【正文】 績效管理是指為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標,采用科學的方法,通過對員工個人或組織的綜合素質\態(tài)度行為和工作業(yè)績的全面檢測分析與考核評定,不管鼓勵員工,改善組織行為,提高綜合素質,充分調動員工的積極性\主動性和創(chuàng)造性,挖掘其潛力的活動過程. (5)參與培訓計劃的人員成本\設施費用\地點及其他單位的支援費用?3. 通過對成功的工作者的觀察，可幫助企業(yè)確定成功與不成功的工作者的績效差別。2簡要介紹培訓成本信息的采集、項目的核算和收益分析的方法。優(yōu)點： 。 ：主管或者資深員工給受訓者做示范，讓其掌握工作要領，但暫時不讓其動手 3.:實習：受訓者在主管或資深員工的協(xié)助下完成指定的工作，主管或資深員工根據(jù)其具體的工作表現(xiàn)隨時給予指導。答：　 五．頒發(fā)上崗證1簡要介紹以改善績效、培訓人才為目的的現(xiàn)場培訓的程序和方法。1簡要介紹案例的類型和編寫的步驟。（4） 培訓者熟悉案例分析法的操作方法，了解實際應用中要注意的問題，掌握案例的選擇標準和討論后進行總結的方法（1） 培訓者向學員介紹 （2） 學員簡單的自我介紹（3） 將學員分組，確定各組隊長（1） 教師展示案例資料，讓學員了解、熟悉案例內容，同時回答問題（2） 各組分別討論案例，找出所有的問題，并進一步確定核心問題。 ，即人在某些情境下的行為規(guī)律。答：概念：案例分析法是針對對特定案例進行討論，尋求解決問題方案的方法，它可以被看作是一種特殊的研討方法。⑶加深學員對知識的理解?！?4．簡述研討法的類型、優(yōu)點、難點、形式、方法和實施要點。1）講授法的優(yōu)點：①易于操作②經濟高效③有利于教師作用的發(fā)揮。1 簡述課堂培訓影響因素和種類，并介紹課堂培訓的準備工作。6. 員工培訓分類？一、根據(jù)培訓與工作的關系分（一） 崗前培訓（二） 在崗培訓（三） 脫產培訓二、根據(jù)培訓目的分(一) 過渡性教育培訓(二) 知識更新培訓(三) 轉崗培訓(四) 提高業(yè)務能力培訓(五) 專業(yè)人才培訓(六) 人員晉升培訓三、根據(jù)培訓對象在公司中的地位分（一） 高層管理人員培訓（二） 基層管理人員培訓（三） 專業(yè)技術人員培訓（四） 一般人員培訓四、根據(jù)培訓地點 分（一） 企業(yè)內培訓（二） 企業(yè)外培訓（三） 在崗培訓 五、根據(jù)培訓范圍分（一） 全員培訓（二） 單項培訓 六、根據(jù)培訓組織形式分（一） 正規(guī)學校（二） 短訓班（三） 非正規(guī)大學（四） 自學2） 員工手冊的內容(一) 概括介紹本公司(二) 企業(yè)文化(三) 組織結構(四) 部門職責(五) 政策規(guī)定(六) 行為規(guī)范 在崗培訓的類別、內容。頒發(fā)上崗證或上崗通知書?！　　?。主要有集中授課、現(xiàn)場參觀、實習等?！　　　?、意義和內容。（二）制定培訓計劃。原則: 戰(zhàn)略性原則 長期性原則 按需培訓原則 實踐培訓原則 多樣性培訓原則 企業(yè)與員工共同發(fā)展原則 全員培訓與重點培訓結合原則 反饋與強化培訓效果的原則 注重投入提高效益的原則要求: 高層管理者的支持培訓機構的設置合格的培訓師資足額的培訓經費齊備的培訓設備實施完整的培訓工作記錄企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的設計方法？？？？？。 特點:員工培訓是一個完整的組織管理系統(tǒng)，它具有目的性、計劃性和針對性，與績效管理系統(tǒng)等其他子系統(tǒng)之間存在密切的聯(lián)系。☆程序和步驟：一、通知錄用者（一）公布錄用名單（二）辦理錄用手續(xù)通知應聘者（1）通知被錄用者（2）回絕應聘者 關注拒聘者二、簽訂合同（一）員工安排與試用（二）正式錄用三、新員工的培訓（一）上崗前的集中訓練（二）上崗后的分散訓練員工信息管理包含哪些內容？具有何種重要的作用？說明其具體的工作步驟。（二）校園面試考題的準備（三）考核招聘向學校相關部門的領導、老師了解應聘學生的在校表現(xiàn) 。步驟：（一）準備工作編制、印刷介紹公司概況及此次校園招聘情況的手冊。在校園招聘中進行面試時，就歌劇中的首席女主角注意防止以下 幾種情況的發(fā)生：（1）招聘人員無法勝任面談工作。（2）過分看重專業(yè)、分數(shù)及學歷。說明校園招聘中可能 出現(xiàn)的困難和問題，以及校園招聘的組織與實施步驟？企業(yè)在組織校園招聘時，需要處理好以下三個方面的問題：（1）領導不重視。在本企業(yè)關鍵技術領域的師資水平。如果培養(yǎng)、任用不善，應屆畢業(yè)生可能不認可企業(yè)的文化和價值觀，影響企業(yè)的團隊建設。學生由于社會閱歷淺，可塑性強，年輕且責任心較弱，因此可能造成企業(yè) 實際運作中的不順暢。人才單純。特點：一、校園招聘的優(yōu)點：針對性強。說明校園招聘的概念、方式、特點和選擇招聘學校應考慮因素？概念：校園招聘通常是指企業(yè)直接從應屆本科生、碩士研究生、博士研究生招聘所需的人才。初步選拔的步驟：從應聘者中選出企業(yè)所需要的人員過程，包括資格審查、背景調查、初選、面試、其他測試，體檢、個人資料核實等一系列活動過程。（此處答 P91 下面倒數(shù)第三行開始的 1 4項?。镎f明人員選拔的意義，以及人員初步選拔的步驟和方法。）（四）、招聘申請的特點：節(jié)省時間準確了解提供后續(xù)選擇的參考。3）不僅具有傳輸人員招聘信息的基本功能，還代表著公司的形象。外部招募的優(yōu)點：1） 帶來新思想、新方法2） 有利于招到一流人才3） 樹立形象的作用外部招募的缺點：1） 篩選難度大，時間長2） 進入角色慢3） 招募成本大4） 決策風險大5） 影響內部員工的積極性發(fā)布招聘需求信息時應考慮哪些因素？如何收集、整理招聘信息？ 答：發(fā)布招聘需求信息時應考慮以下因素：1） 信息發(fā)布的范圍2） 信息發(fā)布的時間3） 信息發(fā)布的層次性4） 信息發(fā)布的方式、渠道 招聘信息的收集： 招聘需求信息的收集主要是從用人部門收集有關空缺職務的所有信息，一般可以從過去的在職人員、他的上級、與之間相關的同事那里了解有關情況 。 內部招募的優(yōu)點：1） 準確性高。第二章　招聘與配置什么是人員招聘與配置？說明分析內部招募與外部招募的利弊。 二、人力資源成本核算的程序與方法：（P68 能力要求中的（一）、（二） 1. 2. 3.）1） 分析人力資源管理費用的項目，建立成本核算帳目。2） 根據(jù)企業(yè)實際情況，為各個費用項目進行預算。二， 制定的依據(jù)：技術依據(jù)；經濟依據(jù)；心理生理依據(jù)。勞動定額的貫徹執(zhí)行。6，按勞動定額水平的高低分類：先進定額，平均先進或先進合理的定額，落后的定額。 2，按勞動定額的實施范圍分類：統(tǒng)一定額，企業(yè)定額，一次性定額。 4，為提高工作效率提供依據(jù)。企業(yè)員工的分類：按性別構成分類；按年齡構成分類；按學歷構成分類；按職業(yè)資格分類；按專業(yè)構成分類；按職業(yè)類別分類。 6）檢驗抽樣數(shù)據(jù)。 2）作業(yè)活動分類。（3. 計算穩(wěn)定系數(shù)，檢驗每一項操作的平均延續(xù)時間的準確和可靠程度。 4）測時最好在上班1~2小時后，待生產穩(wěn)定后進行。 2）了解被測對象和加工作業(yè)方面的情況。 二，實地觀察記錄； 三，寫實資料的整理匯總?！?，簡述工作崗位寫實的基本程序、步驟和方法。 、職責、權限相同機構（崗位或職務）的框圖大小應一致，并列在同一水平線上。 程序：. ； ； ； 二，正式調研階段： ， ，設計調查問卷； ； 方法：；。答：基本原則：準確性原則；系統(tǒng)性原則；針對性原則；適用性原則；經濟性原則。 二，制作方法：，從中心層計算，其上畫一層，其下畫兩層，用框圖表示。 、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫在左、右上方。 ，使其積極配合，全力協(xié)助寫實人員完成信息的采集工作。測時對象確定后，調查人員要將測時的目的、意義和要求向員工解釋清楚，以便取得員工的配合，共同把測時工作做好。在劃分操作的基礎上，確定定時點，作為區(qū)分上下操作的界限，以保證每次觀察記錄的一致性和正確性。（2. 計算有效的觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時間。答案：1）明確調查目的。 5）現(xiàn)場觀測。 答：內涵: 企業(yè)員工統(tǒng)計包括人數(shù)統(tǒng)計和結構統(tǒng)計，企業(yè)員工人數(shù)統(tǒng)計是指一定時期內對整個企業(yè)或某個部門在職員工總人數(shù)的統(tǒng)計，又稱平均人數(shù)統(tǒng)計；企業(yè)員工結構統(tǒng)計是指一定時期內對整