禮儀禮節(jié)培訓(xùn)資料全-全文預(yù)覽
【正文】 動，腿要直（避免O型或八字型腿）。 D、坐時不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的三分之二），但不 可坐在邊沿上。 G、站立時雙手不 可叉在腰間，也不可抱在胸前。 C、雙肩自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務(wù)的最佳狀態(tài)。最受顧客歡迎的服務(wù)人員不是長得最漂亮的人，而是儀態(tài)最佳的人。 口氣、體味要清新，但香水味不 宜過濃；上班前不要吃大蒜、洋蔥等有異味的食品。講究儀容儀表體現(xiàn)了對他人、對社會的尊重，表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)和文明程度，也表現(xiàn)了服務(wù)人員對工作的熱愛和對客人的熱情。 E、嘴里有食物時盡量不要說話，待食物咽下之后再說，以免將食物噴出影響他人進食。 1用餐時注意： A、進入餐廳不應(yīng)將手插在衣褲兜里。 G、進入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請坐，不要隨便坐下，更不可翻動室內(nèi)物品，瞟視文件等。 C、不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司。左右，微笑著聆聽和回答客人的詢問。注意手和腳的配合，切不可觸及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子。規(guī)范的休態(tài)應(yīng)是：兩腳一前一后稍分開，站停在要拿或撿的東西旁邊，下蹲屈膝，一膝著地，同時用手拿取物品。若要示意的方位在左邊，反之亦然。待受禮者答禮后，方可禮畢將手放下。上級或長者還禮時可以欠身點頭或同時身伸出右手，不鞠躬也可以。E、和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。行握手禮時應(yīng)注意以下幾個問題：A、同客人握手必須由客人先主動伸出手后，我們才伸手與之相B、同男客人握手時，手握稍緊；與女客握手時則須輕些。要有節(jié)奏地輕敲。操作禮：指在日常工作中的禮節(jié)。A、解答客人問題時必須起立，站立姿勢要好，背不能倚靠他物。它包括初次見面問候、時間性問候、對不同類型客人的問候以及節(jié)日問候等。從業(yè)人員的禮儀、禮節(jié)和禮貌，就像無聲的語言，說明一個企業(yè)的檔次、級別和服務(wù)水準。努力吧！您一定會成功！二、您的道德 個人素質(zhì)是社會文明的窗口，對員工的基本要求就是要遵守社會公德，不遵守社會公德是不可能遵守職業(yè)道德的，因為企業(yè)的形象是由社會來確認的。 范文范例參考禮儀禮節(jié)培訓(xùn)資料一、塑造您自己 不管您以前怎樣，通過學(xué)習(xí)您就有機會來重新塑造您自己。請牢記：您的一言一行代表著公司的對外形象，同時也是衡量您道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度，是您步入現(xiàn)代文明社會的名片。對個人而言，則是衡量道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度。問候禮：人與人見面時互相問候的一種禮節(jié)。應(yīng)答禮：指同客人交談時的禮節(jié)。迎送禮：指接待人員迎送客人時的禮節(jié)。敲門時要注意不能猛敲，也不能相隔很長時間再敲。行握手禮時，距離受禮者一步遠，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。若偶爾錯誤，則應(yīng)重新握手。鞠躬時須先摘下帽子，用右手（若右手持物，可用左手）抓住帽前檐中央；如戴高級小禮帽時，應(yīng)拿冒頂中央前部，將帽取下，手垂下后，用立正姿勢，兩目注視受禮者，身體上部前傾約15度左右，而后恢復(fù)原來的姿勢，向左邊的人行禮，則用右手脫帽；向右邊的人行禮，則用左手脫帽。行此禮時，應(yīng)舉右手，手指伸直并齊，中指及食指于帽沿的右側(cè)，手掌微向外方，右上臂與肩齊高，身體呈立正姿勢，兩目向受禮者注視。同時上身也向右前方移動4至5厘米，在身體移動時，胸和面部再側(cè)轉(zhuǎn)左側(cè)朝向客人，微笑著向客人說：“請”。 C、低處取物的體態(tài)：當從低處取物品或拾起落在地上的東西時，彎腰翹臀很不雅觀，尤其是女員工身著裙裝時。待客人進位后，及時再將椅子輕輕復(fù)位。腳要挺立，身體重心在兩腳中間，右手握左手指部，握力適中
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