【正文】 ................................................................. 3 二、 技術(shù)服務(wù)方案 .......................................................................................................... 5 1．服務(wù)對(duì)象和目標(biāo) .................................................... 5 2．服務(wù)內(nèi)容要點(diǎn) ..................................................... 6 3．服務(wù)內(nèi)容要點(diǎn)說明 .................................................. 7 保修期內(nèi)服務(wù)范圍 .......................................................................................................................... 7 服務(wù)響應(yīng) 24 小時(shí)報(bào)修電話 — 80086060606 ............................................................. 8 維護(hù)間隔與維護(hù)情況匯報(bào) ............................................................................................................. 8 定期巡檢與預(yù)防性維護(hù) ................................................................................................................. 9 免費(fèi)備件保證 .................................................................................................................................. 9 免費(fèi)技術(shù)服務(wù) .................................................................................................................................. 9 免費(fèi)遠(yuǎn)程診斷 ................................................................................................................................10 技術(shù)人員保障 ................................................................................................................................10 保修期終止 ....................................................................................................................................10 4. 服務(wù)質(zhì)量保證 .................................................... 11 技術(shù)服務(wù)流程 ................................................................................................................................ 11 服務(wù)的監(jiān)督 ....................................................................................................................................12 緊急事件升級(jí)機(jī)制 ........................................................................................................................13 客戶滿意度調(diào)查 ............................................................................................................................14 備件管理監(jiān)督 ................................................................................................................................14 項(xiàng)目組織監(jiān)督 ................................................................................................................................14 服務(wù)文檔管理 ................................................................................................................................14 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估 ................................................................................................................................14 違約賠償 ........................................................................................................................................14 保修終止 ......................................................................................................................................15 .................................................. 15 ........................................................ 15 備件渠道 ........................................................................................................................................15 備件管理流程 ................................................................................................................................15 本項(xiàng)目的備件準(zhǔn)備 ........................................................................................................................16 7．技術(shù)培訓(xùn)方案 .................................................... 20 專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容 ................................................................................................................................21 8．免費(fèi)的技術(shù)增值服務(wù) ............................................... 21 提供系統(tǒng)及應(yīng)用整合方案 ...........................................................................................................21 出保期后技術(shù)支持服務(wù) ...............................................................................................................22 3 一、 專業(yè)化第三方服務(wù)的需求 XXXX 科技有限公司是一個(gè)提供專業(yè) 化的第三方服務(wù)的公司，在國內(nèi)的金融、政府、運(yùn)輸、冶金、制造業(yè)等行業(yè)擁有大量的客戶。 2）專業(yè)化的技術(shù)力量 專業(yè)化的 IBM、 HP、 STK、 EMC 設(shè)備保修服務(wù)，需要有一批專業(yè)認(rèn)證的工程師，在硬件保修方面具有多年豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶的機(jī)型，能夠迅速地確診并解決客戶的硬件問題。 5）完善的質(zhì)量監(jiān)督控制 4 備件系統(tǒng)、技術(shù)力量、組織體系為專業(yè)化的保修服務(wù)提供了基礎(chǔ)平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上還要有一套完善的獨(dú)立于服務(wù)執(zhí)行體系之外的質(zhì)量監(jiān)督控制體系，對(duì)整個(gè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，保證公司的整理服務(wù)水平，提高客戶的客戶滿意度水平。 7）安全可靠是服務(wù)目標(biāo) 專業(yè)化服務(wù)就要為客戶提供安全可靠的應(yīng)用環(huán)境和和可靠的數(shù)據(jù)保護(hù)，在最大限度上保