【正文】 ................................................................. 3 二、 技術(shù)服務方案 .......................................................................................................... 5 1．服務對象和目標 .................................................... 5 2．服務內(nèi)容要點 ..................................................... 6 3．服務內(nèi)容要點說明 .................................................. 7 保修期內(nèi)服務范圍 .......................................................................................................................... 7 服務響應 24 小時報修電話 — 80086060606 ............................................................. 8 維護間隔與維護情況匯報 ............................................................................................................. 8 定期巡檢與預防性維護 ................................................................................................................. 9 免費備件保證 .................................................................................................................................. 9 免費技術(shù)服務 .................................................................................................................................. 9 免費遠程診斷 ................................................................................................................................10 技術(shù)人員保障 ................................................................................................................................10 保修期終止 ....................................................................................................................................10 4. 服務質(zhì)量保證 .................................................... 11 技術(shù)服務流程 ................................................................................................................................ 11 服務的監(jiān)督 ....................................................................................................................................12 緊急事件升級機制 ........................................................................................................................13 客戶滿意度調(diào)查 ............................................................................................................................14 備件管理監(jiān)督 ................................................................................................................................14 項目組織監(jiān)督 ................................................................................................................................14 服務文檔管理 ................................................................................................................................14 服務質(zhì)量評估 ................................................................................................................................14 違約賠償 ........................................................................................................................................14 保修終止 ......................................................................................................................................15 .................................................. 15 ........................................................ 15 備件渠道 ........................................................................................................................................15 備件管理流程 ................................................................................................................................15 本項目的備件準備 ........................................................................................................................16 7．技術(shù)培訓方案 .................................................... 20 專業(yè)培訓內(nèi)容 ................................................................................................................................21 8．免費的技術(shù)增值服務 ............................................... 21 提供系統(tǒng)及應用整合方案 ...........................................................................................................21 出保期后技術(shù)支持服務 ...............................................................................................................22 3 一、 專業(yè)化第三方服務的需求 XXXX 科技有限公司是一個提供專業(yè) 化的第三方服務的公司，在國內(nèi)的金融、政府、運輸、冶金、制造業(yè)等行業(yè)擁有大量的客戶。 2）專業(yè)化的技術(shù)力量 專業(yè)化的 IBM、 HP、 STK、 EMC 設備保修服務，需要有一批專業(yè)認證的工程師，在硬件保修方面具有多年豐富的經(jīng)驗，熟悉客戶的機型，能夠迅速地確診并解決客戶的硬件問題。 5）完善的質(zhì)量監(jiān)督控制 4 備件系統(tǒng)、技術(shù)力量、組織體系為專業(yè)化的保修服務提供了基礎平臺，在此基礎上還要有一套完善的獨立于服務執(zhí)行體系之外的質(zhì)量監(jiān)督控制體系，對整個服務的各個環(huán)節(jié)進行服務質(zhì)量監(jiān)控，保證公司的整理服務水平，提高客戶的客戶滿意度水平。 7）安全可靠是服務目標 專業(yè)化服務就要為客戶提供安全可靠的應用環(huán)境和和可靠的數(shù)據(jù)保護，在最大限度上保