【正文】 　　 職責(zé)范圍：　　 （1）協(xié)助物業(yè)助理經(jīng)理（物業(yè)服務(wù)部）對安全、清潔、交通及商場和住屋區(qū)其他租賃服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面管理和控制；　　 （2）管理和協(xié)調(diào)物業(yè)監(jiān)管小組；　　 （3）向物業(yè)助理經(jīng)理（物業(yè)服務(wù)部）提供物業(yè)監(jiān)管責(zé)任單；　　 （4）根據(jù)要求承擔(dān)緊急任務(wù)和防臺風(fēng)、暴雨的任務(wù)　　 (5)控制手工工具的使用，保管庫存的記錄；　　 （6）協(xié)助培訓(xùn)物業(yè)助理監(jiān)管／物業(yè)監(jiān)管；　　 （7）根據(jù)工作要求指導(dǎo)物業(yè)助理監(jiān)管／物業(yè)監(jiān)管；　　 （8）檢查、協(xié)調(diào)物業(yè)內(nèi)次要修耷和養(yǎng)護(hù)工作；　　 （9）協(xié)助解決與租住戶或租住戶之間的爭端：　　 （10）物業(yè)經(jīng)理布置的其他工作。　　 職務(wù)：物業(yè)助理（商場管理）　　 復(fù)命于：對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受辦公室經(jīng)理或商場管理經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)　　 職責(zé)范圍：　　 1．商場／日常檢查： 　　 （1）清潔工作；　　 （2）治安管理；　　 （3）執(zhí)行租約及租戶關(guān)系； 　　 （4）維修——發(fā)出修茸通知及后續(xù)工作；　　 （5）處理租戶問詢、投訴和后續(xù)工作。　　 5．社區(qū)關(guān)系：　　 （1）探訪住戶建立感情；　　 （2）幫助住戶解決管理問題?！　?職務(wù)：高級物業(yè)助理（住屋管理部）　　 復(fù)命于：對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受物業(yè)經(jīng)理助理（物業(yè)部）的領(lǐng)導(dǎo)　　 職責(zé)范圍：　　 1．監(jiān)督：　　 （1）監(jiān)督、協(xié)調(diào)物業(yè)助理小組的工作；　　 （2）建議、協(xié)助物業(yè)助理處理住戶投訴；　　 （3）給物業(yè)助理分配任務(wù)；　　 （4）協(xié)助培訓(xùn)物業(yè)助理；　　 （5）監(jiān)視清潔公司的工作并向物業(yè)總監(jiān)管匯報(bào)?！　?3．監(jiān)管物業(yè)監(jiān)管的工作：　　 （1）為物業(yè)監(jiān)管擬定責(zé)任人員名單；　　 （2）管理監(jiān)管科的庫存品、設(shè)備及工具；　　 （3）監(jiān)督職員紀(jì)律和制服整潔；　　 （4）給物業(yè)監(jiān)管布置小宗修聾任務(wù)；　　 ：　　 （1）核準(zhǔn)園藝師的責(zé)任人員名單；　　 （2）監(jiān)督物業(yè)內(nèi)的植物、灌木叢、花草等的養(yǎng)護(hù)工作；　　 （3）監(jiān)視苗圃運(yùn)作情況；　　 （4）向物業(yè)經(jīng)理推薦購買植物等；　　 （5）協(xié)調(diào)節(jié)日裝飾或促銷活動(dòng)。來函，協(xié)助私人秘書對郵件進(jìn)行分類；　　 （4）協(xié)助打印；　　 （5）在接待柜臺接待客戶、住戶、租戶及來訪者；　　 （6）保持接待房整潔；　　 （7）行政助理布置的其他工作占　　 職務(wù)：司機(jī)／聽差　　 復(fù)命于： 對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受行政助理的直接領(lǐng)導(dǎo)　　 職責(zé)范圍：　　 （1）每日向總部遞送取回備忘錄、信件等；　　 （2）遞送辦公室內(nèi)部郵件（如，送到維修室和收費(fèi)室）； 　　 （3）遞送郵件給店鋪?zhàn)鈶艉妥≌瑯亲?、　?（4）郵寄信件并在郵寄記錄本上登記；　　 （5）安排租約印花稅繳付；　　 （6）操作模板復(fù)印機(jī)或大宗印刷；　　 （7）清潔?！　?職務(wù)：私人秘書／秘書　　 復(fù)命于：對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受行政助理的直接領(lǐng)導(dǎo)　　 職責(zé)范圍：　　 （1）打字和存檔（包括機(jī)要通信）；　　 （2）提請物業(yè)經(jīng)理注意；　　 （3）保管請假記錄，協(xié)助擬定每年請假單；　　 （4）接電話，為屋郊經(jīng)理安排社交／商務(wù)約見；　　 （5）作會(huì)議記錄和速記；　　 （6）登記每日所收信件并發(fā)送給有關(guān)人員或科室作進(jìn)一步行動(dòng)；　　 （7）協(xié)助行政助理監(jiān)督書記員工作；　　 （8）任何其他秘書工作。工作負(fù)擔(dān)、動(dòng)機(jī)和一般程序的改進(jìn)；　　 （8）協(xié)助辦公室經(jīng)理擬定預(yù)算；　　 （9）物業(yè)經(jīng)理所交待的其他工作?！　?2．會(huì)計(jì)服務(wù)：　　 （1）預(yù)算的準(zhǔn)備，評估和分析報(bào)告；　　 （2）與會(huì)計(jì)部門聯(lián)絡(luò)，監(jiān)視會(huì)計(jì)工作情況、現(xiàn)金流量情況和信用控制等。物業(yè)經(jīng)理（技術(shù)服務(wù)部）　　 運(yùn)動(dòng)中心經(jīng)理、運(yùn)動(dòng)中心主管　　 高級物業(yè)助理（住屋部）、物業(yè)助理（住屋部）物業(yè)助理（商場部）、物業(yè)助理（車位管理部）　　 私人秘書、秘書　　 　　 　　 如果盡早注意到這種變化并且增加相應(yīng)的責(zé)任，就能很好地調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，使之在工作中投入更大的熱情。除了定期復(fù)閱工作說明與實(shí)際所做工作相對照外，最好在職員剛被錄用首次與物業(yè)經(jīng)理或主管見面時(shí)審閱他／她的職責(zé)?！　?（五）工作說明　　 好的管理方法是讓每個(gè)工作人員都了解他／她的工作性質(zhì)和范圍，以便知道該怎么做。它負(fù)責(zé)技術(shù)管理運(yùn)作，并監(jiān)視利潤中心運(yùn)轉(zhuǎn)的技術(shù)水平和政策實(shí)施。租戶關(guān)系　　 雖然這個(gè)體制根據(jù)具體情況幾經(jīng)修改，但是以利潤中心為形式的分散管理概念的基本原理已在香港的物業(yè)管理中被證明是成功的為了支持利潤中心還成立了三個(gè)部門，其中只有兩個(gè)值得一提市場和管理部。分散管理也使主要管理者有更多的時(shí)間致力于政策制定和創(chuàng)造性思考。　　 （三）聯(lián)邦組織　　 隨著組織結(jié)構(gòu)簡而精的原則，出現(xiàn)了發(fā)展聯(lián)邦組織的世界性趨勢。那么，管業(yè)隊(duì)伍就不可能有效地開展工作，他們的效率會(huì)降至被普遍接受的管理水平之下。官僚建制中的這些內(nèi)在特點(diǎn)會(huì)阻礙職員間及職員與住戶或租戶間的交流。然而，事實(shí)上，一個(gè)只有幾個(gè)主要人員的管業(yè)處可能會(huì)比一個(gè)既有經(jīng)理又有房地產(chǎn)官員、社區(qū)官員、大廈監(jiān)管、運(yùn)動(dòng)主管、工程師、技術(shù)員等的龐大機(jī)構(gòu)更有效率?！度狈碇堑臅r(shí)代》一書的作者查爾斯指揮部和分散的管業(yè)處的關(guān)系和逐級控制將在“連接桿”概念一節(jié)中作進(jìn)一步解釋。舒適購物，或只是在購物中心例覽商品櫥窗，已經(jīng)成為香港人的正常生活方式。交通管理。了解和注重社會(huì)心理學(xué)并試圖把它運(yùn)用于指導(dǎo)人類行為，將有助于物業(yè)經(jīng)理在事業(yè)上取得成功。博覽會(huì)、教育展覽等都要事先計(jì)劃，爭取管區(qū)董事會(huì)的贊助和政府機(jī)構(gòu)如警察局、消防局的支持。像管理杏花郊、第一城、太古城那樣的大型房地產(chǎn)，物業(yè)經(jīng)理要管理一個(gè)有四五萬人舊的社區(qū)。然而積極參與和直接干涉之間是有界限的；物業(yè)經(jīng)理須特別注意不要過分遷就而無視管理準(zhǔn)則。能體恤人且愿意聽別人訴苦的管理人員肯定大受歡迎。不信任會(huì)引起疑惑——這種情況往往掩蓋在對某一管理決定或開支缺乏了解，信息不足和不全面的外表之下。最后的成功取決于對客戶（住戶、業(yè)主或租戶）的管理?！　?　　 有了好的領(lǐng)導(dǎo)和足夠的訓(xùn)練，管理人員才能在團(tuán)隊(duì)里展開有效的工作?！　? 權(quán)　　 讓你的工作人員有機(jī)會(huì)充分施展才能，給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，并讓每項(xiàng)任務(wù)制定具體目標(biāo)。每個(gè)決定都需預(yù)備應(yīng)急計(jì)劃。這些狀況會(huì)在職員中滋生疑惑，必須盡早察覺和杜絕，防止蔓延。那些狀況對物業(yè)經(jīng)理來講是非常熟悉的，如缺乏面對面的交流。如何處理好與個(gè)人，團(tuán)體及個(gè)人和團(tuán)體之間的相互關(guān)系，是物業(yè)經(jīng)理特別需要注意和運(yùn)用管理技巧的地方。達(dá)到這個(gè)目標(biāo)需通過物業(yè)經(jīng)理的下屬與他／她的客戶物業(yè)的住戶或業(yè)主的配合。人們常說，在一個(gè)機(jī)構(gòu)里如果存在玩政治手段和人際關(guān)系問題，那么順利的管理運(yùn)作就會(huì)受到逆向影響。這些都是管理不善的突出表現(xiàn)，最后導(dǎo)致管理失敗。更重要的是，如果前個(gè)決定沒有取得預(yù)想的結(jié)果，那么物業(yè)經(jīng)理必須采取應(yīng)急計(jì)劃。因?yàn)闆Q定是在多數(shù)職員的共識上作出的，所以他們會(huì)對自己參與決策過程感到自豪。管理職員的工作需從體恤\體諒的角度出發(fā)?！　? 　　 即使工作人員在日常管理工作中發(fā)揮出色，入員內(nèi)部問題得到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q，物業(yè)經(jīng)理的工作也只是做好了一半。但現(xiàn)在的趨勢是，增加管理費(fèi)需要征得業(yè)主的同意。人們在遇到管理上的問題時(shí)需要?jiǎng)e人的幫助和理解；一個(gè)有耐心。住戶或租戶了解情況，讓他們站在你的一邊，支持管理決定的執(zhí)行?！　?　　 香港的物業(yè)經(jīng)理與管理一個(gè)市鎮(zhèn)的經(jīng)理相差不遠(yuǎn)。在一年里，特別是節(jié)日，如圣誕節(jié)、春節(jié)、中秋節(jié)和端午節(jié)，要組織社區(qū)活動(dòng)讓住戶參加。物業(yè)管理終究是對那些享有物