【正文】 資質(zhì)條件分為等級(jí)企業(yè)和非等級(jí)企業(yè)?！?010年考題】A．同時(shí)決策、同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工B．同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)招標(biāo)、同時(shí)施工C．同時(shí)招標(biāo)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用D．同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用答案：D 對(duì)政府投資的非經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)，可以只評(píng)價(jià)項(xiàng)目的（ ）。環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件實(shí)行報(bào)批制，具體規(guī)定如下：實(shí)行審批制的項(xiàng)目，應(yīng)在報(bào)送可行性研究報(bào)告之前完成環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件的報(bào)批；實(shí)行核準(zhǔn)制的項(xiàng)目，應(yīng)在提交項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告之前完成環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件的報(bào)批；實(shí)行備案制的項(xiàng)目，應(yīng)在項(xiàng)目開(kāi)工前完成環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件的報(bào)批。常用的方法有直接市場(chǎng)法等。公眾參與又包括參與式評(píng)價(jià)和參與式行動(dòng)兩個(gè)方面（2）工程建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)環(huán)境影響評(píng)價(jià)基本要求1)符合國(guó)家環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)和環(huán)境功能規(guī)劃的要求；2)堅(jiān)持污染物排放總量控制和達(dá)標(biāo)排放的要求；3)堅(jiān)持“三同時(shí)”原則，即環(huán)境治理設(shè)施應(yīng)與項(xiàng)目的主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)使用；4)力求環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一，在研究環(huán)境保護(hù)治理措施時(shí)，應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)治理方案的技術(shù)可行性和經(jīng)濟(jì)合理性；5)注重資源的綜合利用，對(duì)項(xiàng)目投產(chǎn)后所產(chǎn)生的廢氣、廢水、固體廢棄物等應(yīng)提出回收處理和再利用措施。（1）工程建設(shè)項(xiàng)目社會(huì)評(píng)價(jià)社會(huì)評(píng)價(jià)適用范圍主要適用于那些對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)及人民群眾影響（包括正面和負(fù)面影響）較大、容易產(chǎn)生社會(huì)矛盾和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的投資項(xiàng)目。2）敏感性分析。1） 盈虧平衡分析。 （總結(jié)：需要審批的、核準(zhǔn)的項(xiàng)目都需要國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。政府投資項(xiàng)目適用的財(cái)務(wù)基準(zhǔn)收益率由國(guó)家規(guī)定，其他投資項(xiàng)目由投資方自行確定?！?010年考題】A．經(jīng)濟(jì)效益 B．資金來(lái)源 C．產(chǎn)品技術(shù)方案 D．環(huán)境影響 E．資源開(kāi)發(fā)答案：ABC 實(shí)行核準(zhǔn)制的企業(yè)投資項(xiàng)目中關(guān)于項(xiàng)目自身經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、資金等問(wèn)題應(yīng)由企業(yè)自主決策、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。上述工作正確的順序是（ ）。（注：2011年考過(guò)）備案?jìng)浒疙?xiàng)目企業(yè)向政府投資主管部門(mén)報(bào)送的項(xiàng)目備案申請(qǐng)相關(guān)資料包括：企業(yè)投資項(xiàng)目備案表，企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，投資項(xiàng)目涉及環(huán)境保護(hù)、建設(shè)用地、城市規(guī)劃的需提交環(huán)境保護(hù)、國(guó)土資源、城市規(guī)劃行政主管部門(mén)出具的環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件的審批意見(jiàn)、用地預(yù)審意見(jiàn)、城市規(guī)劃意見(jiàn)等。核準(zhǔn)的條件符合國(guó)家法律法規(guī)；符合國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、行業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和土地利用總體規(guī)劃；符合國(guó)家宏觀調(diào)控政策；地區(qū)布局合理；主要產(chǎn)品未對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)形成壟斷；未影響我國(guó)經(jīng)濟(jì)安全；合理開(kāi)發(fā)并有效利用了資源；生態(tài)環(huán)境和自然文化遺產(chǎn)得到有效保護(hù)；未對(duì)公眾利益，特別是項(xiàng)目建設(shè)地的公眾利益產(chǎn)生重大不利影響等。③對(duì)于以投資補(bǔ)助、轉(zhuǎn)貸或貸款貼息方式使用政府投資資金的企業(yè)投資項(xiàng)目，應(yīng)在項(xiàng)目核準(zhǔn)或備案后向政府有關(guān)部門(mén)提交資金申請(qǐng)報(bào)告；政府有關(guān)部門(mén)只對(duì)是否給予資金支持進(jìn)行批復(fù)，不再對(duì)是否允許投資建設(shè)提出意見(jiàn)。⑤改進(jìn)投資宏觀調(diào)控手段。投資體制改革的主要內(nèi)容和重點(diǎn)①確立投資體制改革新的目標(biāo)。 ②市場(chǎng)取向原則。②市場(chǎng)對(duì)投資資源配置起基礎(chǔ)性作用?！?010年考題】A．技術(shù)設(shè)計(jì) B．方案設(shè)計(jì) C．初步設(shè)計(jì) D．施工圖設(shè)計(jì)答案：B 工程建設(shè)項(xiàng)目“設(shè)計(jì)采購(gòu)施工（EPC）”模式的特點(diǎn)有（ ）。注：教材中還有設(shè)計(jì)+管理模式，該模式不用掌握。（6）委托代理式管理模式這一模式廣泛應(yīng)用于國(guó)內(nèi)各類(lèi)工程建設(shè)項(xiàng)目，為很多業(yè)主單位所接受，其基本特點(diǎn)如下：① 項(xiàng)目管理公司與業(yè)主的關(guān)系是委托代理關(guān)系，且在項(xiàng)目管理架構(gòu)中采用了施工和設(shè)計(jì)總承包的體系，符合建筑法推行的精神，與建設(shè)行政管理體系的要求相一致。③由于工程設(shè)計(jì)方就是施工方，所以可以在工程設(shè)計(jì)中采用更多先進(jìn)可行的施工技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)建筑材料，從而提高質(zhì)量，縮短工期，降低成本。D. 一般來(lái)講MC是有很高質(zhì)量信譽(yù)的咨詢(xún)公司，所以業(yè)主將不再委托其他工程質(zhì)量監(jiān)督人。部分管理風(fēng)險(xiǎn)也由施工總承包轉(zhuǎn)移到了業(yè)主自身。⑤業(yè)主與設(shè)計(jì)、施工等簽訂合同，是承包合同關(guān)系；業(yè)主與CM經(jīng)理、建筑師是咨詢(xún)合同關(guān)系；業(yè)主任命的CM經(jīng)理與施工、設(shè)計(jì)等是業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)關(guān)系。②業(yè)主直接就每個(gè)分項(xiàng)工程與專(zhuān)業(yè)承包商簽訂平行的承包合同，即不設(shè)施工總承包商。③項(xiàng)目施工階段的管理協(xié)調(diào)已作為一種專(zhuān)業(yè)獨(dú)立出來(lái)，由專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)。4. FIDIC主要標(biāo)準(zhǔn)示范合同的類(lèi)型、特點(diǎn)、適用范圍。【2010年考題】A．團(tuán)隊(duì)成員工作目標(biāo)單一，專(zhuān)注性強(qiáng)B．管理層次簡(jiǎn)單，決策迅速C．項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，關(guān)系單一D．崗位具有相對(duì)獨(dú)立性，節(jié)約資源E．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通順暢，決策迅速答案：ABCE第2章 工程建設(shè)項(xiàng)目管理本章歷年考情：本章近三年分值分布情況，2010年40分，2011年33分，2012年40分。【2012年考題】 答案:A例題2. 單選題 企業(yè)內(nèi)部已設(shè)立專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)，但項(xiàng)目實(shí)施期較長(zhǎng)，內(nèi)部協(xié)調(diào)工作量大且較為困難，宜采用的項(xiàng)目管理組織是( )組織方式。在弱矩陣方式下，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)職能部門(mén)發(fā)出的是支持工作的請(qǐng)求，職能部門(mén)向項(xiàng)目部提供的是指導(dǎo)性意見(jiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)這些意見(jiàn)無(wú)權(quán)不予采納或不經(jīng)協(xié)調(diào)就做出重大調(diào)整改變，但職能部門(mén)極其上一級(jí)組織的主管領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)最終的主要管理責(zé)任。矩陣式組織矩陣式組織則是項(xiàng)目式組織與職能式組織結(jié)合的產(chǎn)物，即將按職能劃分的縱向部門(mén)與按項(xiàng)目劃分的橫向部門(mén)結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成類(lèi)似矩陣的管理架構(gòu)，當(dāng)多個(gè)項(xiàng)目對(duì)職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)支持形成廣泛的共性需求時(shí)，矩陣式管理就是有效的組織方式。① 上一級(jí)組織系統(tǒng)已設(shè)立了職能機(jī)構(gòu)，往往成為一層事業(yè)部式的管理組織；② 項(xiàng)目管理統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目的管理往往需通過(guò)多個(gè)內(nèi)設(shè)的職能機(jī)構(gòu)完成。①上一級(jí)組織系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理的組織關(guān)系明確、責(zé)任界定清晰；②各個(gè)項(xiàng)目部與配屬人員責(zé)權(quán)明確，直面項(xiàng)目任務(wù)，管控易于落實(shí)；③項(xiàng)目經(jīng)理是每個(gè)成員唯一的直接上級(jí)，命令源單一?！?010年考題】A．持久性B．可靠性C．適用性D．一致性答案:C例題4. 多選題 項(xiàng)目溝通管理的主要工作過(guò)程有（ ）。例題1. 單選題 項(xiàng)目時(shí)間管理中，各工作過(guò)程會(huì)形成不同的成果，其中，項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖是( )過(guò)程的成果。 6)采購(gòu)收尾。2)編制采購(gòu)計(jì)劃。③分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 ⑥風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)與控制。②風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。一般以溝通管理計(jì)劃表的方式確定和表達(dá)。人力資源計(jì)劃是通過(guò)科學(xué)分析和預(yù)測(cè)，對(duì)項(xiàng)目工作過(guò)程的人力資源管理工作做出的總體性安排，具體包括制定組織規(guī)劃(明確組織結(jié)構(gòu)形式、分工及授權(quán)等)、制定人員配備計(jì)劃、制定團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)發(fā)計(jì)劃(培訓(xùn)、考評(píng)和激勵(lì)等)。②質(zhì)量保證。 ②科學(xué)性。⑥可維護(hù)性。②特點(diǎn)。編制成本計(jì)劃的方法有很多，從粗略的匡算到詳細(xì)的預(yù)算，中間還可經(jīng)過(guò)估算與概算，其中概算和預(yù)算必須建立在較詳細(xì)的技術(shù)文件基礎(chǔ)之上，既復(fù)雜又耗費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用，因此在項(xiàng)目生命周期的開(kāi)始階段，項(xiàng)目的技術(shù)文件尚不確定，對(duì)成本只需做出匡算和估算，雖然不夠精確，但不失為最適宜的成本計(jì)劃管理方法。 進(jìn)度計(jì)劃的常用表示方法包括里程碑圖、橫道圖(也稱(chēng)“甘特圖”)和時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖等。項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖按其繪制方式不同，又可分為單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖和雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖兩種主要方式。2)工作排序。針對(duì)項(xiàng)目范圍變更的控制行為包括： ①爭(zhēng)取變更向?qū)ψ约河欣姆较虬l(fā)展； ②按照程序核實(shí)確認(rèn)已經(jīng)和將要發(fā)生的范圍變更，杜絕“范圍蔓延”； ③結(jié)合進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量控制和合同管理等其他管理任務(wù)，妥善處理已經(jīng)發(fā)生的范圍變更。項(xiàng)目范圍確認(rèn)是指對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中完成的各項(xiàng)工作或形成的可交付成果進(jìn)行核驗(yàn)和接受。項(xiàng)目范圍管理主要包括以下工作過(guò)程：1)項(xiàng)目范圍定義。項(xiàng)目綜合管理主要包括的過(guò)程有： 1)項(xiàng)目綜合計(jì)劃的制訂?！?012年考題】答案：A 由業(yè)主指派的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)的工作是（ ）?；趯?duì)有關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)間邏輯關(guān)系的準(zhǔn)確理解，運(yùn)用必要的管理工具和技術(shù)(如橫道圖與關(guān)鍵線路法等)，使一套預(yù)定的輸入得到預(yù)定的輸出，可以幫助管理者更好的理解項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)環(huán)境，為項(xiàng)目各個(gè)階段的決策提供支持。通用的過(guò)程動(dòng)態(tài)管理方法為PDCA循環(huán)方法： ①計(jì)劃(Plan) ②實(shí)施(Do)。 ②績(jī)效溝通。⑤項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃。①預(yù)見(jiàn)性 ②針對(duì)性 ③操作性 ④指令性2）項(xiàng)目管理方案的內(nèi)容一般應(yīng)包括以下五個(gè)方面：①對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的環(huán)境和條件、項(xiàng)目定義與項(xiàng)目目標(biāo)的分析。 ③項(xiàng)目范圍管理中的項(xiàng)目許可證、工作任務(wù)書(shū)和工作分解結(jié)構(gòu)這三項(xiàng)重要管理成果就是由淺入深對(duì)項(xiàng)目做出的整體制約性描述，這三項(xiàng)成果一般也均是需得到項(xiàng)目發(fā)起人與其他參與方批準(zhǔn)及認(rèn)可的重要文件，因而它們既是確定目標(biāo)參數(shù)的主要依據(jù)，也是表述目標(biāo)管理的最適宜的載體。3) 項(xiàng)目管理目標(biāo)的制定與落實(shí)。為項(xiàng)目設(shè)定什么管理目標(biāo)并突出哪些重點(diǎn)要遵從如下考慮：①基于發(fā)起人的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素是什么? ②發(fā)起人決策項(xiàng)目啟動(dòng)的非市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素是什么?其中哪些需要納入項(xiàng)目管理目標(biāo)? ③各項(xiàng)指標(biāo)參數(shù)如何確定?2) 項(xiàng)目管理目標(biāo)的約束。成功的項(xiàng)目經(jīng)理往往技術(shù)過(guò)硬、精于決策、善于溝通、富于想象，并在團(tuán)隊(duì)中以自身的行為為全體成員做出表率，有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的好的小組負(fù)責(zé)人也應(yīng)如此。在利益相關(guān)方中，項(xiàng)目的發(fā)起人或投資人，有權(quán)決定項(xiàng)目是否啟動(dòng)并持續(xù)進(jìn)行，所以既是項(xiàng)目的主要決策方，也是項(xiàng)目總體目標(biāo)的制定者?！?011年考題】答案：C 在項(xiàng)目生命周期中，資源投入強(qiáng)度的一般規(guī)律是( )。外界因素對(duì)項(xiàng)目的影響程度也逐漸減弱。值得一提的是，根據(jù)近年來(lái)項(xiàng)目管理界的研究成果，認(rèn)為應(yīng)在項(xiàng)目成果交接后設(shè)置一個(gè)對(duì)成果提供保證和進(jìn)行必要改進(jìn)的任務(wù)，也納入此階段。3）執(zhí)行和控制階段（項(xiàng)目執(zhí)行或管理執(zhí)行階段）. 在這一階段需要進(jìn)行項(xiàng)目的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，并完成項(xiàng)目的生產(chǎn)。界定一個(gè)工作行為是否為項(xiàng)目只能看它是否具有以下屬性：1）特定目標(biāo)的唯一性；2）臨時(shí)的一次性；3）不斷完善的漸進(jìn)性；4）風(fēng)險(xiǎn)與不確定性。題型為單選題、多選題。（23號(hào)令可在百度上查看）三、科目特點(diǎn)/題型/題量分布2012年大綱改版后，考試題型繼續(xù)保持為選擇題，分單選題和多選題，但數(shù)量有所調(diào)整，其中單選題為70個(gè)，每題1分，共70分。實(shí)行注冊(cè)制，國(guó)家發(fā)展改革委是招標(biāo)師資格的注冊(cè)審批部門(mén)，一次注冊(cè)有效期為3年。2014年設(shè)過(guò)渡期1年，2013年沒(méi)有通過(guò)全部科目考試的，在2014年還有1次機(jī)會(huì)參加舊的科目考試。招標(biāo)采購(gòu)案例分析換成了招標(biāo)采購(gòu)合同管理；招標(biāo)采購(gòu)法律法規(guī)與政策、項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購(gòu)兩個(gè)科目調(diào)整為招標(biāo)采購(gòu)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與法律法規(guī)、招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目管理；招標(biāo)采購(gòu)專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)科目不變。招標(biāo)專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格分為招標(biāo)師和高級(jí)招標(biāo)師。另外根據(jù)中招協(xié)24號(hào)文件精神，考試大綱及四科教材與國(guó)家發(fā)改委會(huì)同工業(yè)和信息化部等九部委發(fā)布的《關(guān)于廢止和修改部分招標(biāo)投標(biāo)規(guī)章和規(guī)范性文件的決定》（2013年第23號(hào)令）中清理或修改的招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件的內(nèi)容不一致者，以23號(hào)令為準(zhǔn)。第一章 項(xiàng)目管理應(yīng)用知識(shí)體系本章歷年考情：本章近三年分值逐漸遞增，由2010年的17分，漲到了2011年的20分，再到2012年的24分。項(xiàng)目特點(diǎn)項(xiàng)目是指一個(gè)過(guò)程，而不是過(guò)程完成時(shí)形成的成果 項(xiàng)目的屬性項(xiàng)目可大可小，項(xiàng)目的周期可長(zhǎng)可短。有時(shí)也將規(guī)劃開(kāi)發(fā)與審核論證決策作為兩個(gè)階段。在這一階段要進(jìn)行項(xiàng)目成果的交接、總結(jié)項(xiàng)目的執(zhí)行情況和經(jīng)驗(yàn)，解體項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)。③ 隨著項(xiàng)目推進(jìn)，項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性逐漸降低。【2012年考題】 答案：B 按照項(xiàng)目生命周期的四階段劃分方式，屬于執(zhí)行和控制階段工作內(nèi)容的是（ ）。間接利益相關(guān)方，如政府機(jī)構(gòu)、新聞媒體、社會(huì)群體、行業(yè)組織、項(xiàng)目成果的用戶(hù)等他們一般并不直接參與到項(xiàng)目?jī)?nèi)部，但項(xiàng)目的執(zhí)行將使他們獲得利益與滿(mǎn)足或受到損害，因而會(huì)支持或反對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)行。2) 項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)要求。項(xiàng)目目標(biāo)管理1) 確定項(xiàng)目管理目標(biāo)的范圍與重點(diǎn)。三重約束其實(shí)是把四重約束的前兩個(gè)約束合并在一起了。發(fā)起人制定的總目標(biāo)和其他利益相關(guān)方據(jù)此制定的各自的子目標(biāo)即形成了主從目標(biāo)關(guān)系。項(xiàng)目管理方案1）項(xiàng)目管理方案的特點(diǎn)。④與項(xiàng)目實(shí)施有關(guān)的技術(shù)總體規(guī)劃。作為績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)。項(xiàng)目過(guò)程管理1)過(guò)程動(dòng)態(tài)管理。 3)項(xiàng)目管理流程的編制。 項(xiàng)目的利益相關(guān)者中，有權(quán)決定項(xiàng)目是否啟動(dòng)并持續(xù)進(jìn)行的是( )?！?009年考題】　　　　答案：AC項(xiàng)目綜合管理2012年考過(guò)項(xiàng)目綜合管理的關(guān)注重點(diǎn)是項(xiàng)目各組成部分和參與要素之間交互界面的識(shí)別、監(jiān)測(cè)和控制，這些交互界面一般包括人員界面、工作范圍界面、時(shí)間界面、技術(shù)界面等。項(xiàng)目范圍管理2012010年考過(guò)項(xiàng)目范圍管理的關(guān)鍵在于識(shí)別和控制哪些工作應(yīng)該包括在項(xiàng)目之內(nèi)，哪些工作不應(yīng)該包括在項(xiàng)目之內(nèi)。2)項(xiàng)目范圍確認(rèn)。項(xiàng)目范圍變更是指對(duì)已經(jīng)明確項(xiàng)目范圍定義的改變，可能涉及增減項(xiàng)目工作、改變項(xiàng)目成果數(shù)量和功能要求等。注：質(zhì)量、進(jìn)度、投資被稱(chēng)為項(xiàng)目管理三大控制目標(biāo)項(xiàng)目時(shí)間管理主要包括以下工作過(guò)程：1)進(jìn)度定義。工作排序的主要成果為表達(dá)項(xiàng)目各工作間邏輯關(guān)系的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖。制訂進(jìn)度計(jì)劃的常用方法包括關(guān)鍵路線法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、圖示評(píng)審技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審技術(shù)。2)成本估算與預(yù)算。1)衡量產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量，一般對(duì)應(yīng)于最終成果是有形產(chǎn)品的項(xiàng)目，有如下八個(gè)指標(biāo)：①性能。⑤持久性。2)衡量服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量，一般對(duì)應(yīng)于不形成有形產(chǎn)品的服務(wù)性項(xiàng)目，如工程咨詢(xún)服務(wù)、項(xiàng)目融資服務(wù)、科技研發(fā)服務(wù)、物流咨詢(xún)服務(wù)等，有如下四個(gè)指標(biāo)：①全面性。3)項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包括如下工作過(guò)程：①編制質(zhì)量計(jì)劃。項(xiàng)目人力資源 管理2011年考過(guò)項(xiàng)目人力資源管理主要包括如下工作過(guò)程：