【正文】 大益處。 回頭來(lái)看，要達(dá)到你的工作目的，你的主要管制點(diǎn)是甚么？ 42 現(xiàn)況分析與把握 我們經(jīng)常做事情沒(méi)有深思熟慮，到頭來(lái)又后悔缺乏準(zhǔn)備與調(diào)查。（改善行動(dòng)） 我們把這四個(gè)步驟稱(chēng)作「管理循環(huán)」或是「戴明循環(huán)」。 第 四 章 如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 41 管理循環(huán)（ PlanDoCheckAction） 為了達(dá)到我們的目的（例如，減少不良率，控制到一定水平），我們必須進(jìn)行以下四個(gè)步驟： (1) 我們必須明確目標(biāo)，確立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之手段。要解決這些問(wèn)題，品管基本理論是最適合不過(guò)了。 32 每個(gè)人應(yīng)對(duì)他自己的工作負(fù)責(zé) 不合格品怎么產(chǎn)生的？ 追根究柢，它們是手工制造產(chǎn)品。 △ 采購(gòu)人 員， 要以合理的價(jià)格和充分的時(shí)間去采購(gòu)，保證產(chǎn)品質(zhì)量所需的零件和材料。 沒(méi)有比同樣失敗再發(fā)生更糟的，必須徹底預(yù)防其再發(fā)生。 質(zhì)量數(shù)據(jù)中，重視「變異數(shù)分布」勝過(guò)「平均值」。 從確實(shí)掌握自己（自己部門(mén)）之好壞狀況做起。 目 錄 一、 品管 理論部分 ?? ?????????????????????????????????? 3 第一章 品質(zhì)管理 的三大基本原則 ?????????????????????????????? 3 第二章 品質(zhì)管理 實(shí)踐的十原則 ??????????????????????????????? 3 第三章 品質(zhì)管理 進(jìn)程 ?????????????????????????????????? 3 31 品質(zhì)管理 的全員的責(zé)任 ??????????????????????????????? 3 32 每個(gè)人應(yīng)對(duì)他自己的工 作負(fù)責(zé) ???????????????????????????? 3 第 四 章 如何達(dá)成目標(biāo) ???????????????????????????? ??????? 4 41 管理循環(huán) PDCA ???????????????????????????? ?????? 4 42 現(xiàn)況的分析與把握 ???????????????????????????? ????? 4 43 目標(biāo)的清楚設(shè)定 ???????????????????????????? ?????? 5 44 90%達(dá)成度計(jì)劃之制 訂 ???????????????????????????? ??? 5 45 計(jì)劃的執(zhí)行 ???????????????????????????? ???????? 5 46 結(jié)果的確認(rèn)與再評(píng)估 ???????????????????????????? ???? 6 47 防止問(wèn)題再犯的 4大步驟 ???????????????????????????? ?? 6 第 五 章 根據(jù)事實(shí) /數(shù)據(jù)的科學(xué)方法是 品質(zhì)管理 的根本態(tài)度 ? ?????????????????? 7 51 觀(guān)察事實(shí)，搜集數(shù)據(jù) ???????????????? ???????????? ???? 6 52 如何搜集數(shù)據(jù) ???????????????????????????? ??????? 7 53 重點(diǎn)性，效果性的分析法（柏拉圖） ???????????????????????? ? 7 54 特性要因分析 ???????????????????????????? ??????? 7 55 品質(zhì)總是有分布性 ???????????????????????????? ????? 8 56 分析資料（一） 層別法 ???????????????????????????? ?? 8 57 分析資料（二） 散布圖 、 管制圖 ???????????????? ?????????? 8 第 六 章 質(zhì)量保證的基本步驟 ???????????????????????????? ???? 9 61 產(chǎn)品質(zhì)量與我們工作之間的關(guān)系 ???????????????? ??????????? 9 62 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)規(guī)范） ???????????????????????????? ?? 9 63 充分的教育訓(xùn)練 ???????????????????????????? ?????? 9 64 在制程中建立質(zhì)量 ?????????? ?????????????????? ????? 10 65 了解檢查的基本功能 ???????????????????????????? ??? 10 66 模治具、設(shè)備與檢驗(yàn)儀器的管理 ???????????????? ?????????? 10 67 「防呆」觀(guān)念的提升 ???????????????????????????? ??? 11 68 對(duì)異?，F(xiàn)象應(yīng)快速反應(yīng) ???????????????????????????? ?? 11 二、 公司實(shí)操部分 ? ????????????????????????? ?? ???????? 12 第 一 章 公司公共部分內(nèi)容 ???????????????????????????? ???? 12 11 公司 概況 ???????????????????????????? ???????? 12 12 公司總的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ???????????????????????????? 12 13 內(nèi)部文件的管理與控制 ???????????????????????????? ??? 12 第 二 章 品質(zhì)部公共部分 ? ??????????????????????????? ?????? 13 21 品質(zhì)部組織架構(gòu)圖 ???????????????????????????? ????? 13 22 品質(zhì)檢驗(yàn)的基本概念 ???????????????????????????? ???? 14 23 檢驗(yàn)的職能 ???????????????????????????? ???????? 14 24 抽樣檢驗(yàn) ???????????????????????????? ????????? 15 241 抽樣檢驗(yàn)的基本概念 ???????????????????????????? ?? 15 242 抽樣的 一般適用情況?????????????????????????????? 15 243 抽樣作業(yè)規(guī)范 ???????????????????????????? ???? 15 第 三 章 品質(zhì)部相關(guān)程序文件與管 理度 ??????????????????????????? 15 31 與品質(zhì)密切相關(guān)的程序文件???????????????????????????? 15 32 品質(zhì)部現(xiàn)有 有度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范?????????????????????????? 16 第 四 章 各崗位 工作 職責(zé)與作業(yè)流程 方法 ?????? ???????????????????? 16 41 品質(zhì)經(jīng)理 工作 職責(zé)與作業(yè)流程 方法 ????????????????????????? 16 42 QA工程師 工作 職責(zé)與作業(yè)流程 方法 ????????????????????????? 17 43 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)員 工作 職責(zé)與作業(yè)流程 方法 ????????????????????????? 18 44 外購(gòu) /外協(xié) /變壓器 檢驗(yàn)員工作職責(zé)與作業(yè)流程 方法 ???????????????? ??? 19 45 機(jī)加檢驗(yàn)員工作職責(zé)與作業(yè)流程 方法 ????????????? ???????????? 21 46 焊接 /變壓器 檢驗(yàn)員工作職責(zé)與作業(yè)流程 方 ????????????? ????????? 22 47 成品檢驗(yàn)員 工作職責(zé)與作業(yè)流程 方法 ???????????????? ????????? 23 48 包裝 /自制件噴漆 檢驗(yàn)員工作職責(zé)與作業(yè)流程 方 ????????????????????? 25 第 五 章 執(zhí)行文件清單 ? ??????????????????????????? ??????? 27 一、品管理論部分 第一章 品質(zhì)管理 的三大基本原則 所謂質(zhì)量者乃是「 因應(yīng)顧客需求，提供令人滿(mǎn)意之商品」，這是「企業(yè)之生命」。 第二章 品質(zhì)管理 實(shí)踐的十原則 品質(zhì)管理 ，先從正確地掌握、認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀開(kāi)始。 以現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)去確認(rèn)、證實(shí) 「事實(shí)」。 一旦發(fā)現(xiàn)異常馬上行動(dòng)，找出真正原因再做出因應(yīng)之策。 △ 設(shè) 計(jì)人員 ， 就要研究如何達(dá)到理想產(chǎn)品之技術(shù)方法及材料。 這些部門(mén)就像一支管弦樂(lè)隊(duì)，在高級(jí)管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，奏響優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)的和諧樂(lè)章。 無(wú)論如何，我們要誠(chéng)實(shí)、謙虛地觀(guān)察我們的工作，找出弱點(diǎn)?！? 你以為這些問(wèn)題是生產(chǎn)部門(mén)真正的問(wèn)題嗎？ 總之，對(duì)此問(wèn)題能否正確的回答正顯示了他們對(duì) 品質(zhì)管理 的理解程度。（確認(rèn)） (4) 當(dāng)它們沒(méi)有朝著目標(biāo)發(fā)展時(shí)，進(jìn)行必要的矯正。瞄準(zhǔn)月球、發(fā)射、確認(rèn)飛行的路徑以及速度等主要管制點(diǎn)，假如 它們不正確了，就修正它們，以確保其能達(dá)到目標(biāo)。在我們確定對(duì)策之前，必須先透過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)了解不合格品比率、不良類(lèi)型，并且透過(guò)群策群力來(lái)找出最大問(wèn)題及其原因。 44 90%達(dá)成度計(jì)劃之制訂 我們制定計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但經(jīng)常計(jì)劃卻仍是計(jì)劃。 要執(zhí)行計(jì)劃，每個(gè)人都應(yīng)保持「旺盛的企圖心」，利用最新的科技選擇「良好的方法」。 管理領(lǐng)域最重要一環(huán)就是“檢查” ， 我們必須不斷地檢查制程和結(jié)果。 比如：