樓面各崗位職責-全文預覽
【正文】 八. 對各種收據(jù)、票證及貴號、現(xiàn)金及其它貴重物品及行李等做好保管和整理。發(fā)現(xiàn)問題或差錯應及時匯報上級調(diào)查處理。核準審核起草2011年8月01日起草崗位職責手冊編號總號：2011年0月00日修訂類號： 年 月 日實施前臺收銀員崗位職責第1頁（共1頁）前臺收銀員崗位職責直屬上級：收銀部長一. 服從上級管理，遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格遵守財經(jīng)紀律和財務制度，不得徇私舞弊。 十. 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔；二. 負責組織對各系統(tǒng)的運行維護及相關弱點維修工作，加強與各使用部門的溝通和協(xié)調(diào)，保持各種系統(tǒng)的正常使用和功效；三. 做好各級技術培訓和使用指導工作，確保使用部門的良好應用。八. 健全和完善交接班制度，嚴格遵守交接班手續(xù)，了解和記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，及時向上級匯報。五. 不斷巡視工作區(qū)域，監(jiān)督、檢查服務員的在崗工作情況，發(fā)現(xiàn)錯誤及時批評指正，并做好部門的協(xié)調(diào)與人員的調(diào)派工作。二. 貫徹落實會所的各項規(guī)章制度工作規(guī)范，監(jiān)督和指導所屬員工保持良好工作態(tài)度和行為規(guī)范。十一. 負責會員及賓客的接待工作和安排，對賓客的重要要求給予落實與檢查。七. 不斷檢查督導本部門員工的儀容儀表、工作紀律、微笑服務、禮貌用語、工作效率、工作規(guī)范。三. 直接督導部門內(nèi)的服務工作，確保標準服務規(guī)范和程序的貫徹執(zhí)行，努力使賓客的滿意程度達到最高。九. 親自接待安排會員及VIP賓客，代表公司對其表示歡迎并給予照顧和關心。五. 審查營業(yè)部各部的工作情況，向各部明確工作目標和下達工作指令，并跟蹤、落實、反饋、評估。核準審核起草 2011年8月01日起草崗位職責手冊編號總號：2011年0月00日修訂類號： 年 月 日實施營運部店長崗位職責第1頁（共1頁）營運部店長崗位職責直接上級：營運總監(jiān)直接下級：樓面部經(jīng)理、倉庫主管、工程主管、一. 負責抓好營運部服務水準、工作效率、員工素質(zhì)等根本性的工作，有效提高每位員工的工作技能，根據(jù)上級授予的權限，對營業(yè)部實行全面的經(jīng)營管理，保證分店營業(yè)目標的完成。5. 有贈送賓客果盤、小爆米花的權利。（平日各分店會員折扣）。十三. 檢查營業(yè)區(qū)域的設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時開《報修單》報工程部快速解決。九. 接待和處理賓客投訴，根據(jù)公司的標準及規(guī)定針對不同賓客的心理妥善地解決問題，將處理結(jié)果反饋給賓客，并紀錄上報。五. 代表公司迎送會員及VIP賓客，熟記貴賓姓名，安排布置好貴賓的接待工作。2011年8月01日起草崗位職責手冊編號總號：2011年0月00日修訂類號： 年 月 日實施樓面經(jīng)理崗位職責第1頁（共1頁）樓面經(jīng)理崗位職責直接上級：店長直接下級：樓面部主管、收銀部主管、接待部主管、PA部長一. 協(xié)調(diào)營運現(xiàn)場部各部門的工作，提高各部門工作效率和服務質(zhì)量，力爭最大限度為賓客提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務。四. 主持每班次管理人員的工作例會，聽取匯報，布置工作，解決問題。八. 檢查指導所有員工的工作表現(xiàn)和工作程序，保證公司的規(guī)章制度和服務規(guī)范按標準得到執(zhí)行，確保營業(yè)部服務接待工作的優(yōu)質(zhì)。十二. 負責賓客資料的登記和整理工作，建立和保存賓客的資料檔案。樓面經(jīng)理的權限：1. 享有給賓客周末及節(jié)假日8折優(yōu)惠的簽單權利。4. 有部門物質(zhì)權限內(nèi)的申購權與簽批客戶損壞物品價值100元內(nèi)的免賠權。8. 有對顧客忘帶存酒卡或存酒卡丟失經(jīng)確認都得簽取權。四. 制定營運部的各項工作計劃和經(jīng)營效益指標，不斷完善和健全營運部的各項制度、程序和工作規(guī)范。八. 檢查、督導營運部員工的培訓工作，制定營運部總體的培訓計劃，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)員工隊伍中的管理人才。二. 及時準確地傳達上級的各項指令，認真地指導下屬貫徹執(zhí)行，并對執(zhí)行情況予以監(jiān)督和檢查。六. 主持召開每周的部門例會，布置工作任務與作好總結(jié)，及時了解員工的思想動態(tài)，聽取員工的意見或建議并向樓面經(jīng)理匯報。十. 不斷巡視營業(yè)現(xiàn)場，參與及協(xié)調(diào)員工的接待工作，快速、有效地解決發(fā)生在本部門的服務質(zhì)量問題或設施設備問題。樓面主管的工作權限有對下屬員工的崗位調(diào)動權、分配權有對下屬員工的違紀、違規(guī)糾正權、處理權或處理申報權有對部門物資權限內(nèi)的申購審批權和對部門物資負保管責任有對各個對客服務部門的監(jiān)督權 有管理與服務體系完善方面的建議權，參與決定權核準審核起草2011年8月01日起草崗位職責手冊編號總號：2011年0月00日修訂類號： 年 月 日實施營
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