【正文】 劃的要求，工裝維護得當隨時可用來生產，而且它被使用于正確的工程更改水平。工裝管理系統(tǒng)： 在產品的生產中應使用適當?shù)臋C器，工具與工藝程序。生產作業(yè)： 一個去包裝，移動，存貯并發(fā)運物料使之不受損傷的物料搬運系統(tǒng)也是需要的。這一活動中絕對準確是十分重要的。給原材料增值并生產出產品的就是該系統(tǒng)。設計必須提供高效率的工作流，最小限度的物料搬運要求，為將來的改革提供靈活性，并且易于管理與調度。該系統(tǒng)應提供計劃與實施所需的組織與技術。制造商應保存完整而準確的質量記錄而且被要求去保存有關批可跟蹤性的準確記錄。 有效的供應商管理要求有一種監(jiān)控供應商與轉包商的質量，成本與交貨績效的制度。 該系統(tǒng)也在管理層與職工之間就一切對雙方而言有重要意義的題目提供雙向溝通渠道。對客戶作出響應的體制: 制造商應備有規(guī)定職工應如何就有關質量，價格，交貨日程，產品設計與作業(yè)以及產品擔保等問題對客戶作出響應的程序。 制造商期望建立制度去比較實際成本與預期成本，致力于超出容限的成本，向適當?shù)墓芾韺优c不斷改善小組報告成本差異，并保存記錄去支持成本比較報告。 它是先基于最可能贏得消費者認可的售價減去期望利潤來計算目標成本，再動用所謂成本工程的手段來確保生產的產品達到目標。要注意這些期望大都是以已往的會計實踐為基礎的。日常的作業(yè)需要經常反饋有關績效符合要求的情況以及向目標進展的情況，以便有效地管理及不斷地改善。自我評估過程應著重在每一系統(tǒng)的組元的有效性，這些組元互相聯(lián)系得如何或一體化得如何，以及這些系統(tǒng)如何一起工作。重復這一過程，作為小組來進行分析，可減少工程更改與工序更改二者。它可能成為實施另件與工序的并行工程的一個驅動者。此題目詳見第七章，交貨。這包括內部的PRR程序與對來自客戶的問題作出響應的程序。● 當前的圖紙與規(guī)格。● 確保對規(guī)格的最新更改； ● 從工作文件除去過時項目； ● 過時圖紙與規(guī)格的處理； ● 更改的實施； ● 分配； ● 新圖紙與規(guī)格的檢查； ● 圖紙與規(guī)格的接收； 控制所有圖紙與規(guī)格的書面程序，它講述: 此程序應包括: 一家公司應有正式的供應商開發(fā)與認證計劃，它應包括選擇供應商，使他合格，監(jiān)視他的績效，以及審計供應商的管理程序。供應商開發(fā)與認證計劃 安全與防火設備應安放在方便的與緊急時可以迅速取用的地點。制造商必須貫徹執(zhí)行國家，省市，地方的所有安全，防火與環(huán)境方面的法規(guī)。安全計劃必須從設施中所有物料，設備，機床，與工序的故障模式與影響分析開始。安全計劃 同任何計劃一樣，這些活動須受到業(yè)績依據(jù)，以及一種將業(yè)績同計劃比較與反饋的機制的支持。質量驅動組織的一項主要功能是保證客戶需求正被滿足。人力資源管理計劃的另一個關鍵成份是擔負起保證在其它計劃的設計中考慮了員工參與的責任。當然，企業(yè)人員配備與組織結構必須以實現(xiàn)公司使命、構想與目標的要求來創(chuàng)建。這意味著每位職工應有機會去表明事業(yè)選擇，成文的崗位描述應詳述基本的與所希望的崗位技能與每一崗位所要求的知識，而培訓應允許每位職工去掌握他的當前工作并為后續(xù)的機會作好準備。各種小組在應用小組解決問題方法方面應該訓練有素。一旦編成之后，該不斷改善計劃將利用適當?shù)姆答伵c評審使該計劃永遠不致過時而能名符其實地發(fā)揮作用。能夠及時地收集成本信息的財務系統(tǒng)必須包括財務職能以及管理信息系統(tǒng)。不斷改善的概念一度曾只限于組織的質量控制與生產方面。 不斷改善的目的是在企業(yè)的每一活動中去不斷提高質量，減少浪費與降低成本。7. 一個工具維修日程計劃與修理規(guī)劃。 3. 有熟練的工具檢查去核實工裝準確度與發(fā)揮其應有功能。 1. 滿足工藝程序各項要求的，優(yōu)秀的，成本有效的工具設計。良好的工裝管理的諸要素如下： 生產調度與生產部門應得到設備何時可投入生產的通知。● 同作業(yè)計劃與公司使命相配合的外購策略。 一項健全的生產計劃為設計與生產部門提供方向。對最高管理層的一般期望是對滿足客戶需要的敏感性，使客戶滿意的重視和專注，以及對公司的長期存在的承諾。作業(yè)部門是制造企業(yè)的心臟。預算資源與設施的分配應盡早參與產品開發(fā)計劃；早在設計階段就同時應用并行工程概念參與降低成本計劃；開發(fā)與測試原型另件與產品；與市場營銷聯(lián)系去確定客戶要求，并進行諸如故障方式與影響分析與仿真等的設計分析。產品開發(fā)計劃 來自市場營銷與來自同客戶直接接口的輸入能幫助公司開發(fā)使客戶滿意的產品。該計劃還應為新技術提供一實施進程計劃，它要考慮到預算與資源方面的需求。D功能的分散化可允許對客戶輸入有更快更直接的響應。研究與開發(fā)活動的一個顯著作用是研究與開發(fā)的信息/技術在公司內的廣為傳播，不論它是由內部或外部開發(fā)出的。制造商應進行某種形式的關于產品與加工過程的研究與開發(fā)。 他們期望能夠同有知識、訓練有素并有權解決產品問題或訂合同過程問題的公司代表打交道。銷售與服務員工對公司顧客是公司文化最好的大使。企業(yè)的銷售與服務職能是使客戶產生滿意的產品與服務的大使。銷售與服務計劃 這些決策反過來，又確定了生產該產品所需的資本投資。市場營銷計劃是以有關產品特征，市場渠道與定價等信息為主要管理內容，它應指出同產品開發(fā)活動緊密合作的需要以及對產品變更尋找客戶反饋的需要。 這一反饋對產品的不斷改善是絕對不可缺少的。一家商業(yè)企業(yè)中市場營銷獨特的主要職能是去建立客戶需要與期望的準確定義，并去幫助找出一種方法來滿足這些需要。市場營銷計劃 各級員工在實施中應經常參照計劃來求得指導。實績與計劃對比，已往計劃的準確性，以及計劃工作中所使用的經濟預測與社會預測的準確性，這都是有效計劃與管理過程的一些指示器。 應準備定期報告去反映達到計劃目標的進展情況。 所有計劃應載入文件并在需要時能提供給員工參考。 計劃過程還應包括將結果傳遞到全體員工的手段。 一家公司的計劃過程是選擇計劃工作所需的數(shù)據(jù)種類，要使用的方法以及評審的過程。 要確保企業(yè)長期的生存與有利可圖，仔細的規(guī)劃和計劃工作是必要的，管理層必須投入許多時間與精力去從事它。 計劃過程 經營主管們也應擔當帶頭人，表現(xiàn)出對滿足客戶需要的敏感性，并表現(xiàn)出以建立質量和客戶滿意作為公司主要目標的承諾。 第二， 公司應具有與它的規(guī)模，目標和技術要求相稱的一個成文的組織結構。 第二個目的是去闡明要確保有效經營所需的主要的經營體制（系統(tǒng)）。 在下面的評估表中，采用較狹窄的觀點聚焦看管理部門是否真正試圖尋找并使用度量或績效的指示器。●管理層的培訓預算。 ●所有職工的崗位描述。 管理部門應保證所有的對于公司的運作不可缺少的計劃、過程、手續(xù)與體制都有明文規(guī)定，并得到及時更新。文件編制 員工往往認為客戶是某一遙遠的實體，那是銷售部門的責任。●加強合作，諸如使用內部客戶與用戶/供應者技術。 管理者應實施一項不斷改善的計劃。管理部門應該有一項全面質量管理戰(zhàn)略。對管理者的挑戰(zhàn)是去創(chuàng)建一個珍惜創(chuàng)新的組織與滿載改革的一種生活方式。 創(chuàng)新傳統(tǒng)地被認為是企業(yè)的強點之一，它曾經時常表現(xiàn)為戲劇性的技術跳躍。為了保證有熟練的員工，管理者必須安排足夠的額外津貼，解決員工的特殊需要與工作、生活的質量問題。本文中討論的所有期望都涉及對公司員工的恰當使用，參與，培育，訓練與反饋。在計劃過程中，以及在為不斷改善而奮斗時，管理者必須考慮正式結構與非正式結構的不同，并保證這兩者不要背道而馳。當跨職能的作業(yè)成為焦點之時，常常會誕生新生的組織。結構是看得見的權力。管理部門對每一關鍵崗位的更換應能進行有效的識別，以保證作業(yè)的連續(xù)性。企業(yè)擁有一個整潔和有序的環(huán)境是必要的，這個環(huán)境是需要全體員工遵守公共的紀律和行為要求來維護，要使員工明白有些無謂的行為將產生糟蹋環(huán)境整潔有序的后果，影響他人并增加公司在維護環(huán)境上的開支。 供應商希望產品與服務的供應可以在今后多年的時間跨度上是可以信賴的。供應商期望 這些就是對管理部門與職工之間有效的、雙向溝通系統(tǒng)的具體期望。 工作人員在完成其工作中越來越多地要依靠信息來驅動。最低限度的期望是每年將有一次評審。在做出涉及新市場、新技術、新的制造／服務能力及其它投資的戰(zhàn)略決策時，來自財務的輸入是關鍵性的。這個職能是必要的，而且如果恰當?shù)靥幚硎怯蟹浅７e極的意義。制造／服務戰(zhàn)略必須致力于日益重要的靈活性與時間競爭優(yōu)勢的問題。為了制定長期企業(yè)規(guī)劃，技術的安排、實施與提供資金必須成為企業(yè)考慮的一部分，它是公司使命的必要組成部分。例如，雖然產品技術已將立體聲唱片改進到了既便宜又相對質優(yōu)的程度，但光盤技術的出現(xiàn)廢棄了唱片的實際使用。例如，技術趨向這一分析必須遠遠超過顯而易見的東西，并將使用它去影響設計策略，生產策略與市場策略。這些要素主要地可在運作環(huán)境的范圍內找到。基準點信息和預測應是長期企業(yè)規(guī)劃過程的一部分，它對于管理者作出決策是不可缺少的，長期企業(yè)規(guī)劃指導企業(yè)的經營計劃和日常活動?！癖ＷC有適當?shù)闹贫取⑦^程與程序存在。 不論評估的結果如何，進行并作出評價的過程總是有益的。高層管理應當承諾提高公司質量價值的責任，它不僅表現(xiàn)在公司所提供的產品和加工的質量，服務的質量，承諾的質量，而且包含公司質量的更廣泛的價值，它包括公司的信譽和信用質量，公司形象的質量，每一種可能參與的活動的質量，處理每一個不希望出現(xiàn)的缺陷和爭執(zhí)時以維護公司的質量價值為優(yōu)先的原則。公司的質量價值 如果公司希望將來仍要生存，高層管理者必須有一個一貫的構想。構想和使命 ●是客戶逐漸傾向代用品，還是該產品或服務的地位越來越鞏固？ ●公司的市場份額是上升還是下降？ ●人們對該產品或服務的需求量是與年俱增還是逐年減少？ ●客戶如果缺了這種產品（或服務），能不能改用其他代用品 需求的變化（方向和速度） ●與競爭對手相比，人們打算從你的公司購買的產品（或服務）究竟有多少？即市場占有份額？ ●人們（或公司）對該類產品或服務的需求量究竟有大多？ 這要求有來自國內、國際競爭對手對于產品／服務，質量，不斷改善與總的發(fā)展計劃和策略等的市場信息和基準點信息。這些目標必須非常明白和具有可實現(xiàn)性，而且它們必須伴隨有可識別的策略，使得每一個人都知道期望的是什么以及需要如何去達到這些目標。這些人當中的每一種人都希望組織成功。它有股東，他們期望投資能有回報。成長的企業(yè)不斷地擴大規(guī)模和影響，必然要不斷增加新人和眾多的部門，并和許多利益關系者打交道。領導作用和責任 企業(yè)會消亡，而且極易死亡。企業(yè)開始時只不過是一個人或一伙人頭腦中的想法、主意、發(fā)明或方法，為實現(xiàn)這個主意，找到提高其價值的途徑，一般要經歷叫做尋找顧客需求并設法滿足的彎曲過程－商品化的經驗。 領導作用 企業(yè)高層管理與生物體不同，企業(yè)衰弱時往往可以再生起來。企業(yè)從根本上說是人的一種創(chuàng)造活動，必須十分重視企業(yè)中人的因素，而經營者和管理者是否具備實際管理技能是最重要的因素－人的成長！在未來的成功企業(yè)中高層管理者的領導作用的價值已有許多著作加以論述。它有員工，他們?yōu)榱斯ば胶桶踩蛩?。社會與投資者都希望了解公司的構想。 在企業(yè)中，高層管理的領導作用是建立在以質量價值與使客戶滿意作為關鍵目標的系統(tǒng)中。倘若公司想要有長期的成功，高層經營者必須在市場營銷，質量，成本與產品／服務開發(fā)方面培養(yǎng)一種國際眼光。它必須承認使客戶滿意是公司生存的要求。該過程在設計上既作為一種診斷工具，也由于評價過程迫使管理人員與員工考察現(xiàn)存的程序與辦法，并與創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)的要求進行比較，所以這種比較會導致產生改善經營的行動計劃?！　　褡R別你的經營實力與弱點。 長期企業(yè)規(guī)劃 長期企業(yè)規(guī)劃是一份為企業(yè)在適當時間跨度上控制企業(yè)方向的營業(yè)規(guī)劃，支持企業(yè)的構想和使命。在首次制訂規(guī)劃的情況下，不管在此之前企業(yè)本身存在與否，有若干關鍵要素是必要的。這取決于企業(yè)的類型，這些因素對企業(yè)的規(guī)劃與最終表現(xiàn)能具有不同的影響。 技術的發(fā)展 在將來，大多數(shù)制造產品／服務將受到某種技術發(fā)展的影響。跟不上這種管理技術的步伐的制造商已發(fā)現(xiàn)他們自已正在油漆零售市場中失去市場份額與獲利的能力。公司的戰(zhàn)略必須包括在盡可能短的時間內設計、生產并遞交給客戶高質量的產品／服務，而且低成本地去取得競爭優(yōu)勢。實際上，執(zhí)行以上工作的就是中型到大型公司業(yè)務系統(tǒng)中的成績記錄員。 組織的計劃與控制作用常常集中在財務上，以便引導為企業(yè)規(guī)劃建立績效目標，為不斷改善活動建立成本控制目標。 評審與修改過程 規(guī)劃還應包括一個通常在三至五年的生命期間對該規(guī)劃的定期評審的過程。管理的最重要功能也許是把公司的構想、使命、期望與績效準確地傳遞到職工，不達到如此的溝通水平，沒有一項其它功能能夠被成功地完成。組織內部的通信應該向下一直流通到最低的責任層，向上則應流通到高級管理層，橫向應流通于企業(yè)的各個職能之間。希望企業(yè)有一個充分起作用的質量保證系統(tǒng)，期望管理部門對所提供的產品和服務有完整的跟蹤和控制。這意味著公司紀律與規(guī)則一視同仁地適用于每一員工，而且教育與幫助員工們獨立地去做他們的工作。所有關鍵職能都應配備在教育、訓練與經驗均同該管理職能相適應的人員。因此，企業(yè)的結構是公司目標、使命、文化與人員的反映。管理者必須采取步驟去保證使組織結構內部各不同部門與職能緊密合作并互相協(xié)調。它時常指出正式結構已經不再適合于公司的有效作用了。每一員工都能完成他目前被委派的工作之外的其他工作，應在他看來更喜歡的工作上受到訓練，并且把改革看作對他的安全并無威協(xié)。把時間與金錢投資