【正文】 風(fēng)險防范? 目標(biāo)風(fēng)險 電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案四川華信富恒科技有限公司 第 25 頁? 規(guī)模風(fēng)險? 質(zhì)量風(fēng)險? 資源風(fēng)險? 管理風(fēng)險檔案管理建立個案客戶檔案，填寫維修報告、故障記錄表、維護計劃執(zhí)行表，做到對設(shè)備運行狀態(tài)有清楚的了解；備件庫管理由庫管人員、調(diào)度人員以及工程師共同對備件庫存狀態(tài)進行實時監(jiān)控，包括備件品種、數(shù)量以及出入庫的頻率，若出現(xiàn)品種或數(shù)量上的不足，及時訂貨，隨時補充，使備件庫存始終處于飽滿狀態(tài)；定期檢查定期訪問客戶舉行工作例會，報告工作情況和解決存在問題；技術(shù)交流組織工程師進行技術(shù)交流、培訓(xùn)，豐富維護經(jīng)驗，提高維護水平。? 項目總體計劃及其變化必須經(jīng)項目協(xié)調(diào)委員會批準(zhǔn)，其他計劃及其變化由項目辦公室批準(zhǔn)。計劃管理? 項目計劃是項目實施工作的執(zhí)行依據(jù)，在項目實施工作開始之前，項目經(jīng)理必須提交項目計劃，否則不允許執(zhí)行下一步工作。 項目實施風(fēng)險控制方法在 IT 行業(yè)，一個項目的執(zhí)行，存在著許多風(fēng)險。權(quán)利與職責(zé)掛鉤原則項目參與方如對某個事件、方法、判斷有決策權(quán)，則該方應(yīng)承擔(dān)由此決策造成的成果與失誤之責(zé)任。 項目實施工程師：均為資深 IBM 系統(tǒng)工程師 。在能力所及范圍內(nèi)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)方面以保證項目順利執(zhí)行，必要時請求更高級管理人員進行協(xié)調(diào)。在該系統(tǒng)維護項目中，四川華信富恒科技有限公司有嚴(yán)格的項目結(jié)構(gòu)，成立專門的項目支持小組，所有工程師都通過專業(yè)技術(shù)認證，以確保項目實施的質(zhì)量。根據(jù)我們的經(jīng)驗對投保設(shè)備及軟件、應(yīng)用情況作分析，得出重點與難點。 項目組織與管理項目的組織和管理是保證一個項目成功實施的重要環(huán)節(jié)。同時以下所列備件在出入備件庫時都會經(jīng)過嚴(yán)格檢測，確保 100%可用。同時，建立了完善備件檢測環(huán)境，對出入備件庫的備件進行檢測，保證到貨及提供給客戶的備件安全可靠。 電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案四川華信富恒科技有限公司 第 20 頁第 4 章 備件保障及支持體系 及時可靠的備件供應(yīng)四川華信富恒科技有限公司在成都\貴陽設(shè)有 HP /IBM /CISCO 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配件庫；常用備件（如：I/O 板、內(nèi)存、硬盤、電源、網(wǎng)絡(luò)模塊等）庫存充足，以應(yīng)付各種突發(fā)事件的發(fā)生，并能全面保障客戶設(shè)備的應(yīng)急備機及修復(fù)設(shè)備故障的備件供應(yīng)。ITIL 的主要目標(biāo)是使技術(shù)服務(wù)能夠正確地與業(yè)務(wù)需求相匹配。在重點時間點對系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定運行要求較高的時候，如果用戶要求我公司將委派工程師到用戶現(xiàn)場，給予現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。由于業(yè)務(wù)發(fā)展、新系統(tǒng)上線等需要，客戶可能經(jīng)常在保修設(shè)備間進行部件（如 CPU、內(nèi)存、硬盤等）調(diào)整，我公司將為客戶提供免費的電話咨詢或到現(xiàn)場支持等服務(wù)。華信富恒技術(shù)支持中心設(shè)有 7*24 小時的專門熱線電話（4008898028） ，提供 7*24 小時的現(xiàn)場技術(shù)支持。以上的恢復(fù)時限，指我公司承保的硬件和操作系統(tǒng)恢復(fù)時間，不包含應(yīng)用系統(tǒng)。二級故障：“嚴(yán)重” （系統(tǒng)遭到嚴(yán)重破壞）接到服務(wù)請求后 15 分鐘內(nèi)回電話，在 12 小時之內(nèi)到達現(xiàn)場。若該故障發(fā)生在合同生效前，則維修所需備件費用由成都通卡承擔(dān)。? 檢查系統(tǒng)交換空間的使用情況。? 磁帶機：把一個文本文件寫入空白磁帶再讀回，檢查與原始文件是否一致。? 主要部件的狀態(tài)檢查，具體操作如下：? 適配卡狀態(tài)（包括 SCSI 卡、網(wǎng)卡等）：檢查是否處于 Available 狀態(tài)。華信富恒將根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)特點定期指派專門的服務(wù)工程師對系統(tǒng)軟硬件進行預(yù)防性維護服務(wù)。 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容華信富恒在對客戶保修期內(nèi)，負責(zé)對正常使用條件下的參保的設(shè)備所有硬件做故障診斷、保修及系統(tǒng)性能維護，包括故障診斷和免費更換損壞備件。一名經(jīng)驗豐富的工程師將在與您配合，盡量減少所需時間并使系統(tǒng)盡快進入運行狀態(tài)。性能資源利用此項目旨在為系統(tǒng)的資源利用特點作一次性全面檢查，以便幫助提高系統(tǒng)資源利用率，并指定長遠計劃。保修服務(wù)的主要內(nèi)容服務(wù)項目 服 務(wù) 內(nèi) 容用戶檔案在合作協(xié)議生效后，我公司將會派專人到用戶現(xiàn)場，對協(xié)議范圍內(nèi)的設(shè)備進行詳細的登記，收集建立用戶設(shè)備檔案所需的資料，包括：設(shè)備名稱、型號、各部件的產(chǎn)品系列號、設(shè)備具體配置、安裝日期，操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫版本、當(dāng)前的資源利用率等。靈活、方便的人性化服務(wù)我們的服務(wù)不是一成不變的，服務(wù)內(nèi)容將根據(jù)客戶的具體需求來調(diào)整，并在能所力及的情況下義務(wù)為客戶提供所需服務(wù)。良好的試驗與開發(fā)環(huán)境為了保證為用戶提供專業(yè)的服務(wù)，公司投重金搭建了小型機測試平臺，目的是：一方面供公司的工程技術(shù)人員進行技術(shù)研究和方法探討，另一方面是可以模擬用戶現(xiàn)場、重現(xiàn)故障現(xiàn)象，以利于對故障的分析和測試。完善的服務(wù)文檔管理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，必須有規(guī)范的服務(wù)文檔管理做保障。充足可靠的備品備件經(jīng)長期的積累投入，華信富恒已經(jīng)在成都、深圳等地建立起完備的備件庫，有充足的備機備件，在維護中都會根據(jù)每個用戶配置制定專用備機備件計劃，確?？蛻粼O(shè)備的系統(tǒng)維護需求。提供專業(yè)化的 IT 增值服務(wù)，協(xié)助客戶專注于其核心業(yè)務(wù)，是華信富恒與客戶利益實現(xiàn)雙贏的重要法寶。軟件系統(tǒng)的維護：定期檢查軟件系統(tǒng)的完整性，整理各類記錄文件，保證系統(tǒng)資源的充分利用，在允許的條件下，進行軟件版本升級工作。若維護期內(nèi)設(shè)備發(fā)生突發(fā)故障，華信富恒將提供緊急技術(shù)援助；客戶服務(wù)部接到用戶設(shè)備出現(xiàn)自行難以處理的故障申告后，將在最短的時間到達用戶現(xiàn)場進行緊急處理。公司員工 48 名，其中工程師 32 名，擁有 IBM 認證工程師 16 人、HP 認證工程師 14 人、SUN 認證工程師 4 人、數(shù)據(jù)庫工程師 4 人、專職 PC 服務(wù)器工程師 2 人（工程師有兼項）、其它 6 人。在重慶、貴陽、貴陽、西安設(shè)有辦事處。 攀枝花電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案 第 1 頁目 錄第 1 章 公司概況 ........................................................................................................................................3 公司簡介 ........................................................................................................................................3 服務(wù)產(chǎn)品介紹 ................................................................................................................................3 公司的技術(shù)實力 ............................................................................................................................4 華信富恒技術(shù)支持和售后服務(wù)體系 ............................................................................................4 公司的技術(shù)服務(wù)體系 ...............................................................................................................4 技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢 ...........................................................................................................................5 公司近期實施的案例 ....................................................................................................................6第 2 章 電子政務(wù)中心主機維保技術(shù)方案 ..............................................................................................9 用戶現(xiàn)狀及需求 .................................................................................................................................9 保修服務(wù)內(nèi)容 ...................................................................................................................................10 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 ...................................................................................................................................11 預(yù)防性維護服務(wù) ...............................................................................................................................11 預(yù)防性維護服務(wù)周期 .............................................