【正文】 ，企業(yè)可以通過兼并和聯(lián)合的途徑利用外部資源獲得發(fā)展，或是經(jīng)過內(nèi)部資源的重新分配，依靠自己的力量獲得發(fā)展。處于該區(qū)域中的企業(yè)在其相對弱勢處恰恰面臨著大量的環(huán)境威脅。企業(yè)有兩種選擇：一種是利用現(xiàn)有退出性戰(zhàn)略強(qiáng)勢在其他產(chǎn)品或市場上建立長期機(jī)會；另一種是以企業(yè)的優(yōu)勢克服環(huán)境的威脅，一體化和多樣化就是克服環(huán)境威脅所常采取的戰(zhàn)略。SWOT分析法將企業(yè)面臨的外部機(jī)會和威脅，與企業(yè)內(nèi)部具有的強(qiáng)勢和弱勢進(jìn)行對比，得出四種組合方式，分別可由圖1—5中的四個區(qū)域表示。進(jìn)行業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略選擇的主要方法有：SWOT分析法、總體戰(zhàn)略選擇矩陣和總體戰(zhàn)略分類模型三種。對于企業(yè)來說，一般可分為組織、人事、生產(chǎn)、營銷和財(cái)務(wù)五個方面，如表1—1所示。權(quán)變理論認(rèn)為，內(nèi)部環(huán)境就是企業(yè)的正式組織系統(tǒng)，它包括組織結(jié)構(gòu)、決策程序、聯(lián)系與控制、科學(xué)技術(shù)狀況等因素。包括所有與資源提供者有關(guān)的因素，如企業(yè)所需要的各種資源誰在提供，數(shù)量和質(zhì)量能否保證，時間能否保證，信貸條件如何等等。研究競爭對手，要在搞清他們的數(shù)量、分布、規(guī)模、資金、技術(shù)力量等基本情況的基礎(chǔ)上，比較不同企業(yè)的競爭實(shí)力，找出主要競爭對手，分析他們對本企業(yè)構(gòu)成威脅的主要原因，密切關(guān)注他們的市場開發(fā)與產(chǎn)品發(fā)展方向，以制定相應(yīng)的競爭策略。（1）市場需求。(5)行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競爭者間的抗衡。購買者所采取的手段主要有：要求壓低價(jià)格，要求較高的產(chǎn)品質(zhì)量，更多的服務(wù)，甚至迫使作為供應(yīng)者的企業(yè)互相競爭等等。決定替代品威脅的因素主要有相對價(jià)格、轉(zhuǎn)換成本、買主對替代品的購買傾向等。如果進(jìn)入障礙高，原有企業(yè)激烈反擊，進(jìn)入者難以進(jìn)入本行業(yè)，則進(jìn)入威脅就小。企業(yè)在制定經(jīng)營戰(zhàn)略時，應(yīng)分析每個競爭力量的來源，確定某個行業(yè)中決定和影響五種基本競爭力量的基本因素，弄清企業(yè)生存的優(yōu)勢和劣勢，尋求企業(yè)在行業(yè)中的有利地位。這一點(diǎn)，不僅是企業(yè)的高層及中層管理者有深切的感受，就連每個班組長也都感受到來自方方面面的壓力與挑戰(zhàn)。一般表現(xiàn)在供求形勢，需求分布和需求變動頻繁性三個方面。包括生產(chǎn)工業(yè)最終產(chǎn)品的行業(yè)；生產(chǎn)各種工作母機(jī)的行業(yè)；制造各種工作母機(jī)所需工作母機(jī)的行業(yè)；生產(chǎn)坯料、零部件，元器件的行業(yè)；生產(chǎn)原料、動力的行業(yè)。行業(yè)環(huán)境分析主要包括：、發(fā)展條件以及產(chǎn)品和生產(chǎn)過程等方面的不同，使各行業(yè)具有不同的性質(zhì)?？萍辑h(huán)境指企業(yè)所處的環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集合。企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境表明了經(jīng)濟(jì)資源的分配和使用方式，主要由國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制、宏觀經(jīng)濟(jì)政策和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施等要素構(gòu)成。指那些制約和影響企業(yè)的政治要素和法治系統(tǒng)及其運(yùn)行狀態(tài)的因素，包括政治制度、政治形勢、國家法律和法令、國家政策等。環(huán)境的變化不僅給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動帶來制約和威脅，也會為企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會。著名管理學(xué)家彼得 .德魯克認(rèn)為，戰(zhàn)略計(jì)劃的核心在于回答三個問題，即我們的企業(yè)是什么企業(yè)？將是什么企業(yè)？應(yīng)該是什么企業(yè)？要回答這三個問題需要進(jìn)一步回答：“誰是我們的顧客？”“我們的顧客購買的到底是什么？”以及“我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)入什么市場？”“什么市場是最有發(fā)展前途的市場？”這樣一系列基本問題，這就必然涉及到以下一些問題：如何在企業(yè)內(nèi)部各部門和各層次間分配及使用現(xiàn)有的資源；為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，還需要獲得哪些外部資源以及如何使用；為了實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要對組織結(jié)構(gòu)做哪些調(diào)整；如何處理可能出現(xiàn)的利益再分配與企業(yè)文化的適應(yīng)問題，如何進(jìn)行企業(yè)文化管理，以保證企業(yè)戰(zhàn)略的成功實(shí)施等等。企業(yè)戰(zhàn)略又稱為戰(zhàn)略規(guī)劃，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)，在未來較長時期內(nèi)（通常為5年以上），對企業(yè)所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體性規(guī)劃。 ？第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略與現(xiàn)代班組【本節(jié)學(xué)習(xí)重點(diǎn)】班組長應(yīng)了解現(xiàn)階段班組建設(shè)對企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)發(fā)展的意義，了解企業(yè)戰(zhàn)略的涵義，聯(lián)系實(shí)際理解本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；理解現(xiàn)代市場環(huán)境下班組工作的變化和工作定位；掌握若干班組建設(shè)的方法和手段。但僅僅擁有技術(shù)技能還不能勝任班組長工作，因?yàn)榘嘟M長的主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令，應(yīng)能夠順利組織下屬開展工作、協(xié)調(diào)下屬的行動、解決下屬的困難、反映下屬的要求，因此，人際技能是班組長不同于一般高級技師的重要素質(zhì)要求。工余時間，他還將年輕人召集一處，教他們幾招。和督促大家學(xué)技術(shù)一樣，對片子的質(zhì)量控制王湛也從不含糊。三、支持組員成為技術(shù)高手提高產(chǎn)量和成品合格率是班組管理重要任務(wù)之一，王湛始終沒有放松過。組里兩位同志被安排到新的生產(chǎn)車間。王湛就像老大哥一樣與他交往，不僅手把手地教他技術(shù)，還給他講自己成長的經(jīng)過和體會。有一段時間，他上班的第一件事就是搶修上班次留下的故障設(shè)備和返工廢片，生產(chǎn)不僅沒有達(dá)到優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)，反而有個別月份完不成計(jì)劃指標(biāo)。不但壓片技藝精湛，還同他的十五名組員一起創(chuàng)造了驕人業(yè)績。在大會小會上可以將復(fù)雜的事情簡明扼要地歸納總結(jié)出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。要清醒地了解自己的長處和短處，控制自己的情緒和約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn)“一會晴天一會下雨”的狀況，心情的好壞都掛在臉上，讓員工無法信任。優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵，自我激勵是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉(zhuǎn)化為動力，增強(qiáng)工作成功的信心。幽默的管理者能使你的下屬體會到工作的歡愉。對任何下屬的建議你都該認(rèn)真傾聽。知人善任、用人所長，善于調(diào)動和發(fā)揮班組成員的積極性、主動性。將上級下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)分解成組員的任務(wù)和目標(biāo)，提高員工的參與意識，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。具體地說，要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握與生產(chǎn)操作要求相適應(yīng)的勞動技能，在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān)鍵時刻能解決技術(shù)難題，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷。具體地說，概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在的風(fēng)險(xiǎn)的能力等。人際技能要求管理者了解別人的信念、思考方式、感情、個性以及每個人對自己、對工作、對集體的態(tài)度，個人的需要和動機(jī)，還要掌握評價(jià)和激勵員工的一些技術(shù)和方法，最大限度地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。不同層次的管理者，對于技術(shù)技能要求的程度是不相同的?！局R要點(diǎn)三】企業(yè)管理者應(yīng)具備的技能管理者能否行之有效的開展管理工作，很大程度上取決于他們是否真正具備了管理所需的相應(yīng)管理技能。企業(yè)的執(zhí)行力要在班組中體現(xiàn)，企業(yè)的效益要通過班組實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的安全要由班組來保證，企業(yè)的文化要靠班組來建設(shè)。高層管理者花在計(jì)劃、組織和控制職能上的時間要比基層管理者多些，而基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多些。他們幾乎每天都要和作業(yè)人員打交道，組織下屬開展工作，協(xié)調(diào)下屬的行動，解決下屬的困難，反映下屬的要求。他們最關(guān)心的應(yīng)該是重大問題決策的正確性和良好的組織環(huán)境的創(chuàng)造?！局R要點(diǎn)二】企業(yè)管理者的分類一個企業(yè)中從事管理工作的人可能有很多，根據(jù)管理層次和管理范圍的不同，可將管理者分為多種類型。管理要有成效，各要素、各功能之間必須保持高度的協(xié)調(diào)性。企業(yè)管理者在管理過程中要不斷地發(fā)布命令，下達(dá)指示，制定措施，以此來統(tǒng)一組織及其成員的意志和行為，所以，企業(yè)管理者又是一個指揮者。因此，作為一個組織者，根本的職責(zé)是保持組織的統(tǒng)一、精干、高效。：“缺乏計(jì)劃或一個不好的計(jì)劃是領(lǐng)導(dǎo)人員無能的標(biāo)志。因此，企業(yè)管理者要能夠?yàn)榻M織制定一個切實(shí)可行、足以激發(fā)組織成員奮發(fā)向上的發(fā)展目標(biāo)。(二)企業(yè)管理者的職責(zé)作為一個現(xiàn)代企業(yè)管理者，他的職責(zé)必須符合現(xiàn)代社會發(fā)展的客觀要求?？茖W(xué)技術(shù)工作者的主要職責(zé)是發(fā)現(xiàn)與發(fā)明。衡量一個人是否是管理者，不是看其是否擔(dān)任一定的職務(wù)，而是看其是否履行管理的職能。三、企業(yè)管理者的職責(zé)與技能管理是一個動態(tài)的過程，管理者在這個過程中肩負(fù)著獨(dú)特的任務(wù)和職能，他不但要制定組織的目標(biāo)，籌劃工作的開展，而且還要控制管理過程的運(yùn)行，激發(fā)組織成員的潛能，達(dá)到管理工作的目標(biāo)。梅奧等人認(rèn)為，金錢或物質(zhì)利益刺激在提高工人勞動生產(chǎn)率方面只起第二位的作用，起重要作用的是工人工作的積極性、主動性與協(xié)作精神，即士氣。非正式組織是人們在接觸過程中，由于共同的興趣或愛好自發(fā)形成的團(tuán)體。古典管理理論把人看作“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為工人都是為了追求較高的工資收入和良好的物質(zhì)條件而工作，在對工人的管理上，主張用金錢刺激和絕對集中的權(quán)力來管理。在工人這一級，技術(shù)能力是最重要的，但隨著職位的上升，對人員的技術(shù)能力的要求降低，對管理能力的要求則提高，并且隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，管理能力顯得更加重要，而技術(shù)能力的重要性則隨之減少。(二)法約爾的古典組織理論亨利﹒法約爾被譽(yù)為“歐洲偉大的管理學(xué)先驅(qū)”，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展具有重大影響。在這種情況下，資本家單憑個人的經(jīng)驗(yàn)和能力管理企業(yè)，包攬一切的做法，已不能適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展的需要，客觀上要求資本所有者與企業(yè)經(jīng)營者實(shí)行分離，要求管理職能專業(yè)化，建立專門的管理機(jī)構(gòu)，采用科學(xué)的管理制度和方法。因此，圖13所示的管理知識體系模型可以作為一種管理分析工具。企業(yè)管理學(xué)的發(fā)展，就是T，B，F(xiàn)軸的延伸或密集化，F(xiàn)—T，B—T，B—F平面的擴(kuò)展以及T、B、F知識的更新和重組。當(dāng)然，管理理論也不能完全脫離管理職能和具體的管理業(yè)務(wù)背景。實(shí)際上，管理的理論、職能和業(yè)務(wù)是互相滲透、互相交織的。，包括市場調(diào)查、定價(jià)、促銷、包裝運(yùn)輸、售后服務(wù)、銷售組織等方面的管理知識。(三)管理業(yè)務(wù)維。，即指在管理中普遍應(yīng)用的定量、定性方法。，即指導(dǎo)管理的基本指導(dǎo)思想。它是管理范疇、管理思想、管理原則、管理分析方法、管理及管理學(xué)發(fā)展史、管理比較研究等知識的集合?！局R要點(diǎn)二】企業(yè)管理的知識體系企業(yè)管理涉及的領(lǐng)域十分廣泛，若想全面認(rèn)識人類在企業(yè)管理方面的知識積累，需要系統(tǒng)梳理企業(yè)管理的理論、職能和業(yè)務(wù)方法。機(jī)制問題是企業(yè)的動力問題。環(huán)境是企業(yè)生存的土壤，它既為企業(yè)活動提供條件，同時也必然對企業(yè)的活動起制約作用?？刂瓢ê饬拷M織成員的工作績效，發(fā)現(xiàn)偏差，采取矯正措施三個步驟。在實(shí)施過程中，要對方案實(shí)施的情況進(jìn)行監(jiān)控，以便了解方案實(shí)施的結(jié)果是否符合預(yù)定的目標(biāo)。在對各種可行方案進(jìn)行評價(jià)時，應(yīng)牢牢記住企業(yè)的目標(biāo)。收集與方案有關(guān)的各種數(shù)據(jù)與信息。找出關(guān)鍵變量以及變量之間的因果聯(lián)系，從而使決策方法簡化、科學(xué)化和定量化。明確問題。為了保證決策的科學(xué)性，決策活動必須按照自身的規(guī)律有序地進(jìn)行，通常把管理決策過程分為七個步驟。領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要職能，屬執(zhí)行性職能。包括設(shè)計(jì)組織的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)。將決策目標(biāo)在時間上和空間上分解到組織的各個部門和環(huán)節(jié)，對每個單位、每個成員的工作提出具體要求。內(nèi)部能力研究主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對各種資源的擁有狀況和主觀上對這些資源的利用能力；外部環(huán)境研究是要分析組織活動的環(huán)境特征及其變化趨勢，了解環(huán)境是如何演變的，以找出環(huán)境的變化規(guī)律，據(jù)以預(yù)測環(huán)境的變化。計(jì)劃是對未來活動要達(dá)到的目的和結(jié)果所進(jìn)行的安排或籌劃。【知識要點(diǎn)三】管理的基本職能管理的職能就是管理活動所具有的功能和行為。管理理論和管理實(shí)踐的發(fā)展歷史就是管理創(chuàng)新的歷史。管理的層次性體現(xiàn)在不同層次、不同領(lǐng)域、不同行業(yè)的管理，雖然有其相似性、共同性，但在管理具體內(nèi)容、具體目標(biāo)、任務(wù)、原則、方法及其權(quán)限、職責(zé)上，則不盡相同。沒有管理，就建立不起人類社會及其各種組織的必要秩序，人們的社會活動便不可能順利進(jìn)行；沒有管理，人類的生產(chǎn)活動，不僅是物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的生產(chǎn)不能進(jìn)行，就連他們的分配、交換和消費(fèi)也是不可想象的。(四)管理的客觀性。任何社會、任何組織都有其特定的組織目標(biāo)，都有其一定的資源調(diào)配、開發(fā)和利用問題，也就有管理問題。管理的核心就在于處理人與人、人與物之間的關(guān)系。在實(shí)際工作中，管理的目的具體表現(xiàn)為管理目標(biāo)，它是管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，也是指導(dǎo)和評價(jià)管理活動的基本依據(jù)。當(dāng)然，不同類型的組織，由于其作業(yè)活動的目標(biāo)和內(nèi)容存在一些差異，因而管理的具體內(nèi)容和方法也不盡相同。其中，環(huán)境是管理活動存在的“土壤”，資源是管理活動直接作用的對象，職能是管理活動的主要表現(xiàn)形式，目標(biāo)是管理活動要達(dá)到的結(jié)果。第四，管理通過各種職能體現(xiàn)出來。產(chǎn)出一定、投入最少，或者投入不變、產(chǎn)出最多，甚至是投入最少、產(chǎn)出最多，這些都意味著組織具有較高的資源使用效率。第三，管理的對象是組織可支配的資源。第二，管理是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的。這個定義包含以下四層含義：第一，管理的主要目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。小至企業(yè)、大至國家，任何組織都需要管理，它是協(xié)調(diào)個人努力必不可少的因素。掌握企業(yè)管理的基本職能，明確班組長在企業(yè)管理中的定位和崗位技能要求，理解文化建設(shè)對企業(yè)的作用，結(jié)合自身工作積極參與企業(yè)文化建設(shè)，建設(shè)良好的班組團(tuán)隊(duì)文化。【本章學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員較全面地了解企業(yè)管理的主要內(nèi)容，認(rèn)識到班組長工作對整個企業(yè)戰(zhàn)略和文化建設(shè)的支撐作用。一、管理活動與職能管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段，是協(xié)作勞動的必然產(chǎn)物?！局R要點(diǎn)一】對管理的全面理解管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。不管什么樣的組織，都要重視效率和效果問題，效率和效果是衡量管理水平的重要標(biāo)志。管理的主要任務(wù)就在于通過對組織內(nèi)外部資源的有效整合，充分利用內(nèi)外部環(huán)境的各種有利因素，使組織能夠能動地適應(yīng)外部環(huán)境的變化，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷的創(chuàng)新。管理的成效如何，集中體現(xiàn)在能否以最少的資源投入取得最大的產(chǎn)出上。只有“正確地做正確的事”，才能使管理具有最大的有效性，從而實(shí)現(xiàn)效率與效果的有機(jī)地結(jié)合（如圖11所示）。構(gòu)成管理概念的四個方面之間相互聯(lián)系、相互影響。因?yàn)槿魏谓M織都有特定的組織目標(biāo)，都有其特定的資源調(diào)配和利用問題，因此，也就有管理問題。管理是有組織的、有意識的、有目的的實(shí)踐活動，而不是由生理功能驅(qū)使、無意識的本能活動，如動物的覓食。在管理過程中要把提高人的素質(zhì)、處理人際關(guān)系、調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性放在中心地位，把人視為管理的最寶貴的資源。(三)管理的普遍性。正是由于管理應(yīng)用范圍的普遍性，因此，學(xué)習(xí)管理、從事管理活動、提高管理水平才更具有不可低估的普遍意義。為協(xié)調(diào)人們的勞動、活動行為，使之聚合成一個整體的力量、發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，達(dá)成預(yù)期的目的，客觀上都必須有管理。(五)管理的層次性。管理是社會發(fā)展永恒的主題，