【正文】 c、服務(wù)類型承諾：送修、現(xiàn)場(chǎng)、特殊服務(wù)要求（如購件、升級(jí)等）。保內(nèi)的設(shè)備維修修復(fù)時(shí)間按照廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，送第三方維修的設(shè)備在十五個(gè)工作日內(nèi)完成維修，取回設(shè)備，并且替換回備件。四、工資核發(fā)出現(xiàn)差錯(cuò)，員工和有關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)糾正。三、公司員工工資發(fā)放審批流程（一）由公司人力資源專員依據(jù)《考勤匯總表》、《個(gè)人月度績效匯總表》編制《工資發(fā)放表》和《工資發(fā)放匯總表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部復(fù)核，報(bào)總裁批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部將工資匯入員工個(gè)人工資帳戶。（三）由財(cái)務(wù)部按經(jīng)公司負(fù)責(zé)人簽字的《工資發(fā)放表》數(shù)額，將工資匯入員工個(gè)人的工資帳戶。第五十三條：試用期工作時(shí)間不足三日的不支付工資。如在約定的未發(fā)薪酬支付日之前發(fā)現(xiàn)離職員工有直接損害公司經(jīng)濟(jì)利益行為或在職期間遺留的業(yè)務(wù)問題給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，離職員工應(yīng)當(dāng)賠償?shù)模恢Ц对诳鄢r償金后的余額。在職期間的績效年薪，仍按公司個(gè)人績效考核辦法計(jì)算，公司負(fù)責(zé)人按其在職期間的經(jīng)公司審計(jì)部公布的公司績效分的月平均數(shù)或離職月（按累計(jì)績效方法）計(jì)算的公司績效分或經(jīng)審計(jì)部實(shí)施的離職審計(jì)績效分計(jì)提，其他年薪制人員，按其在職期間的個(gè)人月度工作績效分的平均數(shù)計(jì)提。二、勞動(dòng)合同期內(nèi)，員工因自己的原因要求離職，提前三十天向公司遞交了書面通知，或經(jīng)公司同意在收到書面通知后不滿三十日可以離職的，離職員工按集團(tuán)公司《離職管理制度》辦理了離職手續(xù)的，離職前的未發(fā)薪酬按以下規(guī)定計(jì)提支付：（一）月薪制員工：離職月工作日的基礎(chǔ)工資按日計(jì)算，績效工資仍按正常月度工作績效考核分計(jì)算，離職日后的缺勤按事假處理。年度績效獎(jiǎng)和超額利潤提成獎(jiǎng)：在年終后離職的，按公司當(dāng)年計(jì)獎(jiǎng)辦法計(jì)發(fā)；年中離職的不計(jì)發(fā)。六、填制《工資發(fā)放表》和《工資發(fā)放匯總表》說明應(yīng)發(fā)款項(xiàng)=基礎(chǔ)月薪+基礎(chǔ)提成工資+應(yīng)發(fā)績效工資+福利（現(xiàn)金支付部分）+崗位津貼+加班費(fèi)+路救補(bǔ)帖+其他應(yīng)付款；個(gè)人所得稅計(jì)稅額=應(yīng)發(fā)款項(xiàng)未足月扣款考勤扣款社保費(fèi)；個(gè)人所得稅，按計(jì)稅額和相關(guān)稅率計(jì)算。8三、加班工資公司按排員工在工作日延長工作時(shí)間的加班，在公休日（周休息日以下同）加班，應(yīng)首先安排其補(bǔ)休，不能補(bǔ)休的和在法定節(jié)假日加班的，應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)和集團(tuán)公司《考勤和假期管理制度》規(guī)定審批程序發(fā)給加班費(fèi)：延長工作日工作時(shí)間的加班加點(diǎn)，加班工資=小時(shí)基礎(chǔ)工資加班小時(shí)數(shù)；公休日的加班工資=日基礎(chǔ)工資加班天數(shù)2；法定節(jié)假日的加班工資=日基礎(chǔ)工資加班天數(shù)3。第九章薪酬支付第五十條：薪酬支付方式一、工資、獎(jiǎng)金用現(xiàn)金支付，由公司統(tǒng)一在銀行辦理員工個(gè)人工資帳戶、卡，在支付日將實(shí)發(fā)薪資轉(zhuǎn)入員工個(gè)人工資帳戶、卡。 確定薪酬預(yù)算內(nèi)容及其主要依據(jù)的相關(guān)數(shù)據(jù)資料，分項(xiàng)編制匯總，具體方法參見公司《預(yù)算管理辦法》。第四十八條：薪酬預(yù)算的基本方法第八章薪酬預(yù)算管理第四十五條：薪酬預(yù)算責(zé)任薪酬預(yù)算的責(zé)任人為人力資源主管部門的有關(guān)專員和部門負(fù)責(zé)人。（三）職等薪級(jí)晉升、下降應(yīng)符合本條設(shè)定的條件，薪資應(yīng)符合公司公布并在實(shí)施中的基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)。（七）職等薪級(jí)晉升與下降的申報(bào)審批流程項(xiàng)目部員工職等薪級(jí)晉升與下降的申報(bào)審批流程：由項(xiàng)目部填制《員工異動(dòng)審批表》，經(jīng)工作部門、辦公室負(fù)責(zé)人審核晉級(jí)、降級(jí)條件，同意簽字后報(bào)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。個(gè)人年度績效連續(xù)兩年被評(píng)為合格的，從該考核年度的次年四月一日起晉升一級(jí)薪級(jí)，但距上次調(diào)薪間隔時(shí)間不足二十四個(gè)月的，從距上次調(diào)整間隔時(shí)間達(dá)第二十五個(gè)月的一日起晉升一級(jí)薪級(jí)。員工任職資格的認(rèn)定方法由公司人力資源部擬訂報(bào)辦公會(huì)審議通過后執(zhí)行。二、職等、薪級(jí)的晉升與下降（一）、職等薪級(jí)晉升與下降的員工范圍公司員工；項(xiàng)目部月薪制員工。按本條（一）款相同流程辦理審核手續(xù)（公司負(fù)責(zé)人的審批權(quán)變更為審核權(quán)），簽字同意后報(bào)公司人力資源部及其分管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。第四十三條：超額利潤提成獎(jiǎng)提成比例的調(diào)整超額利潤提成獎(jiǎng)的提成比例在公司與項(xiàng)目部簽訂的年度經(jīng)營責(zé)任書中約定。四、基準(zhǔn)月薪標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的主要依據(jù)和方法：主要依據(jù)：①當(dāng)?shù)赝袠I(yè)同職位平均工資水平及本公司的上浮比例；②職位、職責(zé)和任職資格；③工作環(huán)境。二、基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整方案由公司人力資源部在每年三月份擬訂，經(jīng)集團(tuán)公司辦公會(huì)審議通過，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。三、調(diào)整超額利潤提成獎(jiǎng)的提成比例。本制度現(xiàn)行薪級(jí)按職等和薪酬標(biāo)準(zhǔn)由高到低，序號(hào)從一至八共設(shè)置八級(jí)。本制度現(xiàn)行薪等設(shè)置為十四個(gè)。 薪資調(diào)整第三十八條：職位分類及薪等、職等和薪級(jí)的設(shè)置公司員工的職位分為兩大類七崗系：即職能類（含經(jīng)營崗系、管理崗系、專業(yè)崗系、事務(wù)崗系）和技術(shù)類（含銷售崗系、服務(wù)崗系、修理崗系）。二、獎(jiǎng)金額度：由公司人力資源部擬訂評(píng)獎(jiǎng)方案，作出規(guī)定，也可由公司董事長作出決定。三、獎(jiǎng)金分配獎(jiǎng)金的分配比例為：公司總經(jīng)理（含主持工作的副總經(jīng)理）可控制在總額的25%以內(nèi)，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門負(fù)責(zé)人（年薪制人員）、主管的平均數(shù)應(yīng)分別控制在主管（不含）以下員工平均數(shù)的15倍、10倍、6倍、3倍以內(nèi)。公司績效分?jǐn)?shù)與公司年度績效獎(jiǎng)系數(shù)對(duì)應(yīng)表：績效分?jǐn)?shù)≥105＜105≥100＜100≥95＜95≥90＜90≥85＜85≥80＜80≥75＜75≥70＜70≥60＜60公司年度績效獎(jiǎng)系數(shù)1第三十三條：年度績效獎(jiǎng)一、獎(jiǎng)勵(lì)范圍：十二月份工資發(fā)放名冊(cè)中的月薪制（包括標(biāo)準(zhǔn)月薪制和提成月薪制）員工。第三十條：學(xué)徒工的薪酬學(xué)徒工的薪酬按學(xué)徒協(xié)議規(guī)定支付。第二十六條：月基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)月基準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)是公司制定的月薪制員工所有職位薪級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)工資體系?；鶞?zhǔn)工資的構(gòu)成內(nèi)容有以下兩個(gè)部分：一、基礎(chǔ)工資，為基準(zhǔn)工資的80%，也稱基礎(chǔ)月薪。第二十三條：提成月薪制人員范圍公司實(shí)行提成月薪制人員的范圍為：銷售部和售后服務(wù)部非年薪制員工。按公司《個(gè)人績效考核辦法》和子公司《個(gè)人績效考核實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，對(duì)被考核人的新任職位實(shí)施考核，個(gè)人績效考核得分90分（含）以上的為合格，90分以下的為不合格。公司績效的考核指標(biāo)為該公司的《經(jīng)營責(zé)任書》所確定的，并分解在試用、考察期間應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。經(jīng)考核合格的，從考察期滿的次月起，按其新任職位的基礎(chǔ)年薪的十二分之一計(jì)發(fā)基礎(chǔ)月薪，計(jì)提績效年薪和計(jì)發(fā)超額利潤提成獎(jiǎng)。第十七條：基準(zhǔn)年薪標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)年薪標(biāo)準(zhǔn)是公司制定的年薪制員工所有職位的標(biāo)準(zhǔn)工資體系第十八條：年薪制員工試用期和考察期的月薪年薪制員工試用期是指公司為聘任在實(shí)行年薪制職位上任職的新員工設(shè)置的一至三個(gè)月的試用期?？冃晷降膶?shí)際支付金額，要根據(jù)年薪制員工個(gè)人年度績效得分來計(jì)算，具體計(jì)發(fā)辦法，按集團(tuán)公司《個(gè)人績效考核辦法》規(guī)定。 本公司實(shí)行年薪制員工的范圍為：公司領(lǐng)導(dǎo)、公司部門負(fù)責(zé)人、子公司領(lǐng)導(dǎo)、子公司部門負(fù)責(zé)人第十三條：年薪制員工工資的構(gòu)成本公司年薪制員工工資構(gòu)成的內(nèi)容只包括基準(zhǔn)年薪、法定節(jié)假日加班工資和津帖，不參與提成工資分配。第三章年薪制第十一條：年薪制的釋義年薪制是以年度為考核周期，把經(jīng)營管理者工資收入與經(jīng)營業(yè)績掛鉤的一種工資分配方式。第七條：基準(zhǔn)提成工資釋義與構(gòu)成：一、本制度所稱基準(zhǔn)提成工資是指按公司制訂的已報(bào)公司事業(yè)發(fā)展部，人力資源部備案有效的《工資提成計(jì)算辦法》為部分員工計(jì)提的一項(xiàng)工資計(jì)發(fā)基數(shù)；二、基準(zhǔn)提成工資分成應(yīng)發(fā)基礎(chǔ)提成工資和依個(gè)人績效考核情況上下浮動(dòng)的提成績效工資兩部分。第三條：職責(zé)一、公司人力資源部是員工薪酬管理主管部門，主要職責(zé)有：（一）、擬訂公司薪酬管理制度和薪酬預(yù)算；（二）、督促并指導(dǎo)項(xiàng)目部下發(fā)的薪酬管理制度；（三）、檢查評(píng)估項(xiàng)目部執(zhí)行公司薪酬管理制度情況；（四）、事后審核項(xiàng)目部的《工資發(fā)放表》（附件一）和《工資發(fā)放匯總表》（附件二）；（五）、檢查或?qū)徍恕秵T工異動(dòng)審批表》（附件三）和《員工轉(zhuǎn)正定級(jí)審批表》（附件四）；（六）、核算并發(fā)放公司員工工資；（七）、受理員工薪酬投訴。通過考核確定員工的晉升級(jí)別。（7）、考評(píng)分類錄用、任用考核。（6）、考核程序：準(zhǔn)備階段：規(guī)定考核期和評(píng)價(jià)監(jiān)督。事、主要指員工在項(xiàng)目上完成情況，對(duì)故障的維護(hù)及時(shí)性，業(yè)主的滿意度考核。通過考核激發(fā)員工工作積極性、創(chuàng)造性、提高工作效率。保證合同范圍內(nèi)所承擔(dān)桌面端信息化設(shè)備正常運(yùn)行。l 故障風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)案針對(duì)上門服務(wù)過程中可能遇到的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，制定了一系列預(yù)防處理措施，舉例如下：類型事件預(yù)防措施處理應(yīng)用軟件無法啟動(dòng)軟件可執(zhí)行文件上門人員提前準(zhǔn)備好各類需維護(hù)軟件安裝程序?qū)?yīng)用軟件數(shù)據(jù)文件備份后，重新安裝軟件打開過程中或運(yùn)行中異常錯(cuò)誤關(guān)閉上門人員準(zhǔn)備好安裝程序，操作系統(tǒng)優(yōu)化和修補(bǔ)軟件，查殺病毒軟件判斷出錯(cuò)原因，備份數(shù)據(jù)，采取相關(guān)修復(fù)措施操作系統(tǒng)使用者本機(jī)操作系統(tǒng)異?；蛳到y(tǒng)資源占用嚴(yán)重準(zhǔn)備好系統(tǒng)檢查程序及修補(bǔ)程序，以及查殺病毒軟件告知使用者錯(cuò)誤原因可能類型，提出解決方案，經(jīng)使用者認(rèn)可后采取相應(yīng)措施B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，IE瀏覽器異?；驘o法下載控件準(zhǔn)備流氓軟件清理程序、修復(fù)瀏覽器軟件、查殺病毒軟件檢查IE瀏覽器選項(xiàng)設(shè)置，分析原因進(jìn)行修復(fù)內(nèi)部管理制度方案一、編制目的中國核電工程有限公司福清項(xiàng)目部（以下簡稱福清項(xiàng)目部）辦公用計(jì)算機(jī)及外設(shè)數(shù)量多、種類復(fù)雜,在辦公用計(jì)算機(jī)及外設(shè)運(yùn)行中會(huì)出現(xiàn)各種軟硬件方面的故障，影響辦公使用。 1. 發(fā)生重大信息安全事件的單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，及時(shí)如實(shí)地報(bào)告事件的有關(guān)信息，不得瞞報(bào)、緩報(bào)或者授意他人瞞報(bào)、緩報(bào)。各基礎(chǔ)設(shè)備和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性與災(zāi)難恢復(fù)，制定完善安全應(yīng)急處理預(yù)案。風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是為確保通過合理步驟，以防止所有對(duì)系統(tǒng)設(shè)備安全構(gòu)成威脅的事件發(fā)生。 預(yù)警和預(yù)防機(jī)制信息監(jiān)測(cè)及報(bào)告 1. 加強(qiáng)系統(tǒng)設(shè)備安全監(jiān)測(cè)、分析和預(yù)警工作，進(jìn)一步提高安全監(jiān)察能力。 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)設(shè)立突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，為突發(fā)事件應(yīng)急工作的綜合性議事、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)對(duì)安全隱患的日常監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)和防范重大安全突發(fā)性事件，及時(shí)采取有效的可控措施，迅速控制事件影響范圍，力爭將損失降到最低程度。充分利用現(xiàn)有應(yīng)急支援服務(wù)設(shè)施，整合技術(shù)工作力量。2. 明確責(zé)任，依法規(guī)范。本預(yù)案通過演習(xí)、實(shí)踐檢驗(yàn)，以及根據(jù)應(yīng)急力量變更、成員變化、新技術(shù)、新資源的應(yīng)用和應(yīng)急事件發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)修訂和完善。 重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案178。 應(yīng)急處理流程按照如下面所列的流程圖進(jìn)行處理，以確保工作的順利進(jìn)行。 人員安排對(duì)于大面積的桌面故障，我們將第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，成立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理工作組，了解情況，組織人員，分析原因，解決故障。178。178。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情況，將使現(xiàn)場(chǎng)維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高。 分清主次 分清主次，即抓主要矛盾，在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象（如：啟動(dòng)過程中無顯，但機(jī)器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)完后，有死機(jī)的現(xiàn)象等），為時(shí)，應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了。最后是，在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行判斷，對(duì)于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。178。 從最簡單的事情做起簡單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡捷的環(huán)境。 桌面應(yīng)急故障的分類一般桌面設(shè)備應(yīng)急事件主要指少量PC設(shè)備由于硬件故障及系統(tǒng)軟件故障，而影響個(gè)人工作的事件，對(duì)于此類事件首先是采取合理的方式，盡快解決故障，恢復(fù)正常工作，而硬件故障在現(xiàn)場(chǎng)不立即解決的情況下，最快捷的解決方式是備件替換。巡檢√√√巡檢是指周期內(nèi)定期對(duì)系統(tǒng)硬件或軟件進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)216。 服務(wù)類型與SLA服務(wù)級(jí)別對(duì)應(yīng)原則服務(wù)類型SLA服務(wù)級(jí)別備注說明標(biāo)準(zhǔn)級(jí)銀牌級(jí)金牌級(jí)災(zāi)難性故障　　√災(zāi)難性故障是指項(xiàng)目中硬件或軟件遭受到一種徹底、突然、通常意想不到的崩潰。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型，明確崗位設(shè)置，全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點(diǎn)、性能及維護(hù)要領(lǐng)，明確維護(hù)工作的任務(wù)、責(zé)任和質(zhì)量要求。4. 確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類設(shè)備運(yùn)行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計(jì)劃（按單位分類，一年兩次，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。同時(shí)還需要更新《投訴統(tǒng)計(jì)表》l 設(shè)備報(bào)廢審批流程不能維修的設(shè)備必須說明不能維修的原因，登記后交回主管部門,并且按照嚴(yán)格的設(shè)備報(bào)廢審批流程辦理報(bào)廢手續(xù).該流程的產(chǎn)出物只有一個(gè)，就是《設(shè)備報(bào)廢審批單》。l 回訪處理流程本流程是在現(xiàn)場(chǎng)處理完畢之后，由項(xiàng)目組指定的人員對(duì)客戶進(jìn)行專門回訪時(shí)遵照?qǐng)?zhí)行的流程。如果隱患的嚴(yán)重程度較高，我公司服務(wù)人員將轉(zhuǎn)為按照《重大維護(hù)工作處理流