家居建材城運(yùn)營管理淺析-全文預(yù)覽
【正文】 和問題，光靠他們自己是無法克服的，所以，創(chuàng)新型建材市場(chǎng)從戰(zhàn)略定位的高度設(shè)置營銷部，帶領(lǐng)他們一起去面對(duì)、解決、克服這些困難和問題，以市場(chǎng)營銷為主把商戶的增值服務(wù)放在首位 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷變化發(fā)展的今天，建材市場(chǎng)的商戶入駐建材市場(chǎng)不僅僅關(guān)心市場(chǎng)的地理位置、場(chǎng)地租金、政策優(yōu)惠、廣告宣傳，他們更加關(guān)心的是市場(chǎng)的體制機(jī)制能否適應(yīng)他們的經(jīng)營和發(fā)展，能否創(chuàng)收盈利，傳統(tǒng)的建材市場(chǎng)商戶大多都有市場(chǎng)搞的好不好是市場(chǎng)問題，生意做的好不好是商戶問題，嘴里喊著市場(chǎng)和商戶是一家人，同生死共發(fā)展，但從思想上、意識(shí)上、態(tài)度上、做法上把自己和市場(chǎng)對(duì)立起來，市場(chǎng)位置好、租金價(jià)位低、政策優(yōu)惠多、廣告宣傳火就是好市場(chǎng)，他們自己則跑小區(qū)，千辛萬苦攬工程，絞盡腦汁找家裝，每天跑關(guān)系，每月討欠款，有了生意興高采烈得意忘形，沒有生意，又罵物業(yè)又罵市場(chǎng)，這種現(xiàn)狀延續(xù)至今，他們沒有別的辦法，無法改變，只能日復(fù)一日，年復(fù)一年，主要原因是家裝產(chǎn)業(yè)鏈的形成，不和諧的家裝市場(chǎng)，同時(shí)也是建材市場(chǎng)不作為所造成的。 對(duì)商戶的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督管理的部門，市場(chǎng)管理部或商場(chǎng)管理部。 服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式服務(wù)對(duì)象: 供方、經(jīng)營商戶、買方、消費(fèi)客戶，簡稱商戶、客戶 服務(wù)內(nèi)容: 供方:物業(yè)服務(wù)、增值服務(wù)。 根據(jù)以上這些特征，我們應(yīng)當(dāng)清楚，建材市場(chǎng)的供需雙方不同于一般商品。 那么如何建立創(chuàng)新型建材市場(chǎng)的體制、機(jī)制呢，首先我們要弄清楚建材市場(chǎng)的性質(zhì)特征。萬家福家居建材城招商運(yùn)營管理 我國傳統(tǒng)的建材市場(chǎng)問世二十幾年以來，大多采用攤位制出租，場(chǎng)地鋪位招商的經(jīng)營方式，依靠單一的提供最簡單的物業(yè)服務(wù)收取租金，創(chuàng)收盈利，這種盈利模式需要市場(chǎng)的地理位置好，交通方便，產(chǎn)品種類齊全，質(zhì)量好，價(jià)格便宜等硬件優(yōu)勢(shì)。具體表現(xiàn)在不知道市場(chǎng)應(yīng)該做什么，我們自己應(yīng)該怎么做，傳統(tǒng)的建材市場(chǎng)都設(shè)有招商部，但不清楚，招商究竟應(yīng)該招什么，招商職能如何轉(zhuǎn)換，招商工作何時(shí)結(jié)束，為什么招商部要撤銷，在市場(chǎng)運(yùn)營過程中，服務(wù)、收費(fèi)、監(jiān)管三者之間的關(guān)系怎樣平衡，怎樣促動(dòng)，都不清楚，而把許多職權(quán)全部劃歸商服中心或市管辦，好像權(quán)力集中，職能統(tǒng)一，實(shí)際上是把矛盾集中，相互制約，結(jié)果是困難重重，問題多多，大家都不滿意，特別是有的建材市場(chǎng)為了銷售商戶的產(chǎn)品，專門成立銷售部考核業(yè)績、提成返點(diǎn)、效益創(chuàng)收，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。 建材產(chǎn)品具有一定的專業(yè)性、技術(shù)性。 建材市場(chǎng)的產(chǎn)品是服務(wù)，與其它企業(yè)的產(chǎn)品一樣，它的過程也是一個(gè)系統(tǒng)化的表現(xiàn)過程。 為客戶提供專門消費(fèi)服務(wù)的部門，客戶服務(wù)部。具體分析如下: 創(chuàng)新型建材市場(chǎng)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，其中的主要內(nèi)容是商戶的增值服務(wù)，也就是讓所有聚集到我們市場(chǎng)來的商戶能夠掙錢、創(chuàng)收、增值、盈利，這是創(chuàng)新型建材市場(chǎng)最顯著的特征，建材市場(chǎng)設(shè)置營銷部正是實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)最有效的部門，營銷部的職責(zé)不是直接的銷售商戶的產(chǎn)品商品，而是整合建材市場(chǎng)的有效資源，利用市場(chǎng)的整體優(yōu)勢(shì)和關(guān)系影響為廣大的商戶提供銷售他們產(chǎn)品商品的渠道和平臺(tái)，發(fā)揮建材市場(chǎng)的主導(dǎo)地位和領(lǐng)軍作用，讓每一個(gè)商戶在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)活動(dòng)中拿出他們的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格、熱情的服務(wù)，公平公正的參與到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競爭當(dāng)中，從而達(dá)到增值創(chuàng)收的目的。 城市的新建小區(qū)是家裝消費(fèi)者最集中的地方也是家裝公司承攬業(yè)務(wù)，溝通客戶最受益的場(chǎng)所，所以，收集新建小區(qū)信息，掌握小區(qū)廣告資源，帶領(lǐng)商戶進(jìn)駐小區(qū)是市場(chǎng)營銷部的主要工作，建材市場(chǎng)為了商戶進(jìn)駐小區(qū)降低成本，再服務(wù)商戶，這種營銷活動(dòng)要做到宣傳廣、效果好、商戶收益、費(fèi)用不高，必須要有市場(chǎng)策劃企劃的大力支持和配合，營銷部門在完美的策劃方案，嚴(yán)密的執(zhí)行方案中去組織、去動(dòng)員、去落實(shí)執(zhí)行，才能達(dá)到滿意的效果，在各種各樣的促銷活動(dòng)中，商服部熱情服務(wù)于商戶，客服部熱情接待每一位消費(fèi)者，市管部則按照國家的有關(guān)法
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