèi)設備的正常運行；當設備一旦報障故障時，能及時進行響應，對故障進行診斷、分析，盡快解決系統(tǒng)故障，將故障影響降低到最小程度；定期對維保設備做清潔、保養(yǎng)維護，從而延長此類設備的使用壽命，最大限度的降低運維成本；制定緊急應急措施，做好預防性維護；l 建立設備配置管理加強IT資產(chǎn)的巡檢和普查，委派專職的配置管理員，收集業(yè)務系統(tǒng)、硬件、軟件、文檔、線路、系統(tǒng)環(huán)境等信息，建立了各種配置項間的關聯(lián)關系。學習參考l 加強問題事件管理問題管理流程的目標就是通過一系列規(guī)范的環(huán)節(jié)，找到問題的根源，并形成解決方案。l 完善服務管理體系完善的服務管理體系是運維工作重要的指導，規(guī)范了運維工作的流程、操作管理制度、人員考核制度，確保和提高系統(tǒng)設備的使用率，保證運維工作快速有效。在辦公用計算機及外設運行中會出現(xiàn)各種軟硬件方面的故障，影響辦公使用。其架構如下圖所示：l 項目經(jīng)理216。216。216。216。 駐場服務工程師負責各類設備維修、維護工作l 服務工程師216。服務人員必須接受每個月不少于10小時的安全生產(chǎn)教育和培訓。（火災，防盜 ，觸電，機械傷害等）“安全生產(chǎn)法”、“勞動法”等其他法律法規(guī)中規(guī)定的從業(yè)人員個體防護用品的要求、配備規(guī)定、佩戴要求等相關內(nèi)容進行培訓。 外培：出于快速排除故障，保障生產(chǎn)的需要，更為了提升維修人員能力提，通過月設備故障分析報告和備品備件損耗情況，我司將盡量邀請相關廠家的技術工程師對維護人員進行專業(yè)的針對性的指導培訓。 服務內(nèi)容項目服務具體的內(nèi)容如下：178。178。 設備硬件及環(huán)境保養(yǎng)服務我司將提供定期巡檢（一年兩次）服務，檢查個人電腦及辦公設備的運行狀態(tài)，進行必要的物理清潔以及給配電等環(huán)境保養(yǎng)維護。252。252。178。178。178。178。 設備維修及更換在響應時間內(nèi)完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規(guī)程。因市面配件短缺而無法按時修復，及時通知客戶，客戶根據(jù)實際情況酌情處理。將領用情況細化管理到部門和人，并且對領用情況進行排行對比。在提供任何必要的現(xiàn)場服務之前，將首先使用遠程支持服務工具對服務范圍內(nèi)的設備進行遠程診斷，或通過其它遠程方式為解決問題提供幫助。 緊急故障恢復服務我司提供緊急故障恢復服務包括緊急電話支持服務、緊急遠程支持服務和緊急現(xiàn)場支持服務。 疑難問題升級服務 我司建設完善的、規(guī)范性的技術，并設置了正式的