【正文】 服務(wù)承諾。 經(jīng)營(yíng)方針 顧客第一、以信譽(yù)求發(fā)展。 經(jīng)營(yíng)模式 自組渠道，在全國(guó)建立具有統(tǒng)一形象的連鎖專賣(mài)形式，通過(guò)深入的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)，在最短的時(shí)間、最合理的場(chǎng)所建立勁霸專賣(mài)店。 中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)文化倡導(dǎo)的 “ 崇德重義，以義治商 ” 、 “ 以義取利，取之有道 ” ，或今天流行的 “ 滿足顧客需求 ” 、 “ 用心服務(wù) ” 等理念，都是經(jīng)營(yíng)價(jià)值理念的第一層面。 管理之道 經(jīng)營(yíng)之道在于文化之道，文化之道蘊(yùn)含于事物的自然之道，而自然之道活絡(luò)于生 命一體的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)與動(dòng)態(tài)變化的互動(dòng)之中。在休閑商務(wù)品類上，我們堅(jiān)信休閑首先應(yīng)是心靈的休閑，所以品牌也就應(yīng)體現(xiàn)在心靈的解脫、精神的解放上。 品牌定位：款式設(shè)計(jì)領(lǐng)先的男裝品牌。勁霸自 20xx 年開(kāi)展特許加盟事業(yè)以來(lái)，已在全國(guó)所有省、市、自治區(qū)設(shè)立分公司，擁有 20xx 多家形象統(tǒng)一的專賣(mài)店及 1200 多個(gè)專柜、專廳。很早以前，勁霸就已根據(jù) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)和省政府提出的 “ 百家名牌工程 ” 的要求，實(shí)施 “ 品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 ” 。 勁霸男裝經(jīng)過(guò) 26 年艱苦卓絕的努力，勁霸公司從兩扇門(mén)板開(kāi)始創(chuàng)業(yè)到如今的品牌價(jià)值 億，皆因我們始終秉承 “ 一個(gè)人一輩子能把一件事情做好就不得了 ” 的核心價(jià)值觀，以及始終致力于打造“ 世界茄克第一品牌 ” 的創(chuàng)業(yè)理念。 終端店鋪 營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè) 目 錄 一、 品牌簡(jiǎn)介 ....................................................................................................................... 1 公司簡(jiǎn)介： ................................................................................................................... 1 品牌形象 ....................................................................................................................... 1 品牌之略 ....................................................................................................................... 2 管理之道 ....................................................................................................................... 2 經(jīng)營(yíng)方向 ....................................................................................................................... 3 經(jīng)營(yíng)模式 ....................................................................................................................... 3 服務(wù)承諾 ....................................................................................................................... 3 二、 產(chǎn)品說(shuō)明 ....................................................................................................................... 4 貨號(hào)解 析 .....................................................................................................................4 產(chǎn)品品種說(shuō)明 .............................................................................................................4 顏色說(shuō)明表示 .............................................................................................................4 產(chǎn)品尺碼表示 .............................................................................................................5 三、 人事管理 ....................................................................................................................... 6 店鋪人員組織架構(gòu) :........................................................................錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 一、 品牌 簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介： 勁霸（中國(guó)）有限公司創(chuàng)辦于 1980 年，現(xiàn)公司擁有固定資產(chǎn) 億元，面積 300余畝，建筑面積 10 多萬(wàn)平 方米，員工 3000 多人，全國(guó)設(shè)立了 3000 多家形象統(tǒng)一管理規(guī)范的品牌專賣(mài)店，是中國(guó)商務(wù)休閑服飾的開(kāi)創(chuàng)性品牌，是唯一一家專注專業(yè)于茄克研發(fā)設(shè)計(jì)的男裝企業(yè)，一直引領(lǐng)國(guó)內(nèi)服裝服飾潮流。 品牌形象 勁霸相信品牌的力量。為了維護(hù)和推廣 “勁霸 ”品牌形象，勁霸在 中央電視臺(tái) 各頻道、 福建電視臺(tái) 各頻道，及其它省市電視臺(tái)、報(bào)刊、雜志、高速公路戶外廣告牌等媒體，每年平均投入千萬(wàn)元的費(fèi)用，進(jìn)行廣告投放和品牌推廣，大大提升了 “勁霸 ”品牌的價(jià)值和其在全國(guó)及業(yè)界的影響力 。 品牌使命：在中國(guó)，勁霸以第一品牌身份引領(lǐng)商務(wù)休閑茄克的開(kāi)拓與發(fā)展；在世界，勁霸以中國(guó)最大的茄克產(chǎn)能，代表著商務(wù)休閑潮流。 文化觀：我們的觀點(diǎn)是：服飾本身就是一種文化現(xiàn)象，而文化又是人們生活文明的標(biāo)志之一。 茄克設(shè)計(jì)理念：每一款茄克，都有一處獨(dú)創(chuàng)設(shè)計(jì)。樹(shù)的成長(zhǎng)離不開(kāi)自然環(huán)境，勁霸的生存與成長(zhǎng)，離不開(kāi)自身所從屬的社會(huì)環(huán)境，市場(chǎng)需求，大眾認(rèn)同，社會(huì)信譽(yù) 等等，我們必須從社會(huì)與市場(chǎng)相融中健化自己的生態(tài)，讓文化之樹(shù)得以成長(zhǎng)，才有真正利潤(rùn)成長(zhǎng)的大收獲。公司將緊緊圍繞著大市場(chǎng) ，在平穩(wěn)中求發(fā)展，以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)、充分整合內(nèi)外資源，在功能、形象、管理等上面充分整合以建立有效的對(duì)外傳播機(jī)制。以期獲取最大利潤(rùn)。 合作理念 重視廣泛的對(duì)等合作和建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，積極探索在互利基礎(chǔ)上的多程外部合作形式。 二、 產(chǎn)品說(shuō)明 貨號(hào)解析 例： A X 1 X XXX ＃ — A 代表產(chǎn)品類別 — X 代表年份 — 1 代表季度（ 1：春季、 2： 夏季 3：秋季 4：冬季） — X 代表性別（ 7：代表男性、 8：代表女性、 9：代表中性） — XXX 代表產(chǎn)品序號(hào) 如： A617001＃ 讀例號(hào)： A617001＃（溫拿品牌男裝春季針織第一款） A629001＃（溫拿品牌中性裝夏季針織第一款） 產(chǎn)品品種說(shuō)明 A： T 恤 B：毛織 C：襯衫 D：休閑褲 E：外套 F：裙子 G：牛仔 H：背心 I：皮帶 J：中褲 V：包 M：圍巾 L：帽子 U：包 R：吊帶 顏色說(shuō)明表示 01*漂白色 02*米白 03*淺灰 04*中灰 05*深灰 06*花灰 07*黑色 08*米杏 09*淺杏 10*中杏 11*杏色 12*深杏 13*卡其 14*深卡其 15*花卡其 16*駝色 17*花駝色 18*淺駝色 19*深駝色 20*粉紅 21*淺粉紅 22*梅紅 23*豆沙紅 23*豆沙紅 24*棗紅 25*暗紅 26*酒紅 27*深桃紅色 28*大紅 29*淺紅 30*粉紫 31*淺 紫 32*玫瑰紫 33*花紫 34*檸檬黃 35*淺黃 36*米黃 37*明黃 38*姜黃 39*土黃 40*深黃 41*淺粉綠 42*粉綠 43*豆沙綠 44*果綠 45*灰綠 46*蘭綠 47*深蘭綠 48*墨綠 49*深軍 50*淺綠 51*淡青色 52*軍綠 53*花綠 54*湖綠 55*嫩綠 56*淺粉蘭 57*粉蘭 58*牛仔蘭 59*海洋蘭 60*湖蘭 61*藏蘭 62*深藏蘭 63*寶蘭 64*灰蘭 65*淺蘭 66*花灰蘭 67*中蘭 68*深蘭 70*深啡 71*咖啡 72*中啡 73*花咖啡 74*橙色 75*花橙 76*古銅色 77*灰紅 78*棕綠 79*花紅 80*淺軍 81*灰紅 82*水粉色 83*鵝黃 84*淺卡其 85*卡其綠 86*桃紅 88*淺灰紫 89*淺粉紫 90*灰褐色 91*曙紅色 92*松石蘭 93*草綠 94*青綠 95*水粉紫 96*桔紅 97*嫩綠 98*黃色 產(chǎn)品尺碼表示 上 0 裝 男 S 165/84A M 170/90A L 175/96A XL 180/102A XXL 185/108A 女 XS 150/76A S 155/80A M 160/84A L 165/88A XL 170/92A 下 裝 男 28 165/78A 29 170/81A 30 170/84A 31 175/87A 32 32/90A 34 180/93A 36 185/96A 38 190/99A 女 24 150/56A 25 155/60A 26 160/6A 27 165/68A 28 170/72A 29 175/76A 30 180/80 類別比例：男裝 50%：女裝 50% 產(chǎn)品分類： 60%休閑類、 23%工裝類、 10%運(yùn)動(dòng)類、 7%牛仔類 產(chǎn)品類型： T 恤、毛衫、襯衫、外套、褲子、裙子、風(fēng)衣、牛仔 三、 人事管理 服務(wù)級(jí) 帶教員工培訓(xùn)資料 作為帶教員工的同事從禮儀上稱之為 教練 一、 心目中的形象 耐 心、熱情、親切，對(duì)工作負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)知識(shí)要全面有表率作用，嚴(yán)格要求自己，考慮總是要全面，語(yǔ)言表達(dá)及邏輯思維能力較強(qiáng)，心地善良，和新人融于一體，要定期溝通改正解決問(wèn)題，行事要以身示范，平等。Tell):示范 +講解 ? C(Check):檢查 ,了解實(shí)際情況 ? p(practice):練習(xí) 五 、提問(wèn)技巧 5W： Who(誰(shuí) ) Why（為什么） What（什么） When（什么時(shí)候） Where（哪里） 1H： How（怎么樣） 六 、帶教五步驟； 明確指導(dǎo)理由； 確立目標(biāo)； 設(shè)計(jì)和制定具體計(jì)劃（有自己的計(jì)劃）； 指導(dǎo)新員工及提及信心； 檢查進(jìn)展情況； 針對(duì)店鋪新來(lái)員工培訓(xùn)事宜，減少員工離職的流失量，公司特制訂店長(zhǎng)及主管帶教新員工的培訓(xùn)資料，望各個(gè)加盟商及店長(zhǎng)加以重 視此事。 店鋪員工請(qǐng)假流程 : 病假 ： 員工須提前 1 天向店長(zhǎng)提出，出示有效的醫(yī)院病歷，藥費(fèi)單 和醫(yī)院開(kāi)出的病假條，再以書(shū)面形式和醫(yī)院提出申請(qǐng)，店長(zhǎng)同意后，方可休假； 突發(fā)病假 ： 上班前半小時(shí)向店長(zhǎng)請(qǐng)假，并于次