【正文】 好生活。 《經(jīng)理人》：你的下屬認(rèn)為企業(yè)最累的人是你，你自己怎么看？競爭之中有基本的法律道義基礎(chǔ)，否則社會就沒有規(guī)則了。比如我是一個公家的廠長，就要把公家放在第一，個人放在第二，否則就完了。我在企業(yè)一直提倡職業(yè)化，其實職業(yè)化的核心，也是誠信。 盧平： 我認(rèn)為，誠信是簡單管理的基礎(chǔ)，也是靈魂，沒有誠信，事情就變得復(fù)雜了。為了做到這一點，一年多以前，她率先提出了“簡單管理”的理念，在白沙集團(tuán)逐步推開，并在推開的過程中不斷完善。而奧格爾維的論點顯然更客觀：“從工業(yè)革命時代繼承的管理方式與信息密集型公司格格不入。 事實上，如果這些條件能夠得到滿足，在一個組織里，造成工作復(fù)雜的原因就可以基本得到有效抑制。 ● 為結(jié)果負(fù)責(zé)。 而豬八戒為了滿足一己之私，對大饅頭的興趣早就超過了對妖怪的警戒，當(dāng)欲望被阻后，利用師傅與師兄的信息通道淤塞，散布師傅愛聽、師兄憎惡的謠言，結(jié)果師兄被逐。孫悟空無疑是對信息的本質(zhì)把握最早、最清楚的人，但是他性子急，不擅傳遞正確信息。其實溝通本身可以無處不在，現(xiàn)代化的溝通手段比過去更是豐富很多，然而，研究者發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部溝通中，至少有80%的會議、電話、親自出席、Email屬于分享信息，對行動沒有幫助，不是為最后決策而溝通，如果對方對信息忽略的話也不會造成嚴(yán)重后果，這就是我們常見的所謂“議而不決，決而不行”。””管理大師湯姆。 有效溝通：讓協(xié)作簡單與不少中國企業(yè)一樣，海爾的SST也是“下工序是上工序的客戶”思維的體現(xiàn)，不過海爾的做法更細(xì)分、精確和制度化，核心就是市場風(fēng)險意識前移，責(zé)任落實到位。怎么喚起那些離真刀真槍的一線市場比較遠(yuǎn)，習(xí)慣按部就班的那些員工的危機(jī)感，使企業(yè)全員具備共同求生的意志呢？于是事情鬧大了。在一些企業(yè)價值鏈的不同環(huán)節(jié)，科室人員與一線員工，生產(chǎn)車間、業(yè)務(wù)部門的人員，相互鄙視、冷漠，毫無“同舟共渡”意識。很快，陳昶離開了這個企業(yè)。據(jù)他介紹，一些回國的朋友敘說國內(nèi)企業(yè)的先進(jìn)和開放，于是他也回來了。 現(xiàn)在也有一些中國媒介操作“最受尊敬企業(yè)”之類的評價，這自然不算壞事?？傊?，好的公司讓員工信任、自豪、感覺寬松而更有創(chuàng)造力。 隨著投資環(huán)境、市場競爭機(jī)制的日趨規(guī)范和透明，抵制誘惑，不盲目下賭的行為也許更為尋常。但是，無論如何，超越自己能力和資源的事總是不好拍板的，雖說投機(jī)也是一種投資，但是真要進(jìn)入實際操作階段，資源的投入，人的投入，都不是一蹴而就的事。但是只要心臟跳動更有力，這種說不的行為，就當(dāng)然可以被視為了不起。 當(dāng)然，聯(lián)想不是沒犯過錯誤，網(wǎng)絡(luò)上的投資就是敗筆，但是，聯(lián)想對“有所不為”比“有所為”顯然更謹(jǐn)慎，更重視，調(diào)頭也快。但是，別的企業(yè)真蔫的時候，聯(lián)想?yún)s仍然堅挺。在GE的級別上，攫取壟斷式利潤是重要的。 曾因收購科龍引起業(yè)內(nèi)和新聞媒體廣泛猜疑的顧雛軍的思維，也許值得其他中國企業(yè)借鑒。相反，那些為企業(yè)生存權(quán)而努力過的人們，即使早年有一些違背道德的行為，譬如柳傳志說的拖欠款、劉永行說的豬飼料摻雜質(zhì)，也最終可以得到消費者的諒解，并取得市場的通行證?！薄薄拔也粫戕k公室政治那一套，讓員工看我的臉色行事。 顯然，在國內(nèi)企業(yè)管理界已是“宗師”級的張瑞敏對GE研究甚深。張瑞敏表示：如果有可能，他最希望向韋爾奇當(dāng)面請教“大企業(yè)如何做小”的問題。 ● 學(xué)習(xí)（Ability on learning）。顧客想購買什么及對價值的認(rèn)定，才是真正決定企業(yè)內(nèi)容、企業(yè)生產(chǎn)什么及企業(yè)能否繁榮的因素。 想了解何謂企業(yè)，必須先從了解企業(yè)的目的開始。 白沙為管理者和員工提供了四類專家、五條道路的職業(yè)生涯規(guī)劃，績效考核也更加客觀、簡明、公正，員工自己不跑，說不過去了?！辈诲e，必須有更多更專業(yè)、有本領(lǐng)、敢負(fù)責(zé)的人涌現(xiàn)，才能更好的找出事物規(guī)律，優(yōu)化資源，做更多有價值的事情，讓管理變得簡單、高效，形成良性循環(huán)?！标愂榔浇榻B，現(xiàn)在他們的服務(wù)已經(jīng)做到員工一個電話，就可以讓服務(wù)公司派廚師上門做菜或?qū)Ｈ藥兔Ш⒆印?聶海笑著說，這種抱怨當(dāng)然也是一種進(jìn)步。“每周要編制計劃，每天都填寫當(dāng)日工作完成指標(biāo)，每月都要匯總打分，太麻煩了！哪里是簡單管理？分明就是麻煩管理嘛！”這是員工的抱怨。而“翻三班”模式雖然可以使設(shè)備資源得到充分使用，但人力資源成本過高，據(jù)估算，比“人8機(jī)9”模式多增加人力投入305人。“現(xiàn)在我只抓三大核心流程了。 ● 流程優(yōu)選白沙企管部部長郭三明是一個很有激情的人。 盧平介紹，今后白沙將集中做好煙業(yè)及與之相關(guān)的印刷和物流?！备势颊f，“當(dāng)然我們是在妥善地逐步退出，譬如讓他們自我恢復(fù)一些造血機(jī)能。如果說幾年前，我們還只是一個區(qū)域強(qiáng)勢品牌，那么在今天，通過持續(xù)有力的品牌運作和市場的及時跟進(jìn)，我們的品牌已經(jīng)得到很大提升，“多年來，我們把白沙的品牌壘緊壘緊，夯實夯實，現(xiàn)在往上蓋寶塔的時機(jī)成熟了，推出和牌順理成章，沒道理不可以后發(fā)先至。 找規(guī)律，找定位，要效率也許是學(xué)費交得確實太大，對于“簡單管理”的思想，長煙人的認(rèn)同度非常高。白沙人不再覺得屁股下的座位穩(wěn)如磐石，非君莫屬了。 白沙人由此理解到：最重要的是責(zé)任體系，原先的帶有行政色彩的體系必須加以徹底改變。但是，透視整個流程，在3月14到19日的整整5天內(nèi)，相關(guān)部門完全可以通過自己的恪盡職守及時糾偏，并有多次機(jī)會改變事故的走向，但是，集體麻痹意識造成了相關(guān)控制環(huán)節(jié)的層層失守，最后釀成事故。 所以，“簡單管理”的第一條內(nèi)涵被定義為“責(zé)任惟一”就不足為奇了。如果不是因為企業(yè)內(nèi)部的管理滋生了太多復(fù)雜、玄虛、混亂、推托的“盲區(qū)”和“真空地帶”，不是因為信息滯塞、效率減緩等負(fù)面管理效果的集中展示，沒有人會真正思考打破慣性行為方式的必要性，更不會有緊迫感。 而在被命名為“職業(yè)化年”的2002年，盧平親自給《白沙報》撰文，明確地表述職業(yè)化就是“以此為生，精于此道”。否則，口頭的忠誠、“萬金油”式的熱誠，只能貽害企業(yè)和企業(yè)里面真正有抱負(fù)、有才干的員工。 于是，盧平提出“二次創(chuàng)業(yè)”的口號。蓋茨宣言“微軟離破產(chǎn)只有18個月”，如日中天的華為公司著手準(zhǔn)備“過冬的棉衣”，海爾的張瑞敏說每天的生存狀態(tài)是“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”。她在接受采訪時說，改革的動因，倒并非特別大的事件，譬如“入世”什么的，一些小事反倒觸動很大。白沙的文化象征物是鶴與古井，即使是鶴，如果只守著祖先的福蔭，滿足在井邊飲用清洌、甘甜的泉水，那么，危機(jī)來臨時，還可以展翅奮飛嗎？ 在一個有著光榮歷史的組織，如何延續(xù)、發(fā)揚光大光榮，是一種不言自明的壓力和風(fēng)險。 “溫水”中的改革更難白沙人還習(xí)慣自稱是長煙（長沙卷煙廠）人，員工仍習(xí)慣稱呼集團(tuán)總裁盧平為“廠長”。 8月下旬，我們走訪了白沙集團(tuán)，與上至總裁、下至車間班組長共20余位進(jìn)行了面對面的交流和碰撞，逐漸梳理出“簡單管理”的“白沙”版本。 一個年利稅貢獻(xiàn)50多億的國有企業(yè)，一個離市場直接風(fēng)吹雨打較遠(yuǎn)的內(nèi)陸煙草企業(yè)，一個已經(jīng)存活了近50年，并有做“百年老店”夢想的企業(yè)，現(xiàn)在，正在倡導(dǎo)“簡單管理”，試圖削臃去腫，刪繁就簡，讓企業(yè)時刻跑得起來，持久活得下去。整合企業(yè)內(nèi)外部價值鏈的系統(tǒng)效率，提升系統(tǒng)競爭能力，都要靠簡單管理來解決。經(jīng)營和管理是陰陽兩面：經(jīng)營關(guān)注的是發(fā)展、活力和機(jī)會；管理關(guān)注的是效率、理性和規(guī)則；以前是有經(jīng)營無管理，現(xiàn)在是有管理無經(jīng)營，總也把握不好這個度。 2 萬事皆有度，簡單就是度。另外，目前我們接受的管理理念，完全可以和國際接軌，但行為上卻是背離的，簡單管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)操作方法和流程，可以很好地解決這個問題。復(fù)雜是因為流程太長，要重新梳理，形成面向客戶的簡單流程。 3 建立簡單管理的機(jī)制。就像踢足球一樣，可以短傳配合，也可以長傳沖吊，市場行為要多元化，不要太拘于招數(shù)和套路，畢竟國內(nèi)市場不是很規(guī)范的，管理上不要太追求美感，否則會偏離簡單，走向“惟美”。 2 強(qiáng)化執(zhí)行沖擊力。簡單管理是一個度的把握，把握度不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，藝術(shù)一靠天賦，一靠經(jīng)歷、靠修煉。要有足夠的耐心。簡單是在復(fù)雜之上，跳出復(fù)雜才能簡單。但是把這種理念貫徹到中層和基層，需要一個相當(dāng)?shù)倪^程，需要長期修煉。一張紙說清楚是最簡單的，也是最難的；簡單管理的服務(wù)到位。擴(kuò)張資源，抓機(jī)會求發(fā)展，同樣是一種簡單管理；簡單管理在模式上是簡約和集約的集成。 簡約之美。實現(xiàn)簡單管理，要求不簡單的能力和知識水平；行動是簡單的，但行動背后要求非常高的、專業(yè)化的能力和水平。 用“簡單”挑戰(zhàn)自我，一種令人敬佩的勇氣，一個值得期待的未來。這是一個挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我、超越自我的過程。簡單管理的終極，是達(dá)到一種境界。 簡單管理就是自我管理我非常看重盧平總裁提出“職業(yè)化”的語境，把“職業(yè)化”的要求和微軟的“離破產(chǎn)只有18個月”、“華為的冬天”以及海爾“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”相提并論，她實際上是從企業(yè)生死存亡的角度來思考問題的。自己的問題需要自己來發(fā)現(xiàn)和解決；第二，一個企業(yè)所倡導(dǎo)的文化，一定程度上可以抵消體制帶來的不利影響，但完全把企業(yè)的發(fā)展和命運押在文化倡導(dǎo)上，風(fēng)險是很大的，必須建立起一種有效的機(jī)制和制度。 4 市場意識。共性是長期的文化積累和熏陶，而多樣性則是一個企業(yè)保持活力、創(chuàng)新和發(fā)展的關(guān)鍵。在交談中我感受到一種共同的東西。這在一個國有企業(yè)里，是一個值得關(guān)注的現(xiàn)象。在會議室里，在辦公室里，在車間里，在員工食堂里，在賓館的咖啡廳里，我們采訪了大約20位白沙的管理者和員工。早上從賓館到公司，晚上從公司到賓館。其實這兩者之間的關(guān)系，很容易找到：你想飛翔嗎？那就讓自己盡可能簡單！盡管我沒有探問他們的年齡，但從他們的言談舉止、思維和表達(dá)方式上判斷，他們的年齡大都在30歲左右。這體現(xiàn)了他們對企業(yè)的忠誠，而這種個人忠誠，體現(xiàn)的是白沙整體的吸引力和凝聚力。 3 理念。但這是補(bǔ)充，不是沖突。追求市場化無異于“戴著腳鐐手銬跳舞”，但是計劃和壟斷會逐漸弱化的，他們應(yīng)該屬于“早起的舞者”。 第一，并不是“共性”越強(qiáng)越好，一個組織需要自己的觀察者和批判者。兩者皆系于個人的努力、提升和發(fā)展。 而“自我管理”就是自我挑戰(zhàn)。需要理念上的徹底調(diào)整，需要對工具、方法、技巧的反復(fù)研習(xí)，需要經(jīng)歷一個非常復(fù)雜而痛苦的過程，只有這樣才能“化蛹為蝶”，浴火重生。簡單管理的幾個關(guān)鍵點是：，貫通表里；，把握規(guī)律；，直截了當(dāng)，提高效率；，即把理念轉(zhuǎn)化為實際行動。 簡單管理實際上是把“復(fù)雜簡單化”的一種思維方式；本質(zhì)上它是一種執(zhí)行文化，解決的是國內(nèi)企業(yè)普遍存在的“知行不合一”、“理念在天上飄，行為在地上爬”的矛盾。 簡單管理不簡單簡單管理在形式上追求簡單，在內(nèi)涵上則要求深刻、豐富，要求對事物的規(guī)律有深刻的認(rèn)識和把握。簡單不是單純的“減”，也包括“加”，甚至“乘除”。面向客戶就非常簡單，而面向權(quán)力就非常復(fù)雜；工作匯報“一張紙制度”。有所為，有所不為，做到這一點并不容易。 由此可見，簡單管理其實不簡單，而它的作用也非常大：簡單管理會使企業(yè)的速度、效率、競爭力，以及管理水平得到大幅度的提升。 先復(fù)雜，后簡單簡單管理或者說簡單主義是由白沙集團(tuán)率先提出來的，借用簡單兩個字，體現(xiàn)的是企業(yè)的文化追求、管理模式和特點。 白沙強(qiáng)調(diào)理性，白沙集團(tuán)總裁盧平的思維方式是深刻而簡練，她是簡單管理的提倡者和忠實貫徹者。簡單必須先經(jīng)過復(fù)雜的過程，就像讀書一樣，要先把書讀厚，再把書讀薄。簡單管理作為一種理念提出來是簡單的，但要真正轉(zhuǎn)化為員工的行為方式和思維方式，還需要在機(jī)制、制度、流程、技術(shù)上長期修煉，不能操之過急。追求簡單本身，就意味著管理是復(fù)雜的。還是需要根據(jù)市場的情況，該怎樣就怎樣。三是改造流程。因為在中國，只說不練，說一套做一套的企業(yè)實在太多了。歸根結(jié)底，是沒有把握好度。效率不再取決于一個點或線，而是取決于系統(tǒng)的完善、協(xié)調(diào)和良性運轉(zhuǎn)。她在長煙工作了20多年，她的前任、老廠長肖壽松因為在1984年將長煙帶出崩潰邊緣，一路走高，而擁有巨大的個人威望。 在那種一路浩歌的時候，有多少人真正關(guān)心WTO的進(jìn)程對自己職業(yè)生涯的影響？有多少人思考過自己在一個崗位上呆了一二十年，為“不進(jìn)則退”的實質(zhì)出過冷汗？有多少人想過終身雇用的思想其實不等于可以死乞白賴混日子？席夢思上躺久了，