【正文】 填寫(xiě)《方案 /計(jì)劃報(bào)審 表 》 (承包單位 ) 各專業(yè)監(jiān)理工程師 初審 項(xiàng) 目總監(jiān)組織會(huì)審 向承包單位詢問(wèn)和落實(shí)主要問(wèn)題 (各專業(yè)監(jiān)理工程師 ) 項(xiàng)目總監(jiān)審批施工組織設(shè)計(jì) 督促承包單位實(shí)施施工組織設(shè)計(jì) 合格？ 監(jiān)理提出修改意見(jiàn) 承包單位修改補(bǔ)充 要求附 ****方案 /計(jì)劃 數(shù)字國(guó)土數(shù)字化工程監(jiān)理 項(xiàng)目 監(jiān)理實(shí)施方案 (軟件 ) 北京北咨工程咨詢有限公司 第 15 頁(yè) 進(jìn)場(chǎng)產(chǎn)品 報(bào)驗(yàn) 流程 否 是 填寫(xiě)《工程材料 /配件 /設(shè)備報(bào)審表》 （承包單位） 監(jiān)理工程師審查質(zhì)量合格資料證明文件 抽查材料、構(gòu)配件、半成品及設(shè)備質(zhì)量 對(duì)影響使用功能或觀感的原材料、構(gòu)配件半成品及設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量預(yù)控、調(diào)試 簽認(rèn)報(bào)驗(yàn)單 返還承包單位處理或進(jìn)行下步工作 合格？ 要求附件《 設(shè)備 / 配件 產(chǎn)品清單 》 數(shù)字國(guó)土數(shù)字化工程監(jiān)理 項(xiàng)目 監(jiān)理實(shí)施方案 (軟件 ) 北京北咨工程咨詢有限公司 第 16 頁(yè) 工程進(jìn)度控制的基本程序 按進(jìn)度計(jì)劃組織實(shí)施總監(jiān)理工程師簽發(fā)監(jiān)理通知指示承建單位采取調(diào)整措施承建單位編制下一期計(jì)劃嚴(yán)重偏離計(jì)劃目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)監(jiān)理工程師對(duì)進(jìn)度實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤檢查、分析承建單位編制單體工程或階段作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃并填寫(xiě)《工程進(jìn)度計(jì)劃申報(bào)表》承建單位編制工程總進(jìn)度計(jì)劃并填寫(xiě)《工程進(jìn)度計(jì)劃申報(bào)表》總監(jiān)理工程師審批總監(jiān)理工程師審批數(shù)字國(guó)土數(shù)字化工程監(jiān)理 項(xiàng)目 監(jiān)理實(shí)施方案 (軟件 ) 北京北咨工程咨詢有限公司 第 17 頁(yè) 工程延期管理的基本程序 延期事件發(fā)生項(xiàng)目監(jiān)理部收集資料詳細(xì)記錄過(guò)程承建單位提交工期索賠意向報(bào)告承建單位提交延期事件的詳細(xì)報(bào)告工期索賠意向報(bào)告延期事件結(jié)束、承建單位提交《工程延期申請(qǐng)表》監(jiān)理工程師審核與評(píng)價(jià)與建設(shè)單位、承建單位協(xié)商總監(jiān)理工程師簽發(fā)《工程延期審批表》不同意不一致數(shù)字國(guó)土數(shù)字化工程監(jiān)理 項(xiàng)目 監(jiān)理實(shí)施方案 (軟件 ) 北京北咨工程咨詢有限公司 第 18 頁(yè) 工程變更管理的基本程序 監(jiān)理工程師審核總監(jiān)簽認(rèn)意見(jiàn)建設(shè)單位、承建單位和監(jiān)理單位分別在《工程變更單》上簽字認(rèn)可承建單位按工程變更施工承建單位提交《工程變更付款申請(qǐng)表》建設(shè)單位、承建單位任何一方提出工程變更并填寫(xiě)《工程變更單》建設(shè)單位審批不同意同意數(shù)字國(guó)土數(shù)字化工程監(jiān)理 項(xiàng)目 監(jiān)理實(shí)施方案 (軟件 ) 北京北咨工程咨詢有限公司 第 19 頁(yè) 施工階段質(zhì)量控制工作流程 否 是 否 是 ⑤ 是 批準(zhǔn)開(kāi)工申請(qǐng) (監(jiān)理單位 ) 分項(xiàng)分部工程工序施工 (承包單位 ) 工序完成后自 檢 (承包單位 ) 監(jiān)理檢查工序質(zhì)量 承包單位整改 進(jìn)行處理 (承包單位 ) 監(jiān)理簽署質(zhì)量報(bào)驗(yàn)表 本分項(xiàng)分部工程完成自檢 (承包單位 ) 監(jiān)理審查分項(xiàng)分部工程質(zhì)量 現(xiàn)場(chǎng)檢查、質(zhì)量文件檢查 分項(xiàng)分部工程等級(jí)評(píng)定 (監(jiān)理單位、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu) ) 整改 (承包單位 ) 監(jiān)理組織中間驗(yàn)收 本單位工程的各分項(xiàng)分部工程全部完成 否 簽署質(zhì)量報(bào)審表 (監(jiān)理單位 ) 審查合格？ 自檢合格 合格？ 數(shù)字國(guó)土數(shù)字化工程監(jiān)理 項(xiàng)目 監(jiān)理實(shí)施方案 (軟件 ) 北京北咨工程咨詢有限公司 第 20 頁(yè) 否 是 是 竣工預(yù)驗(yàn) (承包單位 ) 竣工驗(yàn)收資料準(zhǔn)備 (承包單位 ) 申請(qǐng)竣工預(yù)驗(yàn)收 (承包單位 ) 審核預(yù)驗(yàn)收 申請(qǐng) (監(jiān)理單位 ) 進(jìn)行處理 補(bǔ)充再準(zhǔn)備 否 單位工程預(yù)驗(yàn)收 (業(yè)主、監(jiān)理、運(yùn)行、設(shè)計(jì)、施工 ) 承包單位整改 工程竣工驗(yàn)收 (業(yè)主、監(jiān)理、運(yùn)行、設(shè)計(jì)、施工 ) 工程試運(yùn)行 (業(yè)主、監(jiān)理、運(yùn)行、設(shè)計(jì)、施工 ) 單位工程質(zhì)量等級(jí)評(píng)定 (質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu) ) 單位工程全部完成 現(xiàn)場(chǎng)初檢是否合格 資料是否符合要求 工程移交 數(shù)字國(guó)土數(shù)字化工程監(jiān)理 項(xiàng)目 監(jiān)理實(shí)施方案 (軟件 ) 北京北咨工程咨詢有限公司 第 21 頁(yè) 施工階段工程停、復(fù)工程序 否 是 總監(jiān)理工程師簽發(fā)《停工令》 執(zhí)行工程質(zhì)量事故處理程序 承包單位對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行處理 承包單位填寫(xiě)《 復(fù)工申報(bào)表》 監(jiān)理工程師審查事故處理情況 （總）監(jiān)理工程師簽發(fā)《 復(fù)工令》 （總）監(jiān)理工程師簽發(fā)《 監(jiān)理工程師通知單》 合格？ 報(bào)業(yè)主批準(zhǔn) 數(shù)字國(guó)土數(shù)字化工程監(jiān)理 項(xiàng)目 監(jiān)理實(shí)施方案 (軟件 ) 北京北咨工程咨詢有限公司 第 22 頁(yè) (階段 )驗(yàn)收基本程序 本程序適用于各階段的驗(yàn)收。 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布 、服務(wù)方式、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等情況 主管副總經(jīng)理 客戶服務(wù)組 客戶服務(wù)經(jīng)理 客服熱線 投訴接 待 客戶走訪 客戶檔案 數(shù)字國(guó)土數(shù)字化工程監(jiān)理 項(xiàng)目 監(jiān)理實(shí)施方案 (軟件 ) 北京北咨工程咨詢有限公司 第 12 頁(yè) 我公司建立了客戶服務(wù)電話制度，對(duì)北京用戶提供上門(mén)服務(wù)，為外地客戶提供 7X24 小時(shí)服務(wù)，回答潛在客戶的咨詢，協(xié)調(diào)簽約客戶的各種問(wèn)題；設(shè)置專門(mén)的客戶來(lái)訪接待人員，負(fù)責(zé)接待客戶來(lái)訪或投訴，并根據(jù)管理制度的要求進(jìn)行記 錄整理，報(bào)客戶服務(wù)經(jīng)理，并歸檔。 客戶服務(wù)工作的組織機(jī)構(gòu)、工作制度、人員配備情況 北京北咨工程咨詢公司對(duì)客戶服務(wù)工作十分重視，要求全體員工樹(shù)立以客戶為中心的思想，一切工作圍繞著客 戶的要求進(jìn)行，為了有效的為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)根據(jù) ISO 質(zhì)量體系的要求，公司建立了專門(mén)客戶服務(wù)組，由公司高級(jí)管理人員（副總經(jīng)理）直接監(jiān)督，由客戶服務(wù)經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，配備五名客戶服務(wù)工作人員，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的問(wèn)題解答，投訴接待，定期走訪客戶了解客戶意見(jiàn)，整理客戶檔案等工作，具體情況見(jiàn)下圖： 數(shù)字國(guó)土數(shù)字化工程監(jiān)理 項(xiàng)目 監(jiān)理實(shí)施方案 (軟件 ) 北京北咨工程咨詢有限公司 第 11 頁(yè) 客戶服務(wù)規(guī)程制定與實(shí)施情況 公司為了更好的提供客戶服務(wù)，制訂了客戶服務(wù)管理制度，規(guī)定了客戶服務(wù)的目標(biāo)、客戶服務(wù)的承諾、客戶服務(wù)的內(nèi)容；對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)范， 包括客戶服務(wù)總原則、人員語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范。 質(zhì)量管理在各部門(mén)的組織實(shí)施情況 公司按照質(zhì)量體系的要求組織各部門(mén)嚴(yán)格落實(shí) ，目前實(shí)施情況良好。 質(zhì)量管理體系文件制定及工作制度情況 制定質(zhì)量體 系管理手冊(cè)，包括《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》各一本。 質(zhì)量管理工作的組織及專職人員配備情況 質(zhì)量管理在組織上明確了由公司總經(jīng)理總負(fù)責(zé)，總工辦承擔(dān)公司質(zhì)量體系建設(shè)的全面管理工作。 數(shù)字國(guó)土數(shù)字化工程監(jiān)理 項(xiàng)目 監(jiān)理實(shí)施方案 (軟件 ) 北京北咨工程咨詢有限公司 第 8 頁(yè) 3. 總監(jiān)理工程師不得將下列工作委托總監(jiān)理工程師代表： 1) 主持編寫(xiě)項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃、審批項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則； 2) 簽發(fā)工程開(kāi)工 /復(fù)工報(bào)審表、工程暫停令、工程款支付