【正文】 ：金融機構(gòu)統(tǒng)一制發(fā)的、具備支付功能的磁卡。3） 資金流速與效益：速度與效益成正比，資金流動速度越快、效率越高、效益越好。168。168。盤點事項包括：168。庫存量要和進貨周期相適應(yīng)、和資金定額相吻合。如事后發(fā)現(xiàn)，驗收人應(yīng)分析原因，判明責(zé)任、做好記錄。驗收入庫后工作168。 驗收內(nèi)容包括兩個方面：一是質(zhì)量驗收，二是數(shù)量驗收，驗收依據(jù)主要是進貨發(fā)票和訂貨單。 專賣店：專賣店缺貨時，直接進專賣店2）加盟商安排專人送貨驗收，收貨人在貨物到達時，要詳細(xì)驗收，如發(fā)現(xiàn)貨對象數(shù)或運輸產(chǎn)生的損壞等方面有問題時，要及時以書面的形式反饋給壹加壹公司管理中心，尋求解決。另外專賣店也可根據(jù)實際情況先把產(chǎn)品送至指定的庫房，再由酌情安排將產(chǎn)品入專賣店。 2）輔助商品：對主力商品的補充，輔助商品必須考慮其地域和流行性，不要將不符當(dāng)?shù)匦枨蠛瓦^時商品作為輔助商品，因此輔助商品的配備，應(yīng)隨地域變化和流行性變化而調(diào)整，做到少進、勤進、快銷； 3）關(guān)聯(lián)商品：例如飾品，它是在用途上與主力商品有密切聯(lián)系的商品，配備關(guān)聯(lián)商品，可以方便顧客的購買，增強主力品的銷售，推動商品銷售量。 專賣店信息管理168。 專業(yè)知識培訓(xùn)：家具種類、家具保養(yǎng)2） 晉級培訓(xùn)（該培訓(xùn)內(nèi)容由壹加壹公司組織培訓(xùn)，在該手冊中未列出具體內(nèi)容）168。 收集顧客意見及建議，及時反饋店長、副店長168。 能正確、及時地補貨，更換展示品168。 主要負(fù)責(zé)導(dǎo)購員的一線專賣店管理工作168。 目標(biāo)管理：完成分配的可行性銷售額，遵照執(zhí)行獎懲原則；2） 副店長職責(zé)：168。 資產(chǎn)與設(shè)備管理：目前部分專賣店的資產(chǎn)由公司管理；168。 商品的管理：包括商品的包裝（部分專賣店由庫房負(fù)責(zé)）、驗收、預(yù)定以及運送、盤點的作業(yè)，還有對于商品的管理、清潔、缺貨的監(jiān)督，此外，促進銷售的POP制作、廣告、照明與商品展示等工作也都屬于商品管理工作；168。 組織管理：負(fù)責(zé)專賣店人員的綜合管理，有權(quán)分配安排員工的工作；168。 年齡1830歲168。 高中以上文化程度168。 顧客離店時，不送顧客，沒有告別語（二）招聘要求及崗位職責(zé) 人員招聘的任職資格和考核標(biāo)準(zhǔn)崗位任職資格考核標(biāo)準(zhǔn)店長168。 只用一只手找零錢，而且將零錢放在柜臺上4）送客時：168。 商品說明不詳細(xì)168。 使用顧客不易理解的專業(yè)術(shù)語168。 不使用敬語，語言粗俗，不易溝通168。 距離顧客過近168。 用眼角瞟顧客、瞧不起顧客、談?wù)擃櫩蜕踔林v悄悄話2）接近顧客：168。 不尊重顧客，行為隨便168。 可有針對性的向顧客介紹專賣店內(nèi)的陳列——如果顧客表示想自己看168。 良好的品質(zhì)168。 我來做介紹，這邊請！——送顧客時：168。 我先告辭，對不起！168。 歡迎光臨！168。 實在對不起，我可能幫不到您了！168。168。 這方面讓我去問問主管，請稍候！——收款的時候：168。 很希望能得到您的原諒！——完全懂了的時候：168。 讓您為難，真不好意思！168。 您滿意這款嗎？——向顧客道歉時：168。 不好意思，失陪一下！——被顧客催促時：168。 是，對的！168。 今天天氣不錯！168。 歡迎光臨！168。 很抱歉，讓您久等了！168。 您好，歡迎光臨！ 168。 對顧客提出的要求和意見，要迅速答復(fù)；如自己不能處理的，應(yīng)及時向上級主管匯報，以求解決，不要自作主張168。 遞交給顧客的對象應(yīng)雙手捧上168。 與顧客談話時，要保持適度的微笑，用清楚、簡明的語言給予顧客明確有效的答復(fù)；168。 原則上不準(zhǔn)佩戴傳呼機、手機上崗，如確因事情需要，應(yīng)取得店長同意，佩戴時應(yīng)將傳呼機、手機開在振動檔，并不得顯露于工作服外，更不可在工作時間內(nèi)，在客人面前接聽私人電話；168。 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)擦重味的頭油、發(fā)膠；男生不準(zhǔn)留長發(fā)、留胡子，女生工作期間不許披頭發(fā)，長發(fā)應(yīng)用深色頭繩或卡子將頭發(fā)扎好，洗發(fā)時間不許超過2天；168。 姿勢協(xié)調(diào)優(yōu)美：行走時，面對前方，兩眼平視，挺胸收腹，雙臂前后自然擺動步伐輕松矯健；2）儀容規(guī)范在注意行為舉止基礎(chǔ)之上，良好健康的形象與服裝同樣很重要，得體的儀容儀態(tài)不但向客人展示了自己的儀容，同時又使店內(nèi)充滿活力與朝氣，并且可以起到增加商品附加值的作用。 身體協(xié)調(diào)：雙臂隨邁步時，自然擺動；168。 觸犯國家刑法和治安處罰條例；168。 提交虛假證明；168。 因本人過失受到顧客投訴而嚴(yán)重影響公司聲譽及生意；168。 將顧客介紹給其它專賣店；168。 泄漏公司的機密情況；168。 偽造、更改帳單、收據(jù)；168。嚴(yán)重過失——立即解雇 辭退168。 隨意做出違背商場規(guī)定的商品售后服務(wù)承諾；168。 吵架、謾罵；168。 上班時間擅自離崗或私自外出辦理私事，或當(dāng)班時間睡覺；168。 對客人和同事沒有禮貌168。 上班時間打私人電話；168。 上下班不簽到、或請別人代簽；168。 無顧客時，隨意坐臥；168。 在工作時間吃零食、嚼香口膠或做與工作無關(guān)的事；168。 無故遲到；168。 工作用餐：員工吃午、晚飯時必須輪流進行，做好記錄并告知店長、同事，每次用餐時間為1小時，每個工作日共2個小時用餐時間，違者按考勤制度論處；168。規(guī)章制度1）考勤管理168。 產(chǎn)品一定要配套擺放；168。具體可以通過類別和色彩的選擇來搭配。 壹加壹店內(nèi)背景音樂的音量合理，應(yīng)不影響顧客與導(dǎo)購員之間的交談為前提；3） 物品的及時調(diào)整和更換168。 要求店內(nèi)整潔、無雜物和灰塵：地面、門窗需每日清潔，產(chǎn)品、裝飾品如因顧客觸摸有不潔現(xiàn)象的產(chǎn)品（尤其沙發(fā)產(chǎn)品），需及時擦拭；招牌和POP每周需清潔一次；168。 符合并突出品牌形象；168。因此我們能更加及時地向客戶交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品組合也更適合專賣店本身對產(chǎn)品組合的要求。壹加壹認(rèn)為，應(yīng)盡最大的努力讓加盟商先盈利，只有在保障加盟商獲利的基礎(chǔ)上，壹加壹才能取得更大的發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該將目光放在如何提升企業(yè)自身的素質(zhì)以及如何與別的企業(yè)展開合作，從而更好地服務(wù)消費者和使消費者滿意。因此從消費者和企業(yè)的角度來說，壹加壹都對競爭持支持態(tài)度。壹加壹認(rèn)為競爭本身對消費者、對自己以及競爭對手都是一件好事。其中，在產(chǎn)品風(fēng)格上，這些消費群主要注重于產(chǎn)品在材質(zhì)、色彩及款式的設(shè)計組合，以及賣場陳列擺設(shè)是否體現(xiàn)出一種鮮明的個性化主題色彩，而這種個性化的產(chǎn)品風(fēng)格是否與購買者家居環(huán)境風(fēng)格相一致，均體現(xiàn)出購買者自身生活方式的一個縮影或表現(xiàn)；中低檔消費群則較注重的是產(chǎn)品的價格與品質(zhì)，即材質(zhì)與工藝方面是否與產(chǎn)品的價值相符。這種銷售方式在過去賣方經(jīng)濟時代確實取得了很好的效果，由于產(chǎn)品供不應(yīng)求，只要加盟商能找到貨源，將產(chǎn)品放置在賣場中，就自然有顧客購買。企業(yè)的規(guī)模小，數(shù)量多決定了家具行業(yè)還處于一種完全競爭的低水平產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。據(jù)有關(guān)部門預(yù)測，2010年，家具業(yè)產(chǎn)值將達2，500億元人民幣，出口額將達600億元人民幣。不銹鋼產(chǎn)品不生銹，光澤度好；鋁制品經(jīng)氧化后不發(fā)霉；鋼制品其光澤強而持久，可以用工業(yè)鹽酸來測試其優(yōu)勢?，F(xiàn)我公司是冬瓜木為主，其木質(zhì)堅硬，節(jié)疤少，無異味。直絨布其表面有直立的絲絨，手感柔軟順暢，光澤亮，色澤艷麗，面絨為100％尼龍，背布為40％棉紗和60％聚酯，不能使用電吹風(fēng)吹其表面，以防損傷絨面。4. 磨砂皮：1) 頭層磨砂皮：是用頭層皮經(jīng)過上色、手工打模成絨狀感覺的皮，富有彈性，手感柔軟但色澤不均，防水性不強（做到全防水工藝復(fù)雜，費用高，市場狹窄）；2) 二層磨砂皮：無彈性，手感差，皮質(zhì)較硬，防水程度與頭層磨砂皮不同。但色澤分布不均（因是皮本身纖維吸收）。主要材料介紹A、皮料簡介1. 從皮的厚度來分：1) 薄皮：；2) 中厚皮：；3) 厚皮：；4) 加厚：。（四）產(chǎn)品介紹產(chǎn)品種類名典1＋1公司主要生產(chǎn)厚皮沙發(fā)系列家具、薄皮沙發(fā)系列家具和皮配布系列家具等三大類家具產(chǎn)品。從標(biāo)志整體外形上看，“1+1”組成了一個房屋的外形，而“壹加壹”品牌家私則是房屋中極具靈性的一筆！“壹加壹”品牌未來的展望“壹加壹”品牌追求的是：人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會的充分互動合作；我們堅信的一點是：壹加壹永遠(yuǎn)大于2；“壹加壹”品牌概念的延伸；專業(yè)與輔助、一元與多元、縱向橫向。而在標(biāo)志的結(jié)合上，中間的書法筆跡和正、反1的間距反白效果形成了視覺上的平穩(wěn)感，代表1+1沙發(fā)產(chǎn)品在現(xiàn)代生活中靈性設(shè)計體現(xiàn)，同時也是消費者生活中的一種靈感的體現(xiàn)。（二）經(jīng)營理念壹加壹品牌本著“誠實、守信、合作、共贏”的原則，在國際家具行業(yè)贏得極高的評價和聲譽，壹加壹詮釋現(xiàn)代化家具文化理念，充分融合西方的現(xiàn)代主義精神和東方的古典文化，帶給你前所未有的新視文化，壹加壹品牌充分體現(xiàn)功能和浪漫的和諧，使用和創(chuàng)新的典范，用質(zhì)樸的心鍥而不舍追求完美家居藝術(shù)。1+1的品牌，是由高品質(zhì)產(chǎn)品開發(fā)，時尚實用的產(chǎn)品及設(shè)計完善的產(chǎn)品溶合而成。我們公司依憑“先進設(shè)備結(jié)合現(xiàn)代管理”理念，歷經(jīng)十?dāng)?shù)載銳意經(jīng)營發(fā)展，時至今日，一直引領(lǐng)著沙發(fā)藝術(shù)的先道。 本公司將立足于不斷創(chuàng)新及易于拓取之精神走向未來，并誠邀社會各界攜手一道，共創(chuàng)輝煌。本標(biāo)志圖形在整體造型及結(jié)構(gòu)上采用了最基本的視覺識別中的字符：阿拉伯?dāng)?shù)字“1”為基本元素，整體結(jié)構(gòu)為“正1結(jié)合反1”而形成了一個向上的箭頭，象征企業(yè)蒸蒸日上，永不停滯的生存理念。同時也更有利于品牌的推廣?！巴跽邭馀?、富韻齊家”的操作，在于把一個事業(yè)有成的人士導(dǎo)入到家庭生活之中，傳達“事業(yè)和家庭兩方面的成功才是真正的成功”，以此包裝和傳播“1＋1”沙發(fā)厚重的人文色彩，引起更多購買者的認(rèn)同和做出購買決策。3. 在現(xiàn)有產(chǎn)品外型基礎(chǔ)上，加大產(chǎn)品體積；——更加突出厚皮沙發(fā)的高檔特征。因色素的滲透性強，吸收性較強而持久耐用，毛孔均勻自然。2) 二層皮：已經(jīng)去掉皮表面纖維組織的皮，表層經(jīng)過人工化學(xué)處理，由化學(xué)物質(zhì)形成，手感無彈性較粗糙，光澤度一般，表面有觀感不自然的毛孔是人工造成的。名典1＋1公司主要以直絨布、棉布和雪尼爾布為主。C、木料簡介木料主要以其無節(jié)無疤，木質(zhì)堅硬，無異味，木紋清晰為上等。E、五金簡介五金配件主要以厚度、工藝和光澤持久區(qū)分優(yōu)劣。我國的家具出口額近年來以每年兩位數(shù)的速度遞增，去年，我國取代加拿大成為出口美國的第一大國。但90%以上的企業(yè)只擁有10—100名員工。家具銷售方式同質(zhì)化嚴(yán)重目前，中國的家具流通大多還是一種大賣場的銷售方式。中高檔消費群更多注重產(chǎn)品的品牌、風(fēng)格與服務(wù)，也即追求產(chǎn)品附加價值。壹加壹對待競爭的態(tài)度是：競爭的最終目的是滿足消費者需求和欲望。而企業(yè)的目的本來就是要使消費者滿意，讓消費者獲得最大的利益。壹加壹認(rèn)為行業(yè)內(nèi)企業(yè)的關(guān)系不只是競爭關(guān)系，而且還是一種競合關(guān)系，即既有競爭又有合作。而壹加壹則認(rèn)為，加盟商是壹加壹最寶貴的財富和資源，壹加壹和加盟商是唇齒相依的戰(zhàn)略合作伙伴。從產(chǎn)品種類來看,我們不但擁有客廳、餐廳家具系列產(chǎn)品，還擁有書房家具系列產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品比競爭對手更豐富，可以給加盟商和消費者提供更廣泛和更好的選擇，這就給專賣店產(chǎn)品配套和產(chǎn)品陳列提供了良好的基礎(chǔ)。先進的意大利和德國的設(shè)備、正在建設(shè)中的壹加壹工業(yè)園區(qū)、英國著名質(zhì)量認(rèn)證公司BSI對壹加壹產(chǎn)品所做的質(zhì)量認(rèn)證都為壹加壹的生產(chǎn)和質(zhì)量提供了保證。對于壹加壹專賣店管理分為二個部分：（一）形象管理形象管理的原則168。 環(huán)境衛(wèi)生包括店內(nèi)物品（地面、門窗、裝飾品、招牌、POP等）的衛(wèi)生、產(chǎn)品衛(wèi)生；168。 店內(nèi)的溫度保持適中，不可過冷或過熱；168。產(chǎn)品陳列的方法1） 整體陳列：將壹加壹的產(chǎn)品按照產(chǎn)品系列搭配為一個整體來陳列，同時借用燈光、背景、裝飾物使商品生動化，提高產(chǎn)品對顧客的吸引力，并有機會成套銷售。 產(chǎn)品要豐滿，要讓顧客看到店內(nèi)的產(chǎn)品足夠多，刺激購買欲望；但同時產(chǎn)品數(shù)量太多則會影響購買的心情和品牌的形象，注意不要讓顧客產(chǎn)生產(chǎn)品堆積感；168。二、專賣店人員管理（一）組織管理組織結(jié)構(gòu)壹加壹專賣店的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置以簡單實用為原則，具體結(jié)構(gòu)為店長副店長導(dǎo)購員導(dǎo)購員導(dǎo)購員導(dǎo)購員 …….注：以上結(jié)構(gòu)沒有設(shè)置收銀員，一般是由商場統(tǒng)一管理，導(dǎo)購員只需開單即可；如果沒有統(tǒng)一管理，可由店長負(fù)責(zé)，或可視各地專賣店具體情況而定（如區(qū)域、季節(jié)性、促銷期、營業(yè)額等），可以一人身兼多職，但各項工作都必須指定人員具體負(fù)責(zé)。 假期管理：不論年假、補假、產(chǎn)假、婚假及無薪假期，都必須提前填寫請假單并得到批準(zhǔn)；病假須于當(dāng)天上班前一小時，通知店長，并事后提供醫(yī)院的證明資料，如有違反守則，一律視作曠工；上班時間因故需要離開商場的半天以內(nèi)事假，須做好記錄并請示店長，注明外出的事由及時間，經(jīng)店長簽字同意后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自外出者以曠工論處；導(dǎo)購員任何形式的請假應(yīng)提前一天書面向店長申請，店長批示，并安排好工作，請假時間不得超過7天，不準(zhǔn)事后補假，病假必須提供醫(yī)生證明，否則當(dāng)無故不上班論處；168。根據(jù)過失輕重的分類，相應(yīng)的處分辦法規(guī)定如下：輕微過失：初次——口頭警告 再次——書面警告 第三次——最后警告或立即解雇口頭警告168。 上班時聊天、看書報雜志、聽收錄機；168。 不按規(guī)定開銷售單據(jù)；168。一般過失：初次——書面警告 再次——最后警告或立即解雇 書面警告168。 隨意改寫排班表或通知、工作安排；168。 開單內(nèi)容不詳細(xì)及撕剪顧客銷售單據(jù)；168。 工作不負(fù)責(zé)任，給商場造成損失；168。 在同事之間撥弄是非，挑起事端；168。 擅自換班，擅自離崗，擅自在商場內(nèi)派發(fā)贈品和宣傳品；168。 其它較重違規(guī)行為。 發(fā)現(xiàn)專