【正文】 劃的要求，工裝維護(hù)得當(dāng)隨時(shí)可用來生產(chǎn)，而且它被使用于正確的工程更改水平。工裝管理系統(tǒng)： 在產(chǎn)品的生產(chǎn)中應(yīng)使用適當(dāng)?shù)臋C(jī)器，工具與工藝程序。生產(chǎn)作業(yè)： 一個(gè)去包裝，移動(dòng)，存貯并發(fā)運(yùn)物料使之不受損傷的物料搬運(yùn)系統(tǒng)也是需要的。這一活動(dòng)中絕對準(zhǔn)確是十分重要的。給原材料增值并生產(chǎn)出產(chǎn)品的就是該系統(tǒng)。設(shè)計(jì)必須提供高效率的工作流，最小限度的物料搬運(yùn)要求，為將來的改革提供靈活性，并且易于管理與調(diào)度。該系統(tǒng)應(yīng)提供計(jì)劃與實(shí)施所需的組織與技術(shù)。制造商應(yīng)保存完整而準(zhǔn)確的質(zhì)量記錄而且被要求去保存有關(guān)批可跟蹤性的準(zhǔn)確記錄。 有效的供應(yīng)商管理要求有一種監(jiān)控供應(yīng)商與轉(zhuǎn)包商的質(zhì)量，成本與交貨績效的制度。 該系統(tǒng)也在管理層與職工之間就一切對雙方而言有重要意義的題目提供雙向溝通渠道。對客戶作出響應(yīng)的體制: 制造商應(yīng)備有規(guī)定職工應(yīng)如何就有關(guān)質(zhì)量，價(jià)格，交貨日程，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與作業(yè)以及產(chǎn)品擔(dān)保等問題對客戶作出響應(yīng)的程序。 制造商期望建立制度去比較實(shí)際成本與預(yù)期成本，致力于超出容限的成本，向適當(dāng)?shù)墓芾韺优c不斷改善小組報(bào)告成本差異，并保存記錄去支持成本比較報(bào)告。 它是先基于最可能贏得消費(fèi)者認(rèn)可的售價(jià)減去期望利潤來計(jì)算目標(biāo)成本，再動(dòng)用所謂成本工程的手段來確保生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到目標(biāo)。要注意這些期望大都是以已往的會(huì)計(jì)實(shí)踐為基礎(chǔ)的。日常的作業(yè)需要經(jīng)常反饋有關(guān)績效符合要求的情況以及向目標(biāo)進(jìn)展的情況，以便有效地管理及不斷地改善。自我評(píng)估過程應(yīng)著重在每一系統(tǒng)的組元的有效性，這些組元互相聯(lián)系得如何或一體化得如何，以及這些系統(tǒng)如何一起工作。重復(fù)這一過程，作為小組來進(jìn)行分析，可減少工程更改與工序更改二者。它可能成為實(shí)施另件與工序的并行工程的一個(gè)驅(qū)動(dòng)者。此題目詳見第七章，交貨。這包括內(nèi)部的PRR程序與對來自客戶的問題作出響應(yīng)的程序?！?當(dāng)前的圖紙與規(guī)格。● 確保對規(guī)格的最新更改； ● 從工作文件除去過時(shí)項(xiàng)目； ● 過時(shí)圖紙與規(guī)格的處理； ● 更改的實(shí)施； ● 分配； ● 新圖紙與規(guī)格的檢查； ● 圖紙與規(guī)格的接收； 控制所有圖紙與規(guī)格的書面程序，它講述: 此程序應(yīng)包括: 一家公司應(yīng)有正式的供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證計(jì)劃，它應(yīng)包括選擇供應(yīng)商，使他合格，監(jiān)視他的績效，以及審計(jì)供應(yīng)商的管理程序。供應(yīng)商開發(fā)與認(rèn)證計(jì)劃 安全與防火設(shè)備應(yīng)安放在方便的與緊急時(shí)可以迅速取用的地點(diǎn)。制造商必須貫徹執(zhí)行國家，省市，地方的所有安全，防火與環(huán)境方面的法規(guī)。安全計(jì)劃必須從設(shè)施中所有物料，設(shè)備，機(jī)床，與工序的故障模式與影響分析開始。安全計(jì)劃 同任何計(jì)劃一樣，這些活動(dòng)須受到業(yè)績依據(jù)，以及一種將業(yè)績同計(jì)劃比較與反饋的機(jī)制的支持。質(zhì)量驅(qū)動(dòng)組織的一項(xiàng)主要功能是保證客戶需求正被滿足。人力資源管理計(jì)劃的另一個(gè)關(guān)鍵成份是擔(dān)負(fù)起保證在其它計(jì)劃的設(shè)計(jì)中考慮了員工參與的責(zé)任。當(dāng)然，企業(yè)人員配備與組織結(jié)構(gòu)必須以實(shí)現(xiàn)公司使命、構(gòu)想與目標(biāo)的要求來創(chuàng)建。這意味著每位職工應(yīng)有機(jī)會(huì)去表明事業(yè)選擇，成文的崗位描述應(yīng)詳述基本的與所希望的崗位技能與每一崗位所要求的知識(shí)，而培訓(xùn)應(yīng)允許每位職工去掌握他的當(dāng)前工作并為后續(xù)的機(jī)會(huì)作好準(zhǔn)備。各種小組在應(yīng)用小組解決問題方法方面應(yīng)該訓(xùn)練有素。一旦編成之后，該不斷改善計(jì)劃將利用適當(dāng)?shù)姆答伵c評(píng)審使該計(jì)劃永遠(yuǎn)不致過時(shí)而能名符其實(shí)地發(fā)揮作用。能夠及時(shí)地收集成本信息的財(cái)務(wù)系統(tǒng)必須包括財(cái)務(wù)職能以及管理信息系統(tǒng)。不斷改善的概念一度曾只限于組織的質(zhì)量控制與生產(chǎn)方面。 不斷改善的目的是在企業(yè)的每一活動(dòng)中去不斷提高質(zhì)量，減少浪費(fèi)與降低成本。7. 一個(gè)工具維修日程計(jì)劃與修理規(guī)劃。 3. 有熟練的工具檢查去核實(shí)工裝準(zhǔn)確度與發(fā)揮其應(yīng)有功能。 1. 滿足工藝程序各項(xiàng)要求的，優(yōu)秀的，成本有效的工具設(shè)計(jì)。良好的工裝管理的諸要素如下： 生產(chǎn)調(diào)度與生產(chǎn)部門應(yīng)得到設(shè)備何時(shí)可投入生產(chǎn)的通知。● 同作業(yè)計(jì)劃與公司使命相配合的外購策略。 一項(xiàng)健全的生產(chǎn)計(jì)劃為設(shè)計(jì)與生產(chǎn)部門提供方向。對最高管理層的一般期望是對滿足客戶需要的敏感性，使客戶滿意的重視和專注，以及對公司的長期存在的承諾。作業(yè)部門是制造企業(yè)的心臟。預(yù)算資源與設(shè)施的分配應(yīng)盡早參與產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃；早在設(shè)計(jì)階段就同時(shí)應(yīng)用并行工程概念參與降低成本計(jì)劃；開發(fā)與測試原型另件與產(chǎn)品；與市場營銷聯(lián)系去確定客戶要求，并進(jìn)行諸如故障方式與影響分析與仿真等的設(shè)計(jì)分析。產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃 來自市場營銷與來自同客戶直接接口的輸入能幫助公司開發(fā)使客戶滿意的產(chǎn)品。該計(jì)劃還應(yīng)為新技術(shù)提供一實(shí)施進(jìn)程計(jì)劃，它要考慮到預(yù)算與資源方面的需求。D功能的分散化可允許對客戶輸入有更快更直接的響應(yīng)。研究與開發(fā)活動(dòng)的一個(gè)顯著作用是研究與開發(fā)的信息/技術(shù)在公司內(nèi)的廣為傳播，不論它是由內(nèi)部或外部開發(fā)出的。制造商應(yīng)進(jìn)行某種形式的關(guān)于產(chǎn)品與加工過程的研究與開發(fā)。 他們期望能夠同有知識(shí)、訓(xùn)練有素并有權(quán)解決產(chǎn)品問題或訂合同過程問題的公司代表打交道。銷售與服務(wù)員工對公司顧客是公司文化最好的大使。企業(yè)的銷售與服務(wù)職能是使客戶產(chǎn)生滿意的產(chǎn)品與服務(wù)的大使。銷售與服務(wù)計(jì)劃 這些決策反過來，又確定了生產(chǎn)該產(chǎn)品所需的資本投資。市場營銷計(jì)劃是以有關(guān)產(chǎn)品特征，市場渠道與定價(jià)等信息為主要管理內(nèi)容，它應(yīng)指出同產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)緊密合作的需要以及對產(chǎn)品變更尋找客戶反饋的需要。 這一反饋對產(chǎn)品的不斷改善是絕對不可缺少的。一家商業(yè)企業(yè)中市場營銷獨(dú)特的主要職能是去建立客戶需要與期望的準(zhǔn)確定義，并去幫助找出一種方法來滿足這些需要。市場營銷計(jì)劃 各級(jí)員工在實(shí)施中應(yīng)經(jīng)常參照計(jì)劃來求得指導(dǎo)。實(shí)績與計(jì)劃對比，已往計(jì)劃的準(zhǔn)確性，以及計(jì)劃工作中所使用的經(jīng)濟(jì)預(yù)測與社會(huì)預(yù)測的準(zhǔn)確性，這都是有效計(jì)劃與管理過程的一些指示器。 應(yīng)準(zhǔn)備定期報(bào)告去反映達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)的進(jìn)展情況。 所有計(jì)劃應(yīng)載入文件并在需要時(shí)能提供給員工參考。 計(jì)劃過程還應(yīng)包括將結(jié)果傳遞到全體員工的手段。 一家公司的計(jì)劃過程是選擇計(jì)劃工作所需的數(shù)據(jù)種類，要使用的方法以及評(píng)審的過程。 要確保企業(yè)長期的生存與有利可圖，仔細(xì)的規(guī)劃和計(jì)劃工作是必要的，管理層必須投入許多時(shí)間與精力去從事它。 計(jì)劃過程 經(jīng)營主管們也應(yīng)擔(dān)當(dāng)帶頭人，表現(xiàn)出對滿足客戶需要的敏感性，并表現(xiàn)出以建立質(zhì)量和客戶滿意作為公司主要目標(biāo)的承諾。 第二， 公司應(yīng)具有與它的規(guī)模，目標(biāo)和技術(shù)要求相稱的一個(gè)成文的組織結(jié)構(gòu)。 第二個(gè)目的是去闡明要確保有效經(jīng)營所需的主要的經(jīng)營體制（系統(tǒng)）。 在下面的評(píng)估表中，采用較狹窄的觀點(diǎn)聚焦看管理部門是否真正試圖尋找并使用度量或績效的指示器。●管理層的培訓(xùn)預(yù)算。 ●所有職工的崗位描述。 管理部門應(yīng)保證所有的對于公司的運(yùn)作不可缺少的計(jì)劃、過程、手續(xù)與體制都有明文規(guī)定，并得到及時(shí)更新。文件編制 員工往往認(rèn)為客戶是某一遙遠(yuǎn)的實(shí)體，那是銷售部門的責(zé)任?！窦訌?qiáng)合作，諸如使用內(nèi)部客戶與用戶/供應(yīng)者技術(shù)。 管理者應(yīng)實(shí)施一項(xiàng)不斷改善的計(jì)劃。管理部門應(yīng)該有一項(xiàng)全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略。對管理者的挑戰(zhàn)是去創(chuàng)建一個(gè)珍惜創(chuàng)新的組織與滿載改革的一種生活方式。 創(chuàng)新傳統(tǒng)地被認(rèn)為是企業(yè)的強(qiáng)點(diǎn)之一，它曾經(jīng)時(shí)常表現(xiàn)為戲劇性的技術(shù)跳躍。為了保證有熟練的員工，管理者必須安排足夠的額外津貼，解決員工的特殊需要與工作、生活的質(zhì)量問題。本文中討論的所有期望都涉及對公司員工的恰當(dāng)使用，參與，培育，訓(xùn)練與反饋。在計(jì)劃過程中，以及在為不斷改善而奮斗時(shí)，管理者必須考慮正式結(jié)構(gòu)與非正式結(jié)構(gòu)的不同，并保證這兩者不要背道而馳。當(dāng)跨職能的作業(yè)成為焦點(diǎn)之時(shí)，常常會(huì)誕生新生的組織。結(jié)構(gòu)是看得見的權(quán)力。管理部門對每一關(guān)鍵崗位的更換應(yīng)能進(jìn)行有效的識(shí)別，以保證作業(yè)的連續(xù)性。企業(yè)擁有一個(gè)整潔和有序的環(huán)境是必要的，這個(gè)環(huán)境是需要全體員工遵守公共的紀(jì)律和行為要求來維護(hù)，要使員工明白有些無謂的行為將產(chǎn)生糟蹋環(huán)境整潔有序的后果，影響他人并增加公司在維護(hù)環(huán)境上的開支。 供應(yīng)商希望產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)可以在今后多年的時(shí)間跨度上是可以信賴的。供應(yīng)商期望 這些就是對管理部門與職工之間有效的、雙向溝通系統(tǒng)的具體期望。 工作人員在完成其工作中越來越多地要依靠信息來驅(qū)動(dòng)。最低限度的期望是每年將有一次評(píng)審。在做出涉及新市場、新技術(shù)、新的制造／服務(wù)能力及其它投資的戰(zhàn)略決策時(shí)，來自財(cái)務(wù)的輸入是關(guān)鍵性的。這個(gè)職能是必要的，而且如果恰當(dāng)?shù)靥幚硎怯蟹浅７e極的意義。制造／服務(wù)戰(zhàn)略必須致力于日益重要的靈活性與時(shí)間競爭優(yōu)勢的問題。為了制定長期企業(yè)規(guī)劃，技術(shù)的安排、實(shí)施與提供資金必須成為企業(yè)考慮的一部分，它是公司使命的必要組成部分。例如，雖然產(chǎn)品技術(shù)已將立體聲唱片改進(jìn)到了既便宜又相對質(zhì)優(yōu)的程度，但光盤技術(shù)的出現(xiàn)廢棄了唱片的實(shí)際使用。例如，技術(shù)趨向這一分析必須遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過顯而易見的東西，并將使用它去影響設(shè)計(jì)策略，生產(chǎn)策略與市場策略。這些要素主要地可在運(yùn)作環(huán)境的范圍內(nèi)找到?；鶞?zhǔn)點(diǎn)信息和預(yù)測應(yīng)是長期企業(yè)規(guī)劃過程的一部分，它對于管理者作出決策是不可缺少的，長期企業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃和日?；顒?dòng)?！癖ＷC有適當(dāng)?shù)闹贫?、過程與程序存在。 不論評(píng)估的結(jié)果如何，進(jìn)行并作出評(píng)價(jià)的過程總是有益的。高層管理應(yīng)當(dāng)承諾提高公司質(zhì)量價(jià)值的責(zé)任，它不僅表現(xiàn)在公司所提供的產(chǎn)品和加工的質(zhì)量，服務(wù)的質(zhì)量，承諾的質(zhì)量，而且包含公司質(zhì)量的更廣泛的價(jià)值，它包括公司的信譽(yù)和信用質(zhì)量，公司形象的質(zhì)量，每一種可能參與的活動(dòng)的質(zhì)量，處理每一個(gè)不希望出現(xiàn)的缺陷和爭執(zhí)時(shí)以維護(hù)公司的質(zhì)量價(jià)值為優(yōu)先的原則。公司的質(zhì)量價(jià)值 如果公司希望將來仍要生存，高層管理者必須有一個(gè)一貫的構(gòu)想。構(gòu)想和使命 ●是客戶逐漸傾向代用品，還是該產(chǎn)品或服務(wù)的地位越來越鞏固？ ●公司的市場份額是上升還是下降？ ●人們對該產(chǎn)品或服務(wù)的需求量是與年俱增還是逐年減少？ ●客戶如果缺了這種產(chǎn)品（或服務(wù)），能不能改用其他代用品 需求的變化（方向和速度） ●與競爭對手相比，人們打算從你的公司購買的產(chǎn)品（或服務(wù)）究竟有多少？即市場占有份額？ ●人們（或公司）對該類產(chǎn)品或服務(wù)的需求量究竟有大多？ 這要求有來自國內(nèi)、國際競爭對手對于產(chǎn)品／服務(wù)，質(zhì)量，不斷改善與總的發(fā)展計(jì)劃和策略等的市場信息和基準(zhǔn)點(diǎn)信息。這些目標(biāo)必須非常明白和具有可實(shí)現(xiàn)性，而且它們必須伴隨有可識(shí)別的策略，使得每一個(gè)人都知道期望的是什么以及需要如何去達(dá)到這些目標(biāo)。這些人當(dāng)中的每一種人都希望組織成功。它有股東，他們期望投資能有回報(bào)。成長的企業(yè)不斷地?cái)U(kuò)大規(guī)模和影響，必然要不斷增加新人和眾多的部門，并和許多利益關(guān)系者打交道。領(lǐng)導(dǎo)作用和責(zé)任 企業(yè)會(huì)消亡，而且極易死亡。企業(yè)開始時(shí)只不過是一個(gè)人或一伙人頭腦中的想法、主意、發(fā)明或方法，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)主意，找到提高其價(jià)值的途徑，一般要經(jīng)歷叫做尋找顧客需求并設(shè)法滿足的彎曲過程－商品化的經(jīng)驗(yàn)。 領(lǐng)導(dǎo)作用 企業(yè)高層管理與生物體不同，企業(yè)衰弱時(shí)往往可以再生起來。企業(yè)從根本上說是人的一種創(chuàng)造活動(dòng)，必須十分重視企業(yè)中人的因素，而經(jīng)營者和管理者是否具備實(shí)際管理技能是最重要的因素－人的成長！在未來的成功企業(yè)中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用的價(jià)值已有許多著作加以論述。它有員工，他們?yōu)榱斯ば胶桶踩蛩?。社?huì)與投資者都希望了解公司的構(gòu)想。 在企業(yè)中，高層管理的領(lǐng)導(dǎo)作用是建立在以質(zhì)量價(jià)值與使客戶滿意作為關(guān)鍵目標(biāo)的系統(tǒng)中。倘若公司想要有長期的成功，高層經(jīng)營者必須在市場營銷，質(zhì)量，成本與產(chǎn)品／服務(wù)開發(fā)方面培養(yǎng)一種國際眼光。它必須承認(rèn)使客戶滿意是公司生存的要求。該過程在設(shè)計(jì)上既作為一種診斷工具，也由于評(píng)價(jià)過程迫使管理人員與員工考察現(xiàn)存的程序與辦法，并與創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)的要求進(jìn)行比較，所以這種比較會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生改善經(jīng)營的行動(dòng)計(jì)劃。　　●識(shí)別你的經(jīng)營實(shí)力與弱點(diǎn)。 長期企業(yè)規(guī)劃 長期企業(yè)規(guī)劃是一份為企業(yè)在適當(dāng)時(shí)間跨度上控制企業(yè)方向的營業(yè)規(guī)劃，支持企業(yè)的構(gòu)想和使命。在首次制訂規(guī)劃的情況下，不管在此之前企業(yè)本身存在與否，有若干關(guān)鍵要素是必要的。這取決于企業(yè)的類型，這些因素對企業(yè)的規(guī)劃與最終表現(xiàn)能具有不同的影響。 技術(shù)的發(fā)展 在將來，大多數(shù)制造產(chǎn)品／服務(wù)將受到某種技術(shù)發(fā)展的影響。跟不上這種管理技術(shù)的步伐的制造商已發(fā)現(xiàn)他們自已正在油漆零售市場中失去市場份額與獲利的能力。公司的戰(zhàn)略必須包括在盡可能短的時(shí)間內(nèi)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)并遞交給客戶高質(zhì)量的產(chǎn)品／服務(wù)，而且低成本地去取得競爭優(yōu)勢。實(shí)際上，執(zhí)行以上工作的就是中型到大型公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的成績記錄員。 組織的計(jì)劃與控制作用常常集中在財(cái)務(wù)上，以便引導(dǎo)為企業(yè)規(guī)劃建立績效目標(biāo)，為不斷改善活動(dòng)建立成本控制目標(biāo)。 評(píng)審與修改過程 規(guī)劃還應(yīng)包括一個(gè)通常在三至五年的生命期間對該規(guī)劃的定期評(píng)審的過程。管理的最重要功能也許是把公司的構(gòu)想、使命、期望與績效準(zhǔn)確地傳遞到職工，不達(dá)到如此的溝通水平，沒有一項(xiàng)其它功能能夠被成功地完成。組織內(nèi)部的通信應(yīng)該向下一直流通到最低的責(zé)任層，向上則應(yīng)流通到高級(jí)管理層，橫向應(yīng)流通于企業(yè)的各個(gè)職能之間。希望企業(yè)有一個(gè)充分起作用的質(zhì)量保證系統(tǒng)，期望管理部門對所提供的產(chǎn)品和服務(wù)有完整的跟蹤和控制。這意味著公司紀(jì)律與規(guī)則一視同仁地適用于每一員工，而且教育與幫助員工們獨(dú)立地去做他們的工作。所有關(guān)鍵職能都應(yīng)配備在教育、訓(xùn)練與經(jīng)驗(yàn)均同該管理職能相適應(yīng)的人員。因此，企業(yè)的結(jié)構(gòu)是公司目標(biāo)、使命、文化與人員的反映。管理者必須采取步驟去保證使組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部各不同部門與職能緊密合作并互相協(xié)調(diào)。它時(shí)常指出正式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不再適合于公司的有效作用了。每一員工都能完成他目前被委派的工作之外的其他工作，應(yīng)在他看來更喜歡的工作上受到訓(xùn)練，并且把改革看作對他的安全并無威協(xié)。把時(shí)間與金錢投資