【正文】 救電話（電話號(hào)碼120）或報(bào)警電話（電話號(hào)碼110）。3. 發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報(bào)管理處，由管理處出面妥善處理。2. 及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬或所在單位,讓他們派人領(lǐng)回。2. 在巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的要嚴(yán)格審查，必要時(shí)扭送公安 機(jī)關(guān)。2. 制止的原則和方法： 1） 勸阻雙方住手、住口； 2） 爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)； 3） 持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；4） 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。4. 應(yīng)盡量疏散人員，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，驅(qū)散閑雜圍觀人員。9. 安保主管做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。5. 有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自動(dòng)用任何東西，包括罪犯留下一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，安保人員不得離開。（四）四大預(yù)案預(yù)案一：中國(guó)女人街突發(fā)性事件處理預(yù)案一、 盜竊、匪警應(yīng)急處理規(guī)程1. 安全管理員在值勤中(或接報(bào))公開使用暴力行為或打砸、搶、 偷等，強(qiáng)行索取業(yè)主的財(cái)物或威脅其人身安全的犯罪行為，要切實(shí)履行安保員職責(zé)，迅速制止犯罪。⑥ 中心控制室、布線管網(wǎng)、接地與防雷的要求：a) 中心控制室位置首選區(qū)內(nèi)中心位置，并設(shè)立一個(gè)或多個(gè)分中心。② 采用寬帶接入網(wǎng)、控制網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、電話網(wǎng)等融合技術(shù)，簡(jiǎn)化區(qū)內(nèi)信息疏通的布線系統(tǒng)，提高系統(tǒng)性能價(jià)格比。② 系統(tǒng)軟件應(yīng)操作方便，采用中文圖形界面，采用多媒體技術(shù)，使系統(tǒng)具有處理聲音及圖像的能力。② 硬件產(chǎn)品應(yīng)具有兼容性，便于系統(tǒng)產(chǎn)品更新與維護(hù)。3. 信息網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)：為實(shí)現(xiàn)上述功能科學(xué)合理布線，每戶不少于兩對(duì)電話線、兩個(gè)電視插座和一個(gè)高速數(shù)據(jù)插座。5. 區(qū)內(nèi)在實(shí)施前應(yīng)對(duì)未來物業(yè)管理進(jìn)行全面策劃，在工程實(shí)施的適當(dāng)時(shí)機(jī)超前介入，做好工程竣工后物業(yè)管理的一切準(zhǔn)備工作。① 單體智能化系統(tǒng)與全區(qū)實(shí)行同意規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工；② 區(qū)內(nèi)應(yīng)采用技術(shù)先進(jìn)、性能可靠、經(jīng)濟(jì)合理的材料、設(shè)備和產(chǎn)品；③ 區(qū)內(nèi)應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、裝配化施工，減少現(xiàn)場(chǎng)加工。重點(diǎn)之四：中國(guó)女人街智能化系統(tǒng)建設(shè)要點(diǎn)與技術(shù)導(dǎo)則一、 系統(tǒng)建設(shè)原則：1. 符合國(guó)家信息化建設(shè)的方針、政策和地方政府總體規(guī)劃建設(shè)的要求；2. 系統(tǒng)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與項(xiàng)目開發(fā)定位相適應(yīng)；3. 區(qū)內(nèi)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)必須遵循國(guó)家和地方的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)定；4. 系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)應(yīng)與土建工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)同步進(jìn)行；5. 區(qū)內(nèi)必須實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控，并達(dá)到國(guó)家規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；6. 區(qū)內(nèi)建立推進(jìn)信息資源共享，促進(jìn)我國(guó)住宅信息設(shè)備和軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我們的做法是，內(nèi)場(chǎng)采用平推式帶密封箱的小型窄體積的垃圾運(yùn)轉(zhuǎn)車，箱內(nèi)放有限位痰桶，詳見《中國(guó)女人街垃圾清運(yùn)管理規(guī)范》，將各層的垃圾桶內(nèi)垃圾袋提出時(shí)再外加大包袋扎嚴(yán)，裝入密封箱內(nèi)蓋嚴(yán)后轉(zhuǎn)出外場(chǎng)區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站。對(duì)健身房、休閑場(chǎng)所、賓館使用人力推動(dòng)式（吸塵）掃地機(jī)進(jìn)行保潔，污垢較為嚴(yán)重的用地面洗刷吸干機(jī)清洗。地要潔、墻要潔、柱要潔、梯要潔、臺(tái)要潔、樹要潔、草要潔、燈要潔、桶要潔、池要潔。我們有理由相信，以我們嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系為保障，確保中國(guó)女人街因物業(yè)管理原因而造成的治安事件率、火災(zāi)發(fā)生率均為零記錄。2. 消防管理消防工作是商業(yè)物業(yè)管理中的一項(xiàng)重要工作。1. 安全管理中國(guó)女人街有著客流量大、分布廣、商品多的特點(diǎn)，給治安全護(hù)衛(wèi)衛(wèi)工作帶來了較大的難度，我們制定了嚴(yán)格、規(guī)范的保衛(wèi)制度和行之有效的安全管理措施，堅(jiān)持“三防”并舉，即“人防、技防、物防”，保安24小時(shí)不間斷地值班巡邏，以及便衣保安人員的內(nèi)場(chǎng)巡邏，嚴(yán)密監(jiān)控電子安全監(jiān)視系統(tǒng)，配置必要的安保器械，切實(shí)保障廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。⑦ 空調(diào)內(nèi)外系統(tǒng)管理熟悉空調(diào)內(nèi)外系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，空調(diào)使用前配合維保公司做好檢查、保養(yǎng)調(diào)試，清除故障，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。發(fā)生故障配合維保公司維修，對(duì)主機(jī)、消火栓、手動(dòng)報(bào)警按鈕每周進(jìn)行保潔。及時(shí)排除配電房、地下車庫、污水井中污水，加強(qiáng)排污泵的保養(yǎng)，疏通食堂、衛(wèi)生間、水池、浴室等下水道，地下油污池及化糞池定期清理，以防漫溢，冬季做好管道防凍保暖工作。做好電梯機(jī)房和轎廂的清潔、養(yǎng)護(hù)，根據(jù)氣溫適時(shí)開空調(diào)降溫。二是對(duì)電梯；供電、供水；消防監(jiān)控；空調(diào)系統(tǒng)電路、線路等各項(xiàng)設(shè)備提供管理服務(wù)并記錄備案。⑤ 搞好備件儲(chǔ)存保管。① 編制采購計(jì)劃。杜絕一切責(zé)任事故的發(fā)生，這也是物業(yè)公司風(fēng)險(xiǎn)防范的重點(diǎn)之一。大修就是全面修理，把設(shè)備全部拆開，更換全部磨損零件，恢復(fù)設(shè)備的原有性能。每周做一次消防探頭起動(dòng)，并做好測(cè)試記錄。c) 室內(nèi)巡查檢修制。a) 定期檢修。e) 設(shè)備點(diǎn)檢工作的檢查和考核。c) 確定點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)。④ 設(shè)備點(diǎn)檢程序：a) 確定設(shè)備檢查點(diǎn)。時(shí)間周期長(zhǎng)短按設(shè)備具體情況劃分，重點(diǎn)設(shè)備使用專用檢測(cè)儀表工具。5. 建立設(shè)備點(diǎn)檢制度設(shè)備的點(diǎn)檢是一種現(xiàn)代先進(jìn)的設(shè)備維護(hù)管理方法，對(duì)影響設(shè)備正常運(yùn)行的一些關(guān)鍵部位進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和重點(diǎn)控制。每月或設(shè)備運(yùn)行500小時(shí)后進(jìn)行。包括班前、班后和運(yùn)行中維護(hù)保養(yǎng)。把管理擺在前面，管理者不但要看到設(shè)備技術(shù)管理的“硬技術(shù)”，還要看到“軟技術(shù)”部分，即設(shè)備的經(jīng)濟(jì)管理、信息管理、人事心理管理、計(jì)劃管理、決策控制等。c) 整齊放置各種工具、工件和附件，線路管道要完整，各種標(biāo)識(shí)醒目美觀。2. 保證設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)、使用操作人員熟悉、了解設(shè)備的性能、功率和使用方法，正確操作、使用，針對(duì)設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、使用范圍、工作條件和能力，合理安排工作負(fù)荷，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)和帶“病”工作，確保安全。商業(yè)物業(yè)的設(shè)備價(jià)格比較昂貴，需要不斷維護(hù)、修理和更新改造。（一） 一種模式采用五星級(jí)酒店式管理模式，以最大限度地滿足顧客需求，淋漓盡致的袒露我們真誠的服務(wù)和一片赤子之心，使她們踱步在中國(guó)女人街里，處處體現(xiàn)“家”的溫馨，演繹“家”的概念，為景所動(dòng)，為情所留，盡顯女人魅力，盡享人間天堂的快樂。我們的管理模式是：通過人性化管理，聚集有識(shí)之士。我們的質(zhì)量方針是：規(guī)范、高效、誠信、創(chuàng)新。第四部分 中國(guó)女人街物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)施方案第一節(jié) 中國(guó)女人街物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想與策劃中國(guó)女人街為南京富騰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在新世紀(jì)里奉獻(xiàn)給南京市民的又一力作。（六）在南京富騰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售部辦理以下手續(xù)：1．查驗(yàn)業(yè)主身份證（或護(hù)照）、《購房契約》、《入住手續(xù)書》等；2．委托他人代理時(shí)，除查驗(yàn)業(yè)主身份證或護(hù)照、《購房契約》、《入住手續(xù)書》外，還要查驗(yàn)業(yè)主委托代理人的身份證（或護(hù)照）；3．由南京富騰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售部在《入住手續(xù)書》（二）上蓋章。在維修保養(yǎng)期間內(nèi)，如因工程質(zhì)量問題，請(qǐng)以書面材料向南京百家湖物業(yè)管理有限公司投訴，本公司將代表業(yè)主利益，與承建單位協(xié)調(diào)免費(fèi)為業(yè)主維修；如因業(yè)主使用不當(dāng)需要維修，南京百家湖物業(yè)管理有限公司竭誠為業(yè)主服務(wù)，維修費(fèi)用由業(yè)主支付。已按《購房契約》付樓款特此證明（蓋章）（一） 南京富騰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司財(cái)務(wù)部入住資格審查合格特此證明（蓋章）（二） 南京富騰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售部 已按規(guī)定交付各項(xiàng)入住費(fèi)用特此證明（蓋章）（三）南京百家湖物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)部入住收樓完畢特此證明（業(yè)主蓋章或簽字）（四）南京百家湖物業(yè)管理有限公司中國(guó)女人街管理處 南京富騰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司南京百家湖物業(yè)管理有限公司 年 月 日收樓須知（一）業(yè)主在接到《入住通知書》后按時(shí)辦理入住手續(xù)。日 期時(shí) 間（三）在辦理手續(xù)前，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀《收樓須知》。（一）請(qǐng)您單位（或您）按照《入住通知書》、《入住手續(xù)書》、《收樓須知》辦理入住手續(xù)。 富騰公司與百家湖物業(yè)公司聯(lián)名按約定的入住時(shí)間提前向業(yè)主發(fā)送《入住通知書》、《入住手續(xù)書》、《收樓須知》、《致業(yè)主一封信》等文件； 富騰公司與百家湖物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合辦公，共同辦理業(yè)主入住手續(xù)。5．收集業(yè)主資料并建立檔案。1．日常管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制。4．與富騰公司同步辦理商住手續(xù)。前期介入服務(wù)人員進(jìn)度配置表類別數(shù)量階段負(fù)責(zé)人（人）服務(wù)保障人員（人）工程技術(shù)人員（人）安全護(hù)衛(wèi)人員（人）綠化環(huán)保人員（人）合計(jì)（人）2003年11月－2004年2月11262122004年３月—4月23124222004年－正常管理階段按物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)施方案二、中國(guó)女人街前期介入服務(wù)內(nèi)容根據(jù)《南京市新建住宅小區(qū)（大廈）物業(yè)管理配套設(shè)施綜合驗(yàn)收辦法》和雙方約定的事項(xiàng)開展以下服務(wù)。南京百家湖物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)股 東 會(huì)副 總 經(jīng) 理總 經(jīng) 理董 事 會(huì)辦公室財(cái)務(wù)部經(jīng)營(yíng)部工程部保安部環(huán)保部各大廈管理處各住宅管理處房產(chǎn)咨詢分公司保潔家政分公司房產(chǎn)租賃分公司花卉租擺分公司第三部分 中國(guó)女人街物業(yè)管理前期介入服務(wù)實(shí)施方案中國(guó)女人街現(xiàn)階段主體工程已將進(jìn)入封頂，目前正在進(jìn)行的是室內(nèi)管網(wǎng)的鋪設(shè)和室外道路的拆鋪、設(shè)備、設(shè)施有的要預(yù)先安置、施工。公司下設(shè)五部一室（經(jīng)營(yíng)部、工程部、保安部、環(huán)保部、財(cái)務(wù)部、辦公室），四個(gè)分公司（房產(chǎn)咨詢分公司、保潔家政分公司、房產(chǎn)租賃分公司、花卉租擺分公司）和十一個(gè)管理處。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事、南京市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事、具有獨(dú)立法人資格，擁有省建設(shè)廳頒發(fā)的物業(yè)管理資質(zhì)證書；主要從事各類高檔物業(yè)的專業(yè)化管理、房產(chǎn)咨詢、中介租賃、物業(yè)管理顧問服務(wù)、家政服務(wù)、園林綠化等多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。中國(guó)女人街設(shè)有大型地下停車場(chǎng)，地面自行車、摩托車停車位，中央空調(diào)，換氣扇，擁有2部觀光電梯、28部自動(dòng)扶梯貨梯。中國(guó)女人街位于南京江寧區(qū)繁華地金箔路，是江寧新興商業(yè)圈的中心區(qū)，占地60畝，建筑主體長(zhǎng)800米，寬78米，是國(guó)內(nèi)同類商業(yè)規(guī)模中最大的街形單體建筑，于2002年7月30日奠基動(dòng)工，2003年底建成，2004年初投入運(yùn)營(yíng)。鑒于女性的特征及特性，怎樣做好女性消費(fèi)的服務(wù)，是我們永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)和探討的課題。4. 意識(shí)愈加成熟和敏感。2. 品牌化趨勢(shì)。服裝、首飾、高檔商品有時(shí)會(huì)引起女性的情感、虛榮，欲為己有時(shí)，就會(huì)感性，產(chǎn)生沖動(dòng)性，不管價(jià)格，有一種占有的喜悅感。根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查表明，全國(guó)服裝消費(fèi)，女性占70%，美容、服裝是現(xiàn)代女性的重大支出項(xiàng)，化妝品、保健用品、減肥藥、服裝、飾品、相關(guān)服務(wù)等等。中國(guó)女人街正是迎合了她們的心聲，集購物、休閑、餐飲、美容、娛樂、健身等為一體的多功能、綜合性的商業(yè)中心，為現(xiàn)代都市新女性提供了一個(gè)放松、享受、度假式的棲息地，為她們營(yíng)造了一個(gè)自由、輕松、溫馨的“家園”。女性購物、消費(fèi)有時(shí)是理性的，但更多是感性，這是女性固有的心理特征。女性在購物、消費(fèi)時(shí)，有求經(jīng)濟(jì)實(shí)用的，有追求時(shí)尚的，有求穩(wěn)重的，有的要帶有含蓄的，有的要求突出個(gè)性。今年流行的發(fā)型、服飾，明年就落后了，甚至上半年流行，下半年就淘汰，趕不上市場(chǎng)的變化。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，女性在消費(fèi)中得到滿意或滿足時(shí)，她一般會(huì)對(duì)4個(gè)好友說，若在消費(fèi)中感到非常不滿、乏味或不合理，她會(huì)對(duì)21個(gè)人發(fā)牢騷，女性的消費(fèi)一般是來自同事、朋友、家庭的推薦。中國(guó)女人街概況南京建成后的中國(guó)女人街整個(gè)街道全封閉、全透明，花園式的生態(tài)走廊，自然與景色渾然一體。第二部分 公司簡(jiǎn)介南京百家湖物業(yè)管理有限公司成立于一九九七年，是南京市最早從事物業(yè)管理的品牌企業(yè)。2003年5月公司通過了ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量保證體系和ISO14001：2000國(guó)際環(huán)境質(zhì)量保證體系雙認(rèn)證。中國(guó)女人街的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量是高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位的，以最大限度地滿足顧客的需求是我們的服務(wù)宗旨，我們堅(jiān)信，通過我們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?、?guī)范的操作程序，獨(dú)特的百家湖物業(yè)管理模式，通過員工的不懈努力，定能將中國(guó)女人街建設(shè)成為一個(gè)高檔、一流的商業(yè)中心。詳見前期介入服務(wù)人員進(jìn)度配置表。3．收集信息、資料并及時(shí)建立檔案，并做好物業(yè)管理實(shí)施的準(zhǔn)備工作。四、物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備百家湖物業(yè)公司為做好中國(guó)女人街的物業(yè)管理，需做好以下前期準(zhǔn)備工作。4．規(guī)章制度的建立。 舉行入場(chǎng)儀式，拉橫幅、插彩旗。附件1：物業(yè)移交清單附件2：遺留問題登記表移交方：南京富騰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司接管方：南京百家湖物業(yè)管理有限公司______年______月______日______區(qū)______層______號(hào)物業(yè)移交清單 年 月 日 NO:業(yè)主姓名移 交 內(nèi) 容接收人移交人自來水表電表煤氣表其它初始讀數(shù)初始讀數(shù)初始讀數(shù)初始讀數(shù)3．入住手續(xù)辦理相關(guān)表單入住通知書_________：您好!您所購中國(guó)女人街______區(qū)______層______號(hào)，現(xiàn)已具備入住條件，準(zhǔn)予入住。（二）為了您能順利辦理好入住手續(xù)，請(qǐng)您按照下列時(shí)間，帶齊有關(guān)證件，前來辦理。 南京富騰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司南京百家湖物業(yè)管理有限公司 年 月 日入住手續(xù)書 ：