【正文】 績效管理是指為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標,采用科學的方法,通過對員工個人或組織的綜合素質(zhì)\態(tài)度行為和工作業(yè)績的全面檢測分析與考核評定,不管鼓勵員工,改善組織行為,提高綜合素質(zhì),充分調(diào)動員工的積極性\主動性和創(chuàng)造性,挖掘其潛力的活動過程. (5)參與培訓計劃的人員成本\設(shè)施費用\地點及其他單位的支援費用?3. 通過對成功的工作者的觀察，可幫助企業(yè)確定成功與不成功的工作者的績效差別。2簡要介紹培訓成本信息的采集、項目的核算和收益分析的方法。優(yōu)點： 。 ：主管或者資深員工給受訓者做示范，讓其掌握工作要領(lǐng)，但暫時不讓其動手 3.:實習：受訓者在主管或資深員工的協(xié)助下完成指定的工作，主管或資深員工根據(jù)其具體的工作表現(xiàn)隨時給予指導。答：　 五．頒發(fā)上崗證1簡要介紹以改善績效、培訓人才為目的的現(xiàn)場培訓的程序和方法。1簡要介紹案例的類型和編寫的步驟。（4） 培訓者熟悉案例分析法的操作方法，了解實際應(yīng)用中要注意的問題，掌握案例的選擇標準和討論后進行總結(jié)的方法（1） 培訓者向?qū)W員介紹 （2） 學員簡單的自我介紹（3） 將學員分組，確定各組隊長（1） 教師展示案例資料，讓學員了解、熟悉案例內(nèi)容，同時回答問題（2） 各組分別討論案例，找出所有的問題，并進一步確定核心問題。 ，即人在某些情境下的行為規(guī)律。答：概念：案例分析法是針對對特定案例進行討論，尋求解決問題方案的方法，它可以被看作是一種特殊的研討方法。⑶加深學員對知識的理解?！?4．簡述研討法的類型、優(yōu)點、難點、形式、方法和實施要點。1）講授法的優(yōu)點：①易于操作②經(jīng)濟高效③有利于教師作用的發(fā)揮。1 簡述課堂培訓影響因素和種類，并介紹課堂培訓的準備工作。6. 員工培訓分類？一、根據(jù)培訓與工作的關(guān)系分（一） 崗前培訓（二） 在崗培訓（三） 脫產(chǎn)培訓二、根據(jù)培訓目的分(一) 過渡性教育培訓(二) 知識更新培訓(三) 轉(zhuǎn)崗培訓(四) 提高業(yè)務(wù)能力培訓(五) 專業(yè)人才培訓(六) 人員晉升培訓三、根據(jù)培訓對象在公司中的地位分（一） 高層管理人員培訓（二） 基層管理人員培訓（三） 專業(yè)技術(shù)人員培訓（四） 一般人員培訓四、根據(jù)培訓地點 分（一） 企業(yè)內(nèi)培訓（二） 企業(yè)外培訓（三） 在崗培訓 五、根據(jù)培訓范圍分（一） 全員培訓（二） 單項培訓 六、根據(jù)培訓組織形式分（一） 正規(guī)學校（二） 短訓班（三） 非正規(guī)大學（四） 自學2） 員工手冊的內(nèi)容(一) 概括介紹本公司(二) 企業(yè)文化(三) 組織結(jié)構(gòu)(四) 部門職責(五) 政策規(guī)定(六) 行為規(guī)范 在崗培訓的類別、內(nèi)容。頒發(fā)上崗證或上崗通知書?！　　　Ｖ饕屑惺谡n、現(xiàn)場參觀、實習等。　　　。、意義和內(nèi)容。（二）制定培訓計劃。原則: 戰(zhàn)略性原則 長期性原則 按需培訓原則 實踐培訓原則 多樣性培訓原則 企業(yè)與員工共同發(fā)展原則 全員培訓與重點培訓結(jié)合原則 反饋與強化培訓效果的原則 注重投入提高效益的原則要求: 高層管理者的支持培訓機構(gòu)的設(shè)置合格的培訓師資足額的培訓經(jīng)費齊備的培訓設(shè)備實施完整的培訓工作記錄企業(yè)員工培訓系統(tǒng)的設(shè)計方法？？？？？。 特點:員工培訓是一個完整的組織管理系統(tǒng)，它具有目的性、計劃性和針對性，與績效管理系統(tǒng)等其他子系統(tǒng)之間存在密切的聯(lián)系。☆程序和步驟：一、通知錄用者（一）公布錄用名單（二）辦理錄用手續(xù)通知應(yīng)聘者（1）通知被錄用者（2）回絕應(yīng)聘者 關(guān)注拒聘者二、簽訂合同（一）員工安排與試用（二）正式錄用三、新員工的培訓（一）上崗前的集中訓練（二）上崗后的分散訓練員工信息管理包含哪些內(nèi)容？具有何種重要的作用？說明其具體的工作步驟。（二）校園面試考題的準備（三）考核招聘向?qū)W校相關(guān)部門的領(lǐng)導、老師了解應(yīng)聘學生的在校表現(xiàn) 。步驟：（一）準備工作編制、印刷介紹公司概況及此次校園招聘情況的手冊。在校園招聘中進行面試時，就歌劇中的首席女主角注意防止以下 幾種情況的發(fā)生：（1）招聘人員無法勝任面談工作。（2）過分看重專業(yè)、分數(shù)及學歷。說明校園招聘中可能 出現(xiàn)的困難和問題，以及校園招聘的組織與實施步驟？企業(yè)在組織校園招聘時，需要處理好以下三個方面的問題：（1）領(lǐng)導不重視。在本企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的師資水平。如果培養(yǎng)、任用不善，應(yīng)屆畢業(yè)生可能不認可企業(yè)的文化和價值觀，影響企業(yè)的團隊建設(shè)。學生由于社會閱歷淺，可塑性強，年輕且責任心較弱，因此可能造成企業(yè) 實際運作中的不順暢。人才單純。特點：一、校園招聘的優(yōu)點：針對性強。說明校園招聘的概念、方式、特點和選擇招聘學校應(yīng)考慮因素？概念：校園招聘通常是指企業(yè)直接從應(yīng)屆本科生、碩士研究生、博士研究生招聘所需的人才。初步選拔的步驟：從應(yīng)聘者中選出企業(yè)所需要的人員過程，包括資格審查、背景調(diào)查、初選、面試、其他測試，體檢、個人資料核實等一系列活動過程。（此處答 P91 下面倒數(shù)第三行開始的 1 4項?。镎f明人員選拔的意義，以及人員初步選拔的步驟和方法。）（四）、招聘申請的特點：節(jié)省時間準確了解提供后續(xù)選擇的參考。3）不僅具有傳輸人員招聘信息的基本功能，還代表著公司的形象。外部招募的優(yōu)點：1） 帶來新思想、新方法2） 有利于招到一流人才3） 樹立形象的作用外部招募的缺點：1） 篩選難度大，時間長2） 進入角色慢3） 招募成本大4） 決策風險大5） 影響內(nèi)部員工的積極性發(fā)布招聘需求信息時應(yīng)考慮哪些因素？如何收集、整理招聘信息？ 答：發(fā)布招聘需求信息時應(yīng)考慮以下因素：1） 信息發(fā)布的范圍2） 信息發(fā)布的時間3） 信息發(fā)布的層次性4） 信息發(fā)布的方式、渠道 招聘信息的收集： 招聘需求信息的收集主要是從用人部門收集有關(guān)空缺職務(wù)的所有信息，一般可以從過去的在職人員、他的上級、與之間相關(guān)的同事那里了解有關(guān)情況 。 內(nèi)部招募的優(yōu)點：1） 準確性高。第二章　招聘與配置什么是人員招聘與配置？說明分析內(nèi)部招募與外部招募的利弊。 二、人力資源成本核算的程序與方法：（P68 能力要求中的（一）、（二） 1. 2. 3.）1） 分析人力資源管理費用的項目，建立成本核算帳目。2） 根據(jù)企業(yè)實際情況，為各個費用項目進行預算。二， 制定的依據(jù)：技術(shù)依據(jù)；經(jīng)濟依據(jù)；心理生理依據(jù)。勞動定額的貫徹執(zhí)行。6，按勞動定額水平的高低分類：先進定額，平均先進或先進合理的定額，落后的定額。 2，按勞動定額的實施范圍分類：統(tǒng)一定額，企業(yè)定額，一次性定額。 4，為提高工作效率提供依據(jù)。企業(yè)員工的分類：按性別構(gòu)成分類；按年齡構(gòu)成分類；按學歷構(gòu)成分類；按職業(yè)資格分類；按專業(yè)構(gòu)成分類；按職業(yè)類別分類。 6）檢驗抽樣數(shù)據(jù)。 2）作業(yè)活動分類。（3. 計算穩(wěn)定系數(shù)，檢驗每一項操作的平均延續(xù)時間的準確和可靠程度。 4）測時最好在上班1~2小時后，待生產(chǎn)穩(wěn)定后進行。 2）了解被測對象和加工作業(yè)方面的情況。 二，實地觀察記錄； 三，寫實資料的整理匯總?！?，簡述工作崗位寫實的基本程序、步驟和方法。 、職責、權(quán)限相同機構(gòu)（崗位或職務(wù)）的框圖大小應(yīng)一致，并列在同一水平線上。 程序：. ； ； ； 二，正式調(diào)研階段： ， ，設(shè)計調(diào)查問卷； ； 方法：；。答：基本原則：準確性原則；系統(tǒng)性原則；針對性原則；適用性原則；經(jīng)濟性原則。 二，制作方法：，從中心層計算，其上畫一層，其下畫兩層，用框圖表示。 、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫在左、右上方。 ，使其積極配合，全力協(xié)助寫實人員完成信息的采集工作。測時對象確定后，調(diào)查人員要將測時的目的、意義和要求向員工解釋清楚，以便取得員工的配合，共同把測時工作做好。在劃分操作的基礎(chǔ)上，確定定時點，作為區(qū)分上下操作的界限，以保證每次觀察記錄的一致性和正確性。（2. 計算有效的觀察次數(shù)，求出每一操作的平均延續(xù)時間。答案：1）明確調(diào)查目的。 5）現(xiàn)場觀測。 答：內(nèi)涵: 企業(yè)員工統(tǒng)計包括人數(shù)統(tǒng)計和結(jié)構(gòu)統(tǒng)計，企業(yè)員工人數(shù)統(tǒng)計是指一定時期內(nèi)對整個企業(yè)或某個部門在職員工總?cè)藬?shù)的統(tǒng)計，又稱平均人數(shù)統(tǒng)計；企業(yè)員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計是指一定時期內(nèi)對整