【正文】 的理解程度。 第 四 章 如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 41 管理循環(huán)（ PlanDoCheckAction） 為了達(dá)到我們的目的（例如，減少不良率，控制到一定水平），我們必須進(jìn)行以下四個(gè)步驟： (1) 我們必須明確目標(biāo)，確立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之手段。（計(jì)劃） (2) 實(shí)施計(jì)劃。（執(zhí)行） (3) 觀察形勢(shì)或結(jié)果，看它們是否朝著目標(biāo)前進(jìn)。（確認(rèn)） (4) 當(dāng)它們沒(méi)有朝著目標(biāo)發(fā)展時(shí)，進(jìn)行必要的矯正。（改善行動(dòng)） 我們把這四個(gè)步驟稱作「管理循環(huán)」或是「戴明循環(huán)」。 例如： 由于風(fēng)的原因，不可能每一支箭都能正確射中靶子。新的管制系統(tǒng)就像一支火箭。瞄準(zhǔn)月球、發(fā)射、確認(rèn)飛行的路徑以及速度等主要管制點(diǎn)，假如 它們不正確了，就修正它們，以確保其能達(dá)到目標(biāo)。 回頭來(lái)看，要達(dá)到你的工作目的，你的主要管制點(diǎn)是甚么？ 42 現(xiàn)況分析與把握 我們經(jīng)常做事情沒(méi)有深思熟慮，到頭來(lái)又后悔缺乏準(zhǔn)備與調(diào)查。人生病了，不經(jīng)過(guò)仔細(xì)診斷就服藥是很危險(xiǎn)的。 我們只有經(jīng)過(guò)體溫測(cè)量、把脈、有時(shí)還需驗(yàn)血、才能知道病情的真正原因，工廠也一樣。在我們確定對(duì)策之前，必須先透過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)了解不合格品比率、不良類型，并且透過(guò)群策群力來(lái)找出最大問(wèn)題及其原因。 43 目標(biāo)的明確設(shè)定 其次，確立一個(gè)明確的目標(biāo)非常重要，要建立一個(gè)我們想要建立或需清楚認(rèn)識(shí)的理想局面 ，對(duì)集中每個(gè)人的精力和工作有很大益處。 制定目標(biāo)要與公司的政策和目標(biāo)相關(guān)，有時(shí)也為改善工作職場(chǎng)，而單獨(dú)制定目標(biāo)。單獨(dú)制定目標(biāo)就像體育運(yùn)動(dòng)之目標(biāo)，要把我們的具體情況同對(duì)手的最高記錄作比較，為達(dá)到或明確其他對(duì)手的最高記錄，我們要正確地制定更高目標(biāo)。 44 90%達(dá)成度計(jì)劃之制訂 我們制定計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但經(jīng)常計(jì)劃卻仍是計(jì)劃。很多時(shí)候，周全的計(jì)劃和準(zhǔn)備才能產(chǎn)生好結(jié)果。據(jù)說(shuō)巧婦在烹飪前都要作精心準(zhǔn)備。制定計(jì)劃前，讓我們先考慮下列要素： △ 制定的計(jì)劃確實(shí)能成功地使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)嗎？ △ 你能與你的工作相關(guān)之人士 緊密合作嗎？ △ 考慮過(guò)具體對(duì)策沒(méi)有？ △ 是否周密制作記錄管制體系，足以得知管制結(jié)果和采取之措施？ 現(xiàn)在我們從以下幾點(diǎn)來(lái)確認(rèn)我們的計(jì)劃： 時(shí)間 (When） 整個(gè)時(shí)程表以及完成日的設(shè)定 人物 (Who) 誰(shuí)負(fù)責(zé)哪部份工作 ? 內(nèi)容 (What) 我們打算作甚么 ? 地點(diǎn) (Where) 哪里部份是可優(yōu)先執(zhí)行的 ? 原因 (Why) 為何必須這樣做 ? 方式 (How) 我們?nèi)绾尾拍軐?shí)現(xiàn) ? 45 計(jì)劃的執(zhí)行 「旺盛的企圖心」和「良好的手法 」是不可或缺的。 要執(zhí)行計(jì)劃，每個(gè)人都應(yīng)保持「旺盛的企圖心」，利用最新的科技選擇「良好的方法」。 「旺盛的企圖心」包括： △ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之堅(jiān)強(qiáng)意志和積極行動(dòng) △ 和他人密切合作之熱情 △ 完成工作內(nèi)容之強(qiáng)烈責(zé)任感（使命感） 「良好的手法」包括： △ 統(tǒng)計(jì)方法之應(yīng)用 △ 數(shù)據(jù)收集整理的完全標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化 △ 個(gè)人知識(shí)技能的發(fā)揮 發(fā)展個(gè)人積極意識(shí)和能力必不可少 要執(zhí)行我們的計(jì)劃，確認(rèn)每個(gè)人都充分明了最終的目標(biāo)是非常重要的。當(dāng)環(huán)境條件有所改變，或發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，最好不要猶豫地改變計(jì)劃，以免受到干擾而無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 46 結(jié)果的確認(rèn)與再評(píng)估 開(kāi)始的時(shí)候，每個(gè)人都精神十足、信心百倍，到了中途，有時(shí)會(huì)發(fā)生熱情消退，甚至無(wú)人問(wèn)津的結(jié)果。 管理領(lǐng)域最重要一環(huán)就是“檢查” ， 我們必須不斷地檢查制程和結(jié)果。 如前所述，制定計(jì)劃的時(shí)候就必須確立管理要素。然后根據(jù)這些管理要素去檢查結(jié)果，并分析過(guò)程，才能知道結(jié)果的原因是甚么。 針對(duì)制程與結(jié)果，品管人員應(yīng)更注重制程的管制。 比如： 每當(dāng)我們打贏了一場(chǎng)球賽，總會(huì)分析過(guò)程，看它是因?yàn)榍蛩嚲慷蜈A，還是由于對(duì)方失誤而僥幸獲勝。 品管的評(píng)估工作，不應(yīng)是抽象的“對(duì)不起，我下次會(huì)小心“之類的語(yǔ)言 ，而是要采取合理的對(duì)策去消除不良原因。 47 防止問(wèn)題再犯的四大步驟 多數(shù)的問(wèn)題在我們部門的人來(lái)說(shuō)，都是經(jīng)歷過(guò)的。我們必須采取長(zhǎng)久的對(duì)策來(lái)避免類似問(wèn)題的發(fā)生。為此，采取下面四個(gè)對(duì)策步驟很有必要。 (1)首先，我們必須消除包括在庫(kù)內(nèi)的不合格品。 (2)分析和消除不良要因。（如修理模具） (3)為了不再發(fā)生同樣的問(wèn)題，需建立規(guī)則來(lái)觀察不良要因的變化情形。（如一周檢查一次模具） (4)建立檢測(cè)和記錄機(jī)制，確保對(duì)于不良要因的監(jiān)控能持續(xù)性地執(zhí)行。 打個(gè)比方： 有位總 經(jīng)理 發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn) 辦公室 的鐘不走了，非常生氣；“要是客人 來(lái)了，給看甚么？錯(cuò)誤的鐘點(diǎn)嗎？”他的秘書發(fā)現(xiàn)是電池用完了，才趕快給換掉。 現(xiàn)在，她要做的是甚么？幾個(gè)月后又會(huì)怎么樣？ 我們需要再做什么呢？ 第 五 章 品管的基本態(tài)度是依據(jù)事實(shí)和資料，科學(xué)地深入 51 觀察事實(shí)，搜集數(shù)據(jù) 日常生活中，有很多我們談?wù)摰氖虑椴](méi)有切合事實(shí)。再說(shuō)，有時(shí)候發(fā)生的事情，可能就我們的感覺(jué)行事，然而它并非事實(shí)而只是個(gè)人的一己之見(jiàn)而已。 如果用這種方法處理問(wèn)題，就不能科學(xué)地進(jìn)行 品質(zhì)管理 ，同時(shí)也很難改善產(chǎn)品質(zhì)量或是品管體系。 首先，我們必須用雙眼去了解和觀察工作現(xiàn)場(chǎng)及實(shí)際 的 不合格品。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生 的時(shí)候，有必要立即趕到工作現(xiàn)場(chǎng)察看，這叫做“現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)”。 科學(xué)方法的基礎(chǔ)是用數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)來(lái)掌握事實(shí)。所以我們應(yīng)盡量不用文字描述，如“我想大概是 ......”之類的話，來(lái)檢討問(wèn)題。 52 如何搜集數(shù)據(jù) 為了分析質(zhì)量，收集能呈現(xiàn)事實(shí)的數(shù)據(jù)是很必要的。 開(kāi)始新的工作前，有必要準(zhǔn)備好收集資料之體系，因?yàn)樵紨?shù)據(jù)比分析更為重要。 收集數(shù)據(jù)的話，我們須備有“查檢表”，可分為下列兩種類型： (1) 記錄用查檢表 用以記錄實(shí)際數(shù)據(jù)和不合格品數(shù)，或根據(jù)項(xiàng)目來(lái)分類。 (2) 點(diǎn)檢用查檢表 為生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品，有很多制程因素如氣 壓、焊接電流、焊接時(shí)間 等都需檢查。 這些相關(guān)因素完成以后，要定期檢查，同時(shí)在 記錄表中 注明“ OK”還是“ NG”或是相關(guān)數(shù)據(jù)。 這些記錄可充分體現(xiàn)工作職場(chǎng)的實(shí)情或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并且我們可根據(jù)記錄找出真正 的 不良原因 。 53 重點(diǎn)性，效果性的分析法（柏拉圖） 我們發(fā)現(xiàn)周圍很多問(wèn)題 ， 要用相當(dāng)有限的時(shí)間、人力和物力同時(shí)解決這些問(wèn)題，幾乎是不可能的。為了獲得最大效益，我們必須知道哪些問(wèn)題是最重要的，進(jìn)而按照優(yōu)先級(jí)來(lái)全力解決它們。柏拉圖對(duì)此點(diǎn)是相當(dāng)有幫助的。柏拉圖將較大的項(xiàng)目排在左側(cè)，而柏拉圖認(rèn)為 80%的質(zhì)量問(wèn)題是從 20%的 主要項(xiàng)目產(chǎn)生的。 所以，假使只要針對(duì) 2或 3個(gè)主要問(wèn)題點(diǎn)來(lái)解決，建立優(yōu)先級(jí)原則，忽略其他次要項(xiàng)目是有必要的。 54 特性要因分析研究（特性要因圖） 為解決問(wèn)題，了解真正原因及其相互聯(lián)系是非常重要。例如，我們的汽車 剎 車失靈就會(huì)有很多原因。你能說(shuō)得多少呢？用得太久、缺少汽油等。 我們把這些原因畫成魚骨圖（特性要因圖）。 大的分枝是影響最終結(jié)果的直接原因，中間分枝是大分枝的原因，小分枝又是中間分枝的原因；因此每個(gè)分枝都形成了一個(gè)原因 結(jié)果相互關(guān)系的格式。 如果分枝沒(méi)有原因與結(jié)果的相互聯(lián)系，這個(gè)分析圖就失去了 意義，因而魚骨頭甚至對(duì)貓都沒(méi)有吸引力了。 特性要因圖對(duì)我們找出問(wèn)題原因，組織好相互聯(lián)系關(guān)系有很大幫助。 55 品質(zhì)總是有分布性的 我們一直都在生產(chǎn)大批的產(chǎn)品、組件和材料。因此這些產(chǎn)品的質(zhì)量總會(huì)有一定程度的分散。 極好的產(chǎn)品其質(zhì)量分散程度要少些，不然，我們的用戶就會(huì)感到不方便了。比方說(shuō)，規(guī)格上講“這個(gè)電燈泡壽命為 20xx小時(shí)”這只是中間值。測(cè)試 100個(gè)燈泡，一些最大壽命超過(guò) 2500小時(shí)，而一些最低壽命不足 1500小時(shí)。 我們可以把這種分散現(xiàn)象用直方圖表現(xiàn)出來(lái)，這樣我們就可以知道在最小值為 1600 小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)值下的不良百分比。 品管人員應(yīng)更重視分散性能而不是中間值。材料、操作和機(jī)器等的分散，都可能影響產(chǎn)生質(zhì)量的分散。讓我們從直方圖來(lái)研究這種分散特性吧。 56 分析資料（一） 層別法 我們生產(chǎn)的任何產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程或尺寸上都會(huì)有分散，各種圖示是用來(lái)減小這些分散，而且我們還必須了解分散的原因，但最后的數(shù)據(jù)本身通常說(shuō)明不了原因。 能找出原因的一個(gè)最現(xiàn)實(shí)的方法是層別法，當(dāng)某一機(jī)器的軸的直徑超出了范圍，且數(shù)據(jù)是兩臺(tái)機(jī)器產(chǎn)生，我們就必須分層地找出與各機(jī)器相關(guān)的數(shù)據(jù)。 然后我們就找出 A、 B 兩臺(tái)機(jī)器的不同之處。如果 A 機(jī) 的矯正方法不正確，我們就容易把它矯正過(guò)來(lái)。這就是“分層”之范例，并且如果我們從各方面來(lái)分層數(shù)據(jù)的話，我們就會(huì)找出最有效的原因。 重點(diǎn)： (1)分層是基于原因 、 特性要因圖。 (2)從不同角度分層取數(shù)據(jù)。 (3)分層后，檢查其分散之不同點(diǎn)。（散布圖） 57 分析資料（二） 散布圖，管制圖 (1) 散布圖 要了解原因和結(jié)果之間的關(guān)系（例如：氣動(dòng)扭力起子扭力和空壓之間的關(guān)系），最方便的是畫散布圖，原因數(shù)據(jù)表示于 X軸，結(jié)果數(shù)據(jù)表示于 Y軸，我們可以清楚地看到二者之間的關(guān)系，便于我們解決問(wèn)題。 (2) 管制圖 分散包 含各種原因，一個(gè)是必然原因（如普通機(jī)器引起之分散），另一種是特殊原因（如：由材料的不同質(zhì)量產(chǎn)生之分散）。我們必須控制好后者，通過(guò)管制圖找到各種不同的起因。我們來(lái)研究管制圖，因?yàn)槿绻覀兞?xí)慣了使用管制圖，這對(duì)我們的工作將大有益處。 第 六 章 質(zhì)量保證之基本步驟 61 產(chǎn)品質(zhì)量與我們工作之間的關(guān)系 每一個(gè)制程都要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。例如：即使是較小的操作如檢驗(yàn)零件也會(huì)導(dǎo)致不合格品的產(chǎn)生，因?yàn)槭种傅挠椭瑫?huì)致使生銹，擠壓也會(huì)導(dǎo)致變形，產(chǎn)生不合格品前，我們應(yīng)先通過(guò)實(shí)際樣品或?qū)嶒?yàn)來(lái)分