【正文】 對 同 一 個 戰(zhàn) 略 來 講 ， 不 同 的 組 織結(jié)構(gòu)對該 戰(zhàn) 略 的 滿 足 度 是 不 同 的 ， 對 戰(zhàn) 略 目 標 實現(xiàn) 過 程 的 影 響 也 不 同 。 2 、 進 取 性 強 又 可 衡 量 的 目 標 大 多 數(shù) 企 業(yè) 都 會 制 定 兩 套 目 標 ， 一 套 是 必須 要 達 到 的 基 本 目 標 ， 一 套 是 要 經(jīng) 過 努 力 才 能 達到 的 挑 戰(zhàn) 性 目 標 。 2 、 為 員 工 培 訓 提 供 信 息 通 過 績 效 考 核 的 總 結(jié) 過程 ， 找 到 員 工 績 效 中 存 在 的 不 足 ， 結(jié) 合 企 業(yè) 的 要求 ， 為 員 工 制 定 合 理 的 培 訓 計 劃 ， 幫 助 員 工 改 善績效。 績 效 考 核 作 用 的 定 位 —— 系統(tǒng) 最 后 ， 用 一 點 筆 墨 談 談 績 效 考 核 作 用 的 定 位 。咨 詢 中 間 ， 客 戶 的 中 層 經(jīng) 理 經(jīng) 常 會 為 一 些 指 標 的問 題 爭 論 ， 爭 執(zhí) 的 過 程 中 ， 客 戶 的 對 接 人 就 會 站出 來 說 ， 我 們 進 行 績 效 考 核 的 目 的 是 為 了 改 善 績效 ， 而 不 是 為 了 分 清 責 任 .每 當 聽 到 客 戶 這 樣 說 ，筆 者 都 會 感 到 非 常 欣 慰 。 實 際 上 ， 通 過 實 施 績 效 考 核 來 解 決 工 資 發(fā) 放的 問 題 ， 破 除 平 均 主 義 ， 這 種 想 法 本 身 沒 有 錯 誤 ，但 是 如 果 把 實 施 績 效 考 核 的 目 的 僅 僅 定 位 于 這 一點 ， 把 所 有 的 努 力 都 指 向 這 一 點 ， 就 有 問 題 了 抱 著 這 種 目 的 ， 會 使 員 工 從 關 注 績 效 改 善 轉(zhuǎn) 向 關注 自 己 的 口 袋 ， 關 注 工 資 卡 的 上 的 數(shù) 字 ， 那 么 員工 就 會 想 方 設 法 獲 取 高 分 ， 而 不 會 把 精 力 放 在 長遠 的 績 效 改 善 上 。 這 里 的 總 結(jié) 包 括 ： 績 效 目 標 制 定 得 是 否合 理 ？ 考 核 標 準 制 定 得 是 否 合 理 ？ 公 司 的 績 效 激勵 政 策 是 否 合 理 ？ 各 種 表 格 工 具 是 否 合 適 ？ 員 工在 績 效 考 核 的 表 現(xiàn) ， 等 等 。 比 如 ： 王 輝 ，8 月 16 日 ，你 制 作 的 標 書 里 面 的 報 價 出 現(xiàn) 了 錯 誤 ，最 后 不 得 不 在 開 標 后 與 客 戶 協(xié) 商 修 改 ， 使 銷 售 員非 常 被 動 。 對 于 員 工 好 的 表 現(xiàn) ， 反 饋 要 具 體 ， 而 不 能 只是 籠 統(tǒng) 地 說 很 好 。 這 樣 ， 員 工 才 能 消 除 對 績 效 考 核 的 抵 觸 心 理 ，主 動 配 合 管 理 者 ， 雙 方 共 同 完 成 績 效 目 標 ， 使 績效 考 核 成 為 雙 方 探 討 成 功 的 機 會 而 不 是 批 斗 會 和菜市場， 減 少 雙 方 的 互 相 指 責 和 摩 擦 。 因 為 一 旦 我 們 把 績 效考 核 的 定 義 定 位 為 打分 ， 那 么 ， 作 為 績 效 管 理的 中 堅 力 量 、 績 效 管 理 政 策 執(zhí) 行 者 的 直 線 管 理 者 ，將 會 只 做 最 簡 單 的 工 作 ， 只 完 成 最 低 的 標 準 ， 就是 在 規(guī) 定 的 考 核 表 格 上 打 分 ， 除 此 之 外 ， 他 們 不會 在 關 心 其 他 與 考 核 有 關 的 事 情 ， 因 為 他 們 認 為打 分 是 為 了 完 成 人 力 資 源 部 的 任 務 ， 績 效 考 核 是額 外 的 工 作 負 擔 ， 完 成 打 分 已 經(jīng) 做 了 額 外 的 工 作 ，再 做 其 他 的 工 作 ， 就 劃 不 來 了 ！ 于 是 ， 直 線 管 理 者 的 頭 腦 中 就 會 認 為 ， 所 謂 的 績效考核，實際 上 就 是 對 員 工 的 表 現(xiàn) 進 行 打 分 。 我 把 這種 考 核 概 念 總 結(jié) 為 兩 個 字 ： 打分 .這 種 定 位 是 不準 確 的 ， 至 少 是 不 全 面 的 。 這 些 問 題 在 績 效 考 核 的 時 候 進 行 回 顧 ， 非 常必 要 ， 因 為 通 過 這 樣 一 個 總 結(jié) ， 讓 員 工 感 覺 到 管理 者 是 在 幫 助 自 己 ， 管 理 者 在 績 效 考 核 中 所 表 現(xiàn)出 來 的 角 色 是 支 持 者 和 幫 助 者 ， 而 非 簡 單 的 考 核 3 者。 在 績效 面 談 中 ， 管 理 者 要 將 自 己 對 員 工 的 表 現(xiàn) 的 打 分情 況 告 訴 員 工 ， 并 將 每 項 內(nèi) 容 員 工 的 具 體 表 現(xiàn) 告訴 員 工 ， 這 當 中 ， 既 有 好 的 表 現(xiàn) ， 也 有 差 的 表 現(xiàn) ，這 兩 種 表 現(xiàn) 都 要 反 饋 。 比 如 ， 你可 以 說 ， 王 輝 ， 上 周 六 ， 你 為 了 公 司 第 二 天 投 標要 用 的 標 書 ， 加 班 到 凌 晨 兩 點 ， 而 且 標 書 的 制 作質(zhì) 量 很 高 ， 受 到 客 戶 的 認 可 和 好 評 ， 我 對 你 的 敬業(yè) 精 神 和 工 作 質(zhì) 量 表 示 高 度 認 可 ， 希 望 你 能 再 接再 厲 ， 繼 續(xù) 發(fā) 揚 ！ 對 于 差 的 表 現(xiàn) ， 管 理 者 也 應 該直接具體地告訴 員 工 ， 不 要 遮 遮 掩 掩 ， 遮 遮 掩 掩反 而 使 自 己 陷 入 更 加 被 動 的 局 面 。 筆 者 給 直 線 管 理 者 的 角 色 定 位 是 兩 個 詞 ： 執(zhí)行 + 反饋 . 直 線 管 理 者 一 方 面 要 執(zhí) 行 企 業(yè) 的 績效 管 理 政 策 ， 有 不 同 意 見 也 要 執(zhí) 行 ， 因 為 不 執(zhí) 行 ，你 不 可 能 發(fā) 現(xiàn) 真 正 的 問 題 ， 不 執(zhí) 行 也 不 可 能 有 問題 存 在 ， 只 有 先 按 照 企 業(yè) 設 計 的 績 效 管 理 政 策 執(zhí)行 了 ， 作 為 執(zhí) 行 者 的 直 線 管 理 才 可 能 發(fā) 現(xiàn) 問 題 ，這 個 發(fā) 現(xiàn) 問 題 的 手 段 就 是 總 結(jié) ， 總 結(jié) 之 后 再 將 信息 反 饋 給 政 策 的 制 定 部 門 人 力 資 源 部 ， 然 后 由 人力 資 源 部 統(tǒng) 一 調(diào) 度 各 級 管 理 者 進 行 研 討 ， 最 后 再來 調(diào) 整 。 很 多 企 業(yè) 認 為 實 施 績 效 就 是 為 了 解 決 工資 發(fā) 放 的 問 題 ， 這 是 企 業(yè) 實 施 績 效 考 核 目 的 的 焦點 所 謂 ， 不 夸 張 地 說 ， 至 少 8 0% 的 企 業(yè) 都 是 抱 著 這個 目 的 去 操 作 績 效 考 核 的 。 7 筆 者 最 近