【正文】 法 ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進 ?基于事實的決策方法 ?與供方互利的關(guān)系 ?質(zhì)量管理八大原則是 2020 版 ISO9000 標準的理論基礎(chǔ) ISO9000 族核心標準介紹 – ISO9000： 2020 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 – ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系 要求 – ISO9004： 2020 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 – ISO19011： 2020 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 三十五、 質(zhì)量控制的原則 信息工程監(jiān)理咨詢有限公司 員工工作指南 內(nèi)部文件，注意保密。 ?常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性分為關(guān)鍵、重要和次要三類。 11/27/2020 27 – 項目承建單位引起的風(fēng)險 – 監(jiān)理工程師的行為責(zé)任風(fēng)險 – 工作技能風(fēng)險 – 職業(yè)道德風(fēng)險 – 合同管理風(fēng)險 – 不可抗力風(fēng)險 ?信息系統(tǒng)工程監(jiān)理風(fēng)險的防范 – 進行各階段監(jiān)理工作的風(fēng)險分析 – 堅持公平、公正、獨立的原則 – 處理好與業(yè)主的關(guān)系 – 處理好與項目承建商的關(guān)系 – 提高個人素質(zhì)和職業(yè)道德 – 監(jiān)理合同要公平合理 三十二、 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理與項目管理 ?信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是項目管理的一種特殊形式，它是信息系統(tǒng)建設(shè)單位采取外 包方式聘請 外部的專業(yè)管理機構(gòu)來協(xié)助自己進行有效的項目管理的一種形式。 第八 項目管理部分 三十、 項目管理的 9 個知識體系 ?范圍管理、時間管理、費用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險 管理、采購管理、綜合管理。 ?信息化標準體系 – 基礎(chǔ)標準，它是信息化通用或基礎(chǔ)標準； – 信息產(chǎn)品標準，針對其基本功能和性能指標作出的技術(shù)規(guī)范； – 信息應(yīng)用系統(tǒng)標準，它面向信息系統(tǒng)特定的 應(yīng)用服務(wù)，依賴于基礎(chǔ)標準并根據(jù)各自的需求通過挑選而加以配置； – 信息服務(wù)標準，它面向社會公共的信息服務(wù)，也需要基礎(chǔ)標準的支持。 11/27/2020 24 – 技術(shù)標準是信息工程建設(shè)監(jiān)理人員在監(jiān)理工作上的重要依據(jù)。 ? 標準化：對重復(fù)性事物和概念，通過制定、發(fā)布和實施標準，達到 統(tǒng)一，以獲 得最佳秩序和社會效益。招標人也可以授權(quán)評標委員會直接確定中標人 簡介（十） ?評標委員會推薦的中標候選人應(yīng)當限定在 1 至 3 人，并標明排列順序 ?使用國有資金投資或者國家融資的項目，招標人應(yīng)當確定排名第一的中標候選人為中標人 ?在確定中標人前，招標人不得與投標人就投標價格、投標方案等實質(zhì)性內(nèi)容進行談判 簡介（十一） ?中標人確定后，招標人應(yīng)當向中標人發(fā)出中標通知書，并同時將中標結(jié)果通知所 有未中標的投標人 ?中標通知對招標人和中標人具有法律約束力 ?招標人和中標人應(yīng)當自中標通知發(fā)出之日起 30 天內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同 ?中標人不得向他人轉(zhuǎn)讓中標項目。 ?開標的時間和地點應(yīng)當在招標文件中預(yù)先確定 ?開標方式，《招標投標法》規(guī)定的方式為公開開標。 11/27/2020 21 簡介（五） ?投標人是響應(yīng)招標，參加投標競爭的法人或者其他組織 ?投標文件是投標人以書面形式向招標人進行要約的外在表現(xiàn)，投標書一旦生效，對投標人具有法律約束力，可能成為雙方當事人訂立合同的基礎(chǔ) ?投標文件應(yīng)當對招標文件提出的實質(zhì)性要求和條件做出響應(yīng) 簡介（六） ?投標人應(yīng)當在招標文件要求提交投標文件的截止時間前，將投標文件送達投標地點。 11/27/2020 19 ?法院起訴：當事人沒有訂立仲裁協(xié)議或仲裁無效的，可以向人民 法院起訴 ?定金 ： 是合同當事人一方預(yù)先支付給對方的款項，債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當?shù)肿鲀r款或者收回。合同成立是合同生效的前提，合同生效是合同成立的結(jié)果。 二十二、 監(jiān)理月報 監(jiān)理機構(gòu)每月向（業(yè)主單位）建設(shè)單位報告該項目進展情況： ? 本 月工程基本情況 ? 本月工程進度情況與分析 ? 本月工程質(zhì)量情況與分析 ? 本月工程投資情況與分析 ? 工程重大事項 ? 合同有關(guān)事項處理情況 ? 本月監(jiān)理工作總結(jié) ? 下月監(jiān)理工作要點 二十三、 驗收方案 ? 驗收方案是監(jiān)理驗收或協(xié)助業(yè)主驗收的工作依據(jù) ? 工程驗收有隱蔽工程驗收、分部分項驗收、系統(tǒng)初步驗收和系統(tǒng)竣工驗收等 ? 在編制驗收方案前，承建單位要提出驗收申請和提交工程資料 ? 驗收方案由總監(jiān)理工程師組織編制 ? 驗收方案要得到業(yè)主的批準 驗收方案應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容： ? 工程概況 ? 驗收程序，一般是申請、文件審查、現(xiàn)場測試驗收、材料設(shè)備清點 ? 驗收的組織，包括參與驗收的各方人員、驗收的分工、驗收的時間 驗收報告 ?驗收報告是驗收過程、測試結(jié)果和驗收結(jié)論的書面說明 ?驗收報告由總監(jiān)理工程師組織編制，在發(fā)出前要經(jīng)過總監(jiān)理工程師審核 ?驗收報告至少要由監(jiān)理單位和業(yè)主 /用戶的蓋章確認才算有效 驗收報告的內(nèi)容 信息工程監(jiān)理咨詢有限公司 員工工作指南 內(nèi)部文件，注意保密。 二十一、 監(jiān)理規(guī)劃的作用 ? 指導(dǎo)監(jiān)理機構(gòu)全面開展監(jiān)理工作； ? 業(yè)主確認監(jiān)理單位履行監(jiān)理合同的依據(jù)； ? 編寫監(jiān)理細則的依據(jù)。 第五章 應(yīng)用部分 十八、 常用監(jiān)理文檔 ? 監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細則 ? 監(jiān)理日志、備忘錄 ? 會議紀要 ? 監(jiān)理月報 ? 監(jiān)理專題報告 信息工程監(jiān)理咨詢有限公司 員工工作指南 內(nèi)部文件，注意保密。 7）在聘請專家協(xié)助監(jiān)理時，應(yīng)得到業(yè)主的同意。 3）主動積極、勤奮刻苦、虛心謹慎地工作。 ? 監(jiān)理報告 在監(jiān)理過程中，監(jiān)理機構(gòu)對工程監(jiān)理階段性的進展情況、專項問題或工程臨時出現(xiàn)的事件、事態(tài)，通過觀察、調(diào)查，形成書面形式向業(yè)主單位提出的陳述。 ? 工程變更（合同變更） 在工程項目實施過程中，按照承建合同約定的程序?qū)こ痰脑O(shè)計和實施做出的改變。 ? 監(jiān)理大綱 監(jiān)理單位在業(yè)主委托監(jiān)理的過程中為承攬監(jiān)理業(yè)務(wù)而編制的監(jiān)理方案性文件。 ? 總監(jiān)理工程師 由監(jiān)理單位法定代表人書面授權(quán)，全面負責(zé)監(jiān)理合同的履行，主持監(jiān)理機構(gòu)工作的監(jiān)理工程師。 ? 承建單位 具有獨立企業(yè)法人資格，取得信息產(chǎn)業(yè)部相應(yīng)等級資質(zhì)，為業(yè)主單位提供信息化工信息工程監(jiān)理咨詢有限公司 員工工作指南 內(nèi)部文件，注意保密。 11/27/2020 9 ? 建立健全監(jiān)理組織，完善職責(zé)分工及有關(guān)制度，落實質(zhì)量、進度、投資控制的責(zé)任 ? 技術(shù)措施 ? 事前控制 —— 預(yù)先設(shè)定質(zhì)量控制要點 —— 確定控制目標 —— 指定質(zhì)量控制責(zé)任人 ? 事中控制 —— 定期巡查 —— 現(xiàn)場協(xié)調(diào) —— 隨時糾偏 ? 事后控制 —— 對工作過程的評價 —— 對工作成果的評價 ? 經(jīng)濟和合同措施 ? 對不符合質(zhì)量要求、拖延工期依據(jù)合同采取拒付工程款和經(jīng)濟處罰等措施，嚴格按照質(zhì)量和進度審核支付工程款 D、監(jiān)理目標控制 ? 質(zhì)量控制 ? 協(xié) 助建設(shè)單位組織工程招投標，選擇承建單位 ? 督促檢查承建單位建立和完善質(zhì)量保證體系 ? 設(shè)計質(zhì)量檢查、審核 ? 設(shè)備、材料質(zhì)量檢查 ? 施工過程質(zhì)量檢查 ? 工程質(zhì)量驗收 ? 進度控制 ? 為業(yè)主編制工程總體進度計劃提供咨詢 ? 根據(jù)工程總體進度計劃審核每個分項目進度計劃 ? 項目實施過程中審核項目階段進度計劃、監(jiān)督檢查項目實施進度、動態(tài)調(diào)整信息工程監(jiān)理咨詢有限公司 員工工作指南 內(nèi)部文件，注意保密。 ? 2020 年 7 月 30 日，湖南省人大常委會審議通過， 10 月 1 日正式實施《湖南省信息化條例》； ? 2020 年 5 月 26 日湖南省教育廳下發(fā)了 “ 湘電教辦（ 2020） 03 號《關(guān)于加強湖南省中小學(xué)校園網(wǎng)系統(tǒng)工程建設(shè)監(jiān)理工作的通知》 ” ； ? 2020 年 6 月 23 日，湖南省人民政府信息化工作辦公室、湖南省信息產(chǎn)業(yè)廳聯(lián)合下發(fā)了 “ 湘信函 [2020]58 號《關(guān)于開展信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作的通知》。 11/27/2020 7 ? 編制監(jiān)理業(yè)務(wù)文件，如監(jiān)理大綱、規(guī)劃、細則等，并與業(yè)主單位協(xié)商確認； ? 進行進場前的準備，如現(xiàn)場 調(diào)研、消化與審查文件（需求、招投標、合同、方案等）； ? 審批承建單位提交的施工設(shè)計文件； ? 實施現(xiàn)場監(jiān)理； ? 參與工程節(jié)點和最終驗收并簽署監(jiān)理意見； ? 監(jiān)理業(yè)務(wù)完成后，向業(yè)主單位提交監(jiān)理檔案資料。 每個員工都既是市場人員又是監(jiān)理人員，既可有效地增強 員工的責(zé)任感又可以有效地降低費用。 三、 我們的目標 2020 年在每個市、縣都樹立一部分樣板工程，把監(jiān)理機制在教育行業(yè)健康地扎根； 2020 年除教育行業(yè)外，也向其他行業(yè)大面積展開，形成一定的氣候； 2020 年成為湖南省相當規(guī)模和影響的監(jiān)理公司，并將公司資質(zhì)升為國家級。 11/27/2020 5 XXXXXX 信息工程監(jiān)理咨詢有限公司 員工工作指南 第一章 企業(yè)文化部分 一、 我們的性質(zhì) 我們公司隸屬于湖南省電化教育館 歸口管理 ， 屬服務(wù)型公司。 信息工程監(jiān)理咨詢有限公司 員工工作指南 內(nèi)部文件，注意保密。 11/27/2020 1 XXXXXX信息工程監(jiān)理咨詢有限公司 員工工作指南 保密須知： 本《指南》為內(nèi)部員工工作指南，屬于保密文件， 只限 XXXX 公司內(nèi)部員工閱讀 ，防止泄密； 本《指南》所 有權(quán)為 XXXX 公司所有，任何人不經(jīng)書面同意，均不得拷貝、影印、傳播給他人； 本《指南》只限在職員工使用，如員工離職，必須提前交還。 11/27/2020 4 2)工程設(shè)計 3)工程實施 4)工程驗收 同管理 信息工程監(jiān)理咨詢有限公司 員工工作指南 內(nèi)部文件，注意保密。 二、 我們的宗旨 貫徹落實《 湖南省 信息化條例》，規(guī)范湖南教育信息化建設(shè) ，促使信息化事業(yè)健康發(fā)展。 11/27/2020 6 跑馬圈地、重點著陸； 以點 帶 面，以面促點，點面結(jié)合，良性循環(huán)； 本著：切入為主，利潤為輔的宗旨普及業(yè)務(wù)；采取 多元化、多渠道的營銷模式拓展市場； 整合、利用一切有利資源，有效地影響我們健康地發(fā)展。 第二章 工作程序以及相關(guān)知識部分 九、 我們開展項目監(jiān)理工作的一般程序 ? 收集市場信息，