【正文】 邊績(jī)效?？荚u(píng)主體：? 直接上級(jí)——總裁，對(duì)任務(wù)績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。第三十六條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。（四） 詳細(xì)流程見(jiàn)附件《申訴流程圖》 。（二） 受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。第三十一條 申訴受理機(jī)構(gòu)處理主管人力資源工作副總負(fù)責(zé)一般管理人員考評(píng)申訴的最終裁決，總裁辦公會(huì)負(fù)責(zé)部門科室經(jīng)理以上人員的考評(píng)申訴最終裁決。第二十九條 部門考評(píng)結(jié)果的用途部門考評(píng)結(jié)果直接決定部門年度考評(píng)系數(shù)。（二） 工資升降。對(duì)于薪酬的具體影響參見(jiàn)《奧康集團(tuán)薪酬設(shè)計(jì)方案》 。個(gè)人品質(zhì)由其主管副總進(jìn)行評(píng)分。（二） 對(duì)當(dāng)年在奧康集團(tuán)全年工作時(shí)間不足三個(gè)月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)主管副總批準(zhǔn)可以不參加年度考評(píng)，考評(píng)結(jié)果視為中。第二十五條 季度考評(píng)維度以工作績(jī)效為主，集團(tuán)公司部門負(fù)責(zé)人考評(píng)績(jī)效維度；一般員工考評(píng)績(jī)效與態(tài)度維度。等級(jí) A B C D E定義 優(yōu)秀 良好 一般 較差 差系數(shù) 011 / 99圖 31 季度考核流程圖第三章 季度考評(píng)第二十二條 季度考評(píng)的范圍為部門負(fù)責(zé)人及以下各類管理人員。2. 部門負(fù)責(zé)人對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)分，報(bào)上一級(jí)主管審核后，由主管副總經(jīng)理審批，送人力資源部匯總，人力資源部將考評(píng)結(jié)果反饋到各部門負(fù)責(zé)人，由各部門負(fù)責(zé)人將最終考評(píng)得分情況反饋給被考評(píng)人，并對(duì)被考評(píng)人工作成績(jī)做出肯定或提出改進(jìn)意見(jiàn)。每個(gè)部門的部門負(fù)責(zé)人任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效的得分作為本部門的考評(píng)得分。第十五條 考評(píng)記錄考評(píng)周期的期初，被考評(píng)人的考評(píng)維度、指標(biāo)、分值和權(quán)重由被考評(píng)者上級(jí)向其說(shuō)明并討論相互認(rèn)可。（二） 挑戰(zhàn)性：指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)力求接近實(shí)際，以使目標(biāo)可以達(dá)到，并具有一定的挑戰(zhàn)性；（三） 一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)；（四） 民主性：所有考評(píng)目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不應(yīng)僅由上級(jí)指定。（二） 工作計(jì)劃和考評(píng)指標(biāo)的更改需經(jīng)被考評(píng)者及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。管理人員考評(píng)以下幾個(gè)能力（營(yíng)銷總公司的分公司經(jīng)理以上人員在其中選擇指標(biāo)）：1. 決策能力2. 組織能力3. 人員的開(kāi)發(fā)能力4. 計(jì)劃和執(zhí)行能力5. 控制能力6. 溝通能力7. 指導(dǎo)能力8. 創(chuàng)新能力9. 協(xié)調(diào)能力10. 專業(yè)能力營(yíng)銷人員考評(píng)以下幾個(gè)能力1. 市場(chǎng)推廣能力2. 分析問(wèn)題能力3. 人際關(guān)系能力4. 工作計(jì)劃能力5. 信息溝通能力6. 協(xié)作信任能力7. 規(guī)定執(zhí)行能力8. 學(xué)習(xí)能力9. 市場(chǎng)和消費(fèi)者資料和信息獲取能力（三） 態(tài)度：指被考評(píng)人員對(duì)待工作的態(tài)度。包括每個(gè)崗位的崗位職責(zé)任務(wù)指標(biāo)和每個(gè)季度計(jì)劃中的臨時(shí)工作任務(wù)指標(biāo)（具體參見(jiàn)《奧康集團(tuán)任務(wù)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系》 ） 。不同的考評(píng)維度對(duì)應(yīng)不同的考評(píng)主體，詳見(jiàn)《考評(píng)實(shí)施細(xì)則》 。（三） 人力資源部職責(zé)考評(píng)工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：1. 對(duì)各部門考評(píng)的各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)和指導(dǎo)；2. 對(duì)考評(píng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 3. 匯總統(tǒng)計(jì)考評(píng)評(píng)分結(jié)果，形成考評(píng)工作總結(jié)報(bào)告；4. 協(xié)調(diào)、處理考評(píng)申訴工作；5. 對(duì)季度、年度考評(píng)工作情況進(jìn)行通報(bào)；對(duì)考評(píng)過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；6. 為員工建立考評(píng)檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)；7. 對(duì)考評(píng)制度提出修改建議。季度考評(píng)于下一季度初第一個(gè)月的 110 日內(nèi)完成，年度考評(píng)于次年元月 10－20 日完成。3. 通過(guò)考評(píng)規(guī)范工作流程，提高奧康集團(tuán)的整體管理水平。1 / 99奧康集團(tuán)有限公司績(jī)效考評(píng)管理辦法北大縱橫管理咨詢公司二零零二年十二月目 錄第一篇　 績(jī)效考評(píng)管理辦法 ........................................................................................2第一章 總 則 ..........................................................................................................2第二章 考評(píng)方法 .....................................................................................................2第三章 季度考評(píng) .....................................................................................................2第四章 年度考評(píng) .....................................................................................................2第五章 申訴及其處理 .............................................................................................2第六章 附 則 ..........................................................................................................2第二篇　 績(jī)效考評(píng)實(shí)施細(xì)則 ........................................................................................2第七章 管理人員考評(píng)評(píng)分表設(shè)計(jì)（不含營(yíng)銷人員） .........................................2一、高層管理人員 .................................................................................................2二．部門負(fù)責(zé)人 .....................................................................................................2三、科室經(jīng)理考評(píng) .................................................................................................2四、部門一般管理人員（含車間主任） .............................................................2第八章 營(yíng)銷總公司考評(píng)評(píng)分表設(shè)計(jì) .....................................................................2五．分公司經(jīng)理 .....................................................................................................2六．分公司品牌經(jīng)理 .............................................................................................2七．營(yíng)銷總公司部門經(jīng)理/科室經(jīng)理/分公司部門經(jīng)理經(jīng)理 ...............................2八．營(yíng)銷總公司和分公司一般人員 .....................................................................2第九章 考評(píng)評(píng)分表填表說(shuō)明 .................................................................................2第十章 部門考評(píng) .....................................................................................................2第十一章 自我評(píng)價(jià)和鑒定 .....................................................................................2第三篇　 附件 ................................................................................................................2附件一 態(tài)度指標(biāo)評(píng)定表 .........................................................................................2附件二 管理人員能力指標(biāo)評(píng)定表 .........................................................................2附件三 營(yíng)銷人員能力考評(píng)指標(biāo)評(píng)定表 .................................................................2附件四 周邊績(jī)效考評(píng)指標(biāo)評(píng)定表 .........................................................................23 / 99附件五 管理績(jī)效考評(píng)指標(biāo)評(píng)定表 .........................................................................2附件六 個(gè)人品質(zhì)考評(píng)指標(biāo)評(píng)定表 .........................................................................2附件七 集團(tuán)公司各部門周邊績(jī)效考評(píng)關(guān)系和權(quán)重 .............................................2附件八 生產(chǎn)管理部各科室和分廠周邊績(jī)效考評(píng)關(guān)系和權(quán)重 .............................24 / 99第一篇　績(jī)效考評(píng)管理辦法第一章 總 則第一條 為規(guī)范奧康集團(tuán)基礎(chǔ)管理工作，保障新的組織體系的順暢運(yùn)行，調(diào)動(dòng)和引導(dǎo)員工的積極性和創(chuàng)造性，確保奧康戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)奧康集團(tuán)實(shí)際情況，特制定本管理辦法。2. 通過(guò)績(jī)效考評(píng)促進(jìn)上下級(jí)和各部門間的相互溝通和互相協(xié)作。第五條 考評(píng)用途考評(píng)結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面1. 薪酬分配；2. 工資晉升；3. 崗位調(diào)整；4. 員工培訓(xùn)；5 / 99第二章 考評(píng)方法第六條 考評(píng)周期考評(píng)分為季度考評(píng)和年度考評(píng)。（二） 總裁辦公會(huì)1. 對(duì)各子分公司經(jīng)理和部門經(jīng)理的最終考評(píng)結(jié)果的審批；2. 部門科室經(jīng)理以上人員考評(píng)申訴的最終處理。第八條 考評(píng)主體考評(píng)主體分為直接上級(jí)、直接下級(jí)、同級(jí)人員和本人。（一） 績(jī)效：指被考評(píng)人員通過(guò)努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考評(píng)：1. 任務(wù)績(jī)效：考評(píng)員工本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。（二） 能力：指被考評(píng)人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的專業(yè)能力。第十一條 工作績(jī)效目標(biāo)的設(shè)立（一） 考評(píng)周期期初根據(jù)崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)和本周期內(nèi)的集團(tuán)公司工作重點(diǎn)和部門工作重點(diǎn)，由上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計(jì)劃，確定考評(píng)指標(biāo)，形成考評(píng)表，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。例常性的工作不必納入考評(píng)指標(biāo)?？荚u(píng)權(quán)重：被考評(píng)人某一維度同時(shí)由幾個(gè)考評(píng)者考評(píng)時(shí)，根據(jù)其對(duì)被考評(píng)者的了解程度和工作相關(guān)程度的大小賦以不同的權(quán)重，被考評(píng)者的該項(xiàng)得分為幾個(gè)考評(píng)者的加權(quán)得分。2—1 定性指標(biāo)評(píng)分等級(jí)系數(shù)定義表10 / 99第十七條 部門考評(píng)分值計(jì)算：部門考評(píng)不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行。分?jǐn)?shù) 90 分以上 80－89 分 70－79 分 60－69 60 以下等級(jí) 優(yōu)秀 良好 一般 較差 差第十九條 考評(píng)程序1. 各考評(píng)主體對(duì)各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行考評(píng)評(píng)分，人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總后形成考評(píng)報(bào)告并報(bào)送總裁辦公會(huì)審定后，將部門考評(píng)結(jié)果反饋到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。第二十一條 人力資源部將考評(píng)結(jié)果整理歸檔，并根據(jù)個(gè)人考評(píng)得分與部門考評(píng)得分情況計(jì)算員工的季度績(jī)效工資和年度績(jī)效工資。同時(shí)，作為下一個(gè)季度發(fā)放季度績(jī)效工資的依據(jù)。年度績(jī)效考評(píng)和工作態(tài)度作為計(jì)算年度績(jī)效工資的依據(jù)；年度綜合考評(píng)要對(duì)員工的品質(zhì)和能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為晉升、崗位調(diào)動(dòng)以及培訓(xùn)的依據(jù)。能力指標(biāo)的考核，其主管副總經(jīng)理占 70%的權(quán)重，其他副總經(jīng)理占 30%的權(quán)重，總裁審批。第二十八條 個(gè)人年度考評(píng)結(jié)果的用途個(gè)人年度考評(píng)結(jié)果主要作為職務(wù)晉升、工資等級(jí)升降、年度績(jī)效工資發(fā)放、評(píng)選先進(jìn)等工作的依據(jù)。年度考評(píng)在某一分值以下的員工考慮調(diào)崗處理。在年度績(jī)效工資發(fā)放時(shí)以員工的個(gè)人年度績(jī)效和工作態(tài)度考評(píng)綜合得分為依據(jù)。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。主管人力資源副總經(jīng)理在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。第三十五條 本辦法實(shí)施后，原有考評(píng)