【正文】 目 錄 一、 品管 理論部分 ?? ?????????????????????????????????? 3 第一章 品質(zhì)管理 的三大基本原則 ?????????????????????????????? 3 第二章 品質(zhì)管理 實踐的十原則 ??????????????????????????????? 3 第三章 品質(zhì)管理 進程 ?????????????????????????????????? 3 31 品質(zhì)管理 的全員的責任 ??????????????????????????????? 3 32 每個人應(yīng)對他自己的工 作負責 ???????????????????????????? 3 第 四 章 如何達成目標 ???????????????????????????? ??????? 4 41 管理循環(huán) PDCA ???????????????????????????? ?????? 4 42 現(xiàn)況的分析與把握 ???????????????????????????? ????? 4 43 目標的清楚設(shè)定 ???????????????????????????? ?????? 5 44 90%達成度計劃之制 訂 ???????????????????????????? ??? 5 45 計劃的執(zhí)行 ???????????????????????????? ???????? 5 46 結(jié)果的確認與再評估 ???????????????????????????? ???? 6 47 防止問題再犯的 4大步驟 ???????????????????????????? ?? 6 第 五 章 根據(jù)事實 /數(shù)據(jù)的科學方法是 品質(zhì)管理 的根本態(tài)度 ? ?????????????????? 7 51 觀察事實，搜集數(shù)據(jù) ???????????????? ???????????? ???? 6 52 如何搜集數(shù)據(jù) ???????????????????????????? ??????? 7 53 重點性，效果性的分析法（柏拉圖） ???????????????????????? ? 7 54 特性要因分析 ???????????????????????????? ??????? 7 55 品質(zhì)總是有分布性 ???????????????????????????? ????? 8 56 分析資料（一） 層別法 ???????????????????????????? ?? 8 57 分析資料（二） 散布圖 、 管制圖 ???????????????? ?????????? 8 第 六 章 質(zhì)量保證的基本步驟 ???????????????????????????? ???? 9 61 產(chǎn)品質(zhì)量與我們工作之間的關(guān)系 ???????????????? ??????????? 9 62 作業(yè)標準化（作業(yè)規(guī)范） ???????????????????????????? ?? 9 63 充分的教育訓練 ???????????????????????????? ?????? 9 64 在制程中建立質(zhì)量 ?????????? ?????????????????? ????? 10 65 了解檢查的基本功能 ???????????????????????????? ??? 10 66 模治具、設(shè)備與檢驗儀器的管理 ???????????????? ?????????? 10 67 「防呆」觀念的提升 ???????????????????????????? ??? 11 68 對異常現(xiàn)象應(yīng)快速反應(yīng) ???????????????????????????? ?? 11 二、 公司實操部分 ? ????????????????????????? ?? ???????? 12 第 一 章 公司公共部分內(nèi)容 ???????????????????????????? ???? 12 11 公司 概況 ???????????????????????????? ???????? 12 12 公司總的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ???????????????????????????? 12 13 內(nèi)部文件的管理與控制 ???????????????????????????? ??? 12 第 二 章 品質(zhì)部公共部分 ? ??????????????????????????? ?????? 13 21 品質(zhì)部組織架構(gòu)圖 ???????????????????????????? ????? 13 22 品質(zhì)檢驗的基本概念 ???????????????????????????? ???? 14 23 檢驗的職能 ???????????????????????????? ???????? 14 24 抽樣檢驗 ???????????????????????????? ????????? 15 241 抽樣檢驗的基本概念 ???????????????????????????? ?? 15 242 抽樣的 一般適用情況?????????????????????????????? 15 243 抽樣作業(yè)規(guī)范 ???????????????????????????? ???? 15 第 三 章 品質(zhì)部相關(guān)程序文件與管 理度 ??????????????????????????? 15 31 與品質(zhì)密切相關(guān)的程序文件???????????????????????????? 15 32 品質(zhì)部現(xiàn)有 有度、標準、規(guī)范?????????????????????????? 16 第 四 章 各崗位 工作 職責與作業(yè)流程 方法 ?????? ???????????????????? 16 41 品質(zhì)經(jīng)理 工作 職責與作業(yè)流程 方法 ????????????????????????? 16 42 QA工程師 工作 職責與作業(yè)流程 方法 ????????????????????????? 17 43 質(zhì)量統(tǒng)計員 工作 職責與作業(yè)流程 方法 ????????????????????????? 18 44 外購 /外協(xié) /變壓器 檢驗員工作職責與作業(yè)流程 方法 ???????????????? ??? 19 45 機加檢驗員工作職責與作業(yè)流程 方法 ????????????? ???????????? 21 46 焊接 /變壓器 檢驗員工作職責與作業(yè)流程 方 ????????????? ????????? 22 47 成品檢驗員 工作職責與作業(yè)流程 方法 ???????????????? ????????? 23 48 包裝 /自制件噴漆 檢驗員工作職責與作業(yè)流程 方 ????????????????????? 25 第 五 章 執(zhí)行文件清單 ? ??????????????????????????? ??????? 27 一、品管理論部分 第一章 品質(zhì)管理 的三大基本原則 所謂質(zhì)量者乃是「 因應(yīng)顧客需求，提供令人滿意之商品」，這是「企業(yè)之生命」。 品質(zhì)管理 必須從上到下全體人員都確實意識到「質(zhì)量乃企業(yè)之生命」。 品質(zhì)管理 乃基于事實，以現(xiàn)場實物去推行 P D C A 管理循環(huán)（戴明圈 Deming Circle）。 第二章 品質(zhì)管理 實踐的十原則 品質(zhì)管理 ，先從正確地掌握、認識現(xiàn)狀開始。 從確實掌握自己（自己部門）之好壞狀況做起。 「選取 舍棄 4」非兼顧的取向重點。 并非只顧事物之「結(jié)果」，而是重視其「過程」。 以現(xiàn)場、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)去確認、證實 「事實」。 質(zhì)量數(shù)據(jù)中，重視「變異數(shù)分布」勝過「平均值」。 檢查并不能制造質(zhì)量，而是在工程每一階段中制造。 工作指示及步驟不以口頭，而以清清楚楚的標準書進行。 一旦發(fā)現(xiàn)異常馬上行動，找出真正原因再做出因應(yīng)之策。 沒有比同樣失敗再發(fā)生更糟的，必須徹底預(yù)防其再發(fā)生。 第 三 章“ 品質(zhì)管理 ” 的 進程 31 品質(zhì)管理 是全員的責任 每個人都有品管 的 責任，誰生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品？是公司的每個員工，從工人到各個部門最高管理階層都有責任 。 責任是： △ 企劃人 員， 調(diào)整市場的需求，計劃滿足市場需求之商品。 △ 設(shè) 計人員 ， 就要研究如何達到理想產(chǎn)品之技術(shù)方法及材料。 △ 采購人 員， 要以合理的價格和充分的時間去采購，保證產(chǎn)品質(zhì)量所需的零件和材料。 △ 生產(chǎn)人 員， 就要用他們帶有質(zhì)量屬性的手法去生產(chǎn)每件產(chǎn)品。 △ 銷售 人員， 則要把這樣優(yōu)良的產(chǎn)品，通過良好的服務(wù)介紹給客戶。 這些部門就像一支管弦樂隊，在高級管理部門的領(lǐng)導下，奏響優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)的和諧樂章。 32 每個人應(yīng)對他自己的工作負責 不合格品怎么產(chǎn)生的？ 追根究柢，它們是手工制造產(chǎn)品。也就是說，即使是不須假藉人手幫助制造產(chǎn)品的全自動化設(shè)備，基本上也是由人來操作與維護。當 然，我們不是故意生產(chǎn)出不合格品，但問題是“我們不知道，我們的工作哪里出錯了”。 無論如何，我們要誠實、謙虛地觀察我們的工作，找出弱點。要解決這些問題，品管基本理論是最適合不過了。讓我們共同努力來保證我們工作的成果吧。 例如： 當我們問及生產(chǎn)人 員 ，“你們部門的問題是甚么？”他們通常會這樣回答：“我們有很多的的問題，例如零件不良、設(shè)計不良導致于組裝困難?！? 你以為這些問題是生產(chǎn)部門真正的問題嗎？ 總之，對此問題能否正確的回答正顯示了他們對 品質(zhì)管理