某公司流程管理的意義-全文預(yù)覽
【正文】 衡量項目l 客戶滿意度l 流程效果l 流程效率l 是否符合環(huán)境與安全政策、法律、規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)衡量流程效果的方法l 正確性l 時效性l 可靠性l 瓜性l 流程和人員對特殊內(nèi)/外部要求的反應(yīng)時間 程效率的方法l 生產(chǎn)力l 人員使用率l 電腦使用率l 成本降低 定期檢討（四） 采取改正行動（Corrective Action）流程、人員、設(shè)備材料、方法、附加價值、流程所有人客戶供應(yīng)商需求 需求 投入 產(chǎn)出衡量系統(tǒng)回饋 回饋流程改善 需要改善流程的原因l 克服流程中的缺點l 簡化操作l 提高品質(zhì)l 提高生產(chǎn)國l 提高客戶滿意度l 滿足變動的企業(yè)需求 流程改善的方法l 進行流程功能（Function Level）、流程結(jié)構(gòu)（Activety Level）、及流程作業(yè)（Task Level）分析，找出不合理、不恰當(dāng)、缺乏效率的原因。 二、 流程的重要性顧客滿意主要取決于關(guān)鍵顧客接觸點；而每一個接觸點所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，是來自一個或多個流程?？蛻粢蟆７?wù)。流程管理與績效提升科建顧問KIND CONSULTING目 錄一、 流程概說————————————————1二、 流程的重要性——————————————2三、 流程的種類———————————————3四、 流程架構(gòu)與流程圖————————————4五、 流程管理的意義—————————————5六、 流程管理的目的—————————————6七、 ISO9001品質(zhì)管理流程模式————————7八、 流程管理與全面品質(zhì)經(jīng)營的關(guān)連性—————12九、 流程管理與企業(yè)流程改造的關(guān)連性—————13十、 流程管理的三個角色———————————14十一、 流程管理的四個基本概念———————16十二、 流程管理的步驟———————————22十三、 流程管理成功的要素—————————29十四、 附件：企業(yè)流程一覽表————————30一、 流程概說（一） 流程的定義流程是為了制造特定的產(chǎn)品或服務(wù)，或為了達成某一特定結(jié)果所必須之一系列作業(yè)活動的串連。產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)、教育。帳務(wù)、報價 、售后服務(wù)、采購 、抱怨、交貨客戶與你交易的接觸點、專業(yè)知識 、信任度、親和力 、產(chǎn)品能力、回應(yīng)力 、解決方案客戶滿意衡量及改善愉快并再交易的客戶三、 流程的種類（一） 核心流程 設(shè)計流程 生產(chǎn)/交貨流程 售后服務(wù)（二） 支援流程 成本管理流程 會計作業(yè)流程 設(shè)備與設(shè)施維護流程四、 流程架構(gòu)與流程圖（一） 流程架構(gòu)機能/業(yè)務(wù)作業(yè)/活動次 流 程主流工作/任務(wù)作業(yè)/活動機能/業(yè)務(wù)次 流 程工作/任務(wù)（Prooess）(SubProoess)(Funetion)(Activity)(二)流程圖 系統(tǒng)流程圖、Function Level 事務(wù)流程圖 、Activity Level 、Task Level五、流程管理的意義任何一項工作都有投入（例：客戶需求、人員、設(shè)備、材料、方法……）及產(chǎn)出（產(chǎn)品、服務(wù)、資訊……）,對于蹭轉(zhuǎn)換的流程作業(yè)活動以系統(tǒng)管理的方式進行評估、分析、改善、標(biāo)準(zhǔn)化與持繼改善，就是流程管理。十二、流程管理的步驟（一） 建立流程管理組織系統(tǒng) 爭取高階主管的支持 任命流程管理推動負(fù)責(zé)人及推動組織（二） 教育訓(xùn)練 品質(zhì)與流程管理的關(guān)系 流程管理三個角色，四個基本概念的認(rèn)識 團隊運作技巧（三） 盤點企業(yè)流程系統(tǒng) 以現(xiàn)有流程系統(tǒng)為基礎(chǔ) 檢視流程的需要性和完整性 歸類為核心流程及支援流程（四） 選擇關(guān)鍵流程1選擇關(guān)鍵流程的主要考量因素：l 企業(yè)成功關(guān)鍵因素l 客戶滿意因素l 重大顯著問題... . 運用決策矩隈法決定關(guān)鍵流程優(yōu)先順序評估因素流程名稱客戶導(dǎo)向重要性導(dǎo)向問題導(dǎo)向達成能力經(jīng)濟性效益總積分12345高：中：低：1（五） 了解現(xiàn)行關(guān)鍵流程 依據(jù)選出的關(guān)鍵流程的目的、范圍及性質(zhì)指定流程所有人。 歸集、分析客戶的聲音，并轉(zhuǎn)換為具體的客戶需求。（七） 在流程的改善重點上訂定績效目標(biāo) 參考顧客所期望的績效水準(zhǔn) 參考標(biāo)竽的績效水準(zhǔn) 更高的水準(zhǔn)（八） 流程分析 進行系統(tǒng)流程（Function Level）及事務(wù)流程（Activity Le
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