【正文】 。l 負責安排人員完成業(yè)主提出的特約服務。l 協助完成管理處布置的業(yè)主特約服務。l 負責對消防設施及保安器材、公用物品的檢查和管理。l 完成經理交辦的其他工作。l 負責計劃和購置維保材料及工器具。l 完成經理交辦的其他工作。l 負責建立業(yè)戶檔案，登記產權清冊與租賃清冊、權籍資料，對業(yè)戶檔案實現動態(tài)管理。管理處經理助理l 在管理處經理的領導下，負責業(yè)戶服務的接待工作。l 負責協調與業(yè)委會、發(fā)展商、物業(yè)行政主管部門、地方有關管理部門及有關專業(yè)公司之間的關系。此外采購、人事、培訓等事務將由物業(yè)人事部、物流中心、培訓中心與管理處經理負責。部門職責[業(yè)戶服務部] 業(yè)戶服務部主要負責日常與業(yè)戶之間的聯系，處理包括入伙服務、業(yè)戶接待、權籍管理、收費管理、維修資金管理、裝修管理、檔案管理、投訴、報修等事宜，協調各部門工作?？偟脑瓌t是，給業(yè)主及租戶帶來方便，提高我方人員工作效率。二、 物資裝備情況物業(yè)管理用房為創(chuàng)造一個良好的居住和生活環(huán)境，依據建設部物業(yè)管理條例的規(guī)定，以及結合廣場號樓項目（－－－）的特點，除各類設施設備機房外，物業(yè)管理用房還包括：l 管理服務用房：管理處接待、辦公用房；l 保安、保潔、工程維修、擺放工具設備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉庫；物業(yè)管理用房的配置要求[管理處辦公用房]劃分為客戶接待和辦公兩個區(qū)域，場所面積按建設部相關文件執(zhí)行。向業(yè)主交付填寫的資料有：《業(yè)戶手冊》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收單》等，并及時向業(yè)主介紹有關物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。對于驗收中發(fā)現不合格情況由我公司提出整改單，在一定期限內由開發(fā)施工單位整改修復，再由我公司驗收合格后接受。我公司將三項體系、企業(yè)標準以及適合“廣場號樓項目（－－－）”的三級操作文件貫穿于“廣場號樓項目（－－－）”的物業(yè)管理之中。一、 總體管理服務目標 前期目標成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；降低開發(fā)商的建設成本，促進樓盤的銷售。業(yè)主簽章： 經辦人： 部門簽章： 年 月 日 物業(yè)組物業(yè)組 業(yè)主已領取《業(yè)主手冊》等入伙資料。房產收款組 業(yè)主已付請房款、有線電視初裝費、地籍圖費。您收樓時，請認真檢查室內設備、土建、裝修是否有缺少、損壞等質量問題。 請您在接到《入伙通知書》后，按約定的日期來辦理入伙手續(xù)，以便我們及時為您提供服務。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　房地產開發(fā)公司 年 月 日『入伙通知書回執(zhí)』入伙通知書回執(zhí) 公司： 茲接貴公司入伙通知書，本人購買的 號 室商品房，擬定于 年____月 日前來現場辦理入伙手續(xù)。如您不能按時前來，在 年 月 日后，請到銷售中心辦理入伙手續(xù)（法定節(jié)假日休息，恕不受理）。 2）正常情況入伙階段，管理處經理每月一次抽查入伙工作資料，收費情況、記錄情況及歸檔情況，發(fā)現問題應以不合格項發(fā)書面通知并整改。l 業(yè)戶驗房確認后領取鑰匙，辦理簽收手續(xù)。l 業(yè)戶到管理處簽收入伙資料，付清物業(yè)管理費用。l 內部手冊登記及時，即時完成注記。 入伙作業(yè)標準l 入伙接待工作應做到耐心、細心、百問不厭。 3）由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現場驗收房屋，如發(fā)現有房屋質量問題的，由物業(yè)管理公司通知工程隊整改。 租賃住戶入住流程 1）簽訂《租賃意向書》，并交付定金。 3）物業(yè)管理公司在審核資料無誤后，向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務情況、收費情況；代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。l 即時完成入伙注記。根據建筑工程保修的有關規(guī)定，由開發(fā)主體負責保修，向物業(yè)管理公司交付保修保證金，或由物業(yè)管理公司負責保修，開發(fā)主體一次性撥付保修費用； 6）接管驗收的作用 a．明確交接雙方的責、權、利關系 b．確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護業(yè)戶的利益 c．為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過物業(yè)的接管驗收，一方面使工程質量達到要求，減少日常管理過程中的維修、養(yǎng)護工作量。二、 項目的接管驗收 1）物業(yè)的接管驗收是對新建物業(yè)竣工驗收的再驗收。l 參與委托方的房屋、設備、設施的竣工驗收，并建立驗收檔案；l 發(fā)現可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程；l 參與重大設備的調試和驗收；l 制訂物業(yè)驗收流程；l 指出工程缺陷，就改良方案的可能性及費用提出建議。l 監(jiān)控和消控中心的設置；l 小區(qū)人車分流的設計；l 公共照明開關設置位置；l 公共照明開關開閉形式；l 物業(yè)管理用房的位置設計；l 小區(qū)垃圾房的設置；l 公共洗手間的設置；l 信報箱的設立；l 公共告示欄的配置；l 家用空調穿墻孔和室外機座位置的預留；l ……。四、 投標人資格聲明 名稱及概況投標人名稱：物業(yè)管理有限公司總部地址： 電話號碼：傳真號碼：電子信箱：成立和/或注冊日期：實收資本：近期資產負債表（到2004年12月31日）長期資產：流動資產：長期負債：短期負債凈　　值：主要負責人姓名（可選填）：近三年主要業(yè)績明細表（見附頁）有關開戶銀行的名稱和地址名稱　　　　　　　　　　　　　　地址投標人所屬的集團公司（如果有的話） 其他情況茲證明上述聲明是真實、正確，并提供了全部能提供的資料和數據，我們同意遵照貴方的要求出示有關證明文件。二、 企業(yè)情況一覽表企業(yè)名稱物業(yè)管理有限公司法定代表人工商注冊號企業(yè)成立時間注冊地址聯系地址聯系電話/傳真企業(yè)性質企業(yè)隸屬關系或股東分支機構/子公司/與分支機構的性質隸屬關系、地址/企業(yè)規(guī)模注冊資本 萬元人民幣、從業(yè)人數在編 人、勞務工 人。法定代表人： 　　　　　　 簽字蓋章：投標人代表： 　　　　　　 簽字蓋章：投標人全稱：物業(yè)管理有限公司 投標人公章：　　　　　　　　 投標人資格證明文件一、 投標人一般性概況物業(yè)管理公司成立于 年，隸屬（集團）有限公司，是國家級資質的物業(yè)管理企業(yè)，注冊資本 萬元人民幣，管理面積已超過 萬平方米。 如我公司中標，將按照貴司規(guī)定的時間簽訂廣場號樓項目（－－－）前期物業(yè)服務合同，并按照要求準時進駐進行物業(yè)管理全方位服務。通過學習國內外先進的服務理念與管理方法，并與自身的實踐相結合，我公司提出了獨具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務理念，并在具體工作實踐中取得了良好的效果。根據廣場號樓項目（－－－）智能化程度較高的特點，我公司將對樓盤早期介入，協助開發(fā)商在智能化設備設施的選型、評估和設計方案改進方面提供建議和參謀。我公司是目前檔案管理級的物業(yè)管理企業(yè)，對廣場號樓項目（－－－）將來的檔案管理將起到了保障作用。我方同意一旦中標，投標書中的所有承諾，招標方有權要求寫入物業(yè)管理委托合同，否則，招標方可以在中標候選單位中重新確定中標單位。目 錄前言我公司接管廣場號樓項目的優(yōu)勢目錄第一章 投標人資格證明文件 1一、投標承諾書 1二、法定代表人授權委托書 2三、投標人資格證明文件 3四、擬派現場項目經理資格聲明 7五、擬派項目主要管理人員、工程技術人員情況表 8第二章 企業(yè)基本情況 9一、企業(yè)理念 　　　　　 9二、機構設置 　　　　　12三、管理優(yōu)勢 13四、管理規(guī)模 15五、酒店管理 17六、項目剪影 18第三章 前期介入服務與接管驗收及入住管理方案 22 一、前期介入服務 22二、項目的接管驗收 25三、入伙（?。┕芾矸桨? 26第四章 對本項目物業(yè)管理的整體設想及策劃 33一、總體管理服務目標 33二、管理服務理念 33三、保證體系 34四、服務承諾 34第五章 擬采取的工作計劃和物資裝備情況 36 一、擬采取的工作計劃 36 二、物資裝備情況 37第五章 擬建立的組織機構及人員的配備、培訓、管理 41 一、擬建立的組織機構及人員的配備 41 二、培訓及管理 50第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 60 一、管理處各項管理制度目錄 60 二、管理規(guī)章制度 62 三、管理檔案建立情況 73第八章 針對該項目的特點結合實際情況制訂服務內容和指標 76一、管理處服務人員形象的服務內容和指標 76二、急修項目的服務標準與承諾 78三、一般維修的服務內容和指標 78四、服務受理、報修接待的服務內容和指標 79五、投訴處理的服務內容和指標 80六、電梯、水泵等設備運行服務的服務內容和指標 80七、房屋及其設備設施完好程度的服務內容和指標 83八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護的服務內容和指標 84九、小區(qū)交通以及停車管理的服務內容和指標 87十、控制突發(fā)事件的服務內容 和指標 88十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務內容和指標 89十二、住宅裝修管理的服務內容和指標 90十三、業(yè)戶滿意度測評的服務內容和指標 90第九章 構建和諧社區(qū)與便民服務 91一、和諧社區(qū) 91二、便民服務