【正文】 辛 山 燕 審 核： 批 準(zhǔn)： 編制單位：宜昌市信德物業(yè)有限公司 編制部門(mén)：品質(zhì)管理部 宜昌市信德物業(yè)有限公司 1 目 錄 一、目標(biāo)詳述 ……………………………………………………………………… 3 二、組織架構(gòu) ……………………………………………………………………… 4 三、環(huán)境事務(wù) 部門(mén)職能 ……………………………………………………… … … 5 四、環(huán)境事務(wù) 主管 職責(zé) ……………………………………………………… … … 6 五、保潔班長(zhǎng)職責(zé) ……………………………………………………………… … 7 六、綠化班長(zhǎng)職責(zé) ……………………………………………………………… … 8 七、保潔員職責(zé) ……………………………………………………………… …… 9 八、綠化工職責(zé) ……………………………………………………………… …… 10 九、保潔員培訓(xùn)規(guī)程 ……………………………………………………………… 11 十、清潔檢查規(guī)程 ……………………………………………………………… … 14 十一、清潔安全管理規(guī)程 …………… ………………………………………… … 19 十二、清潔器械管理規(guī)程 ……………………………………………………… … 21 十三、清潔工具管理規(guī)程 ……………………………………………………… … 22 十四、中控室清潔規(guī)程 ……………………………………………………… …… 23 十五、公共洗手間清潔規(guī)程 ……………………………………………………… 24 十六、辦公室清潔規(guī)程 ……………………………………………………… …… 26 十七、地下停車(chē)場(chǎng)清潔規(guī)程 ……………………………………………………… 27 十八、空置房清潔通風(fēng)規(guī)程 …………………… ………………………………… 28 十九、樓層清潔規(guī)程 ……………………………………………………………… 29 二十、外圍清潔規(guī)程 ……………………………………………………………… 31 二十一、水景清潔規(guī)程 ……………………………………………………… …… 33 二十二、垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)程 ……………………………………………… 34 二十三、環(huán)境消殺作業(yè)規(guī)程 ……………………………………………………… 36 二十四、保潔工作應(yīng)急處理規(guī)程 ………………………………………………… 37 二十五、不銹鋼面清潔方法 ……………………………… ……………………… 39 二十六、木板漆面清潔方法 ……………………………………………………… 40 二十七、玻璃清潔方法 ……………………………………………………… …… 41 二十八、油漆面清潔方法 ……………………………………………………… … 42 二十九、地毯清潔方法 ……………………………………………………… …… 43 宜昌市信德物業(yè)有限公司 2 三十、地面清潔方法 ……………………………………………………………… 45 三十一、噴涂墻面清潔操作方法 ………………………………………………… 46 三十二、大理石打蠟操作方法 ……………………………………… …………… 47 三十三、清潔機(jī)械使用保養(yǎng)管理辦法 …………………………………………… 50 三十四、綠化工作管理制度 ……………………………………………………… 54 三十五、綠化工培訓(xùn)規(guī)程 ……………………………………………………… … 56 三十六、綠化檢查規(guī)程 ……………………………………………………… …… 58 三十七、綠化環(huán)境布置規(guī)程 ……………………………………………………… 60 三十八、綠化改造占用開(kāi)挖工作規(guī)程 …………………………………………… 63 三十九、水生植物栽培作業(yè)方法 ……………………………………………… … 66 四十、綠化機(jī)具操作方法 ……………………………………………………… … 68 四十一、綠化機(jī)具維修保養(yǎng)方法 ………………………………………………… 72 四十二、綠化帶管理作業(yè)方法 …………………………………………………… 75 四十三、時(shí)花養(yǎng)護(hù)管理方法 ……………………………………………………… 77 四十四、綠籬養(yǎng)護(hù)作業(yè)方法 ……………………………………………………… 79 四十五、室內(nèi)觀葉植物管理作業(yè)方法 …………………………………………… 81 四十六、盆景管理作業(yè)方法 ……………………………………………………… 83 四十七、殘花處理作業(yè)方法 ……………………………………………………… 87 四十八、植物病蟲(chóng)害防治方法 …………………………………………………… 89 四十九、園林綠化災(zāi)害預(yù)防作業(yè)方法 …………………………………………… 91 五十、錦鯉喂養(yǎng)方法 ……………………………………………………………… 94 宜昌市信德物業(yè)有限公司 3 一、環(huán)境事務(wù)組 質(zhì)量目標(biāo)詳述 環(huán)境事務(wù)組質(zhì)量目標(biāo)： 業(yè)主投訴處理率 100% （投訴總數(shù)247。滿(mǎn)意總數(shù)） 100％ 宜昌市信德物業(yè)有限公司 4 二、環(huán)境事務(wù)組 組織架構(gòu) 環(huán)境組 主管 綠化班長(zhǎng) 保潔班長(zhǎng) 保 潔 員 保 潔 員 保 潔 員 綠 化 工 綠 化 工 綠 化 工 宜昌市信德物業(yè)有限公司 5 三、環(huán)境事務(wù)組 職能 環(huán)境管理 ： 負(fù)責(zé)制定小區(qū)環(huán)境管理方案 負(fù)責(zé)安排環(huán)境事務(wù) 部門(mén)的工作 負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生美化及景點(diǎn)、小品的設(shè)置、保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔及綠化的養(yǎng)護(hù)、修整工作； 負(fù)責(zé)園林花場(chǎng)苗木的培育工作； 負(fù)責(zé)園林、綠化的病蟲(chóng)害防治工作； 負(fù)責(zé)保潔、綠化機(jī)具的保養(yǎng)工作； 負(fù)責(zé)為住戶(hù)提供各類(lèi)清潔、綠化有償服務(wù)工作； 人員管理 ： 審核保潔員、綠化工的編制 保潔員、綠化工的崗前培訓(xùn)及專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn) 制定保潔員綠化工的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、課時(shí)）、培訓(xùn)教材、考核標(biāo)準(zhǔn)并檢查培訓(xùn)效果 宜昌市信德物業(yè)有限公司 6 四、環(huán)境事務(wù)組 主管職責(zé) 任職要求： 高中 以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理 環(huán)境 工作至少 1 年，熟悉 園藝操作的基本程序，具備一定的管理能力。 。 ，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。 。 直接下屬： 保潔員。 。 、工具的清潔保養(yǎng)工作。 宜昌市信德物業(yè)有限公司 8 六、環(huán)境事務(wù)組 綠化班長(zhǎng)職責(zé) 任職要求：初中以上學(xué)歷，從事過(guò)物業(yè)管理行業(yè)，有一定管理能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。 化 工 的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄 ，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。 、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。 。 主要職責(zé)與權(quán)限： 1 遵守《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，一律著裝上崗。 6 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)垃圾池、垃圾箱內(nèi)垃圾 的清運(yùn)，并按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)垃圾池、垃圾箱進(jìn)行清洗。 10 清潔完畢，不得擅自離崗，以保持區(qū)域內(nèi)的清潔。 直接下屬：無(wú)。 4 對(duì)花草樹(shù)木定期施肥、澆水、防病治蟲(chóng)、中耕除草和培土，及時(shí)修枝整形、補(bǔ)栽補(bǔ)種。 8 完成上級(jí)交辦的其它工作。 環(huán)境事務(wù)組主管 制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，對(duì)實(shí)施的培訓(xùn)應(yīng)檢查效果。 清潔范圍與面積。 對(duì)崗培訓(xùn)內(nèi)容： 各崗位的操作方法。制定計(jì)劃的依據(jù)為：本規(guī)程 的要求； 環(huán)境事務(wù)組 主管于每年 12 月 15 日前制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃、每月 25 日前制定下月培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào) 服務(wù)中心經(jīng)理 審批。 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班新隊(duì)員崗前培訓(xùn)的崗位實(shí)習(xí)部分的培訓(xùn)及安排。 每次培訓(xùn)應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》。 每月培訓(xùn)完成后， 環(huán)境事務(wù) 主管應(yīng)于下個(gè)月前 5 個(gè)工作日內(nèi)組織考核。 5 記錄 《培訓(xùn)計(jì)劃表》 《培 訓(xùn)記錄表》 宜昌市信德物業(yè)有限公司 14 十、 清潔檢查規(guī)程 1 目的 監(jiān)督、檢查，保證小區(qū)環(huán)境清潔 。 4 內(nèi)容 : 檢查標(biāo)準(zhǔn)如下： 范圍 清潔內(nèi)容 清潔頻率 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 備注 每天 每周 每月 大 堂 內(nèi) 外 單元防盜門(mén) 清抹一次 無(wú)明顯灰塵 目視或手摸 信報(bào)箱 清抹 一次 上不銹鋼油一次 無(wú)塵 、無(wú)漬、無(wú)銹跡、光亮 目視或用紙巾擦拭 地面 拖洗一次巡回保潔 無(wú)塵、無(wú)漬、 無(wú)雜物 目視 墻面 掃塵一次 擦拭一次 無(wú)塵、無(wú)漬 目視或手摸 電梯 清抹一次 拖洗一次 巡回保潔 上不銹鋼油保養(yǎng)一次 無(wú)雜物、無(wú)塵 無(wú)漬、無(wú)銹跡 目視或用紙巾擦拭 屋面 掃塵二次 無(wú)明顯灰塵、 無(wú)蛛網(wǎng) 目視 照明燈 掃塵一次 無(wú)明顯灰塵、 無(wú)蛛網(wǎng) 標(biāo)識(shí)牌 公告欄 清抹一次 無(wú)污漬、無(wú)塵 無(wú)銹跡 目視或手摸 配電箱 清抹一次 無(wú)明顯灰塵 目視或手摸 宜昌市信德物業(yè)有限公司 15 范圍 清潔 內(nèi)容 清潔頻率 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 備注 每天 每周 每月 樓 道 樓梯臺(tái)階 地面 踢腳線(xiàn) 拖洗一次 巡回保潔 無(wú)雜物 無(wú)污漬 無(wú)水漬 目視 護(hù)欄 掃塵一次 清抹一次 無(wú)明顯灰塵 目視 扶手 清抹一次 無(wú)明顯灰塵 無(wú)污漬 手摸或紙巾 擦拭 墻壁 掃塵一次 無(wú)明顯灰塵 無(wú)漬、無(wú)張貼 目視 天花 掃塵二次 無(wú)明顯灰塵 無(wú)蛛網(wǎng) 目視 消防管 消防栓 清抹一次 無(wú)明顯灰塵 無(wú)漬 目視或手摸 樓道燈 掃塵一次 無(wú)明顯灰塵 無(wú)蛛 網(wǎng) 目視 開(kāi)關(guān) 清抹一次 無(wú)塵 目視 報(bào)警器 清抹一次 無(wú)塵 目視 玻璃 擦拭一次 圓弧玻璃擦拭一次 無(wú)明顯灰塵 無(wú)明顯污漬 目視 電梯門(mén)套 清抹一次 無(wú)塵 無(wú)污漬 目視 電梯門(mén) 清抹一次 上不銹鋼油一次 無(wú)塵 無(wú)漬 無(wú)銹跡 目視或用紙巾擦拭 范圍 清潔內(nèi)容 清潔頻率 清潔 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 備注 每天 每周 每月 中 宣傳欄 清抹一次 無(wú)塵、無(wú)漬 目視或手摸 宜昌市信德物業(yè)有限公司 16 央 花 園 兒童游樂(lè)設(shè)施 擦拭一次 巡回保潔 無(wú) 塵 無(wú)雜物 目視或手摸 垃圾箱 清擦三次 垃圾不過(guò)滿(mǎn)、無(wú)異味、無(wú)蚊蠅飛舞、箱蓋完整、無(wú)塵、無(wú)污漬、 目視或手摸 草地、花壇及其它 巡回拾取雜物 無(wú)雜草、無(wú)紙屑、落葉、煙頭、糞便雜物 目視 噴水池 有水時(shí) 隨時(shí)撈起漂浮物 刷洗一次 無(wú)漂浮物 水池?zé)o青苔 水質(zhì)清 目視 無(wú)水時(shí) 清掃一次 刷洗一次 無(wú)明顯灰塵 無(wú)雜物 無(wú)積水 休閑條椅 清抹一次 無(wú)塵 無(wú)污漬 目視或手摸 休閑桌椅 清抹一次 無(wú)塵 無(wú)污漬 范圍 清潔內(nèi)容 清潔頻率 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 備注 每天 每周 每月 道 路 及 商 鋪 地 面 商鋪水泥路面 清掃一次巡回保潔 刷洗二次 無(wú)明顯灰塵、雜物、油跡、香口膠、積水 目視 廣場(chǎng)磚地面 清掃一次 刷洗一次 無(wú)雜物、無(wú)油漬、無(wú)香口膠、無(wú)積水 目視 路牙 清掃一次 刷洗一次 無(wú)明顯灰塵土 雜物、油跡、香口膠 目視 排 污 雨水井蓋 清掃一次 無(wú)破損 無(wú)污漬 目視 宜昌市信德物業(yè)有限公司 17 水 系 統(tǒng) 雨水井 清掃一次 無(wú)雜物、無(wú)積水、 無(wú)四害 目視