【正文】 在心里，而要讓他們及時(shí)宣泄。班組同樣如此，如果有良好的人際關(guān)系，群體心理呈積極向上的態(tài)勢(shì)，那么士氣高，工作效率就高。◆顯示器功能群體心理可以直接反映出員工的心態(tài)，命令一出來(lái)，群體成員是贊成，是反對(duì)，都會(huì)反映在臉上，這是直接性的一種具體性體現(xiàn)?！舾腥拘?。1．群體心理的特點(diǎn)◆直接性。二、群體心理群體心理是指一群人在圍繞共同的目標(biāo)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，出現(xiàn)的一些共性的心理反應(yīng)。圖6－13．情緒人們?cè)诨顒?dòng)中常常會(huì)受情緒的影響，情緒在人的個(gè)性中起著非常重要的作用?！粜愿裥愿窕旧鲜呛筇炜伤艿?。②膽汁質(zhì)的人容易受外界環(huán)境的影響，愛(ài)興奮，愛(ài)激動(dòng)?！颈局v重點(diǎn)】如何協(xié)調(diào)監(jiān)督與控制如何對(duì)待非正式的小群體班組長(zhǎng)在用人的過(guò)程中應(yīng)本著量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，既能容短，又能容長(zhǎng)的原則。那么，面對(duì)班組成員的提問(wèn)，班組長(zhǎng)應(yīng)如何來(lái)決斷呢？首先應(yīng)正確地判斷所請(qǐng)示的問(wèn)題是否屬于自己的權(quán)限范圍?？突怪俱懮嫌幸痪涿裕哼@里安葬了一個(gè)人，他善于把那些能力超過(guò)自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?。如果管理者不能容長(zhǎng)，就壓抑了人才。據(jù)調(diào)查，一個(gè)人在青少年時(shí)期形成的個(gè)性一直到年老都非常頑固的保持著，也就是所謂的“江山易改，本性難移”。通過(guò)這則小故事，你從中得到了什么啟發(fā)？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案5－2班組長(zhǎng)在用人的過(guò)程中應(yīng)本著以下原則：如果不屬于自己的權(quán)限范圍，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。班組長(zhǎng)的決斷與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策不同，高層領(lǐng)導(dǎo)的決策一般都有嚴(yán)格的論證程序，而且高層領(lǐng)導(dǎo)的決策大部分都屬于戰(zhàn)略性的決策。 如何組織生產(chǎn)（中）如果將崗位責(zé)任明確地比作計(jì)算機(jī)的硬件，那么規(guī)章制度的執(zhí)行就是計(jì)算機(jī)的軟件。【本講小結(jié)】在生產(chǎn)管理中，班組長(zhǎng)組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中?！咀詸z】科技的發(fā)展日新月異，組織機(jī)構(gòu)的變更頻繁發(fā)生，很多機(jī)構(gòu)的硬件變了，軟件也隨著發(fā)生了變化?！粽蠈?duì)工作進(jìn)行整合有這樣一個(gè)原則，凡是一個(gè)人能干的活就不要安排兩個(gè)人干，安排兩個(gè)人干，多一次交接就多一次掉棒的概率，就多一次失誤的機(jī)會(huì)，所以一個(gè)人能干的活安排兩個(gè)人，不僅造成了人員的浪費(fèi)，而且還造成了失誤概率的增加?！艉?jiǎn)化某些表格很繁瑣，為了拿一只燈泡，要經(jīng)過(guò)好幾個(gè)部門(mén)簽字，而這些部門(mén)還振振有詞地問(wèn)，你怎么連表都不會(huì)填，像這些就需要簡(jiǎn)化。 流程再造流程再造◆對(duì)事不對(duì)人企業(yè)中常常有這樣的現(xiàn)象，某個(gè)員工觸犯了規(guī)章制度，但是由于觸犯規(guī)章制度的是個(gè)勞模，為了維護(hù)他的威信，就免于處罰。作為班組長(zhǎng)，必須嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。這樣就把來(lái)自市場(chǎng)的壓力層層施加到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。6Ｓ又稱(chēng)為日事日畢，日清日高，即每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。這也是在交接過(guò)程中出現(xiàn)了管理空白。此外上個(gè)班次和下個(gè)班次交接班的時(shí)候，也必須有非常明確的原始臺(tái)賬記錄。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒(méi)事兒干，也不能有事兒沒(méi)人干。由于供電局和園林綠化部門(mén)的互相扯皮，事情就這樣無(wú)奈地拖著，直到著火。某城市有一所民居失火了，消防隊(duì)滅火之后查找失火原因，發(fā)現(xiàn)是由于電線老化所造成的。在接口處理上，應(yīng)該明確誰(shuí)負(fù)主要責(zé)任，誰(shuí)負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。崗位之間的接口處理然而，在實(shí)踐中卻發(fā)現(xiàn)很多基層干部的工作完全沒(méi)有計(jì)劃，作為班組長(zhǎng)的你，一定要本著增收與節(jié)支，按質(zhì)按量地完成任務(wù)的原則，遵守先謀后斷，反對(duì)無(wú)謀而斷，先斷后謀的基本程序，一絲不茍地制定每一個(gè)計(jì)劃。2．改變計(jì)劃的原則◆積極原則所謂積極原則是指既然有不適合實(shí)際情況的地方，一定要積極改正，但是一般情況下應(yīng)以微調(diào)為主。中期的失效率則降低了，即計(jì)劃的有利條件和優(yōu)越性已經(jīng)充分顯示出來(lái)。1．浴盆曲線規(guī)律在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中常常會(huì)呈現(xiàn)浴盆曲線規(guī)律。無(wú)論遇到哪種情況，班組長(zhǎng)在計(jì)劃制定時(shí)都應(yīng)遵循“兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕”的原則。見(jiàn)參考答案3－1□關(guān)于過(guò)年的值班安排，下午全班組集體討論?！舾哒J(rèn)可，高質(zhì)量Ⅰ象限為高認(rèn)可，高質(zhì)量，是指這項(xiàng)決策既關(guān)系到大家的命運(yùn)，又關(guān)系到組織的命運(yùn)?！舾哒J(rèn)可，低質(zhì)量Ⅱ象限為高認(rèn)可，低質(zhì)量，是指某一部分人對(duì)這一決策非常關(guān)心，但決策對(duì)整個(gè)班組的命運(yùn)影響不大。2．員工的參與度圖31這種不同的意見(jiàn)能保證我們的頭腦清醒，可以使我們?cè)诜桨傅膶?shí)施過(guò)程中，有一定的應(yīng)變能力，即使員工提出的方案不正確，也便于我們及時(shí)把握員工的脈搏?！襞懦庑栽瓌t排斥性原則是指提出的方案最好互相排斥。1．征求部屬意見(jiàn)的兩個(gè)原則◆獨(dú)立性原則所謂獨(dú)立是指員工在提建議時(shí)應(yīng)保證讓其暢所欲言，獨(dú)立并沒(méi)有任何心理壓力地提出自己的觀點(diǎn)，防止從眾心理起作用。管理大師比德如果條件不具備，那么計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)可以適當(dāng)?shù)囟ǖ酶泻蠈?shí)際一些，不要操之過(guò)急，否則欲速則不達(dá)。如果純屬個(gè)案就應(yīng)具體情況具體處理。這里講的問(wèn)題是廣義的概念，例如出了差錯(cuò)稱(chēng)為問(wèn)題；為自己制定更高的奮斗目標(biāo)也稱(chēng)之為問(wèn)題；上級(jí)給你下達(dá)了新的指標(biāo)，也稱(chēng)之為問(wèn)題，在此，問(wèn)題是個(gè)中性詞。在實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)有的基層管理人員“胸有無(wú)數(shù)點(diǎn)子，情況不明卻膽子大”，這些都屬于工作沒(méi)有計(jì)劃?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講見(jiàn)參考答案2－2◆所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力，尤其是在改革開(kāi)放的時(shí)代，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)刻，一定要具備很強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力?！糁袑宇I(lǐng)導(dǎo)對(duì)于中層領(lǐng)導(dǎo)，人情所占的權(quán)重最高，也就是說(shuō)在實(shí)際管理中應(yīng)發(fā)揮柔性管理，重在監(jiān)督。2．不同管理層的三項(xiàng)技能的權(quán)重比例對(duì)于不同的管理層而言，三項(xiàng)技能所占的權(quán)重也各不相同。 馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系當(dāng)好班組長(zhǎng)，除了有較明確的決策認(rèn)知之外，還應(yīng)具備強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)。對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望值下級(jí)對(duì)你的期望值成就動(dòng)機(jī)◆及時(shí)指導(dǎo)工作中，下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導(dǎo)，因?yàn)樯纤镜募皶r(shí)指導(dǎo)就是對(duì)下屬的關(guān)注和培訓(xùn)?！絷P(guān)心部下缺乏對(duì)員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會(huì)不滿(mǎn)意你?，F(xiàn)在西方有一種說(shuō)法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開(kāi)展好工作。在實(shí)際工作中如果出現(xiàn)反串，就屬于角色錯(cuò)位?？傊?，現(xiàn)在的班組長(zhǎng)由于種種原因，普遍缺乏令人滿(mǎn)意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。2．盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型的班組長(zhǎng)帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺(jué)。隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來(lái)越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。請(qǐng)牢記，有了健康的“細(xì)胞”，企業(yè)才會(huì)充滿(mǎn)活力！【本講小結(jié)】班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的基層單位，是企業(yè)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理組織。◆生產(chǎn)管理職責(zé)生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等。所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；◆班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；◆班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的?！籼岣呱a(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過(guò)不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。班組長(zhǎng)的使命使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿(mǎn)了旺盛的活力和生命力。◆執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)。 企業(yè)縱向的管理層次◆經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。 班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用【本講重點(diǎn)】班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的重要作用班組長(zhǎng)的職責(zé) 管理者的挫折管理……411．挫折的涵義和原因2．決定抗挫折能力的因素3．一般人受挫之后的反應(yīng)4．人的性格的類(lèi)型和特點(diǎn)第九講 班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則……261．管理工作的內(nèi)容和方面2．班組長(zhǎng)的管理原則3．班組長(zhǎng)的權(quán)力類(lèi)型第六講第三講 如何做計(jì)劃……101．如何做計(jì)劃2．計(jì)劃的實(shí)施 班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用……21．引言2．班組長(zhǎng)的地位和使命3．班組長(zhǎng)的重要作用 班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)……51．班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀2．角色認(rèn)知——對(duì)自己和環(huán)境的分析3．成就動(dòng)機(jī)4．技能要求 如何組織生產(chǎn)（中）……181．如何決斷2．如何用人 權(quán)變管理理論（上）……301．學(xué)會(huì)權(quán)變管理的意義2．領(lǐng)導(dǎo)方式和環(huán)境的關(guān)系3．領(lǐng)導(dǎo)方式和下級(jí)成熟度的關(guān)系（一）第十講 班組長(zhǎng)的心理素質(zhì)……451．不同類(lèi)型的人面對(duì)壓力的反應(yīng)2．心理疾病的危害3．自我心理調(diào)整的步驟第1講圖1－1負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿(mǎn)了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層的決策做得再好，如果沒(méi)有班組長(zhǎng)的有力支持和密切配合，沒(méi)有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長(zhǎng)來(lái)組織開(kāi)展工作，那么經(jīng)營(yíng)層的政策就很難落實(shí)?！籼岣弋a(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶(hù)，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。一定要堅(jiān)持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。無(wú)論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，因此班組長(zhǎng)有三個(gè)重要作用：◆班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。見(jiàn)參考答案1－1班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括：◆勞務(wù)管理人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理?？傊嘟M長(zhǎng)職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任卻不小！作為一名班組長(zhǎng)，一定要明確自己的地位、使命和職責(zé)，確保班組這一企業(yè)“細(xì)胞”的健康。班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀所以這樣的班組長(zhǎng)實(shí)際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢(shì)必也沒(méi)有任何威信。5．哥們義氣型哥們義氣型的班組長(zhǎng)對(duì)待班組成員常常是稱(chēng)兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的班組長(zhǎng)的作用。角色認(rèn)知是組織行為學(xué)里中的一個(gè)概念，意思是指每個(gè)人都像生活在一個(gè)大舞臺(tái)上，都在充當(dāng)著一定的角色，在這個(gè)舞臺(tái)上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。當(dāng)然，在對(duì)自己角色的把握上也不可過(guò)激，西方把這種現(xiàn)象稱(chēng)為印象整式，說(shuō)得通俗些就是“裝蒜”，以至不認(rèn)識(shí)或不了解下級(jí)群眾。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。我國(guó)由于過(guò)去長(zhǎng)期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，公平常常被錯(cuò)當(dāng)成平均主義，所以需要班組長(zhǎng)在分配工作中做到辦事公道，獎(jiǎng)罰分明，分配利益時(shí)也要做到公道，只有這樣才能夠服眾?！魷?zhǔn)確發(fā)布命令班組長(zhǎng)作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場(chǎng)上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故?！咀詸z】你對(duì)自己的角色認(rèn)知有多深？填寫(xiě)下表，明確自己的角色定位，并在工作中不斷地改進(jìn)和提高自己的角色認(rèn)知能力。當(dāng)人的一個(gè)最基本的需求滿(mǎn)足之后又會(huì)有另外一個(gè)新的需求產(chǎn)生。圖2－1對(duì)于管理層的技能主要有三類(lèi)要求：見(jiàn)識(shí)、人情和技術(shù)?！舾邔宇I(lǐng)導(dǎo)對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)，見(jiàn)識(shí)所占的權(quán)重最高，也就是說(shuō)高層領(lǐng)導(dǎo)需要制定政策、預(yù)見(jiàn)未來(lái)、指引方向；技術(shù)所占的權(quán)重最低，當(dāng)然高層領(lǐng)導(dǎo)并不一定是門(mén)外漢，只要懂得就可以，高層領(lǐng)導(dǎo)的主要精力應(yīng)用在制定政策和戰(zhàn)略方向上。見(jiàn)識(shí)所占的權(quán)重最低，實(shí)際上班組長(zhǎng)也需要一些見(jiàn)識(shí)，但是班組長(zhǎng)的工作精力主要應(yīng)用在一線操作上?！羲^法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。【自檢】請(qǐng)你根據(jù)Ａ、Ｂ、Ｃ三人的三項(xiàng)技能權(quán)重的不同，判斷他們分別屬于那一層的領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)要發(fā)展，班組是基礎(chǔ)；班組要發(fā)展，班組長(zhǎng)是關(guān)鍵！如何做好計(jì)劃一、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題班組長(zhǎng)在制定工作計(jì)劃之前要對(duì)自己的工作、內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查研究，找出問(wèn)題所在。如果是常見(jiàn)問(wèn)題，就應(yīng)作出規(guī)律性的解釋以及用相應(yīng)的政策來(lái)解決。2．查找影響問(wèn)題的主要原因這一步驟稱(chēng)之為為本部門(mén)進(jìn)行診斷并確診的過(guò)程。此時(shí)就需要通過(guò)排除法，在眾多的原因中找出最主要的原因，這個(gè)最主要的原因決定著事物的性質(zhì)。班組長(zhǎng)一級(jí)的計(jì)劃，一般來(lái)說(shuō)屬于戰(zhàn)術(shù)性的計(jì)劃，因此需要量化的要盡量量化，不能量化的也要說(shuō)明結(jié)果。此外，確立目標(biāo)時(shí)要適當(dāng)