樓面各崗位職責(zé)-全文預(yù)覽
【正文】 八. 對各種收據(jù)、票證及貴號、現(xiàn)金及其它貴重物品及行李等做好保管和整理。發(fā)現(xiàn)問題或差錯應(yīng)及時匯報上級調(diào)查處理。核準(zhǔn)審核起草2011年8月01日起草崗位職責(zé)手冊編號總號：2011年0月00日修訂類號： 年 月 日實(shí)施前臺收銀員崗位職責(zé)第1頁（共1頁）前臺收銀員崗位職責(zé)直屬上級：收銀部長一. 服從上級管理，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，不得徇私舞弊。 十. 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔；二. 負(fù)責(zé)組織對各系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)及相關(guān)弱點(diǎn)維修工作，加強(qiáng)與各使用部門的溝通和協(xié)調(diào)，保持各種系統(tǒng)的正常使用和功效；三. 做好各級技術(shù)培訓(xùn)和使用指導(dǎo)工作，確保使用部門的良好應(yīng)用。八. 健全和完善交接班制度，嚴(yán)格遵守交接班手續(xù)，了解和記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，及時向上級匯報。五. 不斷巡視工作區(qū)域，監(jiān)督、檢查服務(wù)員的在崗工作情況，發(fā)現(xiàn)錯誤及時批評指正，并做好部門的協(xié)調(diào)與人員的調(diào)派工作。二. 貫徹落實(shí)會所的各項(xiàng)規(guī)章制度工作規(guī)范，監(jiān)督和指導(dǎo)所屬員工保持良好工作態(tài)度和行為規(guī)范。十一. 負(fù)責(zé)會員及賓客的接待工作和安排，對賓客的重要要求給予落實(shí)與檢查。七. 不斷檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、工作紀(jì)律、微笑服務(wù)、禮貌用語、工作效率、工作規(guī)范。三. 直接督導(dǎo)部門內(nèi)的服務(wù)工作，確保標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范和程序的貫徹執(zhí)行，努力使賓客的滿意程度達(dá)到最高。九. 親自接待安排會員及VIP賓客，代表公司對其表示歡迎并給予照顧和關(guān)心。五. 審查營業(yè)部各部的工作情況，向各部明確工作目標(biāo)和下達(dá)工作指令，并跟蹤、落實(shí)、反饋、評估。核準(zhǔn)審核起草 2011年8月01日起草崗位職責(zé)手冊編號總號：2011年0月00日修訂類號： 年 月 日實(shí)施營運(yùn)部店長崗位職責(zé)第1頁（共1頁）營運(yùn)部店長崗位職責(zé)直接上級：營運(yùn)總監(jiān)直接下級：樓面部經(jīng)理、倉庫主管、工程主管、一. 負(fù)責(zé)抓好營運(yùn)部服務(wù)水準(zhǔn)、工作效率、員工素質(zhì)等根本性的工作，有效提高每位員工的工作技能，根據(jù)上級授予的權(quán)限，對營業(yè)部實(shí)行全面的經(jīng)營管理，保證分店營業(yè)目標(biāo)的完成。5. 有贈送賓客果盤、小爆米花的權(quán)利。（平日各分店會員折扣）。十三. 檢查營業(yè)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時開《報修單》報工程部快速解決。九. 接待和處理賓客投訴，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定針對不同賓客的心理妥善地解決問題，將處理結(jié)果反饋給賓客，并紀(jì)錄上報。五. 代表公司迎送會員及VIP賓客，熟記貴賓姓名，安排布置好貴賓的接待工作。2011年8月01日起草崗位職責(zé)手冊編號總號：2011年0月00日修訂類號： 年 月 日實(shí)施樓面經(jīng)理崗位職責(zé)第1頁（共1頁）樓面經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級：店長直接下級：樓面部主管、收銀部主管、接待部主管、PA部長一. 協(xié)調(diào)營運(yùn)現(xiàn)場部各部門的工作，提高各部門工作效率和服務(wù)質(zhì)量，力爭最大限度為賓客提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。四. 主持每班次管理人員的工作例會，聽取匯報，布置工作，解決問題。八. 檢查指導(dǎo)所有員工的工作表現(xiàn)和工作程序，保證公司的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范按標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，確保營業(yè)部服務(wù)接待工作的優(yōu)質(zhì)。十二. 負(fù)責(zé)賓客資料的登記和整理工作，建立和保存賓客的資料檔案。樓面經(jīng)理的權(quán)限：1. 享有給賓客周末及節(jié)假日8折優(yōu)惠的簽單權(quán)利。4. 有部門物質(zhì)權(quán)限內(nèi)的申購權(quán)與簽批客戶損壞物品價值100元內(nèi)的免賠權(quán)。8. 有對顧客忘帶存酒卡或存酒卡丟失經(jīng)確認(rèn)都得簽取權(quán)。四. 制定營運(yùn)部的各項(xiàng)工作計劃和經(jīng)營效益指標(biāo)，不斷完善和健全營運(yùn)部的各項(xiàng)制度、程序和工作規(guī)范。八. 檢查、督導(dǎo)營運(yùn)部員工的培訓(xùn)工作，制定營運(yùn)部總體的培訓(xùn)計劃，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)員工隊伍中的管理人才。二. 及時準(zhǔn)確地傳達(dá)上級的各項(xiàng)指令，認(rèn)真地指導(dǎo)下屬貫徹執(zhí)行，并對執(zhí)行情況予以監(jiān)督和檢查。六. 主持召開每周的部門例會，布置工作任務(wù)與作好總結(jié)，及時了解員工的思想動態(tài)，聽取員工的意見或建議并向樓面經(jīng)理匯報。十. 不斷巡視營業(yè)現(xiàn)場，參與及協(xié)調(diào)員工的接待工作，快速、有效地解決發(fā)生在本部門的服務(wù)質(zhì)量問題或設(shè)施設(shè)備問題。樓面主管的工作權(quán)限有對下屬員工的崗位調(diào)動權(quán)、分配權(quán)有對下屬員工的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)、處理權(quán)或處理申報權(quán)有對部門物資權(quán)限內(nèi)的申購審批權(quán)和對部門物資負(fù)保管責(zé)任有對各個對客服務(wù)部門的監(jiān)督權(quán) 有管理與服務(wù)體系完善方面的建議權(quán)，參與決定權(quán)核準(zhǔn)審核起草2011年8月01日起草崗位職責(zé)手冊編號總號：2011年0月00日修訂類號： 年 月 日實(shí)施營
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