[管理學(xué)]第七章員工培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 39．簡(jiǎn)述在崗培訓(xùn)的主要步驟。 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 角色扮演 ? 角色扮演 銷售手機(jī) ipad 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 新員工戶外拓展訓(xùn)練 拓展訓(xùn)練 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 管理游戲：團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練某公司新員工培訓(xùn)之團(tuán)隊(duì)精神 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 某公司新員工培訓(xùn)之團(tuán)隊(duì)精神 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 游戲法 ? 游戲一： 考驗(yàn)員工個(gè)人的反應(yīng)能力 ? 數(shù)青蛙 ? 規(guī)則：五人一組，分別說：一只青蛙一張嘴 ，兩只眼睛，四條腿，依次增加，錯(cuò)了淘汰，最后贏了獎(jiǎng)勵(lì)可樂一瓶。 ? 情景設(shè)計(jì)： 受評(píng)者與辦理業(yè)務(wù)的顧客拿到各自的角色定位和面談任務(wù)，看過 3~5分鐘以后，開始進(jìn)行模擬面試。 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 方法名稱 內(nèi)涵 優(yōu)缺點(diǎn) 角色扮演法 在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力的培訓(xùn)方法。 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 頭腦風(fēng)暴法主要規(guī)則 ? 放開思路 ? 延遲批評(píng)，不要爭(zhēng)論； ? 鼓勵(lì)提多種方案 ? 激勵(lì)相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善。 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 方法名稱 內(nèi)涵 優(yōu)缺點(diǎn) 頭腦 風(fēng)暴法 是一種通過會(huì)議的形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，針對(duì)某一特殊問題，在不受任何限制的情況下，提出所有能想象大批的意見，自由交換想法或電子，并以此激勵(lì)與會(huì)者的創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 案例分析 分析 這個(gè)案例雖然沒有引起客人投訴，但是我們銷售代表還是要引起重視，銷售代表在和客人簽定會(huì)議協(xié)議時(shí)就要提前知會(huì)客人，會(huì)議房間雖然撤了酒水關(guān)了長(zhǎng)途，也有可能會(huì)出現(xiàn)無法控制的雜費(fèi)，如：客人將房間的非一次性用品拿走，客人損壞房間物品的賠償?shù)?。這時(shí)，扯皮的事情發(fā)生了，客人拿著所有會(huì)議的帳單，一張一張?jiān)趯徍?。銷售代表按會(huì)議協(xié)議提前將備忘錄下發(fā)到各部門。會(huì)議由 XX省人民政府主辦、 XX市人民政府承辦。 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 方法名稱 內(nèi)涵 優(yōu)缺點(diǎn) 案例 研究法 為參加培訓(xùn)的員工提供員工或組織如何處理棘手問題的書面描述，讓員工分析和評(píng)價(jià)安例，提出解決問題的建議和方案的培訓(xùn)方法。 優(yōu)點(diǎn)：易于操作；經(jīng)濟(jì)高效 ；有利于教師作用的發(fā)揮 。 考試階段 針對(duì)理論與實(shí)踐考試（以筆試方式進(jìn)行），考試不合格者予以補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格者作辭退處理。目前比較棘手的問題是剛畢業(yè)來公司的學(xué)生及一些搬運(yùn)工對(duì)工作前景很是擔(dān)憂，工作積極性差且離職率很高。目標(biāo)是約半年形成 50人的管理團(tuán)隊(duì)，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)； 如何制訂管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，才能保證公司的發(fā)展需要？ 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 分析 ?需求分析 能力測(cè)試 ?智力測(cè)試、管理技能測(cè)試、人際溝通及自我控制 ?專業(yè)能力等課程 ?必修課程 ① 本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)推廣， ② 銷售團(tuán)隊(duì)建立與管理， ③ 融資與財(cái)務(wù)管理， ④ WTO與電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ⑤ 人力資源戰(zhàn)略管理 ?管理技能課程 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 第二節(jié) 員工培訓(xùn)的內(nèi)容 按照培訓(xùn)對(duì)象分類（ 培訓(xùn)的重點(diǎn) 內(nèi)容） ① 普通員工培訓(xùn) ② 基層管理人員培訓(xùn) ③ 中層管理人員培訓(xùn) ④ 高層管理人員培訓(xùn) ⑤ 專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn) 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 三、員工培訓(xùn)步驟 需求分析 組織分析 人員分析 任務(wù)分析 制定培訓(xùn)計(jì)劃 設(shè)計(jì)培 訓(xùn)課程 制定培 訓(xùn)目標(biāo) 結(jié)果層評(píng)估 行為層評(píng)估 學(xué)習(xí)層評(píng)估 反應(yīng)層評(píng)估 確定培 訓(xùn)方式 明確培 訓(xùn)安排 編制培 訓(xùn)預(yù)算 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 評(píng)估培訓(xùn)效果 人員分析物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 培訓(xùn)的最大成本是哪部分？ ? 培訓(xùn)的最大成本：因參加培訓(xùn)而丟失的工作時(shí)間，它和培訓(xùn)差旅費(fèi)用合計(jì)占總共成本的 80%。 如果你是這家公司的 HR經(jīng)理，你認(rèn)為公司新員工培訓(xùn)有哪些問題？如何改善？ 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 公司中層管理培訓(xùn)案例 ? 某高科技電信系統(tǒng)集成企業(yè)， 6年歷史，銷售過億。第三周，又讓我整理公司的圖書。實(shí)際上我還沒有其他工作。 L： Y，我想和你談?wù)劇? ? 《 甄嬛傳 》 在韓國(guó)的評(píng)級(jí)是“ 15歲以上才可以看 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 第二節(jié) 員工培訓(xùn)的內(nèi)容 假設(shè)以公司將為電話銷 售人員做一次新員工入 職培訓(xùn)，應(yīng)培訓(xùn)什么內(nèi) 容？ 《 開班 》《 企業(yè)文化 》《 公司制度 》《 行業(yè)分析 》《 職業(yè)化塑造》《 電話禮儀 》《 電話銷售技巧及話術(shù) 》《 產(chǎn)品知識(shí) 》 實(shí)操演練等 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 第二節(jié) 員工培訓(xùn)的內(nèi)容 一、新員工培訓(xùn)的內(nèi)容 ① 企業(yè)文化方面的培訓(xùn) – 物質(zhì)、制度和精神三層次 ② 業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn) ③ 開展對(duì)新員工“傳、幫、帶”活動(dòng) 二、在職員工分類培訓(xùn) ① 第一層次：知識(shí)更新 ② 第二層次：能力培養(yǎng) ③ 第三層次：思維變革 ④ 第四層次：觀念改變 ⑤ 第五層次：心理調(diào)整 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 L是一家醫(yī)療器械公司的 HR經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員 Y。影片有三種結(jié)局，每組兒童看到的是其中一種結(jié)局；第一組，成人因?yàn)樗那址感袨槎玫姜?jiǎng)勵(lì)；第二組成人受到懲罰；第三組，影片中沒有受獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰的鏡頭。《 第七章員工培訓(xùn) 》 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 第一節(jié) 培訓(xùn)概述 第二節(jié)員工培訓(xùn)的內(nèi)容和步驟 第三節(jié) 員工培訓(xùn)的方法 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 ? 為什么很多企業(yè)不愿意對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？ 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 海底撈的培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) ① 要員工電
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