[管理學(xué)]第七章員工培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 拓展訓(xùn)練視頻 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 練習(xí)題 20．崗前培訓(xùn)中由人力資源部門為新員工提供的信息是（ ） A．工作職責(zé) B．企業(yè)概況 C．部門功能 D．部門同事 B 21．考察培訓(xùn)效果最重要的指標(biāo)是（ ） A．反應(yīng) B．學(xué)習(xí) C．行為 D．成果 C 22．企業(yè)應(yīng)把職業(yè)技能培訓(xùn)的重點(diǎn)放在（ ） A．專業(yè)知識技能 B．基本知識技能 C．職業(yè)品質(zhì) D．職業(yè)行為 A 33．員工培訓(xùn)的類型主要有（ ） A．崗前培訓(xùn) B．在崗培訓(xùn) C．離崗培訓(xùn) D．員工業(yè)余自學(xué) E．計(jì)算機(jī)培訓(xùn) ABCD 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 24．個(gè)體不僅通過直接經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還通過觀察或聽取發(fā)生在他人身上的事 情而學(xué)習(xí)，指的是（ ） A．經(jīng)典條件反射理論 B．操作條件反射理論 C．社會(huì)學(xué)習(xí)理論 D．經(jīng)驗(yàn)積累 C 26．了解培訓(xùn)對象對整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目和項(xiàng)目某些方面的意見和看法，是評估培訓(xùn) 效果的哪個(gè)指標(biāo)（ ） A．行為 B．學(xué)習(xí) C．反應(yīng) D．成果 D 27．先由教師綜合介紹一些基本概念與原理然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的培訓(xùn) 方式指的是（ ） A．講授法 B．案例分析法 C．研討法 D．角色扮演法 C 17．企業(yè)對新員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，最適合的方法是（ ） A．任務(wù)分析 B．績效分析 C．前瞻性培訓(xùn)需求分析 D．問卷調(diào)查 A 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 18．認(rèn)為行為是其結(jié)果的函數(shù)的學(xué)習(xí)理論是（ ） A．經(jīng)典條件反射理論 B．操作條件反射理論 C．觀察學(xué)習(xí)理論 D．個(gè)體學(xué)習(xí)理論 B 19．對企業(yè)內(nèi)會(huì)計(jì)師、工程師、經(jīng)濟(jì)師等各類專業(yè)人員，培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)放在 A．決策、分權(quán)技能 B．管理技能 C．專業(yè)技能、大局觀念 D．操作技能 C 16．人員培訓(xùn)中采取角色扮演法的主要目的是使員工 () A．掌握更多的理論知識 B．學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識 C．提高解決和處理問題的能力 D．提供相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) C 25．將培訓(xùn)重點(diǎn)放在培養(yǎng)管理技能和有效工作的方法適用于 () A．上層管理者 B．基層管理人員 C．專業(yè)人員 D．一般員工 B ，從而制定培訓(xùn) 計(jì)劃。 缺點(diǎn)：場景是人為設(shè)計(jì)的，如果設(shè)計(jì) 者沒有精湛的設(shè)計(jì)能力，設(shè)計(jì)出來的場景 可能會(huì)過于簡單，使受訓(xùn)者得不到真正的 角色鍛煉、能力提高的機(jī)會(huì)；實(shí)際工作環(huán) 境復(fù)雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的，不 變的；扮演中的問題分析限于個(gè)人，不具 有普遍性；有時(shí)學(xué)員由于自身原因，參與 意識不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn) 效果。 缺點(diǎn)： 對培訓(xùn)顧問要求高，如果不善于引導(dǎo)討論，可能會(huì)使討論漫無邊際；培訓(xùn)顧問主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會(huì)較少；研究的主題能否得到解決也受培訓(xùn)對象水平的限制；主題的挑選難度大，不是所有的主題都適合用來討論。 “ 你看會(huì)議協(xié)議書上面我明明寫了只負(fù)責(zé)房費(fèi) ” 。所有會(huì)議用房撤酒水、關(guān)長途，不收取客人會(huì)務(wù)費(fèi)。 視聽法 又稱多媒體教學(xué)法，是指以幻燈、電影、錄像等多媒體視聽教學(xué)設(shè)備為主的培訓(xùn)方法。 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案 一、 培訓(xùn)目的 不斷強(qiáng)化并提升在崗工作人員的業(yè)務(wù)知識掌握水平，提高、完善和充實(shí)員工的各項(xiàng)技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力，為工作輪換和調(diào)整以及日后的晉升創(chuàng)造條件；該培訓(xùn)總體目標(biāo)是培養(yǎng)和造就以企業(yè)文化為自身價(jià)值觀的管理和專業(yè)人才，有序提高和培養(yǎng)員工素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)能力，為員工個(gè)人施展才華和成長創(chuàng)造條件，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做好人力資源的準(zhǔn)備 。公司規(guī)模由 200多人，將要擴(kuò)充到年底的 350人，員工和干部培訓(xùn)面臨巨大的發(fā)展瓶頸。 L：能夠告訴我為什么嗎？ Y：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)?？墒?，一個(gè)月后銷售部經(jīng)理卻告訴她， Y提出離開公司。（ “洗腦”） 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 培訓(xùn)理論 （一）成人學(xué)習(xí)理論（諾爾斯） 成人學(xué)習(xí)（經(jīng)驗(yàn) 學(xué)習(xí) 改變行為） 特點(diǎn) ： ① 獨(dú)立型人格（自助學(xué)習(xí)、有主見） ② 經(jīng)驗(yàn) ③ 完善社會(huì)角色 ④ 學(xué)習(xí)目的明確（解決實(shí)際問題） 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 怎樣迎合成人的學(xué)習(xí)心理 ? 課堂提問 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 錄音錄像 問卷調(diào)查 熱點(diǎn)新聞 輕松游戲 幽默笑話 故事案例 抓住注意力 你是誰 ? 你為什么來 ? 你有何需求 ? 我是誰 ? 我能做什么 ? 我將如何做 ? 建立同理心 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 培訓(xùn)理論 （一）刺激 反應(yīng)理論（斯金納） ① 應(yīng)答性行為，又稱 經(jīng)典型條件反射 （已知刺激引起，考試） ② 操作性行為， 操作性條件反射 （未知刺激引起） 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 經(jīng)典條件反射：學(xué)習(xí)中的厭惡情緒 ? 生理或情緒上的反應(yīng)多數(shù)都是條件反射作用的結(jié)果；考試焦慮就是一種因?qū)荚嚠a(chǎn)生泛化的恐懼情緒； ? 避免消極情緒的條件作用形成；將學(xué)習(xí)與積極的情緒建立聯(lián)系；教會(huì)學(xué)生恰當(dāng)?shù)厥褂梅夯头只?；幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)與考試的焦慮； 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 培訓(xùn)理論 （一）社會(huì)學(xué)習(xí)理論（班杜拉） ? 又稱模仿理論 ① 班杜拉認(rèn)為人是通過觀察模仿而學(xué)會(huì)新的行為。 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 討論 ? 暴力行為可以通過觀察和模仿而習(xí)得，即使不給榜樣或觀察者任何強(qiáng)化物。希望你能改變你的主意。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個(gè)月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干 H給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪 H一起訪問客戶。 焦點(diǎn)在于： 怎樣確定合理的培訓(xùn)需求？ 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 培訓(xùn)需求分析 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 培訓(xùn)需求分析 含義 采用科學(xué)的方法弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，并進(jìn)行深入探索研究的過程?？荚嚦煽冋伎偡值?70%。（ 案例最好從工作中來 ） 優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與；將學(xué)員解決問題能力的提高融入知識傳授中；教學(xué)方式
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