[管理學(xué)]第七章員工培訓(xùn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 這個(gè)過程指的是培訓(xùn)前的（ ） B 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 27．認(rèn)為行為是其結(jié)果的函數(shù)，人們通過學(xué)習(xí)獲得他們想要的東西而逃避他們 不想要的東西的理論是 () A．經(jīng)典條件反射理論 B．操作條件反射理論 C．社會(huì)學(xué)習(xí)理論 D．經(jīng)驗(yàn)積累理論 B ，稱為（ ） D ，認(rèn)為完全沒有必要參加這樣低水 平的培訓(xùn)，這屬于培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)中的 A 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 素中的 B ，我國 現(xiàn)有職業(yè)分為 B我國職業(yè)共有 8個(gè)大類， 66個(gè)中類， 413個(gè)小類， 1838個(gè)細(xì)類（職業(yè)）。 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 角色扮演案例 ? 測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)： 讓受評(píng)者以大堂經(jīng)理的身份解決一場(chǎng)因辦理銀行業(yè)務(wù)排隊(duì)過程中發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)。 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 頭腦風(fēng)暴法 是一種邀請(qǐng)專家、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問題或某一個(gè)議題，讓大家開動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而進(jìn)行決策的方法。最后客人看到這些費(fèi)用只有幾千塊錢，考慮到這些費(fèi)用確實(shí)是不好控制的，最終還是結(jié)了帳。所有消費(fèi)統(tǒng)一由市政府某領(lǐng)導(dǎo)簽字，轉(zhuǎn)會(huì)務(wù)組。 優(yōu)點(diǎn)：直觀、規(guī)范及靈活 缺點(diǎn)：設(shè)備成本較高；制作與培訓(xùn)內(nèi)容一致的視聽材料不容易；容易受設(shè)備和場(chǎng)所的限制。 二、培訓(xùn)對(duì)象 公司新進(jìn)員工（名單附后） 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案 三、培訓(xùn)內(nèi)容 日期 時(shí)間 課程 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)地點(diǎn) 講師 1 9： 0011： 00 公司概況 ?公司歷史、現(xiàn)狀及行業(yè)中的地位 ?企業(yè)文化 ?組織機(jī)構(gòu)及人員結(jié)構(gòu) 2 14： 0017： 00 公司制度 人力資源管理在規(guī)章 的培訓(xùn) 3 9： 0011： 00 心態(tài)培訓(xùn) 員工心態(tài)培訓(xùn) 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 德利得物流公司新員工培訓(xùn)方案 四、培訓(xùn)考核 出勤考核 考核培訓(xùn)期間員工的出勤情況、課堂紀(jì)律等占總分的30%。 ? 公司狀況： 總裁非常重視培訓(xùn)工作，已經(jīng)意識(shí)到培訓(xùn)的重要性和緊迫性； 公司干部隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)已經(jīng)到了非常緊迫的地步，但目前干部狀況絕大多數(shù)沒有經(jīng)過系統(tǒng)管理教育，沒有形成管理梯隊(duì)； 沒有財(cái)務(wù)壓力，預(yù)算比較充足； 目前核心層 10人，中層骨干 20人。第二天，有人告訴我有一個(gè)展覽，缺人手，要我去公關(guān)部幫忙一周。 L把 Y叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。 校園暴力 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 社會(huì)學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn) ? 波比娃娃實(shí)驗(yàn)： 被試是男童 36名、女童 36名；年齡在 36歲之間，平均年齡 4歲零 4個(gè)月； 事先獲得每個(gè)兒童的攻擊性評(píng)定等級(jí)（由這些幼兒的教師做出），用于分組時(shí)對(duì)被試進(jìn)行匹配； ? 兒童觀看一個(gè)短片，短片中的成人的行為具有很高的侵犯性，對(duì)充氣波比娃娃拳打腳踢。影片有三種結(jié)局，每組兒童看到的是其中一種結(jié)局；第一組，成人因?yàn)樗那址感袨槎玫姜?jiǎng)勵(lì)；第二組成人受到懲罰；第三組，影片中沒有受獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰的鏡頭。 L： Y，我想和你談?wù)劇５谌?，又讓我整理公司的圖書。目標(biāo)是約半年形成 50人的管理團(tuán)隊(duì)，主要為內(nèi)部選拔和培養(yǎng)； 如何制訂管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，才能保證公司的發(fā)展需要？ 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 分析 ?需求分析 能力測(cè)試 ?智力測(cè)試、管理技能測(cè)試、人際溝通及自我控制 ?專業(yè)能力等課程 ?必修課程 ① 本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)推廣， ② 銷售團(tuán)隊(duì)建立與管理， ③ 融資與財(cái)務(wù)管理， ④ WTO與電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ⑤ 人力資源戰(zhàn)略管理 ?管理技能課程 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 第二節(jié) 員工培訓(xùn)的內(nèi)容 按照培訓(xùn)對(duì)象分類（ 培訓(xùn)的重點(diǎn) 內(nèi)容） ① 普通員工培訓(xùn) ② 基層管理人員培訓(xùn) ③ 中層管理人員培訓(xùn) ④ 高層管理人員培訓(xùn) ⑤ 專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn) 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 三、員工培訓(xùn)步驟 需求分析 組織分析 人員分析 任務(wù)分析 制定培訓(xùn)計(jì)劃 設(shè)計(jì)培 訓(xùn)課程 制定培 訓(xùn)目標(biāo) 結(jié)果層評(píng)估 行為層評(píng)估 學(xué)習(xí)層評(píng)估 反應(yīng)層評(píng)估 確定培 訓(xùn)方式 明確培 訓(xùn)安排 編制培 訓(xùn)預(yù)算 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 評(píng)估培訓(xùn)效果 人員分析物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 培訓(xùn)的最大成本是哪部分？ ? 培訓(xùn)的最大成本：因參加培訓(xùn)而丟失的工作時(shí)間，它和培訓(xùn)差旅費(fèi)用合計(jì)占總共成本的 80%。 考試階段 針對(duì)理論與實(shí)踐考試（以筆試方式進(jìn)行），考試不合格者予以補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格者作辭退處理。 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 方法名稱 內(nèi)涵 優(yōu)缺點(diǎn) 案例 研究法 為參加培訓(xùn)的員工提供員工或組織如何處理棘手問題的書面描述，讓員工分析和評(píng)價(jià)安例，提出解決問題的建議和方案的培訓(xùn)方法。銷售代表按會(huì)議協(xié)議提前將備忘錄下發(fā)到各部門。 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 案例分析 分析 這個(gè)案例雖然沒有引起客人投訴，但是我們銷售代表還是要引起重視，銷售代表在和客人簽定會(huì)議協(xié)議時(shí)就要提前知會(huì)客人，會(huì)議房間雖然撤了酒水關(guān)了長途，也有可能會(huì)出現(xiàn)無法控制的雜費(fèi)，如：客人將房間的非一次性用品拿走，客人損壞房間物品的賠償?shù)取? 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 頭腦風(fēng)暴法主要規(guī)則 ? 放開思路 ? 延遲批評(píng)，不要爭(zhēng)論； ? 鼓勵(lì)提多種方案 ? 激勵(lì)相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善。 ? 情景設(shè)計(jì)： 受評(píng)者與辦理業(yè)務(wù)的顧客拿到各自的角色定位和面談任務(wù)，看過 3~5分鐘以后，開始進(jìn)行模擬面試。 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》 40．簡(jiǎn)述培訓(xùn)的基本程序 39．簡(jiǎn)述在崗培訓(xùn)的主要步驟。 物流學(xué)院 《 人力資源管理 》
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