【正文】 、地區(qū)戰(zhàn)略的研究心？、辦公室裝潢及汽車上作了過(guò)于龐大的花費(fèi)？9. 在與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事務(wù)上，是否任意挪用公款？？？經(jīng)營(yíng)者的為人處世方面，公私不分？？，猜疑心很強(qiáng)？、培育部署，許多事都攬著自己做？，對(duì)工作的努力程度不夠？，因而荒廢工作，揮霍無(wú)度？，執(zhí)意不肯學(xué)習(xí)別家公司的優(yōu)點(diǎn)？？，領(lǐng)導(dǎo)能力不足？倒閉的征兆方面，對(duì)方卻來(lái)電請(qǐng)求延期呢？、毫不計(jì)較地以高價(jià)進(jìn)貨呢？？？？？？8. 會(huì)計(jì)人員是否加班辦事？？？？？第七章 銷售費(fèi)用管理一、費(fèi)用來(lái)源公司營(yíng)銷人員的所有費(fèi)用來(lái)源只有兩條途徑：一是公司配備的費(fèi)用卡，二是公司的財(cái)務(wù)科。5． 法律程序的進(jìn)行，由公司相關(guān)部門另以專案簽準(zhǔn)辦理，并隨時(shí)轉(zhuǎn)給營(yíng)銷部，協(xié)助有關(guān)事項(xiàng)。至于所配合的法律程序，由公司另以專案研究處理。同時(shí)客戶中心每隔10日向該經(jīng)理發(fā)一次催款通知。任何情況下，不得私自存放、挪用貨款，否則公司將視為貪污行為，并作相應(yīng)處理。貨款逾期135天未能收回者；企業(yè)已宣告倒閉或雖未正式宣告倒閉，但其征候已漸明顯者；企業(yè)因他案受法院查封，貨款已無(wú)清償?shù)目赡苷?。（三）“呆帳”企業(yè)有下列所述的情形者，其貨款列為“呆帳”。 本項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)不占用大區(qū)營(yíng)銷費(fèi)用。不低于公司規(guī)定價(jià)格達(dá)成業(yè)務(wù)，年度業(yè)務(wù)總量達(dá)到人民幣500萬(wàn)元以上，在貨到30日內(nèi)回全款的客戶，公司在年終將按業(yè)務(wù)總額1％的比例獎(jiǎng)勵(lì)客戶。4. 新客戶售后服務(wù)程序(1) 公司對(duì)于新客戶的售后服務(wù)程序當(dāng)包括正常售后服務(wù)的所有程序。(5) 營(yíng)銷人員會(huì)同公司技術(shù)咨詢?nèi)藛T共同與客戶洽談處理意見(jiàn)，如公司決定不派出技術(shù)咨詢?nèi)藛T，則由營(yíng)銷人員洽談。(2) 營(yíng)銷人員必須在第一時(shí)間，以最快方式將所記錄的詳細(xì)信息連同客戶提供的書(shū)面材料匯報(bào)給客戶服務(wù)中心、營(yíng)銷總監(jiān)。(4) 對(duì)于將對(duì)公司有重大影響的信息，須報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)閱批，由總監(jiān)報(bào)董事長(zhǎng)決策,董事長(zhǎng)決策后交營(yíng)銷總監(jiān)處理。2. 正常售后服務(wù)作業(yè)程序(1) 公司產(chǎn)品銷售發(fā)貨同時(shí)，應(yīng)由發(fā)貨負(fù)責(zé)部門與責(zé)任人在《送貨通知單》中將產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)與我公司取得聯(lián)系的方式及聯(lián)系人加以明確，以備客戶反映問(wèn)題，及時(shí)解決，減小用戶損失。各單位服務(wù)處理的費(fèi)用及零件請(qǐng)購(gòu)，悉依本公司會(huì)計(jì)制度辦理。5. 不要資料的整理及處理交易解除后的資料要以“交易中止”或者“交易過(guò)去”的資料里分別放入并整理。3. 做成記錄及訂正（1） 財(cái)務(wù)部應(yīng)一年2次(3月、9月)定期對(duì)交易往來(lái)客戶作調(diào)查，如果有變化的時(shí)候，在交易往來(lái)客戶原簿及交易往來(lái)客戶一覽表里記入、訂正。前者留在財(cái)務(wù)部經(jīng)理室備用，后者則分配給各區(qū)域營(yíng)銷部使用。4. 日常報(bào)告每月一次的工作總結(jié)及客戶調(diào)查報(bào)告。)A等級(jí)的“業(yè)界的一流公司”及B等級(jí)“大多數(shù)的優(yōu)良顧客”并不由區(qū)域銷售經(jīng)理來(lái)做判斷，而由董事長(zhǎng)或營(yíng)銷總監(jiān)來(lái)分級(jí)，指定以外的顧客都列為C等級(jí)。C等級(jí)：要注意的潛在用戶。2．顧客的級(jí)別分類依顧客的信用狀況，將其分為3個(gè)等級(jí)。各區(qū)域營(yíng)銷部經(jīng)理應(yīng)努力擴(kuò)大銷售范圍，但在銷售區(qū)域擴(kuò)展的過(guò)程中如發(fā)生兩個(gè)區(qū)域營(yíng)銷部同時(shí)進(jìn)入公司尚未劃分地區(qū)開(kāi)拓市場(chǎng)的情況，將由董事長(zhǎng)與營(yíng)銷總監(jiān)通過(guò)人員調(diào)整解決。3. 應(yīng)每周進(jìn)行一次盤點(diǎn)，并按時(shí)向財(cái)務(wù)部上報(bào)庫(kù)存狀況?！冻鲐浲ㄖ返膬?nèi)容記載要項(xiàng)包括: 客戶名稱； 品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額； 發(fā)貨時(shí)間、運(yùn)輸方式； 明細(xì)、其他事項(xiàng)。（六） 成品庫(kù)發(fā)貨后，返《出貨通知》往客戶服務(wù)中心。（二） 營(yíng)銷部銷售人員及客戶服務(wù)中心若已于指定交貨日期前確定可以交貨,應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系確實(shí)的交貨時(shí)間。二、報(bào) 價(jià)（一） 2003年產(chǎn)品價(jià)格：國(guó)內(nèi)報(bào)價(jià)：(1) Ф500RP加長(zhǎng)型 9000元／噸（配針焦頭順加400元）(2) Ф600RP 9600元／噸（配針焦頭順加400元） Ф600浸漬品 10600元／噸（配針焦頭順加400元）(3) RP特級(jí)品 8800元／噸（配針焦頭順加400元） RP優(yōu)級(jí)品 8300元／噸（配針焦頭順加400元）(4) HP特級(jí)品 9800元／噸（配針焦頭順加400元） HP優(yōu)級(jí)品 9200元／噸（配針焦頭順加400元）(5)加針焦HP型 11500元／噸（配針焦頭順加400元）(6)400方塊 7500元／噸（配針焦頭順加400元）(7)UHP型 18000元／噸（配針焦頭順加400元）出口報(bào)價(jià)：在國(guó)內(nèi)報(bào)價(jià)基礎(chǔ)上加價(jià)10％。9. 付款的手續(xù)、過(guò)程。5. 應(yīng)收賬款回收的實(shí)績(jī)、信用狀況。由客戶中心整理歸檔。然后將合同原件寄回公司蓋章存檔，合同原件由財(cái)務(wù)部存檔，復(fù)印件由客戶中心存檔。否則造成的損失由營(yíng)銷大區(qū)承擔(dān)。四、月銷售額計(jì)劃的編制 大區(qū)經(jīng)理（或副經(jīng)理），根據(jù)實(shí)際情況對(duì)計(jì)算出的月銷售計(jì)劃進(jìn)行檢查、調(diào)整，并形成最后決議，報(bào)請(qǐng)董事長(zhǎng)或營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)后執(zhí)行。月銷售計(jì)劃由大區(qū)銷售經(jīng)理根據(jù)所轄地區(qū)情況及本部門情況制定。（10） 向客戶解釋公司產(chǎn)品的技術(shù)性能和有關(guān)注意事項(xiàng)，并隨時(shí)接受用戶咨詢；（11） 在技術(shù)支持工作過(guò)程中收集用戶信息并向客戶關(guān)系主辦通報(bào)；（12） 根據(jù)所掌握的庫(kù)存狀況填寫《發(fā)貨通知》，發(fā)往成品庫(kù)通知按時(shí)發(fā)貨；（13） 掌握生產(chǎn)進(jìn)度并負(fù)責(zé)填寫《生產(chǎn)委托書(shū)》，交由生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)；（14） 根據(jù)成品庫(kù)的發(fā)貨信息，及時(shí)通知銷售人員與客戶聯(lián)系以明確交貨時(shí)間；（15） 整理并保存生產(chǎn)部門與銷售部門間的各種傳遞票據(jù)，及時(shí)更新產(chǎn)品庫(kù)存和生產(chǎn)進(jìn)度資料；任職條件：良好的職業(yè)道德 大專以上學(xué)歷 熟練使用各類辦公軟件 熟悉數(shù)據(jù)分析薪酬待遇：省部經(jīng)理職 務(wù)省部經(jīng)理(副經(jīng)理)直接上級(jí)大區(qū)經(jīng)理直接下級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1) 定期組織對(duì)下屬銷售人員的培訓(xùn)，不斷提高銷售人員的素質(zhì)，使其熟悉產(chǎn)品的主要技術(shù)性能及用途、質(zhì)量水平并能成功銷售； 2) 組織營(yíng)銷人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，反饋準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，為產(chǎn)品的生產(chǎn)提供可靠的依據(jù)；3) 應(yīng)收賬款回收管理；4) 促銷計(jì)劃執(zhí)行管理；5) 制定銷售費(fèi)用預(yù)算并進(jìn)行成本控制；6) 負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬進(jìn)行績(jī)效考核；任職條件：良好的職業(yè)道德與業(yè)務(wù)技能 大專以上學(xué)歷 三年以上行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn) 其直接下級(jí)人員不得少于一人 所轄部門年銷售額省部經(jīng)理：2500萬(wàn)元以上省部副經(jīng)理：2000萬(wàn)元以上 年度開(kāi)發(fā)新客戶在一個(gè)以上薪酬待遇：一級(jí)省部經(jīng)理4000元以下/月，二級(jí)省部經(jīng)理3500元以下/月；一級(jí)省部副經(jīng)理3000元以下/月，二級(jí)省部副經(jīng)理2500元以下/月。 客戶服務(wù)中心文員職 務(wù)文員直接上級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)直接下級(jí)無(wú)崗位職責(zé)（1） 及時(shí)向各銷售部門提供產(chǎn)品庫(kù)存信息及目前生產(chǎn)能力狀況，并協(xié)助確定交貨日期；（2） 根據(jù)銷售部門定貨情況，制定《生產(chǎn)委托書(shū)》，并交由生產(chǎn)部門生產(chǎn)；（3） 根據(jù)各銷售部門訂單計(jì)劃，協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門生產(chǎn)，并及時(shí)安排貨物發(fā)運(yùn)。9) 負(fù)責(zé)營(yíng)銷部與公司內(nèi)其他部門的溝通，收集、整理、分析處理業(yè)務(wù)部獲得的市場(chǎng)、客戶與競(jìng)爭(zhēng)者等方面的信息資料與意見(jiàn)要求，管理銷售合同、發(fā)送貨等。5) 負(fù)責(zé)公司對(duì)客戶及經(jīng)銷商的技術(shù)支持。省級(jí)營(yíng)銷部職能1) 根據(jù)公司的總體銷售計(jì)劃，提出本片區(qū)市場(chǎng)的營(yíng)銷發(fā)展目標(biāo)、規(guī)劃和年度營(yíng)銷工作計(jì)劃，并制訂細(xì)化的季度、月度營(yíng)銷計(jì)劃；2) 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的片區(qū)年度銷售指標(biāo)，包括銷售量、銷售回款率、呆帳金額比率等考核指標(biāo)；3) 積極開(kāi)拓區(qū)域市場(chǎng)，運(yùn)用各種有效促銷策略，確保細(xì)分市場(chǎng)的占有率，并做好應(yīng)收款項(xiàng)回籠的工作；4) 負(fù)責(zé)建立及維護(hù)片區(qū)市場(chǎng)的銷售網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系，遴選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、調(diào)整、淘汰、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰經(jīng)銷商和銷售員隊(duì)伍；5) 負(fù)責(zé)片區(qū)市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)并做出相應(yīng)調(diào)整，對(duì)重大市場(chǎng)變動(dòng)和政策變動(dòng)情況及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并就應(yīng)對(duì)策略提出建議；客戶服務(wù)中心職能1) 參與制訂公司營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃,依據(jù)公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略與計(jì)劃,組織相關(guān)部門與職員制定中長(zhǎng)期客戶服務(wù)戰(zhàn)略和年度顧客服務(wù)工作計(jì)劃，并參與其審核，負(fù)責(zé)其組織實(shí)施并參與評(píng)估。8) 與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)產(chǎn)銷計(jì)劃，確保銷售計(jì)劃的嚴(yán)肅性。4) 負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的開(kāi)發(fā)、選擇、評(píng)估與激勵(lì)；與經(jīng)銷商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的“雙贏”關(guān)系。國(guó)內(nèi)事務(wù)部職能1) 將營(yíng)銷總部下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo)分解到各營(yíng)銷大區(qū)；2) 對(duì)下達(dá)的各項(xiàng)工作安排進(jìn)行跟蹤、考核；3) 每月對(duì)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷工作進(jìn)行一次總結(jié)分析；4) 每季對(duì)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷人員的工資進(jìn)行審定上報(bào)；國(guó)際事務(wù)部職能1) 將營(yíng)銷總部下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo)分解到各進(jìn)出口分部；2) 對(duì)下達(dá)的各項(xiàng)工作安排進(jìn)行跟蹤、考核；3) 每月對(duì)進(jìn)出口銷售工作進(jìn)行一次總結(jié)分析；4) 每季對(duì)進(jìn)出口營(yíng)銷人員的工資進(jìn)行審定上報(bào)；大區(qū)營(yíng)銷部職能1) 根據(jù)公司整體年度營(yíng)銷計(jì)劃制定營(yíng)銷部及其分區(qū)域、分時(shí)間及分部門別銷售計(jì)劃與預(yù)算，包括銷售額、市場(chǎng)占有率等。4) 制定公司營(yíng)銷系統(tǒng)的人力資源發(fā)展規(guī)劃?？蛻舴?wù)中心設(shè)文員，負(fù)責(zé)客戶情報(bào)管理、客戶服務(wù)、發(fā)送貨及合同管理等工作。(四)重要事項(xiàng)的決定國(guó)際事務(wù)部、國(guó)內(nèi)事務(wù)部、大區(qū)營(yíng)銷部及其下屬銷售部的部門設(shè)置、改制、廢止，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由董事長(zhǎng)或營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)后執(zhí)行。(二)部門的業(yè)務(wù)范圍本公司營(yíng)銷總部依照董事長(zhǎng)及營(yíng)銷總監(jiān)的指示，在獨(dú)立營(yíng)業(yè)計(jì)劃與獨(dú)立核算制度的原則下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理公司的銷售業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)管理與協(xié)調(diào)各銷售區(qū)域內(nèi)的訂貨合同、收款及企劃開(kāi)拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。本章程解釋權(quán)歸董事長(zhǎng)。各大區(qū)營(yíng)銷部下屬銷售部設(shè)于全國(guó)的各主要城市，在稱呼時(shí)各冠上所在省、市名稱。二、機(jī) 構(gòu)(一)部門的機(jī)構(gòu)部門設(shè)營(yíng)銷總部、營(yíng)銷總部之下設(shè)國(guó)內(nèi)事務(wù)部、國(guó)際事務(wù)部、大區(qū)營(yíng)銷部、客戶服務(wù)中心，目前公司國(guó)內(nèi)事務(wù)部設(shè)四個(gè)大區(qū)營(yíng)銷部下轄八個(gè)營(yíng)銷分部（具體見(jiàn)組織結(jié)構(gòu)圖）大區(qū)營(yíng)銷部及各營(yíng)銷分部設(shè)經(jīng)理。3) 制定公司營(yíng)銷系統(tǒng)的各項(xiàng)管理制度。7) 匯總、整理與分析公司營(yíng)銷系統(tǒng)反饋的報(bào)表與信息，并作相應(yīng)處理。3) 依據(jù)整體銷售計(jì)劃，執(zhí)行和配合公司所制定的各項(xiàng)市場(chǎng)推進(jìn)計(jì)劃。7) 銷售報(bào)表的收集、整理、分析與