樓面各崗位職責(zé)-全文預(yù)覽
【正文】 八. 對(duì)各種收據(jù)、票證及貴號(hào)、現(xiàn)金及其它貴重物品及行李等做好保管和整理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)調(diào)查處理。核準(zhǔn)審核起草2011年8月01日起草崗位職責(zé)手冊(cè)編號(hào)總號(hào)：2011年0月00日修訂類號(hào)： 年 月 日實(shí)施前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)第1頁(yè)（共1頁(yè)）前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)直屬上級(jí)：收銀部長(zhǎng)一. 服從上級(jí)管理，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，不得徇私舞弊。 十. 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔；二. 負(fù)責(zé)組織對(duì)各系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)及相關(guān)弱點(diǎn)維修工作，加強(qiáng)與各使用部門的溝通和協(xié)調(diào)，保持各種系統(tǒng)的正常使用和功效；三. 做好各級(jí)技術(shù)培訓(xùn)和使用指導(dǎo)工作，確保使用部門的良好應(yīng)用。八. 健全和完善交接班制度，嚴(yán)格遵守交接班手續(xù)，了解和記錄本班次工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。五. 不斷巡視工作區(qū)域，監(jiān)督、檢查服務(wù)員的在崗工作情況，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)批評(píng)指正，并做好部門的協(xié)調(diào)與人員的調(diào)派工作。二. 貫徹落實(shí)會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度工作規(guī)范，監(jiān)督和指導(dǎo)所屬員工保持良好工作態(tài)度和行為規(guī)范。十一. 負(fù)責(zé)會(huì)員及賓客的接待工作和安排，對(duì)賓客的重要要求給予落實(shí)與檢查。七. 不斷檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、工作紀(jì)律、微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、工作效率、工作規(guī)范。三. 直接督導(dǎo)部門內(nèi)的服務(wù)工作，確保標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范和程序的貫徹執(zhí)行，努力使賓客的滿意程度達(dá)到最高。九. 親自接待安排會(huì)員及VIP賓客，代表公司對(duì)其表示歡迎并給予照顧和關(guān)心。五. 審查營(yíng)業(yè)部各部的工作情況，向各部明確工作目標(biāo)和下達(dá)工作指令，并跟蹤、落實(shí)、反饋、評(píng)估。核準(zhǔn)審核起草 2011年8月01日起草崗位職責(zé)手冊(cè)編號(hào)總號(hào)：2011年0月00日修訂類號(hào)： 年 月 日實(shí)施營(yíng)運(yùn)部店長(zhǎng)崗位職責(zé)第1頁(yè)（共1頁(yè)）營(yíng)運(yùn)部店長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)直接下級(jí)：樓面部經(jīng)理、倉(cāng)庫(kù)主管、工程主管、一. 負(fù)責(zé)抓好營(yíng)運(yùn)部服務(wù)水準(zhǔn)、工作效率、員工素質(zhì)等根本性的工作，有效提高每位員工的工作技能，根據(jù)上級(jí)授予的權(quán)限，對(duì)營(yíng)業(yè)部實(shí)行全面的經(jīng)營(yíng)管理，保證分店?duì)I業(yè)目標(biāo)的完成。5. 有贈(zèng)送賓客果盤、小爆米花的權(quán)利。（平日各分店會(huì)員折扣）。十三. 檢查營(yíng)業(yè)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)開(kāi)《報(bào)修單》報(bào)工程部快速解決。九. 接待和處理賓客投訴，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定針對(duì)不同賓客的心理妥善地解決問(wèn)題，將處理結(jié)果反饋給賓客，并紀(jì)錄上報(bào)。五. 代表公司迎送會(huì)員及VIP賓客，熟記貴賓姓名，安排布置好貴賓的接待工作。2011年8月01日起草崗位職責(zé)手冊(cè)編號(hào)總號(hào)：2011年0月00日修訂類號(hào)： 年 月 日實(shí)施樓面經(jīng)理崗位職責(zé)第1頁(yè)（共1頁(yè)）樓面經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：店長(zhǎng)直接下級(jí)：樓面部主管、收銀部主管、接待部主管、PA部長(zhǎng)一. 協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)部各部門的工作，提高各部門工作效率和服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)最大限度為賓客提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。四. 主持每班次管理人員的工作例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決問(wèn)題。八. 檢查指導(dǎo)所有員工的工作表現(xiàn)和工作程序，保證公司的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范按標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，確保營(yíng)業(yè)部服務(wù)接待工作的優(yōu)質(zhì)。十二. 負(fù)責(zé)賓客資料的登記和整理工作，建立和保存賓客的資料檔案。樓面經(jīng)理的權(quán)限：1. 享有給賓客周末及節(jié)假日8折優(yōu)惠的簽單權(quán)利。4. 有部門物質(zhì)權(quán)限內(nèi)的申購(gòu)權(quán)與簽批客戶損壞物品價(jià)值100元內(nèi)的免賠權(quán)。8. 有對(duì)顧客忘帶存酒卡或存酒卡丟失經(jīng)確認(rèn)都得簽取權(quán)。四. 制定營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)效益指標(biāo)，不斷完善和健全營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)制度、程序和工作規(guī)范。八. 檢查、督導(dǎo)營(yíng)運(yùn)部員工的培訓(xùn)工作，制定營(yíng)運(yùn)部總體的培訓(xùn)計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)員工隊(duì)伍中的管理人才。二. 及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)上級(jí)的各項(xiàng)指令，認(rèn)真地指導(dǎo)下屬貫徹執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行情況予以監(jiān)督和檢查。六. 主持召開(kāi)每周的部門例會(huì)，布置工作任務(wù)與作好總結(jié)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)或建議并向樓面經(jīng)理匯報(bào)。十. 不斷巡視營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，參與及協(xié)調(diào)員工的接待工作，快速、有效地解決發(fā)生在本部門的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或設(shè)施設(shè)備問(wèn)題。樓面主管的工作權(quán)限有對(duì)下屬員工的崗位調(diào)動(dòng)權(quán)、分配權(quán)有對(duì)下屬員工的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、處理權(quán)或處理申報(bào)權(quán)有對(duì)部門物資權(quán)限內(nèi)的申購(gòu)審批權(quán)和對(duì)部門物資負(fù)保管責(zé)任有對(duì)各個(gè)對(duì)客服務(wù)部門的監(jiān)督權(quán) 有管理與服務(wù)體系完善方面的建議權(quán)，參與決定權(quán)核準(zhǔn)審核起草2011年8月01日起草崗位職責(zé)手冊(cè)編號(hào)總號(hào)：2011年0月00日修訂類號(hào)： 年 月 日實(shí)施營(yíng)
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