【正文】 。 協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。 十三、發(fā)現(xiàn)可疑人員破壞車輛 立即報告巡檢員及部門領(lǐng)導(dǎo)。 十一、進(jìn)行煙感、溫感、手報測試時對每一次報警都要查看，發(fā)現(xiàn)報警地點(diǎn)不在測試區(qū)域立即通知巡檢前往檢查。 十、業(yè)主報告家中物品被竊 安撫業(yè)主不要著急，仔細(xì)記錄業(yè)主報告內(nèi)容（業(yè)主房間、發(fā)現(xiàn)時間、丟失物品等重要內(nèi)容）。將資質(zhì)證書號填寫在動火證上，并督促施工單位務(wù)必在施工房間內(nèi)配備足額的滅火器。如業(yè)主同意接待，請速讓巡檢前往開門。 故障排除后應(yīng)將受困人基本情況、受困時間、故障原因、處理情況記錄在交接班記錄表上。要詢問被困人員健康狀況，告訴被困人員不要試圖扒開梯門自救。 可填寫維修單，送工程部，須讓接單人在第一聯(lián)上簽收后帶回備案。 如發(fā)現(xiàn)乘工程電梯搬運(yùn)大件物品未懸掛保護(hù)毯。 對無出門條的，通知巡檢前往阻止，勸說其到相關(guān)部門辦理出門條手續(xù)。 上報部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后方可協(xié)助。八、車管員有事必須提前請假。不準(zhǔn)將熟人、朋友帶入車場。二、值勤中嚴(yán)禁串崗、脫崗、睡覺、看書報，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情。九、積極參加項目處組織的各種消防普及和演習(xí)活動。六、及時消除園區(qū)火災(zāi)隱患，督促各用戶與本部門簽訂消防責(zé)任書。二、發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，要嚴(yán)密監(jiān)控，及時報告，迅速查明情況，件件有結(jié)果，事事有記錄。 十三、不讓辦證人員將頭探入窗內(nèi)窺探。 十一、報警電話未經(jīng)批準(zhǔn)不得外借，嚴(yán)禁打私人電話，接聽電話應(yīng)簡明扼要。 九、交班人員應(yīng)主動介紹（詢問）當(dāng)班（前幾班）情況，交待 遺留問題及處理意見。 六、熟記公司、項目有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)姓名及聯(lián)絡(luò)方式。 二、中控值機(jī)員實(shí)行“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”24 小時值班制度，在任何情況下監(jiān)控中心至少有一名當(dāng)值人員。六、認(rèn)真做好交接班工作詳細(xì)記錄值班情況和車輛狀況，交接班中發(fā)生的問題，以交班人為主，遇有特殊情況向部門主管匯報，并做好記錄。二、遵守停車場有關(guān)制度，根據(jù)相關(guān)規(guī)定收取停車費(fèi)用。七、在巡邏中注意觀察來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即做好監(jiān)視、采取有效措施，并及時上報部門主管。四、加強(qiáng)對園區(qū)內(nèi)各施工地點(diǎn)的巡視，制止違章，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的施工單位及個人，依照《裝修管理手冊》進(jìn)行處理。巡檢員崗位職責(zé)一、掌握消防知識和專業(yè)技能，熟知園內(nèi)結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)部位、部門、負(fù)責(zé)人及消防設(shè)施設(shè)備的情況，牢記緊急情況處理方案。如車證丟失或忘帶必須記錄身份證號碼，姓名，地址或駕駛證號碼及姓名。給物業(yè)管理處送物品的車輛按臨時停車處理。二、地面停車場工作規(guī)定持有車證的車輛進(jìn)園時首先查看大證號碼，按號碼發(fā)送相應(yīng)的《小證卡》，然后詳細(xì)記錄時間、車號、車位號、是否發(fā)證。有證車輛進(jìn)入地庫要記錄時間、車位號、車號，發(fā)現(xiàn)車輛有損傷要做好記錄并及時通知車主。 接班人員如未到崗，交班人員不得離崗。 四、交班 接班人員提前 10 分鐘到達(dá)崗位，交班人員做好交班前的各項準(zhǔn)備工作，詳細(xì)填寫交接班記錄，向接班人交代待處理問題，移交物品、工具等。 辦理證件時注意不要讓辦證人將頭探入室內(nèi)進(jìn)行窺探。人為損壞由當(dāng)事人照 價賠償。 2）監(jiān)控過程中不得隨意操作。值班員下班前必須搞好室內(nèi)衛(wèi)生方可交班。查看錄象必須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。消防中控室嚴(yán)禁會客。公共秩序管理制度第一章 規(guī)章制度一、中控值機(jī)員工作制度二、車輛管理工作制度第二章 崗位職責(zé)一、中控值機(jī)員崗位職責(zé)二、巡檢員崗位職責(zé)三、車輛管理員崗位職責(zé)第三章 工作標(biāo)準(zhǔn)一、中控值機(jī)員工作標(biāo)準(zhǔn)二、巡檢員工作標(biāo)準(zhǔn)三、車輛管理員工作標(biāo)準(zhǔn)第四章 工作流程一、中控值機(jī)員工作流程 公檢法機(jī)關(guān)因工作需要查看錄像在圖像中發(fā)現(xiàn)從電梯將物品搬至地庫上車 有人搬大件物品未辦理搬物出門手續(xù)樓層無人搬物而工梯仍懸掛保護(hù)毯有人搬運(yùn)大件物品走客梯或走工梯未懸掛保護(hù)毯發(fā)現(xiàn)圖像不清晰、監(jiān)視點(diǎn)偏移、無圖像等現(xiàn)象電梯困人可視電話損壞，有訪客、業(yè)主回家施工單位開動火證業(yè)主報告家中物品被竊 1進(jìn)行煙感、溫感、手報測試時 1有人詢問他人情況（該室電話、有無車位等） 1發(fā)現(xiàn)可疑人員破壞車輛 1遇全園停電（包括外部線路頻閃）1送水（餐）人員未帶證件 1咨詢辦理暫住證需要何種手續(xù) 1接到保安員報告有人員入樓，勸阻無效 1接到火災(zāi)報警，與巡檢聯(lián)系不上 1接到服務(wù)質(zhì)量投訴 發(fā)現(xiàn)保安員、車管員違反工作紀(jì)律 2咨詢辦理磁卡需要何種手續(xù) 2接待公、檢、法機(jī)關(guān)辦案人員 2接到保安員報車輛被刮、撞傷 2業(yè)主要求查看錄像 2園內(nèi)如遇火災(zāi)報警 2業(yè)主（租戶）需要搬物出門二、巡檢員工作流程打架斗毆的處理盜竊的處理搶劫的處理對醉酒滋事或精神病人的處理遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻的人的處置尾隨的處理方法鄰里糾紛的處置方法巡視中發(fā)現(xiàn)業(yè)主未鎖門的處理遇有業(yè)主要求幫助的處理發(fā)死亡的處理1消防報警查不出問題的處理1巡視中發(fā)現(xiàn)陽臺儲物過多的處理1新聞單位來園內(nèi)進(jìn)行不良采訪的處理十四、業(yè)主出言不遜動手打人的處理1巡視中發(fā)現(xiàn)可疑人的處理1日常巡視工作規(guī)程1火災(zāi)應(yīng)急處理程序1施工房間的巡視、檢查 1消防設(shè)備設(shè)施測試、檢查三、車輛管理員工作流程遇到有人詢問業(yè)主、住戶有關(guān)情況發(fā)現(xiàn)可疑人員破壞車輛咨詢車位車場車輛出現(xiàn)擦傷、刮蹭的處理地面車位已滿亂停亂放占車位的處理車輛停放未入位的處理持車輛入園小條的車輛出園時不交費(fèi)的處理發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)停放車輛未關(guān)車門、車窗的處理施工人員、垃圾清運(yùn)、送裝材料末按規(guī)定時間要求進(jìn)園的處理1熟知停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法中控值機(jī)員工作制度一、使用 消防中心管理規(guī)定： 1）無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)，一般情況下中控室應(yīng)閉門、上鎖。室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，因設(shè)備維修用明火時，須報部門經(jīng)理批準(zhǔn)。嚴(yán)禁將值班中辦理或查驗(yàn)的圖象及問題向外傳播。 6）保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，除值班人員的喝水杯子、暖瓶及辦公用品外，其余物品嚴(yán)禁放置。 監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)定： 1）控系統(tǒng)主屏對重點(diǎn)部位實(shí)施 24小時監(jiān)控并自動錄像，嚴(yán)禁關(guān)閉主機(jī)。 4）愛護(hù)監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障立即上報。 非保安部內(nèi)保人員不得出入監(jiān)控室（工程人員維修設(shè)備除外）。 任何情況下查看監(jiān)控內(nèi)容，都要將查閱內(nèi)容的時間、部位及簡要情況進(jìn)行記錄，并交由部門存檔備案。 交班人員要在交班前將室內(nèi)衛(wèi)生做好。 車輛管理員工作制度一、地庫停車場工作規(guī)定沒有地庫車證的車輛嚴(yán)禁駛?cè)氲貛?。對于早、中、晚進(jìn)庫車輛分別用“早上好、中午好、晚上好”對于公司領(lǐng)導(dǎo)的稱呼“姓+職位+早上好、中午好、晚上好”。對于接送人及來訪的無證車輛要開臨時停車證，詳細(xì)記錄時間、車號、房間，并告知車主車輛不能久停?！?無小證車輛和無出入憑證車輛嚴(yán)禁駛出園區(qū)。監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障，需及時通知、上報，由專業(yè)人員修理，執(zhí)機(jī)人員不得私自修理； 六、熟知火災(zāi)應(yīng)急行動方案，并按規(guī)定程序做好緊急情況下的上報下傳工作； 七、負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴，并及時通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理，積極主動為業(yè)主（住戶）排擾解困，業(yè)主（住戶）反映的有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，爭取盡早解決；八、做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況； 九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作； 十、中控值機(jī)員必須持證上崗。對發(fā)現(xiàn)的問題隱患（如：聞到異味或聽到可疑聲響等）及時處理并詳細(xì)登記。六、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)管園區(qū)內(nèi)公共通道的垃圾及物品的堆放情況。