【正文】 管理，項目上線培訓實現項目全生命周期的科學管控。DS 數字化展廳大數據系統(tǒng)軟件技術方案 第 10 共 47 頁第 2 章 應用軟件設計方案摘要本章闡述了為達到項目目標需要進行的軟件設計原則的介紹。安全性原則?系統(tǒng)提供有效的安全保密機制，保證各單位之間的信息能夠安全發(fā)送與接收；?系統(tǒng)提供口令驗證、加密、權限控制等安全機制。DS 數字化展廳大數據系統(tǒng)軟件技術方案 第 11 共 47 頁. 功能體系設計功能清單引導模塊 引導頁 第一次 3 張圖，滑動切換。3 天不登錄則凍結賬號，需要申訴才可以解凍。登錄模塊忘記密碼 忘記密碼，用戶點擊忘記密碼,收到來自后臺的短信，輸入驗證碼驗證身份后輸入新的密碼即修改密碼成功。這里只是消息通知，無需詳細查看。何種促銷方式、訂金、訂單車型等，完成后提交該訂單，同時將客戶級別調整為“O”級； 列表顯示列表默認顯示所有待跟進的線索，列表中顯示來源，客戶名，客戶電話，地區(qū)，可一鍵撥號，短信按鈕，可以直接給客戶發(fā)送短信。若是戰(zhàn)敗則選擇對應的原因對應詳細的處理方式。錄音命名中以 gj_開頭，代表其為跟進客戶時的錄音?？蛻艉Y選 下拉列表顯示線索來源，選擇后可以篩選線索，也可根據今日已預約和今日未預約進行篩選分類。若預約失敗則選擇對應的原因進行具體的處理。若審核通過則通知客戶來取車。跟進積分制，每及時成功跟進一條線索獲得一定積分，每上報一個訂單、零售獲得一定積分，每完善一定客戶信息獲得一定積分，每完成一定數量客戶調查問卷獲得一定積分，銷售人員可以查詢到自己的跟進積分，積分對應的獎勵，以及在全國的排名。可以選擇已經試駕，點擊后彈出對話框輸入試駕反饋。提車 提車 提車進行處理，提過車則選擇已經提車。登錄模塊 登錄登錄強制必須使用手機號登錄。如登錄成功后，則下次無需重新登錄(實際為重新登錄了一次)。密碼輸入:610 位。個人信息 顯示當前個人的信息 密碼修改 修改當前登錄用戶的密碼，修改密碼之前需要輸入以前密碼驗證身份個人中心 退出登錄 退出當前登錄用戶登錄模塊 登錄 登錄強制必須使用手機號登錄。數據查看模塊 數據分析查看查看當前區(qū)域內的銷售以及線索跟進的情況,只可查看，無需進行任何操作。. 兼容性設計與實現. 兼容性設計與實現手機兼容性問題一直是困擾用戶和開發(fā)者的嚴重問題。從用戶的角度出來，在設計過程中本著頁面簡潔、操作順手等原則，充分滿足用戶的實際需求。當無法登錄時可以相應的處理:賬號解凍或者密碼重置。. 忘記密碼當忘記密碼時，則 APP 用戶可以通過此處完成重置密碼，當用戶輸入了手機號獲取驗證碼碼之后即可驗證身份進入密碼重置頁面，用戶輸入新密碼點擊提交即可完成密碼的重置。. 每日未完成推送人為設定系統(tǒng)每日任務檢查提醒時間，當檢查到某用戶在此時仍未完成改日分配的任務時，系統(tǒng)則會對其未完成的任務進行清算后通過消息推送的方式推送給銷售人員。(首頁導航). 新建客戶由銷售人員自行挖掘的客戶信息可以通過此模塊加入到線索當中。進入待跟進線索模塊，即可查看需要跟進線索列表。也可根據今日已跟進和今日未跟進進行篩選分類。在 wifi 環(huán)境下自動上傳，若是在 3G 等使用手機流量的情況下無需上傳。. 待回訪線索當客戶跟進某個線索后，某些有購車意向的線索會進入到回訪的列表中。顯示已經預約還有未預約。輸入對應的時間以及車型等信息即可完成試駕信息的添加。. 試駕信息列表展示默認顯示當日已經預約試駕的所有客戶。根據不同的反饋，選擇客戶的下一步處理方法。(直接創(chuàng)建訂單). 待跟進訂單公當在線索跟進、線索回訪或者試駕過程中客戶有購車需求的則由銷售人員創(chuàng)建訂單，此時訂單將進入到待跟進訂單列表。點擊可以查看用戶的所有信息，包括跟進時的記錄，回訪時的記錄DS 數字化展廳大數據系統(tǒng)軟件技術方案 第 27 共 47 頁以及訂單詳情。. 訂單修改APP 提供了對某些狀態(tài)下訂單的修改功能，規(guī)則是: 已創(chuàng)建上報(隨便改), 已創(chuàng)建已上報( 未審核，隨便改), 已創(chuàng)建已上報(審核通過，不可以改)。. 提車客戶列表展示列表顯示所有已經審核通過的訂單，通過此模塊聯系車主進行繳費提車，對于已經繳費提車的客戶可以在此處進行提車確認，則該線索生命周期結束。在 wifi 環(huán)境下自動上傳，若是在 3G 等使用手機流量的情況下無需上傳。錄音命名中以 sj_開頭，代表其為預約試駕時的錄音。因此此處接收短信后備份可能在某些版本的手機上無法實現。也包括以往所有銷售線索搜索查看、已經銷售成功的線索查看等。因此在此角色進入系統(tǒng)后可以擁有線索分配、訂單審批、數據分析查看功能?？梢詸M向比較各門店的銷售對比情況，哪些門店銷售量較好，哪些款型銷售火爆都可以直觀體現。云端管理平臺是 DS 數字化展廳大數據系統(tǒng)的后臺，控制著整個系統(tǒng)的正常運轉。當導入完成時，系統(tǒng)優(yōu)先分配指定了經銷商的線索，當這些指定了經銷商的線索被分配完成之后，系統(tǒng)根據線索所屬區(qū)域平均分配至各個經銷商。由于系統(tǒng)對每個線索進行了全生命周期的追蹤，因此在此處可以看到所有線索的全部信息。. 訂單管理訂單管理包含訂單查看、訂單修改共計 2 個模塊。. 訂單修改該功能屬于特殊渠道，原則上當訂單提交審核成功后是不允許修改訂單的。對于銷售人員更多用到的是系統(tǒng)的線索跟蹤與訂單生成。已經被凍結的賬戶無法在 App 中進行登錄也無法進行任何操作。輸入員工賬號(手機號)，姓名，初始密碼等必要信息，此外還需分配權限，指定所屬領導等，此時即可完成賬號的創(chuàng)建。并對抽查情況以郵件形式形成簡單的報告發(fā)送給 DS 相關負責人。該平臺可以有效支持后續(xù)的多移動平臺的拓展開發(fā)和數據同步。其系統(tǒng)安全體系如下圖所示。加強功能服務器的安全部署，增強防護措施，對用戶的訪問進行控制，保護內部信息系統(tǒng)安全；應用程序安全：根據安全等級保護策略，通過建設統(tǒng)一認證管理系統(tǒng)，為用戶提供統(tǒng)一的信任服務機制和身份認證手段，保證用戶身份的真實可信，提供統(tǒng)一的組織機構管理、統(tǒng)一的用戶管理、統(tǒng)一的角色管理，為系統(tǒng)構建完善的應用安全環(huán)境，提供統(tǒng)一的信任服務和訪問控制機制。所有的訪問控制機制都應該盡可能地完美。. 機房安全機房安全涉及多個方面，可從以下方面入手規(guī)劃設計：機房布局方面：要考。(4) 數據加密：對于敏感性數據，匹配設備功能與需求。數 據 倉 庫數 據 抽 取 、 清 洗數 據 中 心管 理 體 系應 用 系 統(tǒng)運 維 體 系統(tǒng)一的運行維護監(jiān)管平臺資源整合安 全 應 用 支 撐 平 臺應 用 安 全系 統(tǒng) 安 全系 統(tǒng) 支 撐 環(huán) 境電 子 認 證 基 礎 設 施 密 鑰 管 理 基 礎 設 施物 理 環(huán) 境 安 全網 絡 安 全網 絡 傳 輸 安 全安 全 隔 離 與 信 息 交 換網 絡 接 入 控 制 網 絡 防 病 毒主 機 審 計 與 責 任 認 定主 機 防 病 毒主 機 與 介 質 安 全 監(jiān) 控系 統(tǒng) 加 固 安 全 性 能 檢 測機 房 建 設 與 選 址介 質 安 全周 邊 環(huán) 境 安 全設 備 安 全管 理 機 構管 理 人 員管 理 制 度安 全 策 略人 員 管 理物 理 環(huán) 境與 設 施設 備 與 介質 管 理運 行 與 開發(fā) 管 理信 息 保 密管 理技 術 體 系維 護 培 訓系 統(tǒng) 安 全權 限 配 置安 全 策 略設 備 介 質安 全 檢 查容 災 備 份應 急 響 應系 統(tǒng) 審 計. 應用安全應用安全應該從以下方面考慮：(1) 多因素認證：合并兩種認證方法，例如手機綁定。周邊網絡安全：在網絡出口處部署防火墻系統(tǒng)，進行網絡安全域劃分，加強訪問控制，保護重要單位信息系統(tǒng)。. 安全技術體系設計在利用先進的信息化技術來構建系統(tǒng)的同時，我們將系統(tǒng)考慮建立起可靠的安全保障體系，以確保整個工程的安全穩(wěn)定運行。. 技術架構項目基于微軟 Azure 云平臺的主流開發(fā)框架進行技術架構，技術上采用HtmlCSS 和 JavaScript 進行開發(fā)，同時采用采用一個管理后臺多個前端的云平臺開發(fā)模式。. 銷售人員通話錄音及短信查看對上傳至服務器通話錄音以及短信進行審查，審查員工在與客戶的溝通過程中是否按照標準方式等。在這種情況下，APP 用戶可以在輸入手機號驗證身份的情況下輸入多日未登錄的原因，后臺DS 數字化展廳大數據系統(tǒng)軟件技術方案 第 33 共 47 頁在查看到申請解凍的信息后進行解凍操作。對于區(qū)域經理和大區(qū)經理則偏向于了解區(qū)域或者大區(qū)目前的銷售數據等等。. 賬號管理賬號管理是本系統(tǒng)中比較重要的一個模塊。比如已經審核通過的訂單和未審核通過的訂單、本月已經產生的訂單和上月已經產生的訂單。該模塊下包含已跟進線索分析、已回訪線索分析、已試駕線索分析、已下單訂單分析、訂單來源分析、門店銷量分析共計 6 個子模塊。因此后臺對線索開辟了人工干預模塊，可以將某幾條線路指定到特定的經銷商，由特定的經銷商來完成后續(xù)的業(yè)務跟進。. 線索導入來自各個渠道的數據按照指定的格式存放在 Excel 表格中。擁有比區(qū)域經理更高級別的查看權限。門店可以對這 4 個狀態(tài)的訂單進行查看以及進行適當的處理。他們作為管理級別用戶，工作的內容側重于任務的分配或者銷售信息的查看。跟進積分制，每及時成功跟進一條線索獲得一定積分，每上報一個訂單、零售獲得一定積分，每完善一定客戶信息獲得一定積分，每完成一定數量客戶調查問卷獲得一定積分，銷售人員可以查詢到自己的跟進積分，積分對應的獎勵，以及在全國的排名。由于 中禁止了DS 數字化展廳大數據系統(tǒng)軟件技術方案 第 28 共 47 頁第三方 APP 直接獲取接收到的短信，要想獲取短信內容必須將 APP 設置為默認短信程序。錄音命名中以 gj_開頭，代表其為跟進客戶時的錄音。然后上傳至服務器，方便審查員工在與客戶的溝通過程中是否按照標準方式等。. 提車當銷售人員創(chuàng)建的訂單，此時訂單將進入到提車列表。若審核通過則通知客戶來取車。. 待跟進訂單列表展示默認顯示今日需要跟進的所有訂單。若客戶今天未來試駕，則可以修改試駕的時間等。點擊查看客戶后可查看客戶詳情。(創(chuàng)建試駕計劃). 直接創(chuàng)建訂單當回訪過程中客戶有直接的購車需求，可以在當前頁面直接創(chuàng)建訂單。也可根據今日已回訪和今日未回訪進行線索篩選。. 待回訪線索列表展示列表默認顯示所有待跟進的線索，列表中顯示來源，客戶名，客戶電話，地區(qū)，可一鍵撥號，可以直接給客戶發(fā)送短信。錄音命名中以 gj_開頭，代表其為跟進客戶時的錄音。若是戰(zhàn)敗則選擇對應的原因對應詳細的處理方式。DS 數字化展廳大數據系統(tǒng)軟件技術方案 第 21 共 47 頁(線索列表). 線索篩選為了便于線索的查看，可以對線索進行分類篩選。銷售人員輸入客戶的基本信息、DS 數字化展廳大數據系統(tǒng)軟件技術方案 第 20 共 47 頁詳細信息、跟進情況以及進行調查問卷的錄入。首頁的設計風格簡單人性化，按鈕均以 WP8 風格呈現，易于操作。(消息推送). 每日線索推送 當門店經理分發(fā)線索時，手機 APP 即可收到來自門店經理的線索推送。DS 數字化展廳大數據系統(tǒng)軟件技術方案 第 18 共 47 頁. 賬號申訴當賬號多日未登錄時，則系統(tǒng)會將此賬號凍結，APP 用戶可以通過此處完成賬號申訴，當用戶輸入了手機號獲取驗證碼之后即可驗證身份進入申訴環(huán)節(jié)，用戶輸入申訴信息點擊申訴。所以操作易用性界面的設計和實現將是設計重點之一，包括提供：? 易用的功能展示菜單菜單應按系統(tǒng)功能展示清晰，充分考慮用戶使用習慣，便捷直觀，不展示無關信息；? 頁面平滑切換在不同的功能頁面中，要做到切換自然，體驗良好；? 提供必要的提示信息在一些功能性操作上，要對用戶的使用操作有反饋回復，如提示支付成功；? 功能說明和提示主要功能的實現區(qū)域附近可配置通俗易懂、言簡意賅的使用提示和使用說明；. 系統(tǒng)升級以及長期演進設計與實現為了最大程度的保護客戶的投資和長期的業(yè)務演進，項目將支持? 系統(tǒng)新產品版本的平滑升級? 系統(tǒng)新產品版本的數據遷移? 提供對數據庫版本的升級支持和升級方案? 因系統(tǒng)升級，系統(tǒng)升級的相關風險和問題在系統(tǒng)概要設計和詳細設計時同時解決升級功能滿足以下幾點：? 不對現有用戶的應用造成中斷? 歷史數據完整遷移，同時進行必要的轉換處理，不引起用戶對歷史工作的返工? 升級前經過充分的系統(tǒng)測試和驗證，確保升級不影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性和質量DS 數字化展廳大數據系統(tǒng)軟件技術方案 第 17 共 47 頁第 3 章 APP 功能技術實現方案摘要本章闡述了為達到 APP 功能開發(fā)目標而進行的具體功能實現的方案設計,另外還對APP 功能模塊進行了系統(tǒng)的需求分析。軟件在安卓手機版本以及蘋果手機版本的開發(fā)中，適配主流的操作系統(tǒng)、分辨率：Android 及以上屏幕分辨率 960*61280*71920*1080。員工工作管理 員工工作檢查 員工工作的檢查，積分的查詢，所有訂單，錄音與短信抽查等等. UI 設計與實現. UCD 交互式體驗設計能力某軟件非常重視軟件產品以用戶為中心 UCD 設計，注重用戶的交互式體驗，設立軟件 UCD 設計專業(yè)部門，并設交互式體驗設計總監(jiān)一名。不允許存在空格。不設 3 天不登錄即凍結賬號的功能機制?？蛻舴峙淙藛T排班 管理哪些人員不接受次日排班等情